מוצרים מגיעים לסוף מחזור חיי המוצר שלהם מכמה סיבות. סיבות אלה כוללות דרישות שוק, חדשנות טכנולוגית ופיתוח המניעים שינויים, או שהמוצרים פשוט מבשילים עם הזמן ומוחלפים בטכנולוגיה עשירה יותר מבחינה פונקציונלית. למרות שזהו חלק מבוסס ממחזור חיי המוצר הכולל, Cisco מכירה בכך שאבני דרך של סוף החיים (EOL) גורמות לעתים קרובות לחברות לבחון את האופן שבו אבני דרך כאלה משפיעות על מוצרי Cisco ברשתות שלהן. מתוך מחשבה על כך, פירטנו להלן את אבני הדרך של סוף מחזור חיי המוצר של Cisco כדי לסייע בניהול מעברי EOL ולהסביר את התפקיד ש-Cisco יכולה למלא בסיוע במעבר למוצרים ולטכנולוגיה חלופיים של Cisco.

סיום התמיכה פירושו שהמכשירים הרשומים בענן מתנתקים משירותי ענן. ייתכן שהדבר לא יקרה בתאריך סיום התמיכה שצוין. עם זאת, איננו יכולים להבטיח שהמכשיר ישמור על הפונקציונליות שלו לאחר תאריך סיום התמיכה. כמה זמן לאחר סיום התמיכה המכשיר נשאר מחובר לענן יהיה תלוי בפיתוח התוכנה באותו רגע. כאשר המכשיר מאבד את חיבור הענן שלו, זה יקרה באופן אוטומטי וללא הודעה נפרדת. לא ניתן להשתמש בהתקן לביצוע שיחות לאחר מכן.

טווח

מדיניות סוף החיים של Cisco ("מדיניות") חלה על חומרה, תוכנה ושירותים, כולל מנויים, והצעות המשלבות כל אחד מהאמור לעיל.

מטרת מדיניות זו היא לתעד את הדרישות לסוף החיים (EOL) עבור כל החומרה, התוכנה של Cisco, כולל מנויים ושירותים ("מוצרים").

מדיניות זו חלה על הודעות EOL שנעשו בכל התיאטראות ב-26 במאי 2020 או לאחר מכן. היא אינה חלה על מוצר שכבר כפוף להודעת EOL החל מ-26 במאי 2020.

מדיניות

• הודעה חיצונית על סיום המכירה היא בדרך כלל שישה (6) חודשים לפני תאריך סיום המכירה (EOS). תאריך EOS הוא התאריך שבו אינך יכול עוד לרכוש את המוצר, חוזה שירות הענן או ליזום מנוי לשירות ענן. הודעה כזו תופיע ב-cisco.com ב-אנא http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html בקר באתר זה באופן קבוע מכיוון שהוא מכיל מידע שימושי בנוגע לתוכנית סוף החיים של Cisco. הירשם לשירות ההודעות של Cisco כדי לקבל הודעות.

• אף מנוי עם תקופה החורגת מהיום האחרון של התמיכה (LDOS) לא יימכר לאחר תאריך ההודעה של EOL.

• מנויים שהוזמנו לפני EOS, תאריך החידוש האוטומטי אינו יכול לחרוג מתאריך LDOS.

• תאריך משלוח הלקוח האחרון הוא שלושה (3) חודשים לאחר תאריך EOS.

• שנה אחת (1) של ניתוח כשלים שגרתי עבור חומרה מתאריך EOS.

• שלוש (3) שנים של תיקוני באגים, מהדורות תחזוקה ודרכים לעקיפת הבעיה במשך 3 שנים. לאחר מכן, מהדורות תחזוקה כלליות לא יונפקו.

• חמש (5) שנים של תיקוני באגים ופתרון בעיות קריטיות ובעיות אבטחה, במידת האפשר.

• שנה אחת (1) להוספה (צירוף) של חוזה שירות חדש (חומרה, תוכנת מערכת הפעלה ותוכנת יישום) מתאריך EOS.

• חמש (5) שנים של ניטור תקינות ענן עבור מנויי SaaS מתאריך EOS.

• חמש (5) שנות תמיכה באמצעות Cisco TAC עבור מנויים, חומרה ותוכנת מערכת הפעלה מתאריך EOS.

• חמש (5) שנים של חלקי חילוף לחומרה מתאריך EOS, בהתאם לתהליך אישור החזרת החומרים (RMA) שלנו.

• חדש חוזי שירות (כולל חוזי שירות מנוהלים) עבור חומרה, תוכנת מערכת הפעלה (OS) ותוכנת יישום, כל עוד תאריך סיום החוזה אינו חורג מ- LDOS.

• חידוש או הרחבה למנויים קיימים מתאריך EOS כפי שהוגדר בהודעה החיצונית ולא יחרגו מ- LDOS.

• הגישה למרכז הסיוע הטכני (TAC) של Cisco תהיה זמינה עד LDOS.

תאריך סיום המכירה הוא ההזדמנות האחרונה לקנות מכשיר.

סיום התמיכה פירושו שהמכשירים הרשומים בענן מתנתקים משירותי ענן. ייתכן שהדבר לא יקרה בתאריך סיום התמיכה שצוין. עם זאת, איננו יכולים להבטיח שהמכשיר ישמור על הפונקציונליות שלו לאחר תאריך סיום התמיכה. כמה זמן לאחר סיום התמיכה המכשיר נשאר מחובר לענן יהיה תלוי בפיתוח התוכנה באותו רגע. כאשר המכשיר מאבד את חיבור הענן שלו, זה יקרה באופן אוטומטי וללא הודעה נפרדת. לא ניתן להשתמש בהתקן לביצוע שיחות לאחר מכן.

הודעת סיום המכירה עבור כל מכשיר מכילה את תאריכי סיום המכירה וסיום התמיכה:

• סדרת MX

• סדרת SX

• סדרת DX