Administrator Zendesk musi zainstalować aplikację Cisco Webex dla Zendesk. Administrator witryny Webex musi włączyć spotkania w pokoju osobistym, integrację Zendesk dla witryny Webex i sprawdzić, czy witryna Webex jest zaktualizowana do wersji 40.4 lub nowszej. Musisz także włączyć pliki cookie w przeglądarce.

Rozpocznij spotkanie Webex Personal Room w Zendesk

Jeśli chcesz od razu spotkać się z osobami pracującymi nad Twoim problemem, możesz rozpocząć natychmiastowe spotkanie w swoim pokoju osobistym Webex.

1

W zgłoszeniu Zendesk kliknij Rozpocznij spotkanie w aplikacji CiscoWebex po prawej stronie okna.

Aplikacja Webex

 

Wiadomość o spotkaniu, wraz z łączem do dołączenia, pojawi się w polu Publiczna odpowiedź. Możesz dodać wszelkie dodatkowe szczegóły w polu przed przesłaniem.

2

Kliknij strzałkę obok przycisku Prześlij jako [stan] i wybierz stan.

Prześlij menu
3

Kliknij pozycję Dołącz do spotkania w wiadomości na liście Konwersacje, aby rozpocząć spotkanie.


 

Każda osoba mająca dostęp do biletu może zobaczyć wiadomość ze szczegółami spotkania na liście Konwersacje i może kliknąć łącze Dołącz do spotkania, aby dołączyć.

Zaplanuj spotkanie Webex Personal Room w Zendesk

Jeśli chcesz spotkać się o określonej godzinie, możesz zaplanować spotkanie w swoim pokoju osobistym Webex.


Każdy bilet może mieć tylko jedno zaplanowane spotkanie na raz.

1

W zgłoszeniu Zendesk kliknij Zaplanuj spotkanie w aplikacji CiscoWebex po prawej stronie okna.

2

W oknie dialogowym wprowadź temat spotkania,Datę, Godzinę i Czastrwaniaspotkania, a następnie kliknij przycisk Zaplanuj.


 

Wiadomość o spotkaniu, wraz z łączem do dołączenia, pojawi się w polu Publiczna odpowiedź. Możesz dodać wszelkie dodatkowe szczegóły w polu przed przesłaniem.

3

Kliknij strzałkę obok przycisku Prześlij jako [stan] i wybierz stan.

4

Kliknij przycisk Rozpocznij spotkanie w aplikacji Cisco Webex, aby rozpocząć spotkanie.

Dołącz do spotkania Webex w Zendesk

Jeśli obserwujesz zgłoszenie, a ktoś rozpoczął spotkanie błyskawiczne lub zaplanował spotkanie dla tego biletu, na liście Konwersacje dotyczące biletu zobaczysz wiadomość ze szczegółami spotkania.

Wiadomość o spotkaniu

Aby dołączyć do spotkania, kliknij łącze Dołącz do spotkania, gdy nadszedł czas, aby do niego dołączyć.

Anulowanie spotkania Webex Personal Room w Zendesk

Jeśli zaplanowano spotkanie, ale nie trzeba się już spotykać, można je anulować.

1

W zgłoszeniu Zendesk kliknij Anuluj spotkanie w aplikacji CiscoWebex po prawej stronie okna.

Aplikacja Webex
2

Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić, że chcesz anulować spotkanie.


 

Wiadomość ze szczegółami spotkania pojawi się w polu Publiczna odpowiedź. Możesz dodać wszelkie dodatkowe szczegóły w polu przed przesłaniem.

3

Kliknij strzałkę obok przycisku Prześlij jako [stan] i wybierz stan.

Prześlij menu
Komunikat o anulowaniu pojawi się na liście Konwersacje biletu.

Stwórz przestrzeń w Zendesk

Utwórz przestrzeń Webex na zgłoszenie w Zendesk, aby każdy współpracownik mógł omówić problem, wysyłając wiadomości. Utworzenie przestrzeni automatycznie dodaje każdego współpracownika zgłoszenia do przestrzeni.

1

W zgłoszeniu Zendesk kliknij Utwórz miejsce w aplikacji Webex po prawej stronie okna.

Spacja z nazwą biletu pojawi się w aplikacji Webex.
2

Najedź kursorem na ikonę Ikona informacji informacji, aby zobaczyć, kto należy do obszaru.

3

Skopiuj link do spacji z komentarza, który się pojawi i wklej go w przeglądarce, aby otworzyć miejsce w Webex.

Możesz teraz wysyłać wiadomości lub udostępniać zawartość w przestrzeni.