Los productos llegan a la finalización del ciclo de vida útil de su producto por diversas razones. Estas razones incluyen las demandas del mercado, la innovación tecnológica y los cambios que impulsaron el desarrollo, o los productos simplemente se ven enriquecidos con el tiempo y son reemplazados por una tecnología más rica en funcionalidad. Aunque se trata de una parte establecida del ciclo de vida útil general del producto, Cisco reconoce que los hitos de la fecha de finalización de vida útil (EOL) a menudo solicitan a las empresas que revisen la manera en la que tales hitos afectan los productos de Cisco en sus redes. En esta mente, hemos establecido debajo de los hitos del fin del ciclo de vida útil de los productos de Cisco para ayudar a administrar las transiciones de EOL y para explicar la función que Cisco puede tener en ayudar a migrar a productos y tecnología alternativos de Cisco.

La finalización del soporte significa que los dispositivos inscritos en la nube se desconectan de los servicios en la nube. Es posible que esto no suceda en la fecha de finalización de soporte especificada. Sin embargo, no podemos garantizar que el dispositivo mantenga su funcionalidad después de la fecha de finalización de soporte. El tiempo que permanecerá conectado a la nube una vez que finalice el soporte dependerá del desarrollo del software en ese momento. Cuando el dispositivo pierda la conexión a la nube, sucederá automáticamente y sin un aviso por separado. El dispositivo no se puede utilizar para llamar después de esto.

Alcance

La Política de fin de vida útil de Cisco ("Política") se aplica al hardware, software y servicios, incluso suscripciones, y ofertas que combinan alguna de las anteriores.

El propósito de esta política es documentar los requisitos para el fin de la vida útil (EOL) para todo el hardware, el software, incluidas las suscripciones y los servicios de Cisco ("Productos").

Esta política se aplica a las notificaciones de EOL realizadas en todos los escenarios a partir del 26 de mayo de 2020. No se aplica al producto que ya está sujeto a una notificación EOL a partir del 26 de mayo de 2020.

Política

Metas de fecha de vida útil (todas las siguientes se aplican solo si tiene un contrato o suscripción de servicios activos):
  • La notificación externa de la finalización de la venta suele ser seis (6) meses antes de la fecha de finalización de la venta (EOS). La fecha EOS es la fecha en la que ya no puede comprar el producto, el contrato de servicio en la nube ni iniciar una suscripción de servicio en la nube. Este aviso aparecerá en la cisco.com http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html en Visite este sitio regularmente ya que contiene información útil acerca del programa de fecha de vida útil de Cisco. Regístrese en el Servicio de notificaciones de Cisco para recibir notificaciones.

  • Ninguna suscripción con un término que supere el último día del soporte (LDOS) se venderá después de la fecha de notificación de EOL.

  • Las suscripciones ordenadas antes de EOS, la fecha de renovación automática no puede exceder la fecha de LDOS.

  • La fecha del envío del último cliente es tres (3) meses después de la fecha EOS.

  • Uno (1) año de análisis de fallas rutinarias para hardware a partir de la fecha de EOS.

  • Tres (3) años de correcciones de errores, versiones de mantenimiento y soluciones temporales durante 3 años. Después de eso, no se emitirán las versiones generales de mantenimiento.

  • Cinco (5) años de soluciones de errores y soluciones alternativas para problemas críticos y de seguridad, si es posible.

  • Un (1) año para agregar (adjuntar) un nuevo contrato de servicio (hardware, software del sistema operativo y software de aplicaciones) a partir de la fecha de EOS.

  • Cinco (5) años de monitoreo de estado de la nube para suscripciones SaaS desde la fecha de EOS.

  • Cinco (5) años de soporte a través del TAC de Cisco para suscripciones, hardware y software del sistema operativo a partir de la fecha de EOS.

  • Cinco (5) años de reemplazo de componentes para hardware desde la fecha de EOS, según nuestro proceso de Autorización de Devolución de Materiales (RMA).

  • Renueve los contratos de servicio (incluidos los contratos de servicio gestionados) para hardware, software del sistema operativo (SO) y software de aplicaciones siempre que la fecha de finalización del contrato no exceda LDOS.

  • Renovar o agregar a una suscripción existente desde la fecha de EOS definida en el anuncio externo y no excederá LDOS.

  • El acceso al Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco estará disponible hasta LDOS.

Fin de la vida útil para los dispositivos RoomOS

La fecha de finalización de la venta es la última oportunidad para comprar un dispositivo.

-1 mes

-6 meses

+1 año

+2 años

+3 años

+4 años

+5 años

+x años

Aviso de finalización de venta

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SISTEMAS DE SEGURIDAD (LO QUE se utiliza en el mercado) para analizar los índices de fallas y las duraciones de los contratos

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Servicio de hardware

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Soporte de TAC

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SISTEMA DE SALA: Nuevas características/correcciones de errores no críticas

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SISTEMA DE SALA: Seguridad y correcciones de errores importantes

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Soporte para el registro en la nube

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El cliente puede adjuntar un contrato de servicio para el reemplazo de hardware

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El cliente puede renovar el contrato del servicio para el reemplazo del hardware

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<p>La finalización del soporte significa que los dispositivos inscritos en la nube se desconectan de los servicios en la nube. Es posible que esto no suceda en la fecha de finalización de soporte especificada. Sin embargo, no podemos garantizar que el dispositivo mantenga su funcionalidad después de la fecha de finalización de soporte. El tiempo que permanecerá conectado a la nube una vez que finalice el soporte dependerá del desarrollo del software en ese momento. Cuando el dispositivo pierda la conexión a la nube, sucederá automáticamente y sin un aviso por separado. El dispositivo no se puede utilizar para llamar después de esto.</p>

El anuncio de finalización de la venta de cada dispositivo contiene las fechas de finalización de la venta y de finalización del soporte: