Va exista întotdeauna un suport software pentru un dispozitiv pe întreaga sa durată de viață. Sfârșitul perioadei de asistență pentru un produs marchează, de asemenea, sfârșitul suportului software pentru acel produs specific. Acest lucru nu înseamnă sfârșitul asistenței software-ului în sine, deoarece acesta poate fi acceptat în continuare pentru alte produse.
Produsele ajung la sfârșitul ciclului lor de viață din mai multe motive. Aceste motive includ cerințele pieței, inovația și dezvoltarea tehnologică care determină schimbări sau produsele pur și simplu se maturizează în timp și sunt înlocuite cu tehnologii mai bogate din punct de vedere funcțional. Deși aceasta este o parte consacrată a ciclului general de viață al produselor, Cisco recunoaște că etapele de sfârșit de viață (EOL) determină adesea companiile să revizuiască modul în care astfel de repere influențează produsele Cisco în rețelele lor. Având în vedere acest lucru, am prezentat mai jos etapele Cisco de la sfârșitul ciclului de viață al produselor pentru a ajuta la gestionarea tranzițiilor EOL și pentru a explica rolul pe care Cisco îl poate juca în migrarea la produse și tehnologii Cisco alternative.
Data de sfârșit al perioadei de asistență înseamnă că dispozitivele înregistrate în cloud sunt deconectate de la serviciile cloud. Este posibil ca acest lucru să nu se întâmple la data specificată de sfârșit al perioadei de asistență. Cu toate acestea, nu putem garanta că dispozitivul își va păstra funcționalitatea după data de sfârșit al perioadei de asistență. Cât timp după încheierea perioadei de asistență dispozitivul rămâne conectat la cloud va depinde de dezvoltarea software-ului în acel moment. Când dispozitivul își pierde conexiunea la cloud, acest lucru se va întâmpla automat și fără o notificare separată. Dispozitivul nu mai poate fi utilizat pentru apelare după aceasta.
Gestionarea ciclului de viață în Control Hub
Control Hub oferă acum gestionarea ciclului de viață pentru dispozitivele RoomOS, asigurându-vă că sunteți informat despre fiecare pas din ciclul de viață al dispozitivului, de la notificarea de sfârșit al vânzării până la sfârșitul duratei de viață. Gestionarea ciclului de viață oferă acțiuni și resurse sugerate la fiecare etapă relevantă, ajutându-vă să gestionați proactiv și să planificați reîmprospătările dispozitivelor.
Dispozitivele acceptate afișează informații despre etapele ciclului de viață în fila Ciclu de viață de pe pagina pentru un singur dispozitiv. În Control Hub, accesați Dispozitive, selectați dispozitivul care vă interesează și faceți clic pe Ciclul de viață pe pagina cu informații despre dispozitiv.
Există cinci repere ale ciclului de viață:
-
Acceptat
-
Sfârșitul vânzării
-
Sfârșitul versiunilor de întreținere software
-
Sfârșitul reînnoirii contractului de servicii hardware
-
Scoaterea din uz
Dacă este cazul, vor fi sugerate înlocuiri de produse atunci când un produs ajunge la data de sfârșit al perioadei de asistență.
În faza finală de scoatere din uz, dispozitivul emite, de asemenea, un mesaj de diagnosticare care afirmă că produsul nu mai este acceptat.
Dacă organizația dvs. are unul sau mai multe dispozitive care au atins pragul de sfârșit al duratei de viață, puteți vedea un banner pe pagina Dispozitive .
Tipurile de dispozitive sunt adăugate continuu. Dispozitivele care nu sunt încă acceptate pentru gestionarea ciclului de viață în Control Hub afișează un mesaj conform căruia reperele ciclului de viață nu sunt disponibile.
Politica privind sfârșitul perioadei de asistență pentru dispozitivele RoomOS
Domeniu
Politica Cisco privind scoaterea din uz ("Politica") se aplică hardware-ului, software-ului și serviciilor, inclusiv abonamentelor și ofertelor care combină oricare dintre cele de mai sus.
Scopul acestei politici este de a documenta cerințele pentru Sfârșitul duratei de viață (EOL) pentru toate componentele hardware, software, inclusiv abonamentele și serviciile Cisco ("Produse").
Această politică se aplică notificărilor EOL efectuate în toate cinematografele începând cu 26 mai 2020. Nu se aplică produsului care face deja obiectul unei notificări EOL începând cu 26 mai 2020.
Politică
Repere de sfârșit de viață (toate cele de mai jos se aplică numai dacă aveți un contract de servicii activ sau un abonament):-
Notificarea externă a încheierii vânzării este de obicei cu șase (6) luni înainte de data de sfârșit al vânzării (EOS). Data EOS este data la care nu mai puteți achiziționa produsul, contractul de servicii cloud sau iniția un abonament de servicii cloud. O astfel de notificare va apărea pe cisco.com la http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Vă rugăm să vizitați acest site în mod regulat, deoarece conține informații utile cu privire la programul Cisco de scoatere din uz. Înregistrați-vă la Cisco Notification Service pentru a primi notificări.
-
Niciun abonament cu un termen care depășește Ultima zi de asistență (LDOS) nu va fi vândut după Data notificării EOL.
-
Pentru abonamentele comandate înainte de EOS, data reînnoirii automate nu poate depăși data LDOS.
-
Data ultimei expedieri a clientului este de trei (3) luni de la data EOS.
-
Un (1) an de analiză de rutină a defecțiunilor pentru hardware de la data EOS.
-
Doi (2) ani de remedieri de erori, versiuni de întreținere și soluții. După aceea, nu vor fi emise eliberări de întreținere generală.
-
Cinci (5) ani de remedieri de erori și soluții pentru probleme critice și de securitate, dacă este posibil.
-
Un (1) an pentru a adăuga (atașa) un nou contract de servicii (hardware, software OS și software de aplicație) de la data EOS.
-
Cinci (5) ani de monitorizare a sănătății cloud pentru abonamentele SaaS de la data EOS.
-
Cinci (5) ani de asistență prin Cisco TAC pentru abonamente, hardware și software de sistem de operare de la data EOS.
-
Cinci (5) ani de piese de schimb pentru hardware de la data EOS, în conformitate cu procesul nostru de Autorizare a Returnării Materialelor (RMA).
-
Reînnoiți contractele de servicii (inclusiv contractele de servicii gestionate) pentru hardware, software pentru sisteme de operare (OS) și software de aplicație, atât timp cât data de încheiere a contractului nu depășește LDOS.
-
Reînnoiți sau adăugați un supliment la un abonament existent de la data EOS, așa cum este definită în anunțul extern și nu va depăși LDOS.
-
Accesul la Centrul de Asistență Tehnică Cisco (TAC) va fi disponibil până la LDOS.
Data de sfârșit a vânzării este ultima șansă de a cumpăra un dispozitiv.
|
-6 luni |
-1 lună |
+1 an |
+2 ani |
+3 ani |
+4 ani |
+5 ani |
+x ani |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Anunț de încheiere a vânzării |
X |
|||||||
| CX stochează piese, analizează ratele de eșec și duratele contractelor |
X |
|||||||
| Service hardware |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|
| Asistență TAC |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|
| RoomOS: Caracteristici noi/remedieri de erori non-critice |
X |
X |
X |
X |
||||
| RoomOS: Securitate și remedieri de erori critice |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|
| Suport pentru înregistrarea în cloud |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|
| Clientul poate atașa un contract de service pentru înlocuirea hardware-ului |
X |
X |
X |
|||||
| Clientul poate reînnoi contractul de servicii pentru înlocuirea hardware-ului |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
Data de sfârșit al perioadei de asistență înseamnă că dispozitivele înregistrate în cloud sunt deconectate de la serviciile cloud. Este posibil ca acest lucru să nu se întâmple la data specificată de sfârșit al perioadei de asistență. Cu toate acestea, nu putem garanta că dispozitivul își va păstra funcționalitatea după data de sfârșit al perioadei de asistență. Cât timp după încheierea perioadei de asistență dispozitivul rămâne conectat la cloud va depinde de dezvoltarea software-ului în acel moment. Când dispozitivul își pierde conexiunea la cloud, acest lucru se va întâmpla automat și fără o notificare separată. Dispozitivul nu mai poate fi utilizat pentru apelare după aceasta.
Anunțul de sfârșit al vânzării pentru fiecare dispozitiv conține datele de sfârșit al vânzării și de sfârșit al asistenței:
