製品のライフサイクルが終了する理由はいくつかあります。 これらの理由には、市場の要求、技術革新と開発を推進する変化、または製品が時間の経過とともに単純に完成し、より機能的に豊かな技術に置き換えられることが含まれます。 これは製品ライフサイクル全体の中で確立された部分ですが、Cisco では、サポート終了 (EOL) の節目により、企業はネットワーク内の Cisco 製品にどのような影響を与えるかを見直すよう促されることがよくあります。 これを念頭に置いて、EOL への移行を管理するための Cisco の製品ライフサイクル終了のマイルストーン以下を設定し、代替 Cisco 製品およびテクノロジへの移行を支援する上で Cisco が果たすことができる役割を説明します。

サポート終了は、クラウド登録済みデバイスがクラウド サービスから切断されることを意味します。 これは、指定されたサポート終了日になるとは限りません。 ただし、デバイスがサポート終了日後もその機能を維持することは保証できません。 サポート終了後、デバイスがクラウドに接続されたままになる時間は、その時点でのソフトウェア開発によって異なります。 デバイスのクラウド接続が切断されると、自動的に切断され、個別の通知はありません。 この後、このデバイスを通話に使用することはできません。

Control Hub のライフサイクル管理

Control Hub は RoomOS デバイスのライフサイクル管理を提供し、販売終了の通知からサポート終了までのデバイスのライフサイクルのすべてのステップについて通知を受けることができます。 ライフサイクル管理は、関連する各マイルストーンで推奨されるアクションとリソースを提供し、デバイスの更新を積極的に管理し、計画するのに役立ちます。

対応端末では、単一端末ページの [ ライフサイクル ] タブの下にライフサイクルのマイルストーンに関する情報が表示されます。 Control Hub で、[ デバイス] に移動して目的のデバイスを選択し、デバイスの [ ライフサイクル ] をクリックします。情報ページにアクセスします。

ライフサイクルには 5 つのマイルストーンがあります。

  1. サポートされる

  2. 販売終了

  3. ソフトウェア メンテナンス リリースの終了

  4. ハードウェア サービス契約の更新の終了

  5. サポート終了

製品のサポートが終了した時点で、該当する場合は代替製品を提案します。

サポート終了の最終段階では、デバイスは診断メッセージを発行し、製品のサポートが終了していることを示します。

組織に、サポート終了のマイルストーンに達した端末がある場合、[ 端末 ] ページにバナーが表示されます。

デバイス タイプは継続的に追加されます。 Control Hub のライフサイクル管理がまだサポートされていないデバイスには、ライフサイクル マイルストーンが利用できないというメッセージが表示されます。

RoomOS デバイスのサポート終了ポリシー

範囲

Cisco のサポート終了ポリシー (以下「ポリシー」) は、ハードウェア、ソフトウェア、およびサービス (これらを組み合わせたサブスクリプションおよびオファーを含む) に適用されます。

このポリシーの目的は、すべての Cisco ハードウェア、ソフトウェア (サブスクリプションを含む)、およびサービス (「製品」) のサポート終了 (EOL) の要件を文書化することです。

本ポリシーは、2020 年 5 月 26 日以降にすべてのシアターで行われる EOL 通知に適用されます。2020 年 5 月 26 日の時点ですでに EOL 通知の対象となっている製品には適用されません。

ポリシー

サポート終了のマイルストン (以下はすべて、有効なサービス契約またはサブスクリプションがある場合にのみ適用されます):

  • 販売終了の外部通知は、通常、販売終了 (EOS) 日の 6 か月前に行われます。 サポート終了日とは、製品の購入、クラウド サービスの契約、クラウド サービスのサブスクリプションの開始ができなくなる日付です。 Cisco のサポート終了プログラムに関する有用な情報が掲載されていますので、このサイトには定期的にアクセスしてください。 Cisco 通知サービス でサインアップして通知を受信してください。

  • 期間がサポート終了日 (LDOS) を超えるサブスクリプションは、EOL 通知日以降は販売されません。

  • サポート終了前に注文したサブスクリプションの場合、自動更新の日付が LDOS 日付を超えることはできません。

  • 最終顧客出荷日はサポート終了日から 3 ヶ月後です。

  • サポート終了日から 1 年間のハードウェアのルーチン障害分析。

  • 2 年間のバグ修正、メンテナンス リリース、および回避策。 その後、一般的なメンテナンス リリースは発行されません。

  • 可能であれば、重大なセキュリティ問題に対する 5 年間のバグ修正と回避策。

  • サポート終了日から 1 年間、新しいサービス (ハードウェア、OS ソフトウェア、およびアプリケーション ソフトウェア) を追加 (添付) できます。

  • SaaS サブスクリプションのクラウド ヘルス モニタリングはサポート終了日から 5 年間有効です。

  • Cisco TAC を通じたサブスクリプション、ハードウェア、OS ソフトウェアのサポートがサポート終了日から 5 年間。

  • ハードウェアの交換パーツとしては、サポート終了日から 5 年間、返品許可 (RMA) プロセスに準拠します。

  • 契約終了日が LDOS を超えない限り、ハードウェア、オペレーティングシステム (OS) ソフトウェア、およびアプリケーションソフトウェアの管理サービス契約を更新してください。

  • 外部向けの通知で定義されているように、サポート終了日から既存のサブスクリプションを更新またはアドオンすると、LDOS を超えることはできません。

  • Cisco の Technical Assistance Center (TAC) へのアクセスは LDOS まで利用できます。

RoomOS デバイスのサポート終了

販売終了日が、デバイスを購入する最後のチャンスです。

-6 ヶ月

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販売終了の通知

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CX は部品を在庫し、故障率と契約期間を分析します

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ハードウェアサービス

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TAC のサポート

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RoomOS: 新機能/重要ではないバグの修正

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RoomOS: セキュリティと重大なバグ修正

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クラウド登録のサポート

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顧客はハードウェア交換のためのサービス契約を添付することができます

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顧客はハードウェア交換のためのサービス契約を更新することができます

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サポート終了は、クラウド登録済みデバイスがクラウド サービスから切断されることを意味します。 これは、指定されたサポート終了日になるとは限りません。 ただし、デバイスがサポート終了日後もその機能を維持することは保証できません。 サポート終了後、デバイスがクラウドに接続されたままになる時間は、その時点でのソフトウェア開発によって異なります。 デバイスのクラウド接続が切断されると、自動的に切断され、個別の通知はありません。 この後、このデバイスを通話に使用することはできません。

各デバイスの販売終了の通知には、販売およびサポート終了の日付が含まれています。