Администратор Zendesk должен установить приложение Cisco Webex Meetings для Zendesk. Администратор веб-сайта Webex должен включить совещания в персональной комнате, интеграцию Zendesk для веб-сайта Webex и проверить, чтобы веб-сайт Webex был обновлен до версии 40.4 или более поздней. Кроме того, необходимо включить файлы cookie в браузере.

Начало совещания в персональной комнате Webex в Zendesk

При необходимости срочно провести встречу с пользователями, которые работают над вашей проблемой, можно начать мгновенное совещание в персональной комнате Webex.

1

Открыв обращение Zendesk, щелкните Начать совещание в приложении Cisco Webex в правой части окна.

Приложение Webex

 

В поле Public reply (Общедоступный ответ) появится сообщение о совещании, содержащее ссылку для присоединения. В этом поле можно добавить любые дополнительные сведения перед отправкой.

2

Щелкните стрелку рядом с кнопкой Submit as [status] (Отправить как [состояние]) и выберите состояние.

Меню "Отправить"
3

Чтобы начать совещание, щелкните Присоединиться к совещанию из сообщения в списке Conversations (Разговоры).


 

Любой пользователь, имеющий доступ к обращению, может просмотреть сообщение со сведениями о совещании в списке Conversations (Разговоры), а затем для присоединения перейти по ссылке Присоединиться к совещанию.

Планирование совещания в персональной комнате Webex в Zendesk

При необходимости провести совещание в определенное время можете запланировать совещание в своей персональной комнате Webex.


Каждое обращение может одновременно содержать только одно запланированное совещание.

1

Открыв обращение Zendesk, щелкните Запланировать совещание в приложении Cisco Webex в правой части окна.

2

В диалоговом окне введите тему совещания, дату, время и продолжительность совещания, а затем щелкните Запланировать.


 

В поле Public reply (Общедоступный ответ) появится сообщение о совещании, содержащее ссылку для присоединения. В этом поле можно добавить любые дополнительные сведения перед отправкой.

3

Щелкните стрелку рядом с кнопкой Submit as [status] (Отправить как [состояние]) и выберите состояние.

4

Чтобы начать совещание, щелкните Начать совещание в приложении Cisco Webex.

Присоединение к совещанию Webex в Zendesk

Если вы отслеживаете обращение и какой-либо пользователь начал мгновенное совещание или запланировал совещание по этому обращению, в списке Conversations (Разговоры) в обращении будет отображено сообщение со сведениями о совещании.

Сообщение о совещании

Когда наступит время присоединения, щелкните ссылку Join meeting (Присоединиться к совещанию), чтобы присоединиться к совещанию.

Отмена совещания в персональной комнате Webex в Zendesk

Если необходимость в запланированном совещании отпала, его можно отменить.

1

Открыв обращение Zendesk, щелкните Отменить совещание в приложении Cisco Cisco Webex в правой части окна.

Приложение Webex
2

Щелкните Да, чтобы подтвердить отмену совещания.


 

В поле Public reply (Общедоступный ответ) появится сообщение со сведениями о совещании. В этом поле можно добавить любые дополнительные сведения перед отправкой.

3

Щелкните стрелку рядом с кнопкой Submit as [status] (Отправить как [состояние]) и выберите состояние.

Меню "Отправить"
В списке Conversations (Разговоры) обращения будет отображено сообщение об отмене.

Создание пространства в Zendesk

Создайте пространство Webex для обращения Zendesk, чтобы каждый сотрудник мог поучаствовать в обсуждении проблемы путем отправки сообщений. Создание пространства приводит к автоматическому добавлению всех связанных с обращением сотрудников в пространство.

1

В обращении Zendesk щелкните Создать пространство в приложении Webex в правой части окна.

В приложении Webex появится пространство с именем обращения.
2

Наведите курсор мыши на пиктограмму "Информация" Пиктограмма "Информация", чтобы увидеть тех, кто находится в этом пространстве.

3

Скопируйте ссылку на пространство из отображаемого комментария и вставьте ее в браузер, чтобы открыть пространство в Webex.

Теперь вы можете отправлять сообщения или обмениваться контентом в этом пространстве.