Hartelijk dank voor uw feedback
Webex voor Zendesk
Feedback?Cisco Webexkondigt de beëindiging aan van de Zendesk-integratie met Webex. Deze integratie wordt niet langer ondersteund en na 28 februari 2026 zijn er geen nieuwe installaties meer mogelijk. Als u de integratie al hebt ingeschakeld, dan zou deze moeten blijven werken tot 31 maart 2026.
De Webex-app moet worden geïnstalleerd door een Zendesk-beheerder, zodat deze uw Webex-site kan koppelen.
De beheerder van uw Webex-site kan het account beperken dat u gebruikt om u aan te melden bij Zendesk. Als u een toegangsfout krijgt, neem dan contact op met uw beheerder om uw accountgegevens te bevestigen. Voor hostaccounts moet Personal Rooms zijn ingeschakeld om vergaderingen van Zendesk te starten, te plannen en eraan deel te nemen.
Als uw sitebeheerder integraties voor Zendesk heeft ingeschakeld, kunt u Webex Personal Room-vergaderingen starten, plannen en eraan deelnemen.
Als u meteen de mensen wilt ontmoeten die aan uw probleem werken, kunt u een vergadering beginnen.
| 1 |
Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. |
| 2 |
Klik onder Vergaderingen op Vergadering starten. Er verschijnt een bericht over de vergadering, inclusief een link om deel te nemen, in het vak Openbaar antwoord. U kunt eventuele aanvullende gegevens toevoegen voordat u een ticketstatus kiest en indient. |
| 3 |
Volg de aanwijzingen op het scherm om de vergadering te starten in de Webex-app. |
| 4 |
Klik op Deelnemen aan een vergadering. |
Op elk ticket kan slechts één vergadering tegelijk worden gepland.
| 1 |
Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. |
| 2 |
Klik op Vergadering plannen. |
| 3 |
Voer het onderwerp van de vergadering, de datum, het tijdstip en de duur van de vergadering in. |
| 4 |
Klik op Schema. Uw vergadering wordt als opmerking in het vak Openbaar antwoord weergegeven, zodat iedereen die het probleem volgt op de hoogte wordt gesteld van de vergadering en kan deelnemen wanneer het zover is. U kunt eventuele aanvullende gegevens in het vak toevoegen voordat u de ticketstatus kiest en indient.
|
Wat nu te doen
Als u een ticket volgt en iemand heeft ofwel een directe vergadering gestart of een vergadering gepland voor dat ticket, dan ziet u een bericht met de vergadergegevens in de lijst met ticketgesprekken. Klik op de link Deelnemen aan de vergadering om deel te nemen wanneer het tijd is.
Afhankelijk van uw Zendesk-instellingen hebt u mogelijk ook een uitnodigingsmail ontvangen met de link.
Nadat een geplande vergadering is gestart, zijn de knop Vergadering starten en de link zichtbaar op het Webex-tabblad voor de duur van de vergadering. Ongeplande vergaderingen zijn het eerste uur zichtbaar.
Als u een vergadering hebt gepland maar deze niet meer nodig hebt, kunt u die afzeggen.
| 1 |
Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. |
| 2 |
Klik op Annuleren. |
| 3 |
Klik op Ja om te bevestigen dat u de vergadering wilt annuleren. Er verschijnt een bericht met de gegevens van de vergadering in het vak Openbaar antwoord. U kunt eventuele aanvullende gegevens in het vak invullen voordat u deze indient. |
Als uw sitebeheerder integraties voor Zendesk heeft ingeschakeld, kunt u een incidentticket koppelen aan een Webex App-space. Als er meerdere gesprekken nodig zijn, koppel dan meerdere ruimtes aan de juiste medewerkers en krijg elke keer gemakkelijk toegang tot het juiste gesprek. De ruimtegeschiedenis is zelfs toegankelijk nadat deze is gearchiveerd en het probleem is opgelost, voor het geval u die ooit nodig hebt.
| 1 |
Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. |
| 2 |
Klik onder Spaces op Een spatie aanmaken. |
| 3 |
Voer een naam in voor de ruimte en klik vervolgens op het zoekveld om personen toe te voegen. |
| 4 |
Klik op Alle medewerkers toevoegen of selecteer personen uit de lijst. |
| 5 |
Klik op Aanmaken. |
| 6 |
Klik op de nieuwe ruimte om de ruimtewidget in het Webex-paneel te openen. Plaats de muisaanwijzer op het informatiepictogram |
om te zien wie er bij de ruimte hoort.Bespreekt u al een ticket in een bestaande ruimte? Koppel het aan het ticket en ga verder met het gesprek zonder naar een nieuw ticket te hoeven gaan.
| 1 |
Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. |
| 2 |
Klik onder Spaces op Een bestaande ruimte koppelen. |
| 3 |
Voer de naam van de ruimte in het zoekveld in. De gefilterde resultaten worden weergegeven; exclusief eventuele spaties die al gekoppeld zijn.
|
| 4 |
Selecteer de gewenste ruimte en klik op Link. Plaats de muisaanwijzer op de ruimte |
om te zien wie er bij de ruimte hoort.Als een spatie niet langer relevant is voor het probleem, kunt u de spatie ontkoppelen.
| 1 |
Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. |
| 2 |
Klik onder Spaces op |
| 3 |
Klik op . |
