En Zendesk-administrator skal installere Cisco Webex-appen til Zendesk. Din Webex-webstedsadministrator skal aktivere møder i personligt lokale, Zendesk-integrationen for dit Webex-websted og bekræfte, at dit Webex-websted er opdateret til version 40.4 eller senere. Du skal også tænde for cookies i din browser.

Start et møde i et personligt Webex-lokale i Zendesk

Hvis du vil holde møde med personer, der arbejder på din problemstilling, med det samme, kan du starte et øjeblikkeligt møde i dit personlige Webex-lokale.

1

I en Zendesk-billet skal du klikke på Start møde Cisco Webex app'en i højre side af vinduet.

Webex-app

 

En meddelelse om mødet, inklusive et link til at deltage, vises i feltet Offentligt svar. Du kan tilføje yderligere detaljer i feltet før indsendelse.

2

Klik på pilen ved siden af knappen Indsend som [status], og vælg en status.

Indsend menu
3

Klik på Deltag i møde fra meddelelsen på listen Samtaler for at starte dit møde.


 

Alle med adgang til billetten kan se meddelelsen med mødeoplysningerne på listen Samtaler og kan klikke på linket Deltag i møde for at deltage.

Planlæg et Møde i personligt Webex-lokale i Zendesk

Hvis du vil holde møde på et bestemt tidspunkt, kan du planlægge et møde i dit personlige Webex-lokale.


Hver billet kan kun have planlagt møde ad gangen.

1

I en Zendesk-billet skal du klikke Planlæg møde Cisco Webex app'en i højre side af vinduet.

2

I fanen dialogboks, indtast mødeemnet,Dato, Tidspunkt ogMødetsvarighed, og klik derefter på Planlæg.


 

En meddelelse om mødet, inklusive et link til at deltage, vises i feltet Offentligt svar. Du kan tilføje yderligere detaljer i feltet før indsendelse.

3

Klik på pilen ved siden af knappen Indsend som [status], og vælg en status.

4

Klik på Start møde fra Cisco Webex-appen for at starte dit møde.

Deltag i en Webex Meeting i Zendesk

Hvis du følger billet, og nogen enten har startet et øjeblikkeligt møde eller planlagt et møde for denne billet, får du vist en meddelelse med mødedetaljerne på listen over samtaler, du har billet til

Mødemeddelelse

For at deltage i mødet skal du klikke på linket Deltag i møde, når det er tid til at deltage.

Annuller et Webex-møde i personligt lokale i Zendesk

Hvis du har planlagt et -møde, men ikke længere har behov for at holde møde, kan du annullere mødet.

1

I en Zendesk-billet skal du klikke Annuller møde Cisco Webex app'en i højre side af vinduet.

Webex-app
2

Klik på Ja for at bekræfte, at du ønsker at annullere mødet.


 

En meddelelse med mødeoplysningerne vises i feltet Offentligt svar. Du kan tilføje yderligere detaljer i feltet før indsendelse.

3

Klik på pilen ved siden af knappen Indsend som [status], og vælg en status.

Indsend menu
Annulleringsmeddelelsen vises på listen Samtaler i billeten.

Opret et rum i Zendesk

Opret et Webex-rum for en billet i Zendesk, så alle samarbejdspartnere kan diskutere problemet ved at sende meddelelser. Oprettelse af et rum tilføjer hver billet til samarbejdet til rummet automatisk.

1

Fra en Zendesk-billet skal du klikke på Opret et rum i Webex-appen til højre i vinduet.

Et rum med navnet på billetten vises i Webex-appen.
2

Hold markøren over informationsikonet Ikonet Oplysninger for at se, hvem der tilhører rummet.

3

Kopier linket til rummet fra den kommentar, der vises, og indsæt det i din browser for at åbne rummet i Webex.

Du kan nu sende meddelelser eller dele indhold i rummet.