Zendesk-Administratoren müssen die Cisco Webex-App für Zendesk installieren. Ihr Webex-Site-Administrator muss Meetings im persönlichen Raum, die Zendesk-Integration für Ihren Webex-Site aktivieren und sicherstellen, dass Ihre Webex-Site auf Version 40.4 oder höher aktualisiert ist. Außerdem müssen Sie die Cookies in Ihrem Browser aktivieren.

Starten eines Webex-Meeting in einem persönlichen Raum in Zendesk

Wenn Sie sich sofort mit personen treffen möchten, die an Ihrem Problem arbeiten, können Sie ein Instant-Meeting in Ihrem persönlichen Webex-Raum starten.

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Klicken Sie bei einem Zendesk-Ticket in der Cisco Webex-App auf der rechten Seite des Fensters aufMeeting starten.

Webex-App

 

Im Feld Öffentliche Antwort wird eine Nachricht zum Meeting mit einem Link zum Beitreten angezeigt. Vor der Übermittlung können Sie zusätzliche Details hinzufügen.

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Klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche Als [Status] senden, und wählen Sie einen Status aus.

Menü "Senden"
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Klicken Sie in der Liste Unterhaltungen auf Meeting beitreten, um Ihr Meeting zu starten.


 

Jeder, der zugriff auf das Ticket hat, kann die Nachricht mit den Meeting-Details in der Gesprächsliste sehen und auf den Link Meeting beitreten klicken, um dem Meeting bei treten.

Anplanen eines Webex-Meeting in einem persönlichen Raum in Zendesk

Wenn Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt treffen möchten, können Sie ein Meeting in Ihrem persönlichen Webex-Raum planen.


Jedes Ticket kann jeweils nur angesetztes Meeting sein.

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Klicken Sie bei einem Zendesk-Ticket in der Cisco Webex-App auf der rechten Seite des Fensters auf Meeting anplanen.

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Geben Sie Dialogfeld Meeting-Thema , Datum , Uhrzeit und Meeting-Dauer ein, und klicken Sie dann auf Anplanen.


 

Im Feld Öffentliche Antwort wird eine Nachricht zum Meeting mit einem Link zum Beitreten angezeigt. Vor der Übermittlung können Sie zusätzliche Details hinzufügen.

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Klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche Als [Status] senden, und wählen Sie einen Status aus.

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Klicken Sie in der Cisco Webex-App auf Meeting starten, um Ihr Meeting zu starten.

Beitreten zu einer Webex Meeting in Zendesk

Wenn Sie ein Ticket folgen und jemand ein Instant-Meeting gestartet oder ein Meeting für dieses Ticket angesetzt hat, wird eine Nachricht mit den Meeting-Details in der Ticket-Konversationsliste angezeigt.

Meeting-Nachricht

Um dem Meeting bei beitreten zu können, klicken Sie auf den Link Meeting beitreten, wenn es Zeit ist, dem Meeting bei treten.

Stornieren eines Webex-Meeting in einem persönlichen Raum in Zendesk

Wenn Sie ein Meeting angesetzt haben, aber kein Meeting mehr benötigen, können Sie das Meeting stornieren.

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Klicken Sie bei einem Zendesk-Ticket in der Cisco Webex-App auf der rechten Seite des Fensters auf Meeting stornieren.

Webex-App
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Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie das Meeting stornieren möchten.


 

Im Feld Öffentliche Antwort wird eine Nachricht mit den Meeting-Details angezeigt. Vor der Übermittlung können Sie zusätzliche Details hinzufügen.

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Klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche Als [Status] senden, und wählen Sie einen Status aus.

Menü "Senden"
Die Stornierungsnachricht erscheint in der Konversationsliste des Tickets.

Erstellen eines Space in Zendesk

Erstellen Sie einen Webex-Bereich für ein Ticket in Zendesk, damit jeder Mitarbeiter das Problem mit Nachrichten besprechen kann. Wenn Sie einen Bereich erstellen, wird jeder Mitarbeiter, der ein Ticket erstellt, automatisch zum Bereich hinzufügt.

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Klicken Sie von einem Zendesk-Ticket auf Erstellen Sie einen Bereich in der Webex-App auf der rechten Seite des Fensters.

In der Webex-App wird ein Bereich mit dem Namen des Tickets angezeigt.
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Bewegen Sie den Fahren über das Informationssymbol Informationssymbol, um zu sehen, wer zum Bereich gehört.

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Kopieren Sie den Link in den Bereich aus dem angezeigten Kommentar und fügen Sie ihn in Ihren Browser ein, um den Bereich in Webex zu öffnen.

Sie können jetzt Nachrichten senden oder Inhalte im Bereich freigeben.