Zendesk 管理者は Zendesk 版 Cisco Webex アプリを設定しインストールする必要があります。 Webex サイト管理者は、パーソナル会議室のミーティング、Zendesk と Webex サイトの統合を有効にして、Webex サイトがバージョン 40.4 以降に更新されていることを確認する必要があります。 ブラウザのクッキーもオンにする必要があります。

Zendesk 版 Webex パーソナル会議室ミーティングを開始する

問題に取り組んでいるユーザーとすぐに打ち合わせをしたい場合、Webex パーソナル会議室でインスタント ミーティングを開始できます。

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Zendesk チケットでは、ウィンドウの右側にある Cisco Webex アプリで [ミーティングの開始] をクリックします。

Webex アプリ

 

[パブリックな返信] ボックスに、参加のためのリンクを含めて、ミーティングの詳細を含むメッセージが表示されます。 送信する前に、ボックスに追加の詳細を追加することができます。

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[status] として送信 ボタンの隣にある矢印をクリックして、 ステータスを選択します。

[提出] メニュー
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[会話] リストのメッセージから [ミーティングに参加] をクリックしてミーティングを開始します。


 

チケットにアクセスできるユーザーは、[会話] リストにミーティングの詳細が記載されたメッセージを表示し、[ミーティングに参加] リンクをクリックして参加することができます。

Zendesk 版 Webex パーソナル会議室ミーティングをスケジュールする

特定の時刻にミーティングを開催したい場合は、Webex パーソナル会議室でミーティングをスケジュールするすることができます。


各チケットは一度に 1 つのミーティングのスケジュールしか持つことができません。

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Zendesk チケットでは、ウィンドウの右側にある Cisco Webex アプリから [ミーティングのスケジュール] をクリックします。

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ダイアログボックスで、 ミーティングの議題日付時刻、およびミーティングの継続時間を入力し、[スケジュール] をクリックします。


 

[パブリックな返信] ボックスに、参加のためのリンクを含めて、ミーティングの詳細を含むメッセージが表示されます。 送信する前に、ボックスに追加の詳細を追加することができます。

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[status] として送信 ボタンの隣にある矢印をクリックして、 ステータスを選択します。

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Cisco Webex アプリから [ミーティングを開始] をクリックしてミーティングを開始します。

Zendesk で Webex ミーティングを参加する

チケットをフォローしていて、誰かがインスタント ミーティングを開始したか、またはそのチケットのミーティングをスケジュールした場合、チケットの [会話] リストにミーティングの詳細が記載されたメッセージが表示されます。

ミーティング メッセージ

ミーティングに参加するには、[ミーティングに参加] リンクをクリックします。

Zendesk 版 Webex パーソナル会議室ミーティングをキャンセルする

ミーティングをスケジュールしたがミーティングを行う必要がなくなった場合、ミーティングをキャンセルできます。

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Zendesk チケットでは、ウィンドウの右側にある Cisco Webex アプリから [ミーティングのキャンセル] をクリックします。

Webex アプリ
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[はい] をクリックし、ミーティングをキャンセルすることを確認します。


 

[パブリックな返信] ボックスに、ミーティングの詳細を含むメッセージが表示されます。 送信する前に、ボックスに追加の詳細を追加することができます。

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[status] として送信 ボタンの隣にある矢印をクリックして、 ステータスを選択します。

[提出] メニュー
キャンセルのメッセージがチケットの会話リストに表示されます。

Zendesk でスペースを作成する

Zendesk のチケットのための Webex スペースを作成し、各コラボレーターがメッセージを送信して問題について話し合えます。 スペースを作成すると、各チケットをスペースに自動的に追加します。

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Zendesk チケットから、ウィンドウの右側の Webex アプリで [スペースの作成] をクリックします。

チケットの名前が入ったスペースが Webex アプリに表示されます。
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情報アイコン [情報] アイコン の上にカーソルを合わせると、スペースに属しているユーザーが表示されます。

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表示されたコメントからスペースへのリンクをコピーし、Webex でスペースを開くブラウザーに貼り付けます。

スペース内でメッセージを送信したり、コンテンツを共有することができます。