피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
젠데스크용 웹엑스
피드백이 있습니까?Cisco WebexZendesk와 웹엑스 연동 중단을 발표해요. 이 통합은 더 이상 지원되지 않으며 2026년 2월 28일 이후에는 새로 설치할 수 없어요. 통합을 이미 활성화했다면 2026년 3월 31일까지 계속 작동할 거예요.
Zendesk 관리자가 귀하의 Webex 사이트를 연결하려면 Webex 앱을 설치해야 해요.
Webex 사이트 관리자가 Zendesk에 로그인하는 데 사용하는 계정을 제한할 수 있어요. 액세스 오류가 발생하면 관리자에게 문의하여 계정 정보를 확인하세요. Zendesk에서 미팅을 시작하고, 예약하고, 참여하려면 호스트 계정에 개인 룸이 활성화되어 있어야 해요.
사이트 관리자가 Zendesk 통합을 활성화한 경우, Webex 개인 룸 미팅을 시작하고, 예약하고, 참여할 수 있어요.
문제를 해결하는 사람들을 바로 만나고 싶다면 회의를 시작하세요.
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Zendesk 티켓의 경우 페이지 오른쪽에 있는 Webex 탭을 여세요. |
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미팅에서 미팅 시작을 클릭하세요. 참여 링크를 포함한 회의 관련 메시지가 공개 회신 상자에 표시돼요. 티켓 상태를 선택하고 제출하기 전에 세부 정보를 더 추가할 수 있어요. |
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화면의 지시에 따라 Webex 앱에서 미팅을 시작하세요. |
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미팅 참여 클릭해요. |
각 티켓에는 한 번에 하나의 회의만 예약될 수 있어요.
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Zendesk 티켓의 경우 페이지 오른쪽에 있는 Webex 탭을 여세요. |
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회의 예약 클릭해. |
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회의 주제, 날짜, 시간, 회의 시간을 입력하세요. |
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스케줄 클릭해요. 회의가 공개 답장 상자에 댓글로 표시되므로 문제를 팔로우하는 모든 사람이 회의에 대한 알림을 받고 시간이 되면 참여할 수 있어요. 티켓 상태를 선택하고 제출하기 전에 상자에 추가 세부 정보를 추가할 수 있어요.
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다음에 뭘 해야 돼요?
티켓을 팔로우하고 있는데 누군가가 인스턴트 회의를 시작했거나 그 티켓에 대한 회의를 예약했다면 티켓 대화 목록에 회의 세부 정보가 포함된 메시지가 표시돼요. 시간이 되면 회의 참여 링크를 클릭하여 참여하세요.
Zendesk 설정에 따라 링크가 포함된 초대 이메일을 받으셨을 수도 있어요.
예약된 미팅이 시작된 후, 미팅 기간 동안 Webex 탭에 미팅 시작 버튼과 링크가 표시돼요. 예정되지 않은 회의는 처음 한 시간 동안 볼 수 있어요.
회의 일정을 잡았는데 더 이상 만날 필요가 없으면 취소할 수 있어요.
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Zendesk 티켓의 경우 페이지 오른쪽에 있는 Webex 탭을 여세요. |
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취소 클릭해요. |
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회의를 취소하고 싶은지 확인하려면 예 클릭해요. 회의 세부 정보가 포함된 메시지가 공개 회신 상자에 표시돼요. 제출하기 전에 상자에 세부 정보를 더 추가할 수 있어요. |
사이트 관리자가 Zendesk 통합을 활성화한 경우, 인시던트 티켓을 Webex 앱 스페이스와 연결할 수 있어요. 여러 대화가 필요하면 여러 공간을 적절한 공동 작업자와 연결해서 매번 적절한 대화에 쉽게 접근할 수 있어요. 스페이스 기록은 보관하고 문제가 종결된 이후에도 액세스할 수 있어요. 필요할 때를 대비해서요.
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Zendesk 티켓의 경우 페이지 오른쪽에 있는 Webex 탭을 여세요. |
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스페이스에서 스페이스 만들기 클릭해. |
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스페이스 이름을 입력한 다음 검색 필드를 클릭하여 사람을 추가하세요. |
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모든 협력자 추가를 클릭하거나 목록에서 개인을 선택하세요. |
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만들기 클릭해요. |
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새 스페이스를 클릭하여 Webex 패널에서 스페이스 위젯을 여세요. 정보 아이콘 |
위에 커서를 올려 놓으면 누가 스페이스에 속하는지 볼 수 있어요.이미 기존 공간에서 티켓에 대해 논의하고 계세요? 티켓과 연결하고 새 티켓으로 옮길 필요 없이 대화를 계속하세요.
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Zendesk 티켓의 경우 페이지 오른쪽에 있는 Webex 탭을 여세요. |
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스페이스에서 기존 스페이스 링크 누르세요. |
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검색 필드에 스페이스 이름을 입력하세요. 이미 링크된 공백을 제외하고 필터링된 결과가 표시돼요.
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원하는 공간을 선택하고 링크 클릭해요.
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마우스오버하면 누가 스페이스에 속하는지 볼 수 있어요.스페이스가 더 이상 문제와 관련이 없는 경우 스페이스 연결을 해제할 수 있어요.
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Zendesk 티켓의 경우 페이지 오른쪽에 있는 Webex 탭을 여세요. |
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스페이스에서 클릭해요 |
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클릭해요. |
