מוצרים מגיעים לסוף מחזור חיי המוצר שלהם ממספר סיבות. הסיבות הללו כוללות דרישות שוק, חדשנות טכנולוגית ופיתוח המניעים שינויים, או שהמוצרים פשוט מתבגרים עם הזמן ומוחלפים בטכנולוגיה עשירה יותר מבחינה פונקציונלית. למרות שזהו חלק מבוסס ממחזור החיים הכולל של המוצר, סיסקו מכירה בכך שאבני דרך של סוף החיים (EOL) מעוררות לעתים קרובות חברות לבחון את האופן שבו אבני דרך כאלה משפיעות על מוצרי סיסקו ברשתות שלהן. עם זאת בחשבון, פירטנו להלן את אבני הדרך של סיסקו למחזור החיים של סוף המוצר כדי לסייע בניהול מעברי EOL וכדי להסביר את התפקיד שסיסקו יכולה למלא בסיוע במעבר למוצרים וטכנולוגיה חלופיים של Cisco.

סיום התמיכה פירושו שהמכשירים הרשומים בענן מתנתקים משירותי הענן. ייתכן שזה לא יקרה בתאריך סוף התמיכה שצוין. עם זאת, איננו יכולים להבטיח שהמכשיר ישמור על הפונקציונליות שלו לאחר תום תאריך התמיכה. כמה זמן לאחר סיום התמיכה המכשיר נשאר מחובר לענן יהיה תלוי בפיתוח התוכנה באותו רגע. כשהמכשיר יאבד את חיבור הענן שלו, זה יקרה אוטומטית וללא הודעה נפרדת. לא ניתן להשתמש במכשיר להתקשרות לאחר מכן.

תְחוּם

מדיניות סוף החיים של סיסקו ("מדיניות") חלה על חומרה, תוכנה ושירותים, לרבות מנויים והצעות המשלבות את כל האמור לעיל.

מטרת מדיניות זו היא לתעד את הדרישות לסוף החיים (EOL) עבור כל החומרה, התוכנה של Cisco, כולל מנויים ושירותים ("מוצרים").

מדיניות זו חלה על הודעות EOL שנעשו בכל בתי הקולנוע ב-26 במאי 2020 או לאחר מכן. היא אינה חלה על מוצר שכבר כפוף להודעת EOL החל מה-26 במאי 2020.

מְדִינִיוּת

אבני דרך לסוף החיים (כל האמור להלן חל רק אם יש לך חוזה שירותים פעיל או מנוי):
  • הודעה חיצונית על סיום המכירה היא בדרך כלל שישה (6) חודשים לפני תאריך סוף המכירה (EOS). תאריך EOS הוא התאריך שבו אינך יכול עוד לרכוש את המוצר, חוזה שירות ענן או ליזום מנוי לשירות ענן. הודעה כזו תופיע ב-cisco.com בכתובת http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html אנא בקר באתר זה באופן קבוע מכיוון שהוא מכיל מידע שימושי לגבי תוכנית סוף החיים של סיסקו. הירשם ל שירות ההתראות של סיסקו כדי לקבל התראות.

  • לא יימכרו מנויים עם טווח ארוך מעבר ליום התמיכה האחרון (LDOS) לאחר תאריך הודעת EOL.

  • מינויים שהוזמנו לפני EOS, תאריך החידוש האוטומטי אינו יכול לחרוג מתאריך LDOS.

  • תאריך משלוח הלקוח האחרון הוא שלושה (3) חודשים לאחר תאריך EOS.

  • שנה אחת (1) של ניתוח כשלים שגרתי עבור חומרה מתאריך EOS.

  • שנתיים (שנתיים) של תיקוני באגים, מהדורות תחזוקה ודרכים לעקיפת הבעיה. לאחר מכן, הודעות תחזוקה כלליות לא יינתנו.

  • חמש (5) שנים של תיקוני באגים ופיתרון לבעיות קריטיות ואבטחה במידת האפשר.

  • שנה אחת (1) להוסיף (לצרף) חוזה שירות חדש (חומרה, תוכנת מערכת הפעלה ותוכנת יישום) מתאריך EOS.

  • חמש (5) שנים של ניטור בריאות ענן עבור מנויי SaaS מתאריך EOS.

  • חמש (5) שנות תמיכה באמצעות Cisco TAC עבור מנויים, חומרה ותוכנת מערכת הפעלה מתאריך EOS.

  • חמש (5) שנים של חלקי חילוף לחומרה מתאריך EOS, בהתאם לתהליך הרשאת חומרים להחזרת חומרים (RMA) שלנו.

  • חידוש חוזי שירות (כולל חוזי שירות מנוהלים) עבור תוכנות חומרה, מערכת הפעלה (OS) ותוכנות יישומים כל עוד תאריך סיום החוזה אינו חורג מ-LDOS.

  • חידוש או הוספה למנוי קיים מתאריך EOS כפי שהוגדר בהודעה החיצונית ולא יעלה על LDOS.

  • הגישה למרכז הסיוע הטכני (TAC) של סיסקו תהיה זמינה עד ל-LDOS.

סוף החיים למכשירי RoomOS

תאריך סיום המכירה הוא ההזדמנות האחרונה לקנות מכשיר.

-6 חודשים

-1 חודש

+ שנה

+ שנתיים

+3 שנים

+4 שנים

+5 שנים

+x שנים

הודעת סיום המכירה

X

CX מצטייד בחלקים, מנתח שיעורי כשל ומשך חוזה

X

שירות חומרה

X

X

X

X

X

X

X

תמיכה ב-TAC

X

X

X

X

X

X

X

RoomOS: תכונות חדשות/תיקוני באגים לא קריטיים

X

X

X

X

RoomOS: אבטחה ותיקוני באגים קריטיים

X

X

X

X

X

X

X

תמיכה ברישום בענן

X

X

X

X

X

X

X

הלקוח יכול לצרף חוזה שירות להחלפת חומרה

X

X

X

הלקוח יכול לחדש חוזה שירות להחלפת חומרה

X

X

X

X

X

X

סיום התמיכה פירושו שהמכשירים הרשומים בענן מתנתקים משירותי הענן. ייתכן שזה לא יקרה בתאריך סוף התמיכה שצוין. עם זאת, איננו יכולים להבטיח שהמכשיר ישמור על הפונקציונליות שלו לאחר תום תאריך התמיכה. כמה זמן לאחר סיום התמיכה המכשיר נשאר מחובר לענן יהיה תלוי בפיתוח התוכנה באותו רגע. כשהמכשיר יאבד את חיבור הענן שלו, זה יקרה אוטומטית וללא הודעה נפרדת. לא ניתן להשתמש במכשיר להתקשרות לאחר מכן.

הודעת סיום המכירה עבור כל מכשיר מכילה את התאריכים לסיום המכירה וסיום התמיכה: