Webex App musí být nainstalován správcem Zendesku, aby mohl propojit web Webex.

Správce webu služby Webex může omezit účet, který používáte k přihlášení do služby Zendesk. Pokud se zobrazí chyba přístupu, obraťte se na správce a potvrďte informace o vašem účtu. Hostitelské účty musí mít povolené osobní místnosti pro spouštění, plánování a připojení ke schůzkám ze Zendesku.

Pokud správce webu povolil integraci pro Zendesk, můžete zahajovat, plánovat a připojovat se ke schůzkám v soukromé místnosti Webex.

Začátek

Pokud se chcete okamžitě setkat s lidmi, kteří na vašem problému pracují, můžete zahájit schůzku.

1

V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

V části Schůzkyklikněte na Zahájit schůzku.

V poli Veřejná odpověď se zobrazí zpráva o schůzce, včetně odkazu pro připojení. Než se rozhodnete a odešlete stav letenky, můžete přidat další podrobnosti.

3

Podle pokynů na obrazovce spusťte schůzku v aplikaci Webex.

4

Klikněte na Připojit se ke schůzce.

Každý, kdo má přístup k lístku, uvidí zprávu s podrobnostmi o schůzce v seznamu Konverzace a může se připojit kliknutím na odkaz Schůzka. V závislosti na nastavení Zendesku můžete také obdržet e-mailovou pozvánku na schůzku.
Plánování
Pokud se chcete setkat v určitý čas, můžete naplánovat schůzku. Po zahájení naplánované schůzky je po dobu trvání schůzky viditelné tlačítko Zahájit schůzku a odkaz.

Každá jízdenka může mít současně pouze jednu naplánovanou schůzku.

1

V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

Klikněte na Naplánovat schůzku.

3

Zadejte téma Schůzky , Datum , Čas a Doba schůzky .

4

Klepněte na tlačítko Naplánovat.

Schůzka se zobrazí v poli Veřejná odpověď jako komentář, takže všichni, kdo problém sledují, jsou o schůzce upozorněni a mohou se připojit, když je čas. Než se rozhodnete a odešlete stav lístku, můžete do pole přidat další podrobnosti.

Co dělat dál

Když nastane čas zahájit schůzku, na kartě Webex klikněte na možnost Zahájit schůzku .
Připojit se

Pokud sledujete lístek a někdo buď zahájil okamžitou schůzku, nebo naplánoval schůzku pro tento lístek, zobrazí se zpráva s podrobnostmi schůzky v seznamu Konverzací vstupenek. Kliknutím na odkaz Připojit se ke schůzce se připojíte, až bude čas.

V závislosti na nastavení Zendesku jste také mohli obdržet e-mail s pozvánkou s odkazem.

Po zahájení plánované schůzky se na kartě Webex po dobu trvání schůzky zobrazí tlačítko Zahájit schůzku a odkaz. Neplánované schůzky jsou viditelné po dobu první hodiny.

Zrušit

Pokud jste schůzku naplánovali, ale už ji nepotřebujete splňovat, můžete ji zrušit.

1

V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

Klikněte na Zrušit.

3

Kliknutím na Ano potvrďte, že chcete schůzku zrušit.

V poli Veřejná odpověď se zobrazí zpráva s podrobnostmi schůzky. Před odesláním můžete do pole přidat další podrobnosti.

Zpráva o zrušení se zobrazí v seznamu Konverzace, aby uživatele upozornila, že jste schůzku zrušili.

Pokud správce webu povolil integrace pro Zendesk, můžete lístek incidentu přidružit k prostoru aplikace Webex. Pokud je potřeba více konverzací, přidružte více prostor k příslušným spolupracovníkům a pokaždé snadno získejte přístup ke správné konverzaci. K historii vesmíru lze přistupovat i po archivaci a problému je uzavřen v případě, že ho budete někdy potřebovat.

Vytvořit nový
Vytvořte jeden prostor pro všechny nebo vytvořte více prostorů pro samostatné diskuse. Jejich propojení s jednou jízdenkou usnadňuje jejich přístup z jednoho místa.
1

V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

V části Mezery klikněte na Vytvořit mezeru.

3

Zadejte název mezery a kliknutím na vyhledávací pole přidejte lidi.

4

Klikněte na Přidat všechny spolupracovníky nebo vyberte jednotlivce ze seznamu.

5

Klikněte na Vytvořit.

6

Kliknutím na nový prostor otevřete widget prostoru na panelu Webex .

Najeďte myší na informační ikonu a podívejte se, kdo do prostoru patří.

Nyní můžete v prostoru odesílat zprávy nebo sdílet obsah.
Přidat existující

Už diskutujete o lístku ve stávajícím prostoru? Spojte jej s lístkem a pokračujte v konverzaci, aniž byste museli přejít na nový.

1

V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

V části Mezery klikněte na Propojit existující mezeru.

3

Do vyhledávacího pole zadejte název mezery.

Zobrazí se filtrované výsledky; s výjimkou již propojených prostor.
4

Vyberte požadované místo a klikněte na Odkaz.

Najeďte myší, abyste zjistili, kdo patří do prostoru.

Propojené místo je přidáno do seznamu.
Zrušit propojení

Pokud již prostor není pro problém relevantní, můžete prostor odpojit.

1

V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

V části Mezery klikněte vedle mezery.

3

Klikněte na Odpojit > Odpojit .