Webex アプリは Zendesk 管理者がインストールする必要があります。そうすると、Zendesk 管理者はユーザーの Webex サイトをリンクできます。
Webex サイトの管理者は、ユーザーが Zendesk アカウントにサインインするために使用するアカウントを制限することができます。 アクセス エラーが発生した場合は、管理者に連絡してアカウント情報を確認してください。 Zendesk からミーティングの開始、スケジュール設定、参加を行うには、主催者アカウントでパーソナル会議室が有効になっている必要があります。

サイト管理者が Jira の統合を有効にしている場合、Webex パーソナル会議室のミーティングの開始、スケジュール、参加ができます。

開始

他のユーザーと課題についての作業をすぐに行いたい場合は、ミーティングを開始することができます。

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Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。
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[ミーティング] の下で [ミーティングの開始] をクリックします。


 

[パブリックな返信] ボックスに、参加のためのリンクを含めて、ミーティングの詳細を含むメッセージが表示されます。 チケット ステータスを選択して提出する前に、詳細情報を追加できます。
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画面上のプロンプトに従い、Webex アプリでミーティングを開始します。
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[ミーティングに参加] をクリックします。
チケットにアクセスできるユーザーには、[会話] リストにミーティングの詳細が記載されたメッセージが表示され、[ミーティング リンク] をクリックして参加できます。 Zendesk の設定によっては、ミーティングへの招待メールが届く場合もあります。

スケジュール

特定の時刻にミーティングを開始する場合は、ミーティングをスケジュールできます。 スケジュール済みのミーティング開始後、[ミーティングの開始] ボタンとリンクがミーティングのあいだ表示されます。

各チケットは一度に 1 つのミーティングのスケジュールしか持つことができません。

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Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。
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[ミーティングをスケジュール] をクリックします。
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ミーティングの議題、日付、時間、所要時間を入力します。
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[スケジュール] をクリックします。

ミーティングはコメントとして [パブリック返信] ボックスに表示されるため、問題をフォローしている全員がミーティングについて把握し、時間になれば参加できます。 チケット ステータスを選択して提出する前に、ボックスに詳細情報を追加できます。

次に行うこと

ミーティングの開始時間になったら、[ミーティングの開始] をクリックします。ボタンは [Webex] タブに表示されます。

参加

チケットをフォローしていて、誰かがワンクリック ミーティングを開始するか、そのチケットのミーティングをスケジュールした場合、チケットの [会話] リストにミーティングの詳細が記載されたメッセージが表示されます。 時間になったら、[ミーティングに参加] リンクをクリックして、ミーティングに参加します。

Zendesk の設定によっては、リンクが記載された招待メールが届く場合もあります。

スケジュール済みのミーティング開始後、[ミーティングの開始] ボタンとリンクがミーティングのあいだ [Webex] タブに表示されます。 スケジュールされていないミーティングの場合は、最初の 1 時間表示されます。

キャンセル

ミーティングをスケジュールしたものの、そのミーティングを行う必要がなくなった場合、ミーティングをキャンセルできます。

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Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。
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[キャンセル] をクリックします。
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[はい] をクリックし、ミーティングをキャンセルすることを確認します。


 

[パブリックな返信] ボックスに、ミーティングの詳細を含むメッセージが表示されます。 送信する前に、ボックスに追加の詳細を追加することができます。
[会話] リストにキャンセル メッセージが表示され、ユーザーにあなたがミーティングをキャンセルしたことを知らせます。

サイト管理者が Zendesk の統合を有効にしている場合、インシデント チケットを Webex アプリ スペースに関連付けられます。 複数の会話が必要な場合は、複数のスペースを適切なコラボレーターに関連付けることによって、必要とする会話にいつでも簡単にアクセスできるようになります。 スペースの履歴はスペースがアーカイブされ、課題が解決した後でも、必要なときにアクセスできます。

新規作成

全員向けに 1 つのスペースを作成するか、個別のディスカッション用に複数のスペースを作成します。 スペースを 1 つのチケットにリンクすることによって、1 か所から簡単にアクセスできるようになります。

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Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。
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[スペース] の下にある [スペースの作成] をクリックします。
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スペースの名前を入力し、検索フィールドをクリックしてユーザーを追加します。
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[すべて追加] をクリックしてコラボレーター全員を追加するか、リストから個別にユーザーを選択します。
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[作成] をクリックします。
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新しいスペースをクリックして、Webex パネルでスペース ウィジェットを開きます。


 

情報アイコン の上にカーソルを合わせると、スペースに属しているユーザーが表示されます。
スペース内でメッセージを送信したり、コンテンツを共有したりできます。

既存のスペースを追加する

既存のスペースで特定のチケットについてすでに話し合いを行っている場合には、 そのスペースをチケットと関連付けることによって、新しいスペースに移行することなく会話を継続できます。

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Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。
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[スペース] の下にある [既存のスペースをリンク] をクリックします。
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スペース名を検索フィールドに入力します。

フィルターされた結果が表示されます。すでにリンクされているスペースは結果に含まれません。
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使用するスペースを選択し、[リンク] をクリックします。


 

の上にカーソルを合わせると、そのスペースに参加しているユーザーを確認できます。
これでリンクされたスペースがリストに追加されます。

リンク解除

スペースが課題の話し合いに使用されなくなった際には、スペースのリンクを解除できます。

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Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。
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[スペース] の下で、該当するスペースの横の をクリックします。
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[リンクを解除] > [リンクを解除] の順にクリックします。