Een Zendesk-beheerder moet de systeemapp Cisco Webex Zendesk installeren. Uw Webex-sitebeheerder moet vergaderingen in persoonlijke ruimte inschakelen, de Zendesk-integratie voor uw Webex-site en controleren of uw Webex-site is bijgewerkt naar versie 40.4 of hoger. U moet cookies ook in uw browser in turnen.

Een Webex-vergadering in een persoonlijke ruimte starten in Zendesk

Als u meteen wilt vergaderen met de personen die aan uw probleem werken, kunt u een directe vergadering starten in uw persoonlijke Webex-ruimte.

1

In een Zendesk-ticket klikt u op Vergadering starten in Cisco Webex-app aan de rechterkant van het venster.

Webex-app

 

Een bericht over de vergadering, inclusief een koppeling om deel te nemen, wordt weergegeven in het vak Openbaar antwoord. U kunt alle aanvullende gegevens in het vak toevoegen voordat u indient.

2

Klik op de pijl naast de knop Verzenden als [status] en kies een status.

Menu verzenden
3

Klik op Deelnemen aan vergadering in het bericht in de lijst gesprekken om uw vergadering te starten.


 

Iedereen met toegang tot het ticket kan het bericht met de vergaderingsdetails zien in de lijst Gesprekken en kan op de koppeling Deelnemen aan vergadering klikken om deel te nemen.

Een Webex-vergadering in een persoonlijke ruimte plannen in Zendesk

Als u op een bepaald tijdstip wilt vergaderen, kunt u een vergadering plannen in uw persoonlijke Webex-ruimte.


Voor elk ticket mag slechts geplande vergadering tegelijk beschikbaar zijn.

1

In een Zendesk-ticket klikt u op Vergadering plannen vanuit de Cisco Webex-app aan de rechterkant van het venster.

2

Voer in dialoogvenster vergadering onderwerp, datum, tijd en duur van de vergadering in en klik vervolgensop Plannen.


 

Een bericht over de vergadering, inclusief een koppeling om deel te nemen, wordt weergegeven in het vak Openbaar antwoord. U kunt alle aanvullende gegevens in het vak toevoegen voordat u indient.

3

Klik op de pijl naast de knop Verzenden als [status] en kies een status.

4

Klik op Vergadering starten in de Cisco Webex-app om uw vergadering te starten.

Deelnemen aan een Webex Meeting in Zendesk

Als u een ticket volgt en iemand een directe vergadering heeft gestart of een vergadering voor dat ticket heeft gepland, ziet u een bericht met de vergaderinggegevens in de lijst met ticketgesprekken

Vergaderingsbericht

Als u wilt deelnemen aan de vergadering, klikt u op de koppeling Deelnemen aan vergadering wanneer het tijd is om deel te nemen.

Een Webex-vergadering in een persoonlijke ruimte annuleren in Zendesk

Als u een vergadering hebt gepland maar niet meer hoeft te vergaderen, kunt u de vergadering annuleren.

1

In een Zendesk-ticket klikt u op Vergadering annulerenCisco Webex-app aan de rechterkant van het venster.

Webex-app
2

Klik op Ja om te bevestigen dat u de vergadering wilt annuleren.


 

Een bericht met de vergaderinggegevens wordt weergegeven in het vak Openbaar antwoord. U kunt alle aanvullende gegevens in het vak toevoegen voordat u indient.

3

Klik op de pijl naast de knop Verzenden als [status] en kies een status.

Menu verzenden
Het annuleringsbericht wordt weergegeven in de lijst met gesprekken van het ticket.

Een ruimte maken in Zendesk

Maak een Webex-ruimte voor een ticket in Zendesk zodat iedere samenwerkingsmedewerker het probleem kan bespreken door berichten te verzenden. Als u een ruimte maakt, voegt u elk ticket automatisch aan de ruimte toe.

1

Klik vanuit een Zendesk-ticket op Een ruimte maken in de Webex-app aan de rechterkant van het venster.

Een ruimte met de naam van het ticket wordt weergegeven in de Webex-app.
2

Beweeg de muis over het Informatiepictogram informatiepictogram om te zien wie bij de ruimte hoort.

3

Kopieer de koppeling naar de ruimte uit de opmerking die wordt weergegeven en plak deze in uw browser om de ruimte in Webex te openen.

U kunt nu berichten verzenden of inhoud delen in de ruimte.