전체 수명 기간 동안 장치에 대한 소프트웨어 지원은 항상 있습니다. 제품 지원 종료는 해당 특정 제품에 대한 소프트웨어 지원도 종료됨을 의미합니다. 이는 소프트웨어 자체의 지원이 종료되는 것을 의미하지 않으며, 다른 제품에서도 계속 지원될 수 있습니다.
제품은 여러 가지 이유로 제품 수명 주기가 끝납니다. 이러한 이유에는 시장 수요, 변화를 주도하는 기술 혁신 및 개발 또는 제품이 시간이 지남에 따라 단순히 성숙하고 기능적으로 더 풍부한 기술로 대체되는 것이 포함됩니다. 이는 전체 제품 수명 주기의 일부로서 확립된 부분이지만, Cisco는 단종(EOL) 마일스톤이 있을 때 종종 회사들이 그러한 마일스톤이 네트워크의 Cisco 제품에 미치는 영향을 검토하게 된다는 것을 알고 있습니다. 이러한 점을 염두에 두고, EOL 전환을 관리하고 대체 Cisco 제품 및 기술로 마이그레이션하는 데 도움을 주기 위해 Cisco가 수행할 수 있는 역할을 설명하기 위해 아래에 Cisco의 제품 수명 주기 종료 마일스톤을 설명했습니다.
지원 종료는 클라우드에 등록된 장치가 클라우드 서비스에서 연결이 끊어진다는 것을 의미합니다. 지정된 지원 종료 날짜에는 발생하지 않을 수 있습니다. 그러나 지원 종료 날짜 이후에도 장치의 기능이 유지된다고 보장할 수는 없습니다. 지원이 종료된 후 장치가 클라우드에 연결된 상태로 유지되는 기간은 해당 시점의 소프트웨어 개발에 따라 다릅니다. 장치가 클라우드 연결이 끊어지면 별도의 통지 없이 자동으로 발생합니다. 이후에는 장치를 사용하여 전화를 걸 수 없습니다.
Control Hub에서 수명 주기 관리
이제 Control Hub는 RoomOS 장치에 대한 수명 주기 관리를 제공하여 판매 종료 알림에서 수명 종료에 이르기까지 장치 수명 주기의 모든 단계에 대한 정보를 받을 수 있도록 합니다. 수명 주기 관리는 각 관련 마일스톤에서 제안된 작업과 리소스를 제공하여 장치 새로 고침을 사전에 관리하고 계획하는 데 도움이 됩니다.
지원되는 장치에는 단일 장치 페이지의 수명 주기 탭 아래에 수명 주기 이정표에 대한 정보가 표시됩니다. Control Hub에서 장치로 이동하고관심 있는 장치를 선택한 후 장치 정보 페이지에서 수명 주기를 클릭합니다 .
5가지 수명 주기 이정표가 있습니다.
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지원됨
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판매 종료
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소프트웨어 유지 관리 릴리스 종료
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하드웨어 서비스 계약 갱신 종료
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수명 종료
해당되는 경우 제품 지원이 종료될 때 제안된 제품 교체가 있습니다.
최종 수명 종료 단계에서 장치는 제품이 더 이상 지원되지 않는다는 진단 메시지도 발행합니다.
조직에 수명 종료 마일스톤에 도달한 장치가 하나 이상 있는 경우 장치 페이지에 배너가 표시될 수 있습니다.
장치 유형은 계속 추가됩니다. Control Hub에서 라이프사이클 관리에 대해 아직 지원되지 않는 장치에는 라이프사이클 마일스톤을 사용할 수 없다는 메시지가 표시됩니다.
RoomOS 장치에 대한 지원 종료 정책
범위
Cisco의 단종 정책(이하 "정책")은 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스에 적용되며, 여기에는 전술한 내용을 결합한 가입 및 제안이 포함됩니다.
이 정책의 목적은 가입 및 서비스("제품")를 포함한 모든 Cisco 하드웨어, 소프트웨어에 대한 EOL(수명 종료) 요구 사항을 문서화하는 것입니다.
이 정책은 2020년 5월 26일 이후 모든 극장에서 이루어진 EOL 통지에 적용됩니다. 2020년 5월 26일 현재 이미 EOL 통지가 적용된 제품에는 적용되지 않습니다.
정책
수명 종료 마일스톤(아래 모두 활성 서비스 계약 또는 구독이 있는 경우에만 적용됨):-
판매 종료에 대한 외부 통지는 일반적으로 판매 종료(EOS) 날짜로부터 6개월 전입니다. EOS 날짜는 더 이상 제품, 클라우드 서비스 계약을 구매하거나 클라우드 서비스 구독을 시작할 수 없는 날짜입니다. 이러한 통지는 cisco.com at #에 표시됩니다http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html 이 사이트에는 Cisco의 단종 프로그램에 대한 유용한 정보가 포함되어 있으므로 이 사이트를 정기적으로 방문하십시오. Cisco 알림 서비스에 등록하여 알림을 받으십시오.
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LDOS(Last Day of Support)를 초과하는 기간의 구독은 EOL 알림 날짜 이후에 판매되지 않습니다.
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EOS 이전에 주문한 구독, 자동 갱신 날짜는 LDOS 날짜를 초과할 수 없습니다.
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마지막 고객 배송일은 EOS 날짜로부터 3개월 후입니다.
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EOS 날짜로부터 하드웨어에 대한 1년의 일상적인 고장 분석.
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2년의 버그 수정, 유지 관리 릴리스 및 해결 방법. 그 이후에는 일반 유지 보수 릴리스가 발행되지 않습니다.
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가능한 경우 5년의 버그 수정 및 중요 및 보안 문제에 대한 해결 방법.
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EOS 날짜로부터 새로운 서비스 계약(하드웨어, OS 소프트웨어 및 애플리케이션 소프트웨어)을 추가(첨부)하는 데 1년.
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EOS 날짜부터 SaaS 구독에 대한 5년의 클라우드 상태 모니터링.
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EOS 날짜부터 Cisco TAC를 통해 서브스크립션, 하드웨어 및 OS 소프트웨어에 대해 5년간 지원.
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EOS 날짜로부터 5년 동안 하드웨어 교체 부품(RMA(Return Materials Authorization) 프로세스에 따라).
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계약 종료 날짜가 LDOS를 초과하지 않는 한 하드웨어, 운영 체제(OS) 소프트웨어 및 애플리케이션 소프트웨어에 대한 서비스 계약(관리 서비스 계약 포함)을 갱신합니다.
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외부 발표에 정의된 대로 EOS 날짜부터 기존 구독을 갱신하거나 추가하며 LDOS를 초과하지 않습니다.
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Cisco의 TAC(Technical Assistance Center)에 대한 액세스는 LDOS까지 가능합니다.
판매 종료일은 기기를 구매할 수 있는 마지막 기회입니다.
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-6개월 |
-1개월 |
+1년 |
+2 년 |
+3 년 |
+4 년 |
+5 년 |
+x년 |
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| 판매 종료 공지 |
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| CX는 부품을 비축하고 고장률 및 계약 기간을 분석합니다. |
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| RoomOS: 새로운 기능/중요하지 않은 버그 수정 |
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| RoomOS: 보안 및 중요한 버그 수정 |
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| 클라우드 등록 지원 |
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| 고객은 하드웨어 교체를 위한 서비스 계약을 첨부할 수 있습니다. |
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| 고객은 하드웨어 교체를 위한 서비스 계약을 갱신할 수 있습니다. |
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지원 종료는 클라우드에 등록된 장치가 클라우드 서비스에서 연결이 끊어진다는 것을 의미합니다. 지정된 지원 종료 날짜에는 발생하지 않을 수 있습니다. 그러나 지원 종료 날짜 이후에도 장치의 기능이 유지된다고 보장할 수는 없습니다. 지원이 종료된 후 장치가 클라우드에 연결된 상태로 유지되는 기간은 해당 시점의 소프트웨어 개발에 따라 다릅니다. 장치가 클라우드 연결이 끊어지면 별도의 통지 없이 자동으로 발생합니다. 이후에는 장치를 사용하여 전화를 걸 수 없습니다.
각 장치의 판매 종료 발표에는 판매 종료 및 지원 종료 날짜가 포함되어 있습니다.
