Um administrador Zendesk deve instalar o aplicativo Cisco Webex para Zendesk. O administrador do site Webex deve habilitar reuniões de Sala Pessoal, a integração Zendesk para seu site Webex e verificar se o site Webex está atualizado para a versão 40.4 ou posterior. Você também deve ativar os cookies no seu navegador.

Iniciar uma reunião de sala pessoal Webex no Zendesk

Se você quiser se reunir imediatamente com as pessoas que estão trabalhando no seu problema, poderá iniciar uma reunião instantânea na sua sala pessoal Webex.

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Em um ticket de Zendesk, clique em Iniciar reunião no aplicativo Cisco Webex do lado direito da janela.

Aplicativo Webex

 

Uma mensagem sobre a reunião, incluindo um link para entrar, aparece na caixa de resposta Pública. Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de enviar.

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Clique na seta ao lado do botão Enviar como [status] e escolha um status.

Menu Enviar
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Clique em Entrar na reunião a partir da mensagem na lista De conversas para iniciar sua reunião.


 

Qualquer pessoa com acesso ao ticket pode ver a mensagem com os detalhes da reunião na lista de Conversas e pode clicar no link Entrar na reunião para entrar.

Agendar uma reunião de sala pessoal Webex no Zendesk

Se você quiser se reunir em um horário específico, poderá agendar uma reunião na sua sala pessoal Webex.


Cada ticket pode ter apenas um reunião agendada de cada vez.

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Em um ticket de Zendesk, clique em Agendar reunião do aplicativo Cisco Webex do lado direito da janela.

2

Na barra caixa de diálogo, insira o tópico da reunião, data, hora eduração da reunião e clique emAgendar.


 

Uma mensagem sobre a reunião, incluindo um link para entrar, aparece na caixa de resposta Pública. Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de enviar.

3

Clique na seta ao lado do botão Enviar como [status] e escolha um status.

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Clique em Iniciar reunião do Cisco Webex de aplicativo para iniciar sua reunião.

Entrar em uma Webex Meetings no Zendesk

Se você estiver seguindo o ticket e alguém iniciou uma reunião instantânea ou agendou uma reunião para esse ticket, você verá uma mensagem com os detalhes da reunião na lista de Conversas do ticket

Mensagem de reunião

Para entrar na reunião, clique no link Entrar na reunião quando for a hora de entrar.

Cancelar uma reunião de Sala Pessoal Webex no Zendesk

Se você agendou uma reunião mas não precisa mais se reunir, você pode cancelar a reunião.

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Em um ticket de Zendesk, clique em Cancelar reunião Cisco Webex aplicativo do lado direito da janela.

Aplicativo Webex
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Clique em Sim para confirmar que você deseja cancelar a reunião.


 

Uma mensagem com os detalhes da reunião aparece na caixa de resposta Pública. Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de enviar.

3

Clique na seta ao lado do botão Enviar como [status] e escolha um status.

Menu Enviar
A mensagem de cancelamento é exibida na lista de Conversas do ticket.

Criar um espaço no Zendesk

Crie um espaço Webex para um ticket no Zendesk para que todos os colaboradores possam discutir o problema enviando mensagens. Criar um espaço adiciona automaticamente todos os colaboradores de tíquetes ao espaço.

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De um ticket de Zendesk, clique em Criar um espaço no aplicativo Webex do lado direito da janela.

Um espaço com o nome do ticket aparece no aplicativo Webex.
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Passe o mouse sobre o ícone Ícone Informações de informações para ver quem pertence ao espaço.

3

Copie o link para o espaço do comentário que aparece e copie-o no seu navegador para abrir o espaço no Webex.

Agora você pode enviar mensagens ou compartilhar conteúdo no espaço.