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Webex pour Zendesk
Un commentaire ?Cisco Webexannonce l'arrêt de l'intégration de Zendesk à Webex. Cette intégration ne sera plus prise en charge et aucune nouvelle installation ne sera possible au-delà du 28 février 2026. Si l' intégration est déjà activée, elle devrait continuer à fonctionner jusqu'au 31 mars 2026.
L'application Webex doit être installée par un administrateur Zendesk pour qu'il puisse créer un lien vers votre site Webex.
L'administrateur de votre site Webex peut restreindre le compte que vous utilisez pour vous connecter à Zendesk. Si vous recevez une erreur d'accès, contactez votre administrateur pour confirmer les informations de votre compte. Les espaces personnels doivent être activés sur les comptes hôtes pour démarrer, planifier et participer à des réunions depuis Zendesk.
Si l'administrateur de votre site a activé les intégrations pour Zendesk, vous pouvez démarrer, planifier et participer à des réunions Webex Personal Room.
Si vous souhaitez rencontrer immédiatement les personnes qui travaillent sur votre problème, vous pouvez organiser une réunion.
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Dans un ticket Zendesk, ouvrez l'onglet Webex sur le côté droit de la page. |
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Dans Réunions, cliquez sur Démarrer la réunion. Un message concernant la réunion, y compris un lien pour y participer, apparaît dans la zone de réponse publique. Vous pouvez ajouter toutes les informations supplémentaires avant de choisir et soumettre le statut du billet. |
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Suivez les instructions à l'écran pour lancer la réunion dans l'application Webex. |
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Cliquez sur Rejoindre la réunion. |
Chaque billet ne peut avoir qu'un seul rendez-vous programmé à la fois.
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Dans un ticket Zendesk, ouvrez l'onglet Webex sur le côté droit de la page. |
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Cliquez sur Planifier une réunion. |
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Entrez le sujet, la date, l'heure et la durée de la réunion. |
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Cliquez sur Calendrier. Votre réunion apparaît dans la zone de réponse publique sous forme de commentaire, afin que toutes les personnes qui suivent le problème soient informées de la réunion et puissent y participer au moment opportun. Vous pouvez ajouter toutes les informations supplémentaires dans la case avant de choisir et de soumettre le statut du billet.
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Que faire ensuite
Si vous suivez un ticket et que quelqu'un a entamé une réunion instantanée ou a programmé une réunion pour ce ticket, vous verrez un message contenant les détails de la réunion dans la liste des conversations sur les tickets. Cliquez sur le lien Rejoindre la réunion pour y participer le moment venu.
Selon vos paramètres Zendesk, vous avez peut-être également reçu un e-mail d'invitation contenant le lien.
Une fois qu'une réunion planifiée commence, le bouton et le lien Démarrer la réunion sont visibles dans l' onglet Webex pendant toute la durée de la réunion. Les réunions imprévues sont visibles pendant la première heure.
Si vous avez prévu un rendez-vous mais que vous n'en avez plus besoin, vous pouvez l'annuler.
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Dans un ticket Zendesk, ouvrez l'onglet Webex sur le côté droit de la page. |
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Cliquez sur Annuler. |
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Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez annuler la réunion. Un message contenant les détails de la réunion apparaît dans la zone de réponse publique. Vous pouvez ajouter toutes les informations supplémentaires dans la case avant de soumettre. |
Si l'administrateur de votre site a activé les intégrations pour Zendesk, vous pouvez associer un ticket d'incident à un espace Webex App. Si plusieurs conversations sont nécessaires, associez plusieurs espaces aux collaborateurs appropriés et accédez facilement à la bonne conversation à chaque fois. L'historique spatial est même accessible une fois qu'il a été archivé et que le numéro est clos, au cas où vous en auriez besoin.
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Dans un ticket Zendesk, ouvrez l'onglet Webex sur le côté droit de la page. |
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Sous Espaces, cliquez sur Créer un espace. |
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Entrez un nom pour l'espace, puis cliquez sur le champ de recherche pour ajouter des personnes. |
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Cliquez sur Ajouter tous les collaborateurs, ou sélectionnez des personnes dans la liste. |
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Cliquez sur Créer. |
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Cliquez sur le nouvel espace pour ouvrir le widget spatial dans le panneau Webex. Passez la souris sur l'icône d'information |
pour voir qui appartient à l'espace.Vous discutez déjà d'un billet pour une place existante ? Associez-le au ticket et poursuivez la conversation sans avoir à changer de ticket.
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Dans un ticket Zendesk, ouvrez l'onglet Webex sur le côté droit de la page. |
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Sous Espaces, cliquez sur Associer un espace existant. |
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Entrez le nom de l'espace dans le champ de recherche. Les résultats filtrés sont affichés, à l'exception des espaces déjà liés.
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Sélectionnez l'espace de votre choix et cliquez sur Lien. Passez la souris |
pour voir à qui appartient l'espace.Si un espace n'est plus pertinent par rapport au problème, vous pouvez le dissocier.
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Dans un ticket Zendesk, ouvrez l'onglet Webex sur le côté droit de la page. |
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Sous Espaces, cliquez sur |
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Cliquez sur |
