I prodotti raggiungono la fine del ciclo di vita del prodotto per diversi motivi. Questi motivi comprendono le richieste del mercato, l'innovazione tecnologica e lo sviluppo che guidano i cambiamenti oppure i prodotti semplicemente maturano nel tempo e vengono sostituiti da una tecnologia funzionalmente più completa. Sebbene si tratti di una parte consolidata del ciclo di vita generale del prodotto, Cisco riconosce che i traguardi di fine vita (EOL) spesso spingono le società a rivedere l'impatto di tali traguardi sui prodotti Cisco nelle loro reti. A tale scopo, abbiamo indicato di seguito le pietre miliari della fine del ciclo di vita del prodotto Cisco per aiutare a gestire le transizioni EOL e per spiegare il ruolo che Cisco può svolgere nel favorire la migrazione a prodotti e tecnologie Cisco alternativi.

La fine del supporto significa che i dispositivi registrati nel cloud vengono disconnessi dai servizi cloud. Questa situazione potrebbe non verificarsi nella data di fine del supporto specificata. Tuttavia, non possiamo garantire che il dispositivo manterrà la sua funzionalità dopo la data di fine del supporto. Quanto tempo dopo la fine del supporto, il dispositivo rimane connesso al cloud dipende dallo sviluppo software in quel momento. Quando il dispositivo perde la connessione cloud, si verificherà automaticamente e senza un avviso separato. Il dispositivo non può essere utilizzato per le chiamate dopo questa operazione.

Ambito

La policy di fine vita operativa di Cisco ("Politica") si applica a hardware, software e servizi, inclusi gli abbonamenti, e le offerte che combinano uno qualsiasi dei precedenti.

Lo scopo di questi criteri è documentare i requisiti per la fine del ciclo di vita (EOL) per tutto l'hardware, il software, inclusi gli abbonamenti e i servizi Cisco ("Prodotti").

Questi criteri si applicano alle notifiche EOL effettuate in tutte le sale cinematografiche a partire dal 26 maggio 2020. Non si applica al prodotto già soggetto a una notifica EOL a partire dal 26 maggio 2020.

Criterio

Traguardi di fine vita (tutti i seguenti requisiti si applicano solo se si dispone di un contratto o un abbonamento di servizi attivi):

  • La notifica esterna della fine della vendita è in genere sei (6) mesi prima della data di fine vendita (EOS). La data EOS è la data in cui non è più possibile acquistare il prodotto, il contratto di servizio cloud o avviare un abbonamento a un servizio cloud. Tale avviso verrà visualizzato su cisco.com all'indirizzohttp://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Visitare regolarmente questo sito poiché contiene informazioni utili relative al programma di fine vita di Cisco. Iscriviti al Servizio di notifica Cisco per ricevere le notifiche.

  • Nessun abbonamento con una durata superiore a Last Day of Support (LDOS) verrà venduto dopo la data di notifica EOL.

  • Gli abbonamenti ordinati prima di EOS, la data di rinnovo automatico non può superare la data LDOS.

  • La data dell'ultima spedizione del cliente è di tre (3) mesi dopo la data EOS.

  • Un (1) anno di analisi degli errori di routine per l'hardware a partire dalla data EOS.

  • Tre (3) anni di correzioni di bug, release di manutenzione e soluzioni alternative per 3 anni. Successivamente, le versioni di manutenzione generale non verranno rilasciate.

  • Cinque (5) anni di correzioni di bug e, se possibile, soluzioni per problemi critici e di sicurezza.

  • Un (1) anno per aggiungere (allegare) un nuovo contratto di servizio (hardware, software del sistema operativo e software dell'applicazione) a partire dalla data EOS.

  • Cinque (5) anni di monitoraggio dell'integrità del cloud per gli abbonamenti SaaS a partire dalla data EOS.

  • Cinque (5) anni di supporto tramite centro TAC di Cisco per abbonamenti, hardware e software del sistema operativo a partire dalla data EOS.

  • Cinque (5) anni di parti di ricambio per l'hardware a partire dalla data EOS, in conformità con il nostro processo di autorizzazione alla restituzione dei materiali (RMA).

  • Rinnovare i contratti di servizio (inclusi contratti di servizio gestito) per hardware, software sistema operativo (OS) e software applicativo purché la data di fine del contratto non superi LDOS.

  • Rinnova o aggiunge un abbonamento esistente a partire dalla data EOS come definita nell'annuncio esterno e non supererà LDOS.

  • L'accesso al Centro assistenza tecnica Cisco (TAC) sarà disponibile fino a LDOS.

Fine del ciclo di vita dei dispositivi RoomOS

La data di fine vendita è l'ultima possibilità di acquistare un dispositivo.

-1 mese

-6 mesi

+1 anno

+2 anni

+3 anni

+4 anni

+5 anni

+x anni
Avviso di fine vendita

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CX fa scorta di ricambi, analizza le percentuali di guasto e la durata dei contratti

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Servizio hardware

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Supporto TAC

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RoomOS: Nuove funzioni/correzioni di bug non critici

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RoomOS: Correzioni di bug critici e di sicurezza

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Supporto per la registrazione cloud

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Il cliente può allegare contratto di servizio per la sostituzione dell'hardware

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Il cliente può rinnovare il contratto di servizio per la sostituzione dell'hardware

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La fine del supporto significa che i dispositivi registrati nel cloud vengono disconnessi dai servizi cloud. Questa situazione potrebbe non verificarsi nella data di fine del supporto specificata. Tuttavia, non possiamo garantire che il dispositivo manterrà la sua funzionalità dopo la data di fine del supporto. Quanto tempo dopo la fine del supporto, il dispositivo rimane connesso al cloud dipende dallo sviluppo software in quel momento. Quando il dispositivo perde la connessione cloud, si verificherà automaticamente e senza un avviso separato. Il dispositivo non può essere utilizzato per le chiamate dopo questa operazione.

L'annuncio di fine vendita per ciascun dispositivo contiene le date di fine vendita e fine del supporto: