Démarrez, programmez et rejoignez les réunions Salle personnelle Webex directement à partir d’un ticket Zendesk. Vous pouvez créer un espace et l’associer à un ticket spécifique, pour conserver l’historique des conversations et le contenu pertinents entre collaborateurs en un seul endroit. Associez autant d’espaces dont vous avez besoin et dissociez ceux que vous ne souhaitez pas pour que les conversations restent organisées. Vous souhaitez associer un espace existant ? Vous pouvez le faire aussi.
L’application Webex doit être installée par un administrateur Zendesk, afin qu’il puisse lier votre site Webex.
 | L'administrateur de votre site Webex peut restreindre le compte que vous utilisez pour vous connecter à Zendesk. Si vous recevez une erreur d'accès, contactez votre administrateur pour confirmer les informations de votre compte. Les salles personnelles doivent être activées sur les comptes organisateur pour démarrer, programmer et rejoindre les réunions à partir de Zendesk. |
Si l'administrateur de votre site a activé les extensions pour Zendesk, vous pouvez démarrer, programmer et rejoindre les réunions Salle personnelle Webex.
Si vous souhaitez rencontrer immédiatement les personnes qui travaillent sur votre problème, vous pouvez démarrer une réunion.
| 1 | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. | ||
| 2 | Sous Réunions, cliquez sur Démarrer la réunion.
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| 3 | Suivez les invites à l’écran pour lancer la réunion dans l’application Webex. | ||
| 4 | Cliquez sur Rejoindre la réunion. |
| Chaque ticket ne peut avoir qu’une seule réunion programmée à la fois. |
| 1 | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. |
| 2 | Cliquez sur Programmer la réunion. |
| 3 | Saisissez le Sujet de la réunion, Date, Heure et Durée de la réunion. |
| 4 | Cliquez sur Programmer. Votre réunion s'affiche dans la zone Réponse publique sous forme de commentaire, de sorte que toutes les personnes qui suivent le problème sont informées de la réunion et peuvent la rejoindre lorsqu'il est l'heure. Vous pouvez ajouter des détails supplémentaires dans la case avant de choisir et d'envoyer le statut du ticket.
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Que faire ensuite
Si vous suivez un ticket et qu'une personne a démarré une réunion instantanée ou programmé une réunion pour ce ticket, vous voyez un message contenant les détails de la réunion dans la liste des Conversations du ticket. Cliquez sur le lien Rejoindre la réunion pour la rejoindre lorsqu’il est l’heure.
En fonction de vos paramètres Zendesk, vous avez peut-être également reçu un courrier électronique d'invitation contenant le lien.
| Après le démarrage d'une réunion programmée, le bouton Démarrer la réunion et le lien sont visibles dans l'onglet Webex pour la durée de la réunion. Les réunions non programmées sont visibles pendant la première heure. |
Si vous avez programmé une réunion mais que vous n’avez plus besoin de la rencontrer, vous pouvez l’annuler.
| 1 | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. | ||
| 2 | Cliquez sur Annuler. | ||
| 3 | Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez annuler la réunion.
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Si l’administrateur de votre site a activé les extensions pour Zendesk, vous pouvez associer un ticket d’incident à un espace de l’application Webex. Si plusieurs conversations sont nécessaires, associez plusieurs espaces à leurs collaborateurs appropriés et accédez facilement à la bonne conversation à chaque fois. L’historique de l’espace est même accessible après son archivage et la résolution du problème, au cas où vous en auriez besoin.
| 1 | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. | ||
| 2 | Sous Espaces, cliquez sur Créer un espace. | ||
| 3 | Saisissez un nom pour l’espace, puis cliquez sur le champ de recherche pour ajouter des personnes. | ||
| 4 | Cliquez sur Ajouter tous les collaborateurs, ou sélectionnez des personnes dans la liste. | ||
| 5 | Cliquez sur Créer. | ||
| 6 | Cliquez sur le nouvel espace pour ouvrir le widget espace dans le panneau Webex.
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pour voir qui appartient à l'espace.Vous discutez déjà d’un ticket dans un espace existant ? Associez-le au ticket et continuez la conversation sans avoir à en passer à un nouveau.
| 1 | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. | ||
| 2 | Sous Espaces, cliquez sur Lier un espace existant. | ||
| 3 | Saisissez le nom de l’espace dans le champ de recherche. Les résultats filtrés sont affichés, à l’exclusion des espaces déjà liés.
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| 4 | Sélectionnez l'espace que vous souhaitez et cliquez sur Lien.
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pour voir qui appartient à l’espace.Si un espace n’est plus pertinent pour le problème, vous pouvez le délier.
| 1 | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. |
| 2 | Sous Espaces, cliquez sur |
| 3 | Cliquez sur . |
