Un administrateur Zendesk doit installer l’Cisco Webex pour Zendesk. L’administrateur de votre site Webex doit activer les réunions Salle personnelle, l’intégration Zendesk pour votre site Webex et vérifier que votre site Webex est mis à jour vers la version 40.4 ou plus récente. Vous devez également activer les cookies dans votre navigateur.

Démarrer une réunion Salle personnelle Webex dans Zendesk

Si vous souhaitez rencontrer les personnes qui travaillent sur votre problème immédiatement, vous pouvez démarrer une réunion instantanée dans votre Salle personnelle Webex.

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Dans un ticket Zendesk, cliquez sur Démarrer la réunion dans Cisco Webex application sur le côté droit de la fenêtre.

Application Webex

 

Un message concernant la réunion, incluant un lien pour la rejoindre, apparaît dans la zone Réponse publique. Vous pouvez ajouter tous les détails supplémentaires dans la case avant d’envoyer.

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Cliquez sur la flèche à côté du bouton Soumettre en tant que [statut] et choisissez un statut.

Menu Envoyer
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Cliquez sur Rejoindre la réunion à partir du message dans la liste des Conversations pour démarrer votre réunion.


 

Toutes les personnes ayant accès au ticket peuvent voir le message avec les détails de la réunion dans la liste des Conversations et peuvent cliquer sur le lien Rejoindre la réunion pour la rejoindre.

Programmer une réunion Salle personnelle Webex dans Zendesk

Si vous souhaitez vous rencontrer à une heure spécifique, vous pouvez programmer une réunion dans votre salle personnelle Webex.


Chaque ticket ne peut avoir qu’a programmé une réunion à la fois.

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Dans un ticket Zendesk, cliquez sur Programmer une réunion à partir de Cisco Webex’application sur le côté droit de la fenêtre.

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Dans la boite de dialogue, entrez le sujet de la réunion, la date, l’heure et la durée de la réunion, puis cliquez sur Programmer.


 

Un message concernant la réunion, incluant un lien pour la rejoindre, apparaît dans la zone Réponse publique. Vous pouvez ajouter tous les détails supplémentaires dans la case avant d’envoyer.

3

Cliquez sur la flèche à côté du bouton Soumettre en tant que [statut] et choisissez un statut.

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Cliquez sur Démarrer la réunion à partir Cisco Webex réunions pour démarrer votre réunion.

Rejoindre une Réunion Webex à Zendesk

Si vous avez suivi le ticket et que quelqu’un a soit démarré une réunion instantanée ou programmé une réunion pour ce ticket, vous voyez un message avec les détails de la réunion dans la liste des conversations du ticket

Message de réunion

Pour rejoindre la réunion, cliquez sur le lien Rejoindre la réunion lorsqu’il est l’heure de la rejoindre.

Annuler une réunion Salle personnelle Webex dans Zendesk

Si vous avez programmé une réunion mais que vous n’avez plus besoin de vous rencontrer, vous pouvez annuler la réunion.

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Dans un ticket Zendesk, cliquez sur Annuler la réunion à partir de Cisco Webex’application sur le côté droit de la fenêtre.

Application Webex
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Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez annuler la réunion.


 

Un message avec les détails de la réunion apparaît dans la zone de réponse publique. Vous pouvez ajouter tous les détails supplémentaires dans la case avant d’envoyer.

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Cliquez sur la flèche à côté du bouton Soumettre en tant que [statut] et choisissez un statut.

Menu Envoyer
Le message d’annulation s’affiche dans la liste des Conversations du ticket.

Créer un espace dans Zendesk

Créez un espace Webex pour un ticket dans Zendesk afin que chaque collaborateur puisse discuter du problème en envoyant des messages. La création d’un espace ajoute automatiquement tous les collaborateurs qui ticketent à l’espace.

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À partir d’un ticket Zendesk, cliquez sur Créer un espace dans l’application Webex sur le côté droit de la fenêtre.

Un espace avec le nom du ticket s’affiche dans l’application Webex.
2

Survolez l’icône Informations Icône Informations pour voir qui appartient à l’espace.

3

Copiez le lien vers l’espace à partir du commentaire qui s’affiche et collez-le dans votre navigateur pour ouvrir l’espace dans Webex.

Vous pouvez maintenant envoyer des messages ou partager du contenu dans l’espace.