Starten, planen und treten Sie Meetings in Ihrem persönlichen Webex-Raum direkt von einem Zendesk-Ticket aus bei. Sie können einen Bereich erstellen und ihn mit einem bestimmten Ticket verknüpfen, um die relevante Unterhaltungshistorie und Inhalte zwischen Mitarbeitern an einem Ort zu halten. Ordnen Sie so viele Bereiche zu, die Sie benötigen, und machen Sie die Verknüpfung mit denen, die Sie nicht benötigen, um die Unterhaltungen organisiert zu halten. Möchten Sie einen vorhandenen Bereich zuordnen? Das können Sie auch.
Die Webex-App muss von einem Zendesk-Administrator installiert werden, damit dieser Ihre Verbindung mit Webex-Site.
Ihr Webex-Site kann das Konto, das Sie für die Anmeldung bei Zendesk verwenden, einschränken. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihre Account-Informationen zu bestätigen. Für Gastgeberkonten muss "Persönliche Räume" aktiviert sein, damit Sie Meetings aus Zendesk starten, anplanen und diesen beitreten können.
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Wenn Ihr Site-Administrator Integrationen für Jira aktiviert hat, können Sie Webex-Meetings im persönlichen Raum starten, anplanen und diesen beitreten.
Wenn Sie sich sofort mit den an Ihrem Problem arbeitenden Personen treffen möchten, können Sie ein Meeting starten.
1 | Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. |
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2 | Klicken Sie unter Meetings auf Meeting beginnen.
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3 | Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Meeting in der Webex-App zustarten. |
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4 | Klicken Sie auf Meeting beitreten. |
Jedes Ticket kann jeweils nur angesetztes Meeting sein. |
1 | Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. |
2 | Klicken Sie auf Meeting anplanen. |
3 | Geben Sie das Thema , Datum , Uhrzeit undMeeting-Dauerein. |
4 | Klicken Sie aufAnplanen . Ihr Meeting wird als Kommentar im Feld Öffentliche Antwort angezeigt, sodass jeder, der dem Problem folgt, über das Meeting benachrichtigt wird und dem Meeting beitreten kann, wenn es an der Zeit ist. Sie können zusätzliche Details in das Feld eingeben, bevor Sie den Ticket-Status auswählen und übermitteln.
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Nächste Schritte
Wenn Sie einem Ticket folgen und jemand ein Instant-Meeting gestartet oder ein Meeting für dieses Ticket angesetzt hat, wird eine Nachricht mit den Meeting-Details in der Ticket-Konversationsliste angezeigt. Klicken Sie auf den Link Meeting beitreten, um dem Meeting zum an diesem Zeitpunkt bei treten.
Je nach Ihren Zendesk-Einstellungen haben Sie möglicherweise auch eine Einladungs-E-Mail mit dem Link erhalten.
Nachdem ein angesetztes Meeting meeting gestartet wurde, sind die Schaltfläche und der Link Meeting starten für die Dauer des Treffens auf der Registerkarte Webex sichtbar. Die erste Stunde lang sind nicht an einem Meeting an einem Meeting sichtbar. |
Wenn Sie ein Meeting angesetzt haben, aber kein Meeting mehr benötigen, können Sie es stornieren.
1 | Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. |
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2 | Klicken Sie auf Abbrechen. |
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3 | Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie das Meeting stornieren möchten.
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Wenn Ihr Site-Administrator Integrationen für Zendesk aktiviert hat, können Sie einem Webex-App-Bereich ein Vorfall-Ticket zuordnen. Wenn mehrere Gespräche nötig sind, verbinden Sie mehrere Bereiche mit den entsprechenden Mitarbeitern und greifen Sie jedes Mal auf das richtige Gespräch zu. Der Zugriff auf die Bereichhistorie ist sogar möglich, nachdem sie archiviert und das Problem geschlossen wurde, für den Fall, dass Sie sie benötigen.
1 | Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. |
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2 | Klicken Sie unter Bereiche auf Bereich erstellen. |
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3 | Geben Sie einen Namen für den Bereich ein, und klicken Sie dann auf das Suchfeld, um Personen hinzuzufügen. |
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4 | Klicken Sie auf Alle Mitarbeiter hinzufügen oder wählen Sie Personen aus der Liste aus. |
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5 | Klicken Sie auf Erstellen. |
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6 | Klicken Sie auf den neuen Bereich, um das Space-Widget im Webex-Bereich zu öffnen.
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Diskutieren Sie bereits ein Ticket in einem vorhandenen Bereich? Verbinden Sie es mit dem Ticket und setzen Sie die Unterhaltung fort, ohne in ein neues wechseln zu müssen.
1 | Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. |
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2 | Klicken Sie unter Bereiche auf Einen vorhandenen Bereich verknüpfen. |
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3 | Geben Sie den Namen des Space in das Suchfeld ein. Die gefilterten Ergebnisse werden angezeigt; ohne bereits verknüpfte Bereiche.
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4 | Wählen Sie den Bereich aus, den Sie wünschen, und klicken Sie auf Link.
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Wenn ein Bereich für das Problem nicht mehr relevant ist, können Sie die Verknüpfung mit dem Bereich wieder lösen.
1 | Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. |
2 | Klicken Sie unter Bereiche auf neben dem Bereich. |
3 | Klicken |