Les produits atteignent la fin de leur cycle de vie du produit pour un certain nombre de raisons. Ces raisons comprennent les demandes du marché, l’innovation technologique et les changements apportés à la conduite du développement, ou les produits simplement resaisissent au fil du temps et sont remplacés par une technologie fonctionnellement plus enrichie. Bien que ceci soit une partie établie du cycle de vie général du produit, Cisco reconnait que les étapes d’end-of-life (FDN) invitent souvent les entreprises à revoir la manière dont ces étapes importantes ont un impact sur les produits Cisco dans leurs réseaux. Pour cela, nous avons établi des étapes ci-dessous les étapes de fin du cycle de vie du produit pour faciliter la gestion des transitions de la FDL et pour expliquer le rôle que Cisco peut jouer pour aider à migrer vers d’autres produits et technologies Cisco.

La fin de la prise en charge signifie que les périphériques enregistrés sur le Cloud sont déconnectés des services du Cloud. Cela ne peut pas se produire à la date de fin d’assistance spécifiée. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que le périphérique conservera sa fonctionnalité après la date de fin d’assistance. Combien de temps après la fin de la prise en charge le périphérique reste connecté sur le Cloud dépendra du développement du logiciel à ce moment. Lorsque le périphérique perd sa connexion au Cloud, il se produit automatiquement et sans notification séparée. Le périphérique ne peut ensuite plus être utilisé pour les appels.

Informations

La politique de fin de vie (« Politique ») s’applique au matériel, aux logiciels et aux services, y compris les abonnements et les offres qui associent l’un des services ci-avant.

L’objet de cette politique est de documenter les exigences de fin de vie (FDL) pour tout le matériel, les logiciels, incluant les abonnements et les services (« Produits »).

Cette politique s’applique aux notifications de fin de vie (FDL) faites dans tous les théâtres le ou après le 26 mai 2020. Elle ne s’applique pas au produit qui est déjà soumis à une notification de fin de vie (FDL) le 26 mai 2020.

Politique

Étapes d’échéance de fin de vie (toutes les ci-dessous s’appliquent uniquement si vous avez un contrat de services actifs ou un abonnement) :
  • La notification externe de fin de la vente est généralement de six (6) mois avant la date de Fin de vente (EOS). La date EOS est la date à laquelle vous ne pouvez plus acheter le produit, le contrat de service sur le Cloud ou initier un abonnement au service sur le Cloud. Une telle information apparaîtra à l http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html cisco.com Veuillez visiter ce site régulièrement car il contient des informations utiles concernant le programme d’mettre fin au programme de Cisco. Inscrivez-vous au service de notifications Cisco pour recevoir des notifications.

  • Aucun abonnement avec un terme aller au-delà du Dernier jour d’assistance (LDOS) ne sera vendu après la date de notification EOL.

  • Les abonnements commandés avant EOS, la date de renouvellement automatique ne doit pas dépasser la date LDOS.

  • La date du dernier expédition du client est de trois (3) mois après la date eOS.

  • Un (1) an d’analyse des défaillances de routine pour le matériel à partir de la date EOS.

  • Trois (3) ans de correctifs de bogues, de version de maintenance et de solutions de contournement pendant 3 ans. Après cela, les version de maintenance générale ne seront pas publiées.

  • Cinq (5) années de correction de bogues et une solution de contournement pour les problèmes critiques et de sécurité si possible.

  • Un (1) an pour ajouter (joindre) un nouveau contrat de service (matériel, logiciel os et logiciel d’application) à partir de la date EOS.

  • Cinq (5) années de contrôle de l’état du Cloud pour les abonnements SaaS à partir de la date EOS.

  • Cinq (5) années d’assistance via le CAT Cisco (Centre d’assistance technique Cisco) pour les abonnements, le matériel et les logiciels du SE à partir de la date EOS.

  • Cinq (5) ans de remplacement de pièces pour le matériel à partir de la date EOS, en accord avec notre processus d’autorisation de retour des matériaux (RMA).

  • Renouvelez les contrats de service (y compris les contrats de service gérés) pour le matériel, les logiciels de systèmes d’exploitation et les logiciels d’applications tant que la date de fin du contrat ne dépasse pas LDOS.

  • Renouvelez ou ajoutez des abonnements existants à partir d’une date EOS telle que définie dans l’annonce externe et ne dépassera pas LDOS.

  • L’accès au Centre d’assistance technique Cisco (CAT) sera disponible jusqu’au LDOS.

Fin de vie pour les périphériques RoomOS

La date de fin de vente est la dernière opportunité d’acheter un périphérique.

-1 mois

-6 mois

+1 an

+2 ans

+3 ans

+4 ans

+5 ans

+x ans

Avis de fin de vente

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CX stocke des pièces, analyse les taux d’échec et les durées du contrat

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Service matériel

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Assistance du CAT

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SALLEOS : Nouvelles fonctionnalités/correctifs de bogues non critiques

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SALLEOS : Sécurité et correctifs de bogues critiques

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Prise en charge de l’inscription sur le Cloud

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Le client peut joindre le contrat de service pour le remplacement du matériel

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Le client peut renouveler le contrat de service pour remplacement du matériel

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<p>La fin de la prise en charge signifie que les périphériques enregistrés sur le Cloud sont déconnectés des services du Cloud. Cela ne peut pas se produire à la date de fin d’assistance spécifiée. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que le périphérique conservera sa fonctionnalité après la date de fin d’assistance. Combien de temps après la fin de la prise en charge le périphérique reste connecté sur le Cloud dépendra du développement du logiciel à ce moment. Lorsque le périphérique perd sa connexion au Cloud, il se produit automatiquement et sans notification séparée. Le périphérique ne peut ensuite plus être utilisé pour les appels.</p>

L’annonce de fin de vente pour chaque périphérique contient les dates de fin de vente et de fin d’assistance :