Aplikacja Webex musi być zainstalowana przez administratora Zendesk, aby mogli połączyć Twoją witrynę Webex.

Administrator witryny Webex może ograniczyć konto, którego używasz do logowania się do Zendesk. Jeśli zostanie wyświetlony błąd dostępu, skontaktuj się z administratorem, aby potwierdzić informacje o koncie. Konta hostów muszą mieć włączone pokoje osobiste, aby rozpoczynać, planować i dołączać do spotkań z Poziomu Zendesk.

Jeśli administrator witryny włączył integracje dla usługi Zendesk, możesz rozpocząć, zaplanować i dołączyć do spotkań w pokoju osobistym Webex.

Rozpocznij

Jeśli chcesz od razu spotkać się z osobami pracującymi nad Twoim problemem, możesz rozpocząć spotkanie.

1

W zgłoszeniu Zendesk otwórz kartę Webex w prawej części strony.

2

W obszarze Spotkaniakliknij pozycję Rozpocznij spotkanie .

Wiadomość o spotkaniu, wraz z łączem do dołączenia, pojawi się w polu Publiczna odpowiedź. Możesz dodać dodatkowe szczegóły przed wybraniem i przesłaniem statusu biletu.

3

Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uruchomić spotkanie w aplikacji Webex.

4

Kliknij dołącz do spotkania.

Każda osoba mająca dostęp do biletu może zobaczyć wiadomość ze szczegółami spotkania na liście Konwersacje i kliknąć łącze Spotkanie, aby do niej dołączyć. W zależności od ustawień Zendesk możesz również otrzymać wiadomość e-mail z zaproszeniem na spotkanie.
Harmonogram
Jeśli chcesz spotkać się o określonej godzinie, możesz zaplanować spotkanie. Po rozpoczęciu zaplanowanego spotkania przycisk Rozpocznij spotkanie i łącze są widoczne przez cały czas trwania spotkania.

Każdy bilet może mieć tylko jedno zaplanowane spotkanie na raz.

1

W zgłoszeniu Zendesk otwórz kartę Webex w prawej części strony.

2

Kliknij Zaplanuj spotkanie.

3

Wprowadź tematspotkania, Datę,Godzinę i Czas trwaniaspotkania.

4

Kliknij pozycję Zaplanuj.

Spotkanie pojawi się w polu Publiczna odpowiedź jako komentarz, dzięki czemu wszyscy obserwujący problem zostaną powiadomieni o spotkaniu i będą mogli do niego dołączyć, gdy nadszedł czas. Możesz dodać dodatkowe szczegóły w polu przed wybraniem i przesłaniem statusu biletu.

Co dalej?

Gdy nadejdzie czas rozpoczęcia spotkania, kliknij przycisk Rozpocznij spotkanie na karcie Webex .
Dołącz

Jeśli obserwujesz zgłoszenie, a ktoś rozpoczął spotkanie błyskawiczne lub zaplanował spotkanie dla tego biletu, zobaczysz wiadomość ze szczegółami spotkania na liście Konwersacje dotyczące biletu. Kliknij link Dołącz do spotkania, aby dołączyć, gdy nadszedł czas.

W zależności od ustawień Zendesk, być może otrzymałeś również wiadomość e-mail z zaproszeniem z linkiem.

Po rozpoczęciu zaplanowanego spotkania przycisk Rozpocznij spotkanie i łącze są widoczne na karcie Webex przez czas trwania spotkania. Niezaplanowane spotkania są widoczne przez pierwszą godzinę.

Anuluj

Jeśli zaplanowano spotkanie, ale nie trzeba się już spotykać, można je anulować.

1

W zgłoszeniu Zendesk otwórz kartę Webex w prawej części strony.

2

Kliknij przycisk Anuluj.

3

Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić, że chcesz anulować spotkanie.

Wiadomość ze szczegółami spotkania pojawi się w polu Publiczna odpowiedź. Możesz dodać wszelkie dodatkowe szczegóły w polu przed przesłaniem.

Komunikat o anulowaniu pojawi się na liście Konwersacje, aby powiadomić użytkowników o anulowaniu spotkania.

Jeśli administrator witryny włączył integracje dla Zendesk, możesz skojarzyć zgłoszenie zdarzenia z obszarem aplikacji Webex. Jeśli potrzebnych jest wiele konwersacji, skojarz wiele przestrzeni z odpowiednimi współpracownikami i łatwo uzyskaj dostęp do właściwej rozmowy za każdym razem. Dostęp do historii przestrzeni można uzyskać nawet po jej zarchiwizowaniu, a problem zostanie zamknięty, na wypadek, gdybyś kiedykolwiek jej potrzebował.

Utwórz nowe
Utwórz jedną przestrzeń dla wszystkich lub utwórz wiele przestrzeni dla oddzielnych dyskusji. Połączenie ich z jednym biletem ułatwia dostęp do nich z jednego miejsca.
1

W zgłoszeniu Zendesk otwórz kartę Webex w prawej części strony.

2

W obszarze Przestrzeniekliknij pozycję Utwórz spację.

3

Wprowadź nazwę obszaru, a następnie kliknij pole wyszukiwania, aby dodać osoby.

4

Kliknij Dodaj wszystkich współpracowników lub wybierz osoby z listy.

5

Kliknij przycisk Utwórz.

6

Kliknij nowy obszar, aby otworzyć widżet obszaru w panelu Webex .

Najedź kursorem na ikonę informacji, aby zobaczyć, kto należy do obszaru.

Możesz teraz wysyłać wiadomości lub udostępniać zawartość w przestrzeni.
Dodaj istniejące

Omawiasz już bilet w istniejącej przestrzeni? Skojarz go ze zgłoszeniem i kontynuuj rozmowę bez konieczności przechodzenia do nowej.

1

W zgłoszeniu Zendesk otwórz kartę Webex w prawej części strony.

2

W obszarze Przestrzeniekliknij pozycję Połącz istniejącą przestrzeń.

3

Wprowadź nazwę spacji w polu wyszukiwania.

Zostaną wyświetlone przefiltrowane wyniki; z wyłączeniem wszelkich spacji już połączonych.
4

Wybierz żądane miejsce i kliknij przycisk Połącz.

Najedź kursorem, aby zobaczyć, kto należy do przestrzeni.

Połączone miejsce zostanie dodane do listy.
Odłącz

Jeśli spacja nie jest już istotna dla problemu, można odłączyć spację.

1

W zgłoszeniu Zendesk otwórz kartę Webex w prawej części strony.

2

W obszarze Spacjekliknij obok spacji.

3

Kliknij Odłącz > Odłącz .