Ci sarà sempre un supporto software per un dispositivo durante la sua intera vita. La fine del supporto di un prodotto segna anche la fine del supporto software per quel prodotto specifico. Ciò non significa la fine del supporto del software stesso, in quanto potrebbe essere ancora supportato per altri prodotti.
I prodotti raggiungono la fine del loro ciclo di vita del prodotto per una serie di motivi. Questi motivi includono le richieste del mercato, l'innovazione tecnologica e lo sviluppo che guidano i cambiamenti, o i prodotti semplicemente maturano nel tempo e vengono sostituiti da una tecnologia più ricca di funzionalità. Sebbene questa sia una parte consolidata del ciclo di vita complessivo del prodotto, Cisco riconosce che le pietre miliari della fine del ciclo di vita (EOL) spesso spingono le aziende a rivedere il modo in cui tali traguardi influiscono sui prodotti Cisco nelle loro reti. Con questo in mente, abbiamo descritto di seguito le pietre miliari di Cisco per la fine del ciclo di vita del prodotto per aiutare a gestire le transizioni EOL e per spiegare il ruolo che Cisco può svolgere nell'aiutare a migrare verso prodotti e tecnologie Cisco alternativi.
La fine del supporto significa che i dispositivi registrati nel cloud vengono disconnessi dai servizi cloud. Ciò potrebbe non verificarsi alla fine della data di supporto specificata. Tuttavia, non possiamo garantire che il dispositivo mantenga la sua funzionalità dopo la data di fine del supporto. Quanto tempo dopo la fine del supporto il dispositivo rimane connesso al cloud dipenderà dallo sviluppo del software in quel momento. Quando il dispositivo perde la connessione cloud, ciò avverrà automaticamente e senza un preavviso separato. Il dispositivo non può essere utilizzato per chiamare dopo.
Gestione del ciclo di vita in Control Hub
Control Hub ora fornisce la gestione del ciclo di vita per i dispositivi RoomOS, assicurandoti di essere informato su ogni fase del ciclo di vita del dispositivo, dall'avviso di fine vendita alla fine del ciclo di vita. La gestione del ciclo di vita offre azioni e risorse suggerite per ogni fase cardine rilevante, aiutandoti a gestire e pianificare in modo proattivo gli aggiornamenti dei dispositivi.
I dispositivi supportati mostrano informazioni sulle fasi cardine del ciclo di vita nella scheda Ciclo di vita nella pagina del singolo dispositivo. In Control Hub, vai a Dispositivi, seleziona il dispositivo che ti interessa e fai clic su Ciclo di vita nella pagina delle informazioni sul dispositivo.
Esistono cinque fasi fondamentali del ciclo di vita:
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Supportato
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Fine vendita
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Fine dei rilasci di manutenzione software
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Fine dei rinnovi del contratto di assistenza hardware
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Interruzione del ciclo di vita
Ove applicabile, verranno suggerite sostituzioni di prodotti quando un prodotto raggiunge la fine del supporto.
Nella fase finale di fine vita, il dispositivo emette anche un messaggio diagnostico che indica che il prodotto non è più supportato.
Se la tua organizzazione dispone di uno o più dispositivi che hanno raggiunto il traguardo della fine del ciclo di vita, puoi visualizzare un banner nella pagina Dispositivi .
I tipi di dispositivo vengono aggiunti continuamente. I dispositivi che non sono ancora supportati per la gestione del ciclo di vita in Control Hub mostrano un messaggio che indica che le fasi cardine del ciclo di vita non sono disponibili.
Fine dei criteri di supporto per i dispositivi RoomOS
Ambito
La Politica di fine vita di Cisco ("Politica") si applica all'hardware, al software e ai servizi, inclusi gli abbonamenti, e alle offerte che combinano quanto sopra.
Lo scopo di questa politica è documentare i requisiti per la fine del ciclo di vita (EOL) per tutto l'hardware, il software, inclusi gli abbonamenti, e i servizi Cisco ("Prodotti").
Questa politica si applica alle notifiche EOL effettuate in tutti i cinema a partire dal 26 maggio 2020. Non si applica ai prodotti che sono già soggetti a una notifica di EOL a partire dal 26 maggio 2020.
Politica
Pietre miliari di fine vita (tutte le seguenti condizioni si applicano solo se si dispone di un contratto di servizi o di un abbonamento attivo):-
La notifica esterna di fine vendita avviene in genere sei (6) mesi prima della data di fine vendita (EOS). La data EOS è la data in cui non è più possibile acquistare il prodotto, il contratto di servizio cloud o avviare un abbonamento al servizio cloud. Tale avviso apparirà su cisco.com at http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Si prega di visitare regolarmente questo sito in quanto contiene informazioni utili sul programma di fine vita di Cisco. Iscriversi al servizio di notifica Cisco per ricevere le notifiche.
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Nessun abbonamento con un periodo che va oltre l'ultimo giorno di supporto (LDOS) verrà venduto dopo la data di notifica EOL.
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Abbonamenti ordinati prima di EOS, la data di rinnovo automatico non può superare la data LDOS.
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La data dell'ultima spedizione del cliente è di tre (3) mesi dopo la data di EOS.
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Un (1) anno di analisi di routine dei guasti per l'hardware dalla data EOS.
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Due (2) anni di correzioni di bug, rilasci di manutenzione e soluzioni alternative. Successivamente, le versioni di manutenzione generali non verranno rilasciate.
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Cinque (5) anni di correzioni di bug e soluzioni alternative per problemi critici e di sicurezza, se possibile.
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Un (1) anno per aggiungere (allegare) un nuovo contratto di servizio (hardware, software del sistema operativo e software applicativo) dalla data EOS.
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Cinque (5) anni di monitoraggio dello stato del cloud per gli abbonamenti SaaS dalla data EOS.
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Cinque (5) anni di supporto tramite Cisco TAC per abbonamenti, hardware e software del sistema operativo dalla data EOS.
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Cinque (5) anni di parti di ricambio per hardware a partire dalla data EOS, in conformità con il nostro processo di autorizzazione alla restituzione dei materiali (RMA).
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Rinnovare i contratti di servizio (inclusi i contratti di servizi gestiti) per hardware, software del sistema operativo e software applicativo purché la data di scadenza del contratto non superi LDOS.
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Rinnova o aggiungi un abbonamento esistente dalla data EOS come definito nell'annuncio esterno e non supererà LDOS.
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L'accesso al Centro assistenza tecnica (TAC) di Cisco sarà disponibile fino a LDOS.
La data di fine vendita è l'ultima possibilità di acquistare un dispositivo.
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-6 mesi |
-1 mese |
+1 anno |
+2 anni |
+3 anni |
+4 anni |
+5 anni |
+x anni |
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| Avviso di fine vendita |
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| CX fa scorta di parti, analizza i tassi di guasto e la durata dei contratti |
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| Assistenza hardware |
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| Supporto per TAC |
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| RoomOS: nuove funzionalità/correzioni di bug non critici |
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| RoomOS: sicurezza e correzioni di bug critici |
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| Supporto per la registrazione cloud |
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| Il cliente può allegare un contratto di assistenza per la sostituzione dell'hardware |
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| Il cliente può rinnovare il contratto di assistenza per la sostituzione dell'hardware |
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La fine del supporto significa che i dispositivi registrati nel cloud vengono disconnessi dai servizi cloud. Ciò potrebbe non verificarsi alla fine della data di supporto specificata. Tuttavia, non possiamo garantire che il dispositivo mantenga la sua funzionalità dopo la data di fine del supporto. Quanto tempo dopo la fine del supporto il dispositivo rimane connesso al cloud dipenderà dallo sviluppo del software in quel momento. Quando il dispositivo perde la connessione cloud, ciò avverrà automaticamente e senza un preavviso separato. Il dispositivo non può essere utilizzato per chiamare dopo.
L'annuncio di fine vendita per ciascun dispositivo contiene le date di fine vendita e fine del supporto:
