Les produits atteignent la fin de leur cycle de vie pour plusieurs raisons. Ces raisons incluent les demandes du marché, l'innovation technologique et le développement qui entraînent des changements, ou les produits mûrissent simplement avec le temps et sont remplacés par une technologie fonctionnellement plus riche. Bien qu'il s'agisse d'une partie établie du cycle de vie global des produits, Cisco reconnaît que les étapes de fin de vie (EOL) incitent souvent les entreprises à revoir la manière dont ces étapes impactent les produits Cisco dans leurs réseaux. Dans cet esprit, nous avons défini ci-dessous les étapes de fin de cycle de vie des produits de Cisco pour vous aider à gérer les transitions EOL et pour expliquer le rôle que Cisco peut jouer dans la migration vers des produits et technologies Cisco alternatifs.

La fin du support signifie que les appareils enregistrés dans le cloud sont déconnectés des services cloud. Cela peut ne pas se produire à la date de fin de support spécifiée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'appareil conservera ses fonctionnalités après la date de fin de support. La durée pendant laquelle l'appareil reste connecté au cloud après la fin du support dépendra du développement logiciel à ce moment-là. Lorsque l'appareil perd sa connexion cloud, cela se produit automatiquement et sans préavis. L'appareil ne peut plus être utilisé pour appeler après cela.

Périmètre

La politique de fin de vie de Cisco ("Politique") s'applique au matériel, aux logiciels et aux services, y compris les abonnements et les offres qui combinent ce qui précède.

L'objectif de cette politique est de documenter les exigences en matière de fin de vie (EOL) pour tous les matériels et logiciels Cisco, y compris les abonnements et les services ("Produits").

Cette politique s'applique aux notifications EOL effectuées dans tous les cinémas à compter du 26 mai 2020. Elle ne s'applique pas aux produits qui font déjà l'objet d'une notification EOL à compter du 26 mai 2020.

Politique

Jalons de fin de vie (tous les éléments ci-dessous s'appliquent uniquement si vous disposez d'un contrat de services ou d'un abonnement actif) :

  • La notification externe de fin de vente a généralement lieu six (6) mois avant la date de fin de vente (EOS). La date EOS est la date à laquelle vous ne pouvez plus acheter le produit, le contrat de service cloud ou souscrire un abonnement au service cloud. Cet avis apparaîtra sur cisco.com à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Veuillez visiter ce site régulièrement car il contient des informations utiles concernant le programme de fin de vie de Cisco. Inscrivez-vous au service de notification Cisco pour recevoir des notifications.

  • Aucun abonnement dont la durée dépasse le dernier jour de support (LDOS) ne sera vendu après la date de notification EOL.

  • Abonnements commandés avant EOS, la date de renouvellement automatique ne peut pas dépasser la date LDOS.

  • La date de la dernière expédition client est trois (3) mois après la date EOS.

  • Un (1) an d'analyse de routine des pannes du matériel à partir de la date EOS.

  • Deux (2) ans de corrections de bogues, de versions de maintenance et de solutions de contournement. Après cela, aucune version de maintenance générale ne sera publiée.

  • Cinq (5) ans de correction de bugs et de solutions de contournement pour les problèmes critiques et de sécurité si possible.

  • Un (1) an pour ajouter (joindre) un nouveau contrat de service (matériel, logiciel OS et logiciel d'application) à compter de la date EOS.

  • Cinq (5) ans de surveillance de la santé du cloud pour les abonnements SaaS à compter de la date EOS.

  • Cinq (5) ans de support via Cisco TAC pour les abonnements, le matériel et les logiciels du système d'exploitation à compter de la date EOS.

  • Cinq (5) ans de pièces de rechange pour le matériel à partir de la date EOS, conformément à notre processus d'autorisation de retour de matériel (RMA).

  • Renouveler les contrats de service (y compris les contrats de service géré) pour le matériel, les logiciels de système d'exploitation (OS) et les logiciels d'application tant que la date de fin du contrat ne dépasse pas LDOS.

  • Renouveler ou ajouter un abonnement existant à partir de la date EOS telle que définie dans l'annonce externe et ne dépassera pas LDOS.

  • L'accès au centre d'assistance technique (TAC) de Cisco sera disponible jusqu'au LDOS.

Fin de vie des appareils RoomOS

La date de fin de vente est la dernière chance d'acheter un appareil.

-6 mois

-1 mois

+1 an

+2 ans

+3 ans

+4 ans

+5 ans

+x ans
Avis de fin de vente

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CX s'approvisionne en pièces détachées, analyse les taux de défaillance et les durées des contrats

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Service matériel

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Prise en charge du protocole TAC

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RoomOS : nouvelles fonctionnalités/corrections de bugs non critiques

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RoomOS : sécurité et corrections de bugs critiques

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Prise en charge de l'enregistrement dans le cloud

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Le client peut joindre un contrat de service pour le remplacement du matériel

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Le client peut renouveler le contrat de service pour le remplacement du matériel

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La fin du support signifie que les appareils enregistrés dans le cloud sont déconnectés des services cloud. Cela peut ne pas se produire à la date de fin de support spécifiée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'appareil conservera ses fonctionnalités après la date de fin de support. La durée pendant laquelle l'appareil reste connecté au cloud après la fin du support dépendra du développement logiciel à ce moment-là. Lorsque l'appareil perd sa connexion cloud, cela se produit automatiquement et sans préavis. L'appareil ne peut plus être utilisé pour appeler après cela.

L'annonce de fin de vente de chaque appareil contient les dates de fin de vente et de fin de support :