Додаток Webex має встановити адміністратор Zendesk, щоб він міг зв'язати ваш веб-сайт.

Адміністратор вебсайту Webex може обмежити обліковий запис, який ви використовуєте для входу в Zendesk. Якщо з'являється повідомлення про помилку доступу, зверніться до адміністратора для підтвердження відомостей облікового запису. Облікові записи хостів повинні мати особисті кімнати для початку, планування та приєднання до зустрічей із Zendesk.

Якщо адміністратор вебсайту ввімкнув інтеграції для Zendesk, можна починати, планувати наради в особистій кімнаті Webex, а також приєднуватися до них.

Почати

Якщо ви хочете негайно зустрітися з людьми, які працюють над вашим питанням, ви можете розпочати нараду.

1

У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2

У розділі Нарадинатисніть кнопку Почати нараду.

Повідомлення про нараду з посиланням на приєднання з'явиться в полі Загальнодоступна відповідь . Ви можете додати будь-яку додаткову інформацію, перш ніж вибрати та подати статус квитка.

3

Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб запустити нараду в програміWebex.

4

Натисніть кнопку Приєднатися до наради.

Будь-хто, хто має доступ до квитка, може побачити повідомлення з відомостями про нараду у списку розмов і натиснути посилання Нарада, щоб приєднатися. Залежно від налаштувань Zendesk, ви також можете отримати запрошення на зустріч електронною поштою.
Запланувати
Якщо ви хочете зустрітися в певний час, ви можете запланувати зустріч. Після початку запланованої наради кнопка та посилання "Почати нараду " відображаються протягом тривалості наради.

Кожен квиток може мати лише одну заплановану зустріч одночасно.

1

У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2

Натисніть кнопку Запланувати нараду.

3

Введіть темунаради, дату, часі тривалістьнаради.

4

Натисніть кнопку Розклад.

Нарада відображається в полі Загальнодоступна відповідь як примітка, тому всі, хто стежить за цим питанням, отримують сповіщення про нараду та можуть приєднатися, коли настане час. Ви можете додати будь-яку додаткову інформацію в поле, перш ніж вибрати та надіслати статус квитка.

Що далі

Коли настане час почати нараду, клацніть Розпочати нараду на вкладці Webex .
Приєднатися

Якщо ви стежите за квитком і хтось або розпочав миттєву зустріч, або запланував зустріч для цього квитка, ви побачите повідомлення з деталями зустрічі у списку розмов квитка . Виберіть посилання Приєднатися до наради, щоб приєднатися, коли настане час.

Залежно від налаштувань Zendesk, можливо, ви також отримали електронний лист із запрошенням із посиланням.

Після запланованого початку наради кнопка Розпочати нараду та посилання відображатимуться на вкладці Webex протягом тривалості наради. Позапланові зустрічі видно протягом першої години.

Скасувати

Якщо нараду заплановано, але більше не потрібно збиратися, її можна скасувати.

1

У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2

Натисніть кнопку Скасувати.

3

Натисніть кнопку Так , щоб підтвердити скасування наради.

Повідомлення з відомостями про нараду з'явиться в полі Загальнодоступна відповідь . Ви можете додати будь-яку додаткову інформацію в поле перед надсиланням.

У списку розмов з'явиться повідомлення про скасування, щоб сповістити користувачів про скасування наради.

Якщо адміністратор вашого сайту ввімкнув інтеграцію для Zendesk, ви можете пов'язати квиток про інцидент із простором webex app . Якщо потрібно кілька розмов, зв'яжіть кілька просторів із відповідними співробітниками та легко отримуйте доступ до потрібної розмови щоразу. До історії космосу можна навіть отримати доступ після того, як вона буде заархівована, а проблема закрита, на випадок, якщо вона вам коли-небудь знадобиться.

Створити новий
Створіть один простір для всіх або створіть кілька просторів для окремих обговорень. Прив'язка їх до єдиного квитка полегшує доступ до них з одного місця.
1

У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2

У розділі Пробілинатисніть кнопку Створити пробіл.

3

Введіть ім'я пробілу, а потім клацніть рядок пошуку, щоб додати людей.

4

Натисніть кнопку Додати всіх співавторів або виберіть осіб зі списку.

5

Натисніть кнопку Створити.

6

Клацніть новий простір, щоб відкрити віджет простору на панелі Webex .

Наведіть вказівник миші на піктограму інформації, щоб побачити, хто належить до простору.

Тепер ви можете надсилати повідомлення або ділитися вмістом у просторі.
Додавання наявних

Вже обговорюєте квиток в існуючому просторі? Пов'яжіть його з квитком і продовжуйте розмову без необхідності переходити до нового.

1

У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2

У розділі Spaces виберіть пункт Зв'язати наявне місце.

3

Введіть назву пробілу в рядок уведення.

Відображаються відфільтровані результати; виключаючи будь-які вже пов'язані між собою пробіли.
4

Виберіть потрібний простір і натисніть кнопку Зв'язати.

Наведіть курсор , щоб побачити, хто належить до простору.

Зв'язаний простір додається до списку.
Від’єднати

Якщо пробіл більше не стосується проблеми, можна від'єднати пробіл.

1

У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2

У розділі Пробіликлацніть поруч із пробілом.

3

Натисніть кнопку Скасувати зв'язок > Скасувати зв'язок.