Продукты достигают окончания жизненного цикла продукта по нескольким причинам. К этим причинам относятся потребности рынка, инновации в технологиях и изменениях в разработке, или продукты просто сужали с течением времени и были заменены более развитыми технологиями. Хотя это установленный этап общего жизненного цикла продукта, Компания Cisco признает, что этапы окончания жизненного цикла часто подсказают компаниям проанализировать, как такие этапы могут повлиять на продукты Cisco в своих сетях. По этой теме мы настроили ниже этапы жизненного цикла продуктов Cisco, чтобы помочь в управлении переходами от EOL и объяснить роль, которую компания Cisco может играет в переходе к альтернативным продуктам и технологиям Cisco.

Окончание поддержки означает отключение зарегистрированных в облаке устройств от облачных служб. Это не может произойти во время указанной даты окончания поддержки. Однако мы не можем гарантировать сохранение функциональных возможностей устройства после даты окончания поддержки. Как долго после окончания поддержки устройство останется подключенным к облаку, в данный момент будет зависеть от разработки ПРОГРАММНОго обеспечения. В случае ухуднения подключения к облаку устройство произойдет автоматически без отдельного уведомления. Невозможно использовать устройство для вызовов после этого.

Область действия

Политика Cisco в отношении окончания жизненного обслуживания (Policy) применима к аппаратным и программным обеспечениям, включая подписки, а также предлагает все, что может сочетать любые из этих услуг.

Цель этой политики – документировать требования к окончанию обслуживания (EOL) для всего оборудования, программного обеспечения Cisco, включая подписки и услуги (продукты).

Эта политика применима к уведомлениям об EOL, которые были сделаны во всех театрах с 26 мая 2020 г. или после его 2020 г. Он не применяется к продуктам, на которые уже распространяется уведомление об EOL от 26 мая 2020 г.

Политика

Этапы окончания жизненного этапа (все из приведенного ниже применимо только при договоре или подписке на активные службы).
  • Внешнее уведомление о завершении продажи, как правило, за шесть (6) месяцев до даты окончания продаж (EOS). Дата EOS – это дата, когда вы больше не сможете приобрести продукт, контракт на облачную службу или инициировать подписку на облачную службу. Такое уведомление будет отображаться cisco.com http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html сайте Регулярно посетите этот сайт, поскольку в нем содержится полезная информация о программе окончания поддержки компании Cisco. Для получения уведомлений зарегистр необходимо зарегистрироваться в службе уведомлений Cisco.

  • После даты уведомления об отмене поддержки не будет продаваться ни одна подписка с термином, который выходит за рамки последнего дня поддержки (LDOS).

  • Подписки, заказаные до EOS, дата автоматического обновления не может превышать дату LDOS.

  • Последняя дата отгрузки клиентам : три (3) месяца после даты EOS.

  • Один (1) год планового анализа отказов оборудования с даты EOS.

  • Три (3) года: устранение ошибок, выпуски технического обслуживания и обходные решения в течение 3 лет. После этого выпуск общих выпусков по техническому обслуживанию не будет выдан.

  • Пять (5) лет исправленных ошибок и по возможности обходных мер по критическим ошибкам и безопасности.

  • Один (1) год для добавления (прикрепления) нового контракта на обслуживание (аппаратного, программного и прикладного программного обеспечения) от даты EOS.

  • Пять (5) лет мониторинга облачного состояния для подписок SaaS с даты EOS.

  • Пять (5) лет поддержки подписки, аппаратного обеспечения и программного обеспечения ОПЕРАЦИОННОй системы с даты EOS посредством Cisco TAC.

  • Пять (5) лет замены деталей для оборудования начиная с даты EOS в соответствии с нашей процедурой разрешения на возврат материалов (RMA).

  • Возобновление контрактов на обслуживание (включая контракты на управление) на аппаратное обеспечение, программное обеспечение операционной системы (ОС) и программных приложений, если срок окончания контракта не превышает LDOS.

  • Возобновление или надстройка к существующим подпискам с даты EOS, как определено во внешнем объявлении, без превышения срока действия LDOS.

  • Доступ к Центру технической поддержки Cisco (TAC) будет доступен до LDOS.

Окончание службы устройств RoomOS

Дата окончания продажи – последний случай покупки устройства.

-1 месяц

-6 месяцев

+1 год

+2 года

+3 года

+4 года

+5 лет

+x лет

Уведомление о завершении продажи

X

Запас запасов CX на запасных запасах деталей, анализ показателей отказов и продолжительности контрактов

X

Услуга аппаратного обеспечения

X

X

X

X

X

X

X

Поддержка TAC

X

X

X

X

X

X

X

RoomOS. Новые функции и некритные исправления ошибок

X

X

X

X

RoomOS. Исправление критических ошибок и безопасности

X

X

X

X

X

X

X

Поддержка регистрации в облаке.

X

X

X

X

X

X

X

Клиент может прикрепить контракт на обслуживание для замены аппаратного обеспечения

X

X

X

Клиент может продлить договор на обслуживание для замены аппаратного обеспечения

X

X

X

X

X

X

<p>Окончание поддержки означает отключение зарегистрированных в облаке устройств от облачных служб. Это не может произойти во время указанной даты окончания поддержки. Однако мы не можем гарантировать сохранение функциональных возможностей устройства после даты окончания поддержки. Как долго после окончания поддержки устройство останется подключенным к облаку, в данный момент будет зависеть от разработки ПРОГРАММНОго обеспечения. В случае ухуднения подключения к облаку устройство произойдет автоматически без отдельного уведомления. Невозможно использовать устройство для вызовов после этого.</p>

Даты прекращения продаж и поддержки для каждого устройства приводятся в объявлении о прекращении продаж.