Dziękujemy za opinię.
Webex dla Zendesk
Opinia?Cisco Webexogłasza zaprzestanie integracji Zendesk z Webex. Ta integracja nie będzie już obsługiwana, a nowe instalacje nie będą możliwe po 28 lutego 2026 r. Jeśli masz już włączoną integrację, powinna ona działać do 31 marca 2026 r.
Aplikacja Webex musi być zainstalowana przez administratora Zendesk, aby mógł połączyć Twoją witrynę Webex.
Administrator witryny Webex może ograniczyć konto, którego używasz do logowania się do Zendesk. Jeśli pojawi się błąd dostępu, skontaktuj się z administratorem w celu potwierdzenia informacji o koncie. Konta hostów muszą mieć włączoną obsług ę pokojów osobist ych, aby rozpocząć, planować i dołączyć do spotkań z Zendesk.
Jeśli administrator witryny włączył integracje dla Zendesk, możesz rozpocząć, planować spotkania Webex Personal Room i dołączać do nich.
Jeśli chcesz od razu spotkać się z osobami pracującymi nad Twoim problemem, możesz rozpocząć spotkanie.
| 1 |
W bilecie Zendesk otwórz kartę Webex po prawej stronie strony. |
| 2 |
W obszarze S pot kania kliknij przycisk Rozpocznij spotkanie. W polu Odpowiedź publiczna pojawia się komunikat o spotkaniu, w tym łącze do dołącz enia. Możesz dodać dodatkowe szczegóły przed wybraniem i przesłaniem statusu biletu. |
| 3 |
Postępuj zgodnie z monitami wyświetlanymi na ekranie, aby uruchomić spotkanie w aplikacji Webex. |
| 4 |
Kliknij Dołącz do spotkania. |
Każdy bilet może mieć tylko jedno zaplanowane spotkanie naraz.
| 1 |
W bilecie Zendesk otwórz kartę Webex po prawej stronie strony. |
| 2 |
Kliknij Za planuj spotkanie. |
| 3 |
Wprowadź temat spotkania, dat ę, godzinę i czas trwania spotkania. |
| 4 |
Kliknij opcję Zaplan uj. Twoje spotkanie pojawia się w polu Odpowiedzi publicz nej jako komentarz, więc wszyscy obserwujący problem są powiadamiani o spotkaniu i mogą dołączyć, gdy nadejdzie czas. Możesz dodać wszelkie dodatkowe szczegóły w polu przed wybraniem i przesłaniem statusu biletu.
|
Co robić dalej
Jeśli śledzisz bilet, a ktoś rozpoczął natychmiastowe spotkanie lub zaplanował spotkanie dla tego biletu, na liście Biletów Roz mowy zobaczysz wiadomość ze szczegółami spotkania. Kliknij łącze Dołącz do spotkania, aby dołączyć, gdy nadejdzie czas.
W zależności od ustawień Zendesk, być może otrzymasz również wiadomość e-mail z zaproszeniem z linkiem.
Po rozpoczęciu zaplanowanego spotkania przycisk Rozpocz nij spotkanie i łącze są widoczne na karcie Webex na czas trwania spotkania. Nieplanowane spotkania są widoczne przez pierwszą godzinę.
Jeśli zaplanowałeś spotkanie, ale nie musisz już się spotykać, możesz je anulować.
| 1 |
W bilecie Zendesk otwórz kartę Webex po prawej stronie strony. |
| 2 |
Kliknij przycisk Anuluj. |
| 3 |
Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić, że chcesz anulować spotkanie. W polu Odpowiedź publiczna pojawi się komunikat ze szczegółami spotkania. Możesz dodać wszelkie dodatkowe szczegóły w polu przed przesłaniem. |
Jeśli administrator witryny włączył integracje dla Zendesk, możesz powiązać bilet incydentu z przestrzenią aplikacji Webex. Jeśli potrzeba wielu rozmów, powiązaj wiele przestrzeni z odpowiednimi współpracownikami i za każdym razem łatwo uzyskaj dostęp do odpowiedniej rozmowy. Dostęp do historii przestrzeni można uzyskać nawet po zarchiwizowaniu i zamknięciu problemu, na wypadek, gdybyś kiedykolwiek go potrzebował.
| 1 |
W bilecie Zendesk otwórz kartę Webex po prawej stronie strony. |
| 2 |
W obszarze Przest rzenie kliknij opcję Utwórz pomieszczenie. |
| 3 |
Wprowadź nazwę pomieszczenia, a następnie kliknij pole wyszukiwania, aby dodać osoby. |
| 4 |
Kliknij Dodaj wszystkich współpracowników lub wybierz osoby z listy. |
| 5 |
Kliknij przycisk Utwórz. |
| 6 |
Kliknij nowe pomieszczenie, aby otworzyć widżet przestrzeni w panelu Webex . Najedź kursorem na ikonę informacji, |
aby zobaczyć, kto należy do przestrzeni.Już omawiasz bilet w istniejącej przestrzeni? Powiąż go z biletem i kontynuuj rozmowę bez konieczności przechodzenia do nowego.
| 1 |
W bilecie Zendesk otwórz kartę Webex po prawej stronie strony. |
| 2 |
W obszarze Pomi eszczenia kliknij opcję Połącz istniejącą przestrzeń. |
| 3 |
Wprowadź nazwę spacji w polu wyszukiwania. Wyświetlane są przefiltrowane wyniki; z wyłączeniem spacji już połączonych.
|
| 4 |
Wybierz żądane miejsce i kliknij Po łącz. Najedź kurso |
rem, aby zobaczyć, kto należy do przestrzeni.Jeśli spacja nie jest już istotna dla problemu, można je odłączyć.
| 1 |
W bilecie Zendesk otwórz kartę Webex po prawej stronie strony. |
| 2 |
W obszarze Przest rzenie kliknij |
| 3 |
Kliknij przycisk Usu |
