Webex-appen skal installeres af en Zendesk-administrator, så de kan linke til dit Webex-websted.

Din Webex-webstedsadministrator kan begrænse den konto, du bruger til at logge på Zendesk. Hvis du modtager en adgangsfejl, skal du kontakte din administrator for at bekræfte dine kontooplysninger. Værtskonti skal have personlige lokaler aktiveret til at starte, planlægge og deltage i møder fra Zendesk.

Hvis din webstedsadministrator aktiverede integrationer for Zendesk, kan du starte, planlægge og deltage i møder i personligt Webex-lokale.

Start

Hvis du vil holde møde med personer, der arbejder på din problemstilling, med det samme, kan du starte et møde.

1

I en Zendesk-billet skal du åbne fanen Webex til højre på siden.

2

Under Meetings skal du klikke på Start møde .

En meddelelse om mødet, inklusive et link til at deltage, vises i feltet Offentligt svar. Du kan tilføje yderligere detaljer, før du vælger og indsender en billetstatus.

3

Følg anvisningerne på skærmen for at starte mødet i Webex-appen.

4

Klik på Deltag i møde.

Alle med adgang til billetten kan se meddelelsen med mødeoplysningerne på listen Samtaler og kan klikke på linket Møde for at deltage. Afhængigt af dine Zendesk-indstillinger, kan du også modtage en e-mailinvitation til mødet.
Planlæg
Hvis du vil holde møde på et bestemt tidspunkt, kan du planlægge et møde. Efter en planlagt møde mødet starter, er knappen og linket Start møde synlige for varigheden af mødet.

Hver billet må kun have planlagt møde ad gangen.

1

I en Zendesk-billet skal du åbne fanen Webex til højre på siden.

2

Klik på Planlæg møde.

3

Indtast mødeemne, dato, tidspunkt og mødevarighed.

4

Klik påPlanlæg .

Dit møde vises i feltet Offentligt svar som en kommentar, så alle, der følger problemet, bliver underrettet om mødet og kan deltage, når det er tid. Du kan tilføje yderligere detaljer i feltet, før du vælger og indsender billetstatus.

Hvad er næste trin?

Når det er tid til at starte mødet, skal du klikke på Start møde på fanen Webex .
Deltag

Hvis du følger en billet, og nogen enten har startet et øjeblikkeligt møde eller planlagt et møde for denne billet, får du vist en meddelelse med mødedetaljerne på listen over billetsamtaler. Klik på linket Deltag i møde for at deltage, når det er tid.

Afhængigt af dine Zendesk-indstillinger kan du også have modtaget en e-mailinvitation med linket.

Når et planlagt møde starter, er knappen Start møde og linket synlige i fanen Webex under mødets varighed. Ikke-planlagte møder er synlige i den første time.

Annuller

Hvis du har planlagt et møde, men ikke længere har behov for at holde møde, kan du annullere det.

1

I en Zendesk-billet skal du åbne fanen Webex til højre på siden.

2

Klik på Annuller .

3

Klik på Ja for at bekræfte, at du ønsker at annullere mødet.

En meddelelse med mødeoplysningerne vises i feltet Offentligt svar. Du kan tilføje yderligere detaljer i feltet før indsendelse.

Annulleringsmeddelelsen vises i samtalelisten for at underrette brugere om, at du annullerede mødet.

Hvis din webstedsadministrator har aktiveret integrationer for Zendesk, kan du tilknytte en hændelsesbillet til et Webex App-rum. Hvis der er behov for flere samtaler, kan du tilknytte flere rum til deres passende samarbejdspartnere og nemt tilgå den rigtige samtale hver gang. Rumhistorik kan endda tilgås, når det er arkiveret, og problemet er lukket, hvis du nogensinde har brug for det.

Opret ny
Opret et rum til alle, eller opret flere rum til separate diskussioner. Hvis de knyttes til en enkelt billet, er det let at få adgang fra ét sted.
1

I en Zendesk-billet skal du åbne fanen Webex til højre på siden.

2

Under Rum skal du klikke på Opret et rum .

3

Indtast et navn på rummet, og klik derefter på søgefeltet for at tilføje personer.

4

Klik på Tilføj alle samarbejdspartnere, eller vælg personer fra listen.

5

Klik på Opret.

6

Klik på det nye rum for at åbne rumwidgetten i Webex panelet.

Hold markøren over informationsikonet for at se, hvem der tilhører rummet.

Du kan nu sende meddelelser eller dele indhold i rummet.
Tilføj eksisterende

Har du allerede fået en billet på plads i et eksisterende rum? Tilknyt den til billetten, og fortsæt samtalen uden at skulle flytte til en ny.

1

I en Zendesk-billet skal du åbne fanen Webex til højre på siden.

2

Under Rum skal du klikke på Link til et eksisterende rum .

3

Indtast rummets navn i søgefeltet.

De filtrerede resultater vises; ekskluder alle rum, der allerede er tilknyttet.
4

Vælg det rum, du ønsker, og klik på Link.

Hold musen over for at se, hvem der tilhører rummet.

Det tilknyttede rum føjes til listen.
Fjern sammenkædning

Hvis et rum ikke længere er relevant for problemet, kan du fjerne sammenkædningen af rummet.

1

I en Zendesk-billet skal du åbne fanen Webex til højre på siden.

2

Under Rum skal du klikke på ved siden af rummet.

3

Klik på Fjern link > Fjern link.