En Zendesk-administrator må installere Cisco Webex-appen for Zendesk. Administratoren for Webex-området må aktivere personlige rommøter, Zendesk-integrasjonen for Webex-området og kontrollere at Webex-området er oppdatert til versjon 40.4 eller senere. Du må også slå på informasjonskapsler i nettleseren din.

Start et personlig rommøte på Webex i Zendesk

Hvis du vil møte personene som jobber med problemet ditt med en gang, kan du starte et øyeblikkelig møte i ditt personlige Webex-rom.

1

I en Zendesk-billett klikker du på Start møte i Cisco Webex-appen til høyre i vinduet.

Webex-appen

 

En melding om møtet, inkludert en kobling til sammenføyning, vises i Boksen Offentlig svar . Du kan legge til flere detaljer i boksen før du sender inn.

2

Klikk pilen ved siden av send som [status]-knappen, og velg en status.

Send-menyen
3

Klikk Bli med i møte fra meldingen i diskusjonslisten for å starte møtet.


 

Alle som har tilgang til billetten, kan se meldingen med møtedetaljene i samtalelisten og klikke koblingen Bli med i møte for å bli med.

Planlegg et personlig rommøte på Webex i Zendesk

Hvis du vil møtes på et bestemt tidspunkt, kan du planlegge et møte i ditt personlige Webex-rom.


Hver billett kan bare ha ett planlagt møte om gangen.

1

I en Zendesk-billett klikker du på Planlegg møte fra Cisco Webex-appen til høyre i vinduet.

2

Skriv inn møteemnet, dato , klokkeslettog møtevarigheti dialogboksen , og klikk deretter Tidsplan .


 

En melding om møtet, inkludert en kobling til sammenføyning, vises i Boksen Offentlig svar . Du kan legge til flere detaljer i boksen før du sender inn.

3

Klikk pilen ved siden av send som [status]-knappen, og velg en status.

4

Klikk på Start møte fra Cisco Webex-appen for å starte møtet.

Bli med på et Webex-møte i Zendesk

Hvis du følger billetten og noen enten har startet et øyeblikkelig møte eller planlagt et møte for den billetten, ser du en melding med møtedetaljene i listen over billettsamtaler

Møtemelding

Hvis du vil bli med i møtet, klikker du koblingen Bli med i møte når det er på tide å bli med.

Avlyse et personlig møte med Webex i Zendesk

Hvis du har planlagt et møte, men ikke lenger trenger å møtes, kan du avlyse møtet.

1

I en Zendesk-billett klikker du på Avbryt møte fra Cisco Webex-appen til høyre i vinduet.

Webex-appen
2

Klikk Ja for å bekrefte at du vil avlyse møtet.


 

En melding med møtedetaljene vises i boksen Offentlig svar . Du kan legge til flere detaljer i boksen før du sender inn.

3

Klikk pilen ved siden av send som [status]-knappen, og velg en status.

Send-menyen
Avbestillingsmeldingen vises i samtalelisten for billetten.

Lag et Space i Zendesk

Opprett et Webex-område for en billett i Zendesk, slik at alle samarbeidspartnere kan diskutere problemet ved å sende meldinger. Når du oppretter et Space, legges alle billettpartnere til spacet automatisk.

1

Fra en Zendesk-billett klikker du på Opprett et space i Webex-appen til høyre i vinduet.

Et space med navnet på billetten vises i Webex-appen.
2

Hold pekeren over informasjonsikonet Informasjon-ikon for å se hvem som tilhører Spacet.

3

Kopier koblingen til mellomrommet fra kommentaren som vises, og lim den inn i leseren for å åpne spacet i Webex.

Du kan nå sende meldinger eller dele innhold på spacet.