En Zendesk-administratör måste installera Cisco Webex-appen för Zendesk. Din Webex-webbplatsadministratör måste aktivera möten i personliga rum, Zendesk-integrering på din Webex-webbplats och verifiera att din Webex-webbplats har uppdaterats till version 40.4 eller senare. Du måste även aktivera cookies i webbläsaren.

Starta ett Webex-möte i ett personligt rum i Zendesk

Om du vill hålla möten med personer som arbetar med ditt problem direkt kan du starta ett direktmöte i ditt personliga Webex-rum.

1

Klicka på Starta möte i Cisco Webex-appen till höger i fönstret i ett Zendesk-ärende.

Webex-appen

 

Ett meddelande om mötet, inklusive en länk för att delta, visas i rutan Offentligt svar. Du kan lägga till ytterligare uppgifter i rutan innan du skickar.

2

Klicka på pilen bredvid knappen Skicka som [status] och välj en status.

Skicka meny
3

Klicka på Delta i möte från meddelandet i konversationslistan för att starta mötet.


 

Alla som har åtkomst till biljetten kan se meddelandet med mötesinformationen i konversationslistan och kan klicka på länken Delta i möte för att delta.

Schemalägg ett Webex-möte i ett personligt rum i Zendesk

Om du vill träffas vid en specifik tidpunkt kan du schemalägga ett möte i ditt personliga Webex-rum.


Varje ärende kan endast ha schemalagt möte åt gången.

1

I ett Zendesk-ärende klickar du påSchemalägg möte Cisco Webex-appen till höger i fönstret.

2

På dialogruta anger du mötesämnet , Datum, Tid och Mötets längd och klickar sedanSchemalägg.


 

Ett meddelande om mötet, inklusive en länk för att delta, visas i rutan Offentligt svar. Du kan lägga till ytterligare uppgifter i rutan innan du skickar.

3

Klicka på pilen bredvid knappen Skicka som [status] och välj en status.

4

Klicka på Starta möte Cisco Webex appen för att starta mötet.

Delta i Webex Meeting i Zendesk

Om du följer ett ärende och någon antingen har startat ett direktmöte eller schemalagt ett möte för det mötesbiljetten kommer du att se ett meddelande med mötesinformationen i listan över ärendekonversationer

Mötesmeddelande

Om du vill delta i mötet klickar du på länken Delta i möte när det är dags att delta.

Avboka ett Webex-möte i ett personligt rum i Zendesk

Om du har schemalagt ett möte men inte längre behöver träffas kan du avboka mötet.

1

I ett Zendesk-ärende klickar du på Avbryt möteCisco Webex-appen till höger i fönstret.

Webex-appen
2

Klicka på Ja för att bekräfta att du vill avboka mötet.


 

Ett meddelande med mötesdetaljer visas i rutan Offentligt svar. Du kan lägga till ytterligare uppgifter i rutan innan du skickar.

3

Klicka på pilen bredvid knappen Skicka som [status] och välj en status.

Skicka meny
Avbokningsmeddelandet visas i listan över konversationer på ärendeet.

Skapa ett utrymme i Zendesk

Skapa ett Webex-utrymme för ett ärende i Zendesk så att alla samarbetspartners kan diskutera problemet genom att skicka meddelanden. Genom att skapa ett utrymme läggs varje ärendes samarbetare till utrymmet automatiskt till.

1

Klicka på Skapa ett utrymme i Webex-appen till höger i fönstret från ett Zendesk-ärende.

Ett utrymme med namnet på ett ärende visas i Webex-appen.
2

Håll muspekaren över Informationsikon informationsikonen för att se vem som tillhör utrymmet.

3

Kopiera länken till utrymmet från kommentaren som visas och klistra in den i din webbläsare för att öppna utrymmet i Webex.

Du kan nu skicka meddelanden eller dela innehåll i utrymmet.