Os produtos atingem o fim do ciclo de vida do produto por vários motivos. Essas razões incluem demandas de mercado, inovação de tecnologia e mudanças no desenvolvimento, ou produtos simplesmente amadurecidos ao longo do tempo e substituídos por uma tecnologia funcionalmente mais avançada. Embora esta seja uma parte estabelecida do ciclo geral de vida do produto, a Cisco reconhece que marcos de fim de vida (EOL) frequentemente solicitam que as empresas revisem a maneira como tais marcos impactam os produtos da Cisco em suas redes. Pensando nisso, definimos abaixo os marcos de fim do ciclo de vida do produto da Cisco para ajudar a gerenciar as transições de EOL e explicar a função que a Cisco pode desempenhar para ajudar a migrar para produtos e tecnologias alternativas da Cisco.

O fim do suporte significa que os dispositivos registrados na nuvem se desconectam dos serviços em nuvem. Isso pode não acontecer no final especificado da data de suporte. No entanto, não podemos garantir que o dispositivo manterá sua funcionalidade após a data de término do suporte. Quanto tempo depois do término do suporte o dispositivo permanecerá conectado em nuvem dependerá do desenvolvimento do software nesse momento. Quando o dispositivo perder sua conexão na nuvem, acontecerá automaticamente e sem aviso prévio. O dispositivo não pode ser usado para ligar depois disso.

Escopo

A política de Fim de Vida da Cisco ("Política") se aplica a hardware, software e serviços, incluindo assinaturas e ofertas que combinam qualquer um do plano.

O objetivo desta política é documentar os requisitos do Fim da vida (EOL) para todos os hardwares, softwares e serviços da Cisco, incluindo assinaturas e serviços ("Produtos").

Esta Política aplica-se a notificações EOL feitas em todos os teatros em ou após 26 de maio de 2020. Ela não se aplica ao produto que já está sujeito a uma notificação do EOL a partir de 26 de maio de 2020.

Política

Marcos de fim de vida (todas as etapas abaixo se aplicam apenas se você tiver um contrato ou assinatura de serviços ativos):
  • A notificação externa do fim de venda é tipicamente seis (6) meses antes da data de término da venda (EOS). A data EOS é a data na qual você não pode mais comprar o produto, o contrato de serviço em nuvem ou iniciar uma assinatura do serviço em nuvem. Esse aviso aparecerá no cisco.com em http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Visite este site regularmente, pois contém informações úteis sobre o programa de fim de vida da Cisco. Cadastre-se no serviço de notificações da Cisco para receber notificações.

  • Nenhuma assinatura com um termo que vai além do último dia de suporte (LDOS) será vendida após a data de notificação do EOL.

  • As assinaturas solicitadas antes do EOS, a data de renovação automática não pode exceder a data LDOS.

  • A data do último encontro de clientes é de três (3) meses após a data do EOS.

  • Um (1) ano de análise de falhas de rotina para o hardware a partir da data EOS.

  • Três (3) anos de correções de bugs, versões de manutenção e soluções alternativas por 3 anos. Depois disso, as versões de manutenção geral não serão emitidos.

  • Cinco (5) anos de correções de bugs e solução alternativa para problemas críticos e de segurança, se possível.

  • Um (1) ano para adicionar (anexar) um novo contrato de serviço (hardware, software OS e software de aplicativo) a partir da data EOS.

  • Cinco (5) anos de monitoramento de saúde em nuvem para inscrições SaaS a partir da data EOS.

  • Cinco (5) anos de suporte por meio do Cisco TAC para inscrições, hardware e software OS a partir da data EOS.

  • Cinco (5) anos de partes de substituição para hardware a partir da data EOS, de acordo com nosso processo de Autorização de Material de Retorno (RMA).

  • Renovar contratos de serviço (incluindo contratos de serviço gerenciados) para software de hardware, sistema operacional (SO) e software de aplicativos, desde que a data de término do contrato não exceda o LDOS.

  • Renovar ou adicionar em uma assinatura existente a partir da data do EOS conforme definido no anúncio externo e não excederá a LDOS.

  • O acesso ao Centro de Assistência Técnica (TAC) da Cisco estará disponível até LDOS.

Fim da vida dos dispositivos RoomOS

A data de fim de venda é a última chance de adquirir um dispositivo.

-1 mês

-6 meses

+1 ano

+2 anos

+3 anos

+4 anos

+5 anos

+x anos

Aviso de fim de venda

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A cotação da CX em partes, analisa taxas de falha e durações de contratos

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Serviço de hardware

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Suporte TAC

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SalaOS: Novos recursos/correções de erros não críticos

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SalaOS: Segurança e correções críticas de erros

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Suporte para registro em nuvem

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O cliente pode anexar o contrato de serviço para substituição de hardware

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O cliente pode renovar o contrato de serviço para substituição de hardware

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<p>O fim do suporte significa que os dispositivos registrados na nuvem se desconectam dos serviços em nuvem. Isso pode não acontecer no final especificado da data de suporte. No entanto, não podemos garantir que o dispositivo manterá sua funcionalidade após a data de término do suporte. Quanto tempo depois do término do suporte o dispositivo permanecerá conectado em nuvem dependerá do desenvolvimento do software nesse momento. Quando o dispositivo perder sua conexão na nuvem, acontecerá automaticamente e sem aviso prévio. O dispositivo não pode ser usado para ligar depois disso.</p>

O anúncio de fim de venda para cada dispositivo contém as datas de fim de venda e fim de suporte: