Os produtos chegam ao fim de seu ciclo de vida por vários motivos. Esses motivos incluem demandas do mercado, inovação tecnológica e mudanças que impulsionam o desenvolvimento, ou os produtos simplesmente amadurecem com o tempo e são substituídos por tecnologia funcionalmente mais rica. Embora essa seja uma parte estabelecida do ciclo de vida geral do produto, a Cisco reconhece que os marcos de fim de vida (EOL) geralmente levam as empresas a revisar a maneira como esses marcos afetam os produtos Cisco em suas redes. Com isso em mente, estabelecemos abaixo os marcos do ciclo de vida de fim de produto da Cisco para ajudar a gerenciar as transições de EOL e explicar o papel que a Cisco pode desempenhar para ajudar na migração para produtos e tecnologia alternativos da Cisco.

O fim do suporte significa que os dispositivos registrados na nuvem são desconectados dos serviços na nuvem. Isso pode não acontecer na data de término do suporte especificada. No entanto, não podemos garantir que o dispositivo manterá sua funcionalidade após a data de término do suporte. Quanto tempo após o término do suporte o dispositivo permanecerá conectado à nuvem dependerá do desenvolvimento do software no momento. Quando o dispositivo perder a conexão com a nuvem, isso acontecerá automaticamente e sem um aviso separado. O dispositivo não pode ser usado para chamadas depois disso.

Escopo

A política de fim de vida útil da Cisco ("Política") se aplica a hardware, software e serviços, incluindo assinaturas e ofertas que combinam qualquer um dos itens anteriores.

O objetivo desta política é documentar os requisitos para o Fim da vida útil (EOL) de todo o hardware, software, incluindo assinaturas e serviços da Cisco ("Produtos").

Esta política se aplica às notificações EOL feitas em todos os cinemas a partir de 26 de maio de 2020. Não se aplica ao produto que já está sujeito a uma notificação de EOL a partir de 26 de maio de 2020.

Política

Marcos de fim de vida útil (todas as opções abaixo se aplicam apenas se você tiver um contrato ou assinatura de serviços ativo):

  • A notificação externa de fim de venda é normalmente seis (6) meses antes da data de Fim de venda (EOS). Data EOS é a data em que você não pode mais adquirir o produto, contrato de serviço em nuvem ou iniciar uma assinatura de serviço em nuvem. Esse aviso aparecerá no site cisco.com emhttp://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Visite este site regularmente, pois ele contém informações úteis sobre o programa de fim de vida útil da Cisco. Inscreva-se no Serviço de notificação da Cisco para receber notificações.

  • Nenhuma assinatura com um prazo de validade superior ao Último Dia de Suporte (LDOS) será vendida após a Data de Notificação do EOL.

  • Assinaturas solicitadas antes do EOS, a data de renovação automática não pode exceder a data do LDOS.

  • A última data de envio do cliente é três (3) meses após a data do EOS.

  • Um (1) ano de análise de falha de rotina para hardware a partir da data de EOS.

  • Três (3) anos de correções de bugs, versões de manutenção e soluções alternativas por 3 anos. Depois disso, as versões de manutenção geral não serão emitidas.

  • Cinco (5) anos de correções de bugs e solução alternativa para problemas críticos e de segurança, se possível.

  • Um (1) ano para adicionar (anexar) um novo contrato de serviço (hardware, software de SO e software de aplicativo) a partir da data de EOS.

  • Cinco (5) anos de monitoramento da integridade da nuvem para assinaturas SaaS a partir da data EOS.

  • Cinco (5) anos de suporte através do Cisco TAC para assinaturas, hardware e software de SO a partir da data de EOS.

  • Cinco (5) anos de peças de reposição para hardware a partir da data de EOS, de acordo com nosso processo de Autorização de devolução de materiais (RMA).

  • Renovar os contratos de serviço (incluindo contratos de serviço gerenciados) para hardware, software de sistema operacional (OS) e software aplicativo, desde que a data de término do contrato não exceda o LDOS.

  • Renovar ou complementar uma assinatura existente a partir da data do EOS, conforme definido no anúncio externo, e não excederá o LDOS.

  • O acesso ao Centro de assistência técnica (TAC) da Cisco estará disponível até o período LDOS.

Fim da vida útil dos dispositivos RoomOS

A data de término da venda é a última chance de comprar um dispositivo.

-1 mês

-6 meses

+1 ano

+2 anos

+3 anos

+4 anos

+5 anos

+x anos
Aviso de fim de venda

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A CX estoca peças, analisa as taxas de falha e a duração dos contratos

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Serviço de hardware

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Suporte ao TAC

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RoomOS: Novos recursos/correções de bugs não críticos

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RoomOS: Segurança e correções de bugs críticos

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Suporte para registro na nuvem

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O cliente pode anexar um contrato de serviço para substituição de hardware

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O cliente pode renovar o contrato de serviço para substituição de hardware

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O fim do suporte significa que os dispositivos registrados na nuvem são desconectados dos serviços na nuvem. Isso pode não acontecer na data de término do suporte especificada. No entanto, não podemos garantir que o dispositivo manterá sua funcionalidade após a data de término do suporte. Quanto tempo após o término do suporte o dispositivo permanecerá conectado à nuvem dependerá do desenvolvimento do software no momento. Quando o dispositivo perder a conexão com a nuvem, isso acontecerá automaticamente e sem um aviso separado. O dispositivo não pode ser usado para chamadas depois disso.

O anúncio de fim de venda de cada dispositivo contém as datas de encerramento de venda e fim de suporte: