אפליקציית Webex צריכה להיות מותקנת על-ידי מנהל מערכת של Zendesk, כדי שיוכלו לקשר את אתרWebex שלך .

מנהל אתר Webex שלך יכול להגביל את החשבון שבו אתה משתמש כדי להיכנס ל-Zendesk. אם אתה מקבל שגיאת גישה, פנה למנהל המערכת כדי לאשר את פרטי החשבון שלך. חשבונות מארחים צריכים לאפשר לחדרים אישיים כדי להתחיל, לתזמן ולהצטרף לפגישות מ-Zendesk.

אם מנהל האתר הפעיל שילובים עבור Zendesk, תוכל להתחיל, לתזמן ולהצטרף לפגישות בחדר אישי של Webex.

התחל

אם אתה רוצה להיפגש עם האנשים שעובדים על הבעיה שלך באופן מיידי, אתה יכול להתחיל פגישה.

1

בכרטיס Zendesk, פתח את הכרטיסייה Webex בצד ימין של הדף.

2

תחת פגישות, לחץ על התחל פגישה.

הודעה אודות הפגישה, כולל קישור להצטרפות, מופיעה בתיבה 'תשובה ציבורית'. באפשרותך להוסיף פרטים נוספים לפני שתבחר ותשלח סטטוס כרטיס.

3

עקוב אחר ההנחיות שעל המסך כדי להפעיל את הפגישה ב- Webex App.

4

לחץ על הצטרף לפגישה.

כל מי שיש לו גישה לכרטיס יכול לראות את ההודעה עם פרטי הפגישה ברשימה שיחות ויכול ללחוץ על הקישור לפגישה כדי להצטרף. בהתאם להגדרות Zendesk שלך, ייתכן שתקבל גם הזמנה בדוא"ל לפגישה.
תזמן
אם ברצונך להיפגש בשעה מסוימת, באפשרותך לתזמן פגישה. לאחר תחילת פגישה מתוזמנת, לחצן התחל פגישה וקישור גלויים למשך הפגישה.

כל כרטיס יכול לכלול רק פגישה אחת מתוכננת בכל פעם.

1

בכרטיס Zendesk, פתח את הכרטיסייה Webex בצד ימין של הדף.

2

לחץ על תזמן פגישה.

3

הזן את נושאהפגישה , תאריך , שעהומשך הפגישה.

4

לחץ על לוח זמנים.

הפגישה שלך מופיעה בתיבה תשובה ציבורית כהערה, כך שכל מי שעוקב אחר הבעיה מקבל הודעה על הפגישה ויכול להצטרף כשמגיע הזמן. באפשרותך להוסיף פרטים נוספים בתיבה לפני שתבחר ותשלח את מצב הכרטיס.

מה הלאה?

כשמגיע הזמן להתחיל את הפגישה, לחץ על התחל פגישה בלשונית Webex .
הצטרף

אם אתה עוקב אחר כרטיס ומישהו התחיל פגישה מיידית או קבע פגישה עבור כרטיס זה, תראה הודעה עם פרטי הפגישה ברשימת הכרטיסים שיחות. לחץ על הקישור הצטרף לפגישה כדי להצטרף כשיגיע הזמן.

בהתאם להגדרות Zendesk שלך, ייתכן שקיבלת גם דוא"ל הזמנה עם הקישור.

לאחר שפגישה מתוזמנת מתחילה, לחצן התחל פגישה והקישור גלויים בלשונית Webex למשך הפגישה. פגישות לא מתוכננות נראות לעין בשעה הראשונה.

ביטול

אם קבעת פגישה אך אינך צריך עוד להיפגש, באפשרותך לבטל אותה.

1

בכרטיס Zendesk, פתח את הכרטיסייה Webex בצד ימין של הדף.

2

לחץ על בטל.

3

לחץ על כן כדי לאשר שברצונך לבטל את הפגישה.

הודעה עם פרטי הפגישה מופיעה בתיבה תשובה ציבורית. באפשרותך להוסיף פרטים נוספים בתיבה לפני ההגשה.

הודעת הביטול מופיעה ברשימה שיחות , כדי להודיע למשתמשים שביטלת את הפגישה.

אם מנהל האתר שלך הפעיל שילובים עבור Zendesk, באפשרותך לשייך כרטיס תקרית למרחב של אפליקציית Webex. אם יש צורך בשיחות מרובות, שייך מרחבים מרובים עם משתפי הפעולה המתאימים שלהם וגש בקלות לשיחה הנכונה בכל פעם. ניתן אפילו לגשת להיסטוריית החלל לאחר שהיא מאוחסנת בארכיון והנושא נסגר, למקרה שתזדקק לה אי פעם.

צור חדש
צור מרחב אחד לכולם, או צור רווחים מרובים לדיונים נפרדים. קישורם לכרטיס בודד הופך אותם לקלים לגישה ממקום אחד.
1

בכרטיס Zendesk, פתח את הכרטיסייה Webex בצד ימין של הדף.

2

תחת רווחים, לחץ על צור רווח.

3

הזן שם עבור השטח ולאחר מכן לחץ/י על שדה החיפוש כדי להוסיף אנשים.

4

לחץ על הוסף את כל משתפי הפעולה, או בחר אנשים מהרשימה.

5

לחץ על צור.

6

לחץ על המרחב החדש כדי לפתוח את ווידג'ט המרחב בלוח Webex .

רחף מעל סמל המידע כדי לראות מי שייך למרחב.

כעת באפשרותך לשלוח הודעות או לשתף תוכן במרחב.
הוסף קיים

כבר דנים בכרטיס בחלל קיים? שייך אותו לכרטיס והמשך את השיחה מבלי לעבור לכרטיס חדש.

1

בכרטיס Zendesk, פתח את הכרטיסייה Webex בצד ימין של הדף.

2

תחת רווחים, לחץ על קשר רווחקיים.

3

הזן את שם הרווח בשדה החיפוש.

התוצאות המסוננות מוצגות; לא כולל רווחים שכבר מקושרים.
4

בחר את השטח הרצוי ולחץ על קישור.

רחף מעל כדי לראות מי שייך לחלל.

השטח המקושר מתווסף לרשימה.
בטל קישור

אם רווח אינו רלוונטי עוד לבעיה, באפשרותך לבטל את הקישור של הרווח.

1

בכרטיס Zendesk, פתח את הכרטיסייה Webex בצד ימין של הדף.

2

תחת רווחים, לחץ לצד השטח.

3

לחץ על בטל קישור > בטל קישור.