Zendesk 관리자는 Zendesk용 Cisco Webex 앱을 설치해야 합니다. Webex 사이트 관리자는 Webex 사이트에 대해 개인 룸 미팅, Zendesk 통합을 활성화하고, Webex 사이트가 버전 40.4 이상으로 업데이트되었는지 확인해야 합니다. 또한 브라우저에서 쿠키를 켜야 합니다.

Zendesk에서 Webex 개인 룸 미팅 시작하기

문제에 대해 작업하고 있는 사용자와 즉시 미팅하고자 하는 경우, Webex 개인 룸에서 즉석 미팅을 시작할 수 있습니다.

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Zendesk 티켓에서 창의 오른쪽에 있는 Cisco Webex 앱에서 미팅 시작을 클릭합니다.

Webex 앱

 

참여하기 위한 링크를 포함하여 미팅에 대한 메시지가 공개 회신 상자에 나타납니다. 제출하기 전에 상자에서 다른 세부 사항을 추가할 수 있습니다.

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[status]로 제출 버튼 옆에 있는 화살표를 클릭하고 상태를 선택합니다.

제출 메뉴
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대화 목록에 있는 메시지에서 미팅 참여를 클릭하여 미팅을 시작합니다.


 

티켓에 액세스할 수 있는 사용자는 대화 목록에서 미팅 세부 사항이 포함된 메시지를 확인하고 미팅 참여 링크를 클릭하여 참여할 수 있습니다.

Zendesk에서 Webex 개인 룸 미팅 예약하기

특별한 시간에 미팅하려는 경우, Webex 개인 룸에서 미팅을 예약할 수 있습니다.


각 티켓은 한 번에 한 개의 예약된 미팅만 포함할 수 있습니다.

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Zendesk 티켓에서 창의 오른쪽에 있는 Cisco Webex 앱에서 미팅 예약을 클릭합니다.

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대화 상자에서 미팅 주제, 날짜, 시간미팅 지속 시간을 입력한 후 예약을 클릭합니다.


 

참여하기 위한 링크를 포함하여 미팅에 대한 메시지가 공개 회신 상자에 나타납니다. 제출하기 전에 상자에서 다른 세부 사항을 추가할 수 있습니다.

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[status]로 제출 버튼 옆에 있는 화살표를 클릭하고 상태를 선택합니다.

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Cisco Webex 앱에서 미팅 시작을 클릭하여 미팅을 시작합니다.

Zendesk에서 Webex 미팅 참여하기

티켓을 팔로잉하고 있으며 누군가 즉석 미팅을 시작했거나 해당 티켓에 대한 미팅을 예약한 경우, 티켓 대화 목록에 미팅 세부 사항이 포함된 메시지가 나타납니다.

미팅 메시지

미팅에 참여하려면 참여할 시간이 되었을 때 미팅 참여 링크를 클릭합니다.

Zendesk에서 Webex 개인 룸 미팅 취소하기

미팅을 예약했지만 더 이상 미팅을 실행하지 않아도 되는 경우, 미팅을 취소할 수 있습니다.

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Zendesk 티켓에서 창의 오른쪽에 있는 Cisco Webex 앱에서 미팅 취소를 클릭합니다.

Webex 앱
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를 클릭하여 미팅을 취소하고자 하는지 확인합니다.


 

미팅 세부 사항이 포함된 메시지가 공개 회신 상자에 나타납니다. 제출하기 전에 상자에서 다른 세부 사항을 추가할 수 있습니다.

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[status]로 제출 버튼 옆에 있는 화살표를 클릭하고 상태를 선택합니다.

제출 메뉴
티켓의 대화 목록에 취소 메시지가 나타납니다.

Zendesk에서 스페이스 만들기

메시지를 보내 모든 공동 작업자가 문제에 대해 논의할 수 있도록 Zendesk에서 티켓을 위한 Webex 스페이스를 만듭니다. 스페이스를 만들면 모든 티켓 공동 작업자가 스페이스에 자동으로 추가됩니다.

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Zendesk 티켓에서 창의 오른쪽에 있는 Webex 앱에서 스페이스 만들기를 클릭합니다.

티켓 이름이 있는 스페이스가 Webex 앱에 나타납니다.
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정보 아이콘 정보 아이콘 위로 마우스를 가져가면 해당 스페이스에 속한 사람이 표시됩니다.

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표시되는 설명에서 스페이스에 대한 링크를 복사하고 브라우저에 붙여넣어 Webex에서 스페이스를 엽니다.

이제 스페이스에서 메시지를 보내거나 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.