L’application Webex doit être installée par un administrateur Zendesk, pour pouvoir lier votre siteWebex.

L'administrateur de votre site Webex peut restreindre le compte que vous utilisez pour vous connecter à Zendesk. Si vous recevez une erreur d’accès, contactez votre administrateur pour confirmer les informations de votre compte. Les comptes organisateur doivent avoir activé les salles personnelles pour démarrer, programmer et rejoindre des réunions à partir de Zendesk.

Si l'administrateur de votre site a activé les extensions pour Zendesk, vous pouvez démarrer, programmer et rejoindre les réunions Salle personnelle Webex.

Démarrer

Si vous souhaitez vous réunir immédiatement avec les personnes qui travaillent sur l’problème, vous pouvez démarrer une réunion.

1

Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page.

2

Sous Réunions , cliquez sur Commencer la réunion.

Un message concernant la réunion, incluant un lien pour la rejoindre, apparaît dans la zone Réponse publique. Vous pouvez ajouter d’autres détails avant de choisir et d’envoyer le statut d’un ticket.

3

Suivez les invites à l’écran pour lancer la réunion dans l’application Webex.

4

Cliquez sur Rejoindre la réunion.

Toutes les personnes ayant accès au ticket peuvent voir le message avec les détails de la réunion dans la liste des Conversations et peuvent cliquer sur le lien de la réunion pour la rejoindre. En fonction de vos paramètres Zendesk, vous pouvez également recevoir un courrier électronique d’invitation à la réunion.
Programmer
Si vous souhaitez vous rencontrer à une heure spécifique, vous pouvez programmer une réunion. Après le a programmé une réunion réunion, le bouton Démarrer la réunion et le lien sont visibles pendant toute la durée de la réunion.

Chaque ticket ne peut avoir qu’a programmé une réunion à la fois.

1

Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page.

2

Cliquez sur Programmer la réunion.

3

Entrez le sujet de la réunion , la date, l’heure et la durée de la réunion.

4

Cliquez sur Programmer.

Votre réunion s’affiche dans la zone Réponse publique sous la mesure d’un commentaire, afin que toutes les personnes qui suivent le problème sont informées de la réunion et peuvent y prendre part lorsqu’il est temps. Vous pouvez ajouter tous les détails supplémentaires dans la case avant de choisir et d’envoyer le statut du ticket.

Ce qu’il faut faire ensuite

Lorsqu'il est l'heure de démarrer la réunion, cliquez sur Démarrer la réunion dans l'onglet Webex .
Rejoindre

Si vous suiviez un ticket et que quelqu’un a soit démarré une réunion instantanée ou programmé une réunion pour ce ticket, vous voyez un message avec les détails de la réunion dans la liste des conversations du ticket. Cliquez sur le lien Rejoindre la réunion pour la rejoindre lorsqu’il est temps.

En fonction de vos paramètres Zendesk, vous avez peut-être également reçu un courrier électronique d’invitation avec le lien.

Après le démarrage d'une réunion programmée, le bouton Démarrer la réunion et le lien sont visibles dans l'onglet Webex pour la durée de la réunion. Les réunions nonprogrammées sont visibles pour la première heure.

Annuler

Si vous avez programmé une réunion mais que vous n’avez plus besoin de vous rencontrer, vous pouvez l’annuler.

1

Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page.

2

Cliquez sur Annuler.

3

Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez annuler la réunion.

Un message avec les détails de la réunion apparaît dans la zone de réponse publique. Vous pouvez ajouter tous les détails supplémentaires dans la case avant d’envoyer.

Le message d’annulation s’affiche dans la liste des Conversations, pour informer les utilisateurs que vous avez annulé la réunion.

Si l’administrateur de votre site a activé les intégrations pour Zendesk, vous pouvez associer un ticket d’incident à un espace d’application Webex. Si plusieurs conversations sont nécessaires, associez plusieurs espaces à leurs collaborateurs appropriés et accédez facilement à la bonne conversation à chaque fois. L’historique de l’espace peut même être accédé après l’avoir archivé et que le problème est fermé, au cas où vous en ayiez besoin.

Créer un nouveau
Créez un espace pour tout le monde, ou créez plusieurs espaces pour des discussions séparées. Lier ces personnes à un seul ticket permet d’y accéder facilement à partir d’un seul endroit.
1

Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page.

2

Sous Espaces, cliquez sur Créer un espace .

3

Saisissez un nom pour l’espace, puis cliquez sur le champ de recherche pour ajouter des personnes.

4

Cliquez sur Ajouter tous les collaborateurs, ou sélectionnez des personnes dans la liste.

5

Cliquez sur Créer.

6

Cliquez sur le nouvel espace pour ouvrir le widget espace dans le panneau Webex .

Survolez l’icône Informations pour voir qui appartient à l’espace.

Vous pouvez maintenant envoyer des messages ou partager du contenu dans l’espace.
Ajouter des données existantes

Vous discutez déjà d’un ticket dans un espace existant ? Associez-le au ticket et continuez la conversation sans avoir à passer à une autre.

1

Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page.

2

Sous Espaces, cliquez sur Lier un espace existant.

3

Saisissez le nom de l’espace dans le champ de recherche.

Les résultats filtrés s’affichent ; exclure tous les espaces déjà liés.
4

Sélectionnez l’espace que vous souhaitez et cliquez sur Lien.

Survolez la souris pour voir qui appartient à l’espace.

L’espace associé est ajouté à la liste.
Délier

Si un espace n’est plus pertinent pour le problème, vous pouvez dissocier l’espace.

1

Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page.

2

Sous Espaces, cliquez sur à côté de l’espace.

3

Cliquez sur Dissocier > Dissocier.