Администраторът на Zendesk трябва да инсталира приложението Cisco Webex за Zendesk. Вашият администратор на webex сайт трябва да разреши събранията на Личната стая, интеграцията на Zendesk за вашия Webex сайт и да провери дали вашият Webex сайт е актуализиран до версия 40.4 или по-нова. Също така трябва да включите "бисквитките" в браузъра си.

Започнете среща на Webex лична стая в Zendesk

Ако искате да се срещнете с хората, които работят по вашия въпрос веднага, можете да започнете незабавна среща във вашата Лична стая Webex.

1

В билет Zendesk кликнете върху Начало на срещата в приложениетоCisco Webex от дясната страна на прозореца.

Уебекс приложение

 

Съобщение за събранието, включително връзка за присъединяване, се появява в полето публичен отговор. Можете да добавите всички допълнителни подробности в полето, преди да подадете.

2

Щракнете върху стрелката до бутона Подаване като [състояние] и изберете състояние.

Подаване на меню
3

Кликнете върху Присъединяване към събрание от съобщението в списъка"Разговори", за да започнете събранието си.


 

Всеки, който има достъп до билета, може да види съобщението с подробностите за събранието в списъка "Разговори" и може да кликне върху връзката Присъединяване към събранието, за да се присъедини.

Насрочване на среща на Webex лична стая в Зендешк

Ако искате да се срещнете в определен момент, можете да насрочите среща във вашата лична стая Webex.


Всеки билет може да има само по едно планирано събрание наведнъж.

1

В билет за Zendesk кликнете върху Планиране на събрание от приложението Cisco Webex от дясната страна на прозореца.

2

В диалоговия прозорец въведете темата Събрание , Дата , Час и Продължителност на събранието , след което щракнете върху График.


 

Съобщение за събранието, включително връзка за присъединяване, се появява в полето публичен отговор. Можете да добавите всички допълнителни подробности в полето, преди да подадете.

3

Щракнете върху стрелката до бутона Подаване като [състояние] и изберете състояние.

4

Кликнете върху Начало на събранието от приложението Cisco Webex, за да започнете събранието си.

Присъединете се към webex среща в Zendesk

Ако следвате билет и някой или е започнал мигновено събрание, или е планирал събрание за този билет, ще видите съобщение с подробностите за събранието в списъка "Разговори с билети"

Съобщение за събрание

За да се присъедините към събранието, щракнете върху връзката Присъединяване към събрание, когато е време да се присъедините.

Отменете събрание на Webex лична стая в Zendesk

Ако сте планирали събрание, но вече не е необходимо да се срещате, можете да отмените събранието.

1

В билет за Zendesk кликнете върху Отказ от събрание от приложениетоCisco Webex от дясната страна на прозореца.

Уебекс приложение
2

Щракнете върху "Да", за да потвърдите, че искате да отмените събранието.


 

Съобщение с подробности за събранието се появява в полето публичен отговор. Можете да добавите всички допълнителни подробности в полето, преди да подадете.

3

Щракнете върху стрелката до бутона Подаване като [състояние] и изберете състояние.

Подаване на меню
Съобщението за отказ се появява в списъка разговори на билета.

Създаване на пространство в Zendesk

Създайте Webex пространство за билет в Zendesk, за да може всеки сътрудник да обсъди проблема чрез изпращане на съобщения. Създаването на пространство добавя всеки билетен сътрудник в пространството автоматично.

1

От билет Zendesk кликнете върху Създаване на пространство в приложението Webex от дясната страна на прозореца.

Пространство с името на билета се появява в приложението Webex.
2

Задръжте курсора на курсора върху иконата за информация, Информационна икона за да видите кой принадлежи на пространството.

3

Копирайте връзката в пространството от коментара, който се появява, и я поставете във вашия браузър, за да отворите пространството в Webex.

Вече можете да изпращате съобщения или да споделяте съдържание в пространството.