Siempre habrá un soporte de software para un dispositivo durante toda su vida útil. El fin del soporte de un producto también marca el final del soporte de software para ese producto específico. Esto no significa el fin del soporte del software en sí, ya que aún puede ser compatible con otros productos.
Los productos llegan al final de su ciclo de vida por varias razones. Estas razones incluyen las demandas del mercado, la innovación tecnológica y el desarrollo que impulsan los cambios, o los productos simplemente maduran con el tiempo y son reemplazados por tecnología funcionalmente más rica. Si bien esta es una parte establecida del ciclo de vida general del producto, Cisco reconoce que los hitos del final de la vida útil (EOL) a menudo impulsan a las empresas a revisar la forma en que dichos hitos afectan los productos de Cisco en sus redes. Con esto en mente, hemos establecido a continuación los hitos del fin del ciclo de vida del producto de Cisco para ayudar a administrar las transiciones de EOL y explicar el papel que Cisco puede desempeñar para ayudar a migrar a productos y tecnología alternativos de Cisco.
El fin del soporte significa que los dispositivos registrados en la nube se desconectan de los servicios en la nube. Es posible que esto no ocurra en la fecha de finalización de soporte especificada. Sin embargo, no podemos garantizar que el dispositivo mantenga su funcionalidad después de la fecha de finalización del soporte. Cuánto tiempo después del final del soporte, el dispositivo permanezca conectado a la nube dependerá del desarrollo del software en ese momento. Cuando el dispositivo pierde su conexión a la nube, sucederá automáticamente y sin un aviso por separado. El dispositivo no se puede utilizar para llamar después de esto.
Administración del ciclo de vida en Control Hub
Control Hub ahora proporciona administración del ciclo de vida para dispositivos RoomOS, lo que garantiza que esté informado sobre cada paso del ciclo de vida del dispositivo, desde el aviso de fin de venta hasta el final de la vida útil. La administración del ciclo de vida ofrece acciones y recursos sugeridos en cada hito relevante, lo que le ayuda a administrar y planificar de forma proactiva las actualizaciones de dispositivos.
Los dispositivos compatibles muestran información sobre los hitos del ciclo de vida en la pestaña Ciclo de vida de la página de un solo dispositivo. En el Centro de control, vaya a Dispositivos, seleccione el dispositivo que le interesa y haga clic en Ciclo de vida en la página de información del dispositivo.
Hay cinco hitos del ciclo de vida:
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Compatible
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Fin de venta
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Fin de las versiones de mantenimiento de software
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Renovaciones del contrato de fin del servicio de hardware
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Fin de la vida útil
Cuando corresponda, se sugerirán reemplazos de productos cuando un producto llegue al final del soporte.
En la fase final del final de su vida útil, el dispositivo también emite un mensaje de diagnóstico que indica que el producto ya no es compatible.
Si su organización tiene uno o más dispositivos que han alcanzado el hito del final de su vida útil, puede ver un banner en la página Dispositivos .
Los tipos de dispositivos se agregan continuamente. Los dispositivos que aún no son compatibles con la administración del ciclo de vida en Control Hub muestran un mensaje que indica que los hitos del ciclo de vida no están disponibles.
Política de fin de soporte para dispositivos RoomOS
Alcance
La Política de fin de ciclo de vida de Cisco ("Política") se aplica al hardware, software y servicios, incluidas las suscripciones, y las ofertas que combinan cualquiera de los anteriores.
El propósito de esta política es documentar los requisitos para el fin del ciclo de vida (EOL) para todo el hardware, software, incluidas las suscripciones y los servicios de Cisco ("Productos").
Esta Política se aplica a las notificaciones de EOL realizadas en todos los teatros a partir del 26 de mayo de 2020. No se aplica al producto que ya está sujeto a una notificación de EOL a partir del 26 de mayo de 2020.
Política
Hitos de fin de vida (todos los siguientes se aplican solo si tiene un contrato de servicios o suscripción activo):-
La notificación externa de fin de venta suele ser seis (6) meses antes de la fecha de fin de venta (EOS). La fecha de EOS es la fecha en la que ya no puede comprar el producto, el contrato de servicio en la nube o iniciar una suscripción al servicio en la nube. Dicho aviso aparecerá en cisco.com en http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Visite este sitio regularmente, ya que contiene información útil sobre el programa de fin de vida útil de Cisco. Regístrese en Cisco Notification Service para recibir notificaciones.
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No se venderán suscripciones con un plazo que vaya más allá del último día de soporte (LDOS) después de la fecha de notificación de EOL.
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Suscripciones ordenadas antes de EOS, la fecha de renovación automática no puede exceder la fecha LDOS.
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La fecha de envío del último cliente es tres (3) meses después de la fecha de EOS.
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Un (1) año de análisis de fallos de rutina para hardware a partir de la fecha EOS.
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Dos (2) años de correcciones de errores, versiones de mantenimiento y soluciones alternativas. Después de eso, no se emitirán versiones de mantenimiento general.
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Cinco (5) años de correcciones de errores y solución para problemas críticos y de seguridad si es posible.
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Un (1) año para agregar (adjuntar) un nuevo contrato de servicio (hardware, software de sistema operativo y software de aplicación) a partir de la fecha de EOS.
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Cinco (5) años de supervisión del estado de la nube para suscripciones SaaS a partir de la fecha de EOS.
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Cinco (5) años de soporte a través de Cisco TAC para suscripciones, hardware y software de sistema operativo a partir de la fecha de EOS.
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Cinco (5) años de piezas de repuesto para hardware a partir de la fecha EOS, de acuerdo con nuestro proceso de Autorización de devolución de materiales (RMA).
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Renovar los contratos de servicio (incluidos los contratos de servicios administrados) para hardware, software de sistema operativo (SO) y software de aplicación siempre que la fecha de finalización del contrato no exceda LDOS.
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Renovar o agregar a una suscripción existente a partir de la fecha de EOS definida en el anuncio externo y no excederá LDOS.
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El acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Cisco estará disponible hasta LDOS.
La fecha de fin de venta es la última oportunidad de comprar un dispositivo.
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-6 meses |
-1 mes |
+1 año |
+2 años |
+3 años |
+4 años |
+5 años |
+x años |
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| Aviso de fin de venta |
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| CX se abastece de piezas, analiza las tasas de fallos y la duración de los contratos |
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| Servicio de hardware |
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| Compatibilidad con TAC |
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| RoomOS: Nuevas características/correcciones de errores no críticos |
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| RoomOS: Seguridad y corrección de errores críticos |
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| Compatibilidad con el registro en la nube |
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| El cliente puede adjuntar un contrato de servicio para el reemplazo de hardware |
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| El cliente puede renovar el contrato de servicio para el reemplazo de hardware |
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El fin del soporte significa que los dispositivos registrados en la nube se desconectan de los servicios en la nube. Es posible que esto no ocurra en la fecha de finalización de soporte especificada. Sin embargo, no podemos garantizar que el dispositivo mantenga su funcionalidad después de la fecha de finalización del soporte. Cuánto tiempo después del final del soporte, el dispositivo permanezca conectado a la nube dependerá del desarrollo del software en ese momento. Cuando el dispositivo pierde su conexión a la nube, sucederá automáticamente y sin un aviso por separado. El dispositivo no se puede utilizar para llamar después de esto.
El anuncio de fin de venta para cada dispositivo contiene las fechas de fin de venta y fin de soporte:
