Продукты достигают конца своего жизненного цикла по ряду причин. К этим причинам относятся требования рынка, технологические инновации и разработки, приводящие к изменениям, или же продукты просто созревают с течением времени и заменяются более функциональными технологиями. Хотя это установленная часть общего жизненного цикла продукта, Cisco признает, что этапы жизненного цикла (EOL) часто побуждают компании пересмотреть то, как такие этапы влияют на продукты Cisco в их сетях. Имея это в виду, ниже мы определили основные этапы жизненного цикла продукта Cisco, чтобы помочь управлять переходом EOL и объяснить роль, которую Cisco может сыграть в переходе на альтернативные продукты и технологии Cisco .

Окончание поддержки означает, что зарегистрированные в облаке устройства отключаются от облачных сервисов. Это может не произойти в указанную дату окончания поддержки. Однако мы не можем гарантировать, что устройство сохранит свою функциональность по истечении срока поддержки. Как долго после окончания поддержки устройство будет оставаться подключенным к облаку, будет зависеть от разработки программного обеспечения на данный момент. Когда устройство теряет подключение к облаку, это произойдет автоматически и без отдельного уведомления. После этого устройство нельзя будет использовать для звонков.

Область действия

Политика Cisco по окончании срока службы («Политика») применяется к оборудованию, программному обеспечению и услугам, включая подписки и предложения, сочетающие в себе все вышеперечисленное.

Целью данной политики является документирование требований к окончанию срока службы (EOL) для всего оборудования, программного обеспечения Cisco , включая подписки и услуги («Продукты»).

Настоящая Политика применяется к уведомлениям об окончании срока службы, сделанным во всех кинотеатрах не позднее 26 мая 2020 г. Это не относится к продукту, который уже подлежит уведомлению об окончании срока действия по состоянию на 26 мая 2020 г.

Policy (Политика)

Конец жизненного цикла (все перечисленное ниже применимо, только если у вас есть действующий контракт на предоставление услуг или подписка):

  • Внешнее уведомление об окончании продажи обычно осуществляется за шесть (6) месяцев до даты окончания продажи (EOS). Дата EOS - это дата, когда вы больше не можете приобретать продукт, контракт на обслуживание или инициировать подписку на облачную службу. Такое уведомление будет размещено на сайте cisco.com по адресуhttp://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Посещайте этот сайт регулярно, поскольку он содержит полезную информацию о программе Cisco по окончанию срока службы. Зарегистрируйтесь на Служба уведомлений Cisco получать уведомления.

  • Подписки со сроком действия, превышающим последний день поддержки (LDOS), не будут продаваться после даты уведомления EOL.

  • Подписки, заказанные до EOS, дата автоматического продления не может превышать дату LDOS.

  • Дата последней отправки клиенту - три (3) месяца после даты EOS.

  • Один (1) год регулярного анализа отказов оборудования с даты EOS.

  • Три (3) года исправления ошибок, сервисных выпусков и обходных решений в течение 3 лет. После этого общие выпуски обслуживания не будут выпускаться.

  • Пять (5) лет на исправление ошибок и временное решение критических проблем и проблем безопасности, если это возможно.

  • Один (1) год для добавления (прикрепления) нового контракт на обслуживание (оборудование, программное обеспечение ОС и прикладное программное обеспечение) с даты EOS.

  • Пять (5) лет мониторинга работоспособности облака для подписок SaaS с даты EOS.

  • Пять (5) лет поддержки через службу технической поддержки Cisco TAC для подписок, оборудования и программного обеспечения ОС с даты EOS.

  • Пять (5) лет на замену оборудования для оборудования с даты EOS в соответствии с нашим процессом разрешения на возврат материалов (RMA).

  • Продление контрактов на обслуживание (включая контракты на управляемое обслуживание) для оборудования, программного обеспечения операционная система (ОС) и прикладного программного обеспечения, если дата окончания контракта не превышает LDOS.

  • Продление подписки или дополнение к существующей подписке с даты EOS, определенной во внешнем объявлении, и не превышающей LDOS.

  • Доступ к Центру технической поддержки Cisco (TAC) будет доступен до LDOS.

Окончание срока службы устройств RoomOS

Дата окончания продажи - это последний шанс купить устройство.

-1 месяц

-6 месяцев

+1 год

+2 года

+3 года

+4 года

+5 лет

+ x лет
Уведомление об окончании продажи

X
CX запасается запчастями, анализирует частоту отказов и сроки контрактов

X
Аппаратное обслуживание

X

X

X

X

X

X

X
Поддержка TAC

X

X

X

X

X

X

X
RoomOS: Новые функции / исправления некритических ошибок

X

X

X

X
RoomOS: Безопасность и исправления критических ошибок

X

X

X

X

X

X

X
Поддержка облачной регистрации

X

X

X

X

X

X

X
Заказчик может приложить контракт на обслуживание для замены оборудования

X

X

X
Заказчик может продлить контракт на обслуживание для замены оборудования

X

X

X

X

X

X

Окончание поддержки означает, что зарегистрированные в облаке устройства отключаются от облачных сервисов. Это может не произойти в указанную дату окончания поддержки. Однако мы не можем гарантировать, что устройство сохранит свою функциональность по истечении срока поддержки. Как долго после окончания поддержки устройство будет оставаться подключенным к облаку, будет зависеть от разработки программного обеспечения на данный момент. Когда устройство теряет подключение к облаку, это произойдет автоматически и без отдельного уведомления. После этого устройство нельзя будет использовать для звонков.

Даты прекращения продаж и поддержки для каждого устройства приводятся в объявлении о прекращении продаж.