Zendesk 管理员必须安装 Zendesk 版 Cisco Webex 应用程序。 您的 Webex 站点管理员必须为您的 Webex 站点启用个人会议室会议、Zendesk 集成,并确保您的 Webex 站点已更新为版本 40.4 或更高版本。 您还必须在浏览器中开启 cookies。

在 Zendesk 中开始 Webex 个人会议室会议

如果您想立即与正在处理问题的人员会谈,可以在 Webex 个人会议室中开始即时会议。

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在 Zendesk 申请单中,单击开始会议(从 Cisco Webex 应用程序的窗口右侧)。

Webex 应用程序

 

公开回复框中将显示包含加入链接的会议消息。 在提交前,可以在框中添加其他详细信息。

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单击以[状态]提交按钮旁边的箭头,然后选择状态。

提交菜单
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单击加入会议(从对话列表的消息中)以开始会议。


 

有权访问该申请单的任何人都可以在对话列表中看到包含会议详细信息的消息,并可单击加入会议链接加入。

在 Zendesk 中安排 Webex 个人会议室会议

如果您希望在特定时间召开会议,可以在 Webex 个人会议室中安排会议。


每个申请单一次只能有一个已安排的会议。

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在 Zendesk 申请单中,单击安排会议(从 Cisco Webex 应用程序的窗口右侧)。

2

在对话框中,输入会议主题日期时间会议持续时间,然后单击安排


 

公开回复框中将显示包含加入链接的会议消息。 在提交前,可以在框中添加其他详细信息。

3

单击以[状态]提交按钮旁边的箭头,然后选择状态。

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单击开始会议(从 Cisco Webex 应用程序中)以开始会议。

在 Zendesk 中加入 Webex 会议

如果您正在关注申请单,而有人开始了即时会议或为该申请单安排了会议,您将在申请单对话列表中看到一条包含会议详细信息的消息

会议消息

要加入会议,请在到了加入会议的时间后单击加入会议链接。

在 Zendesk 中取消 Webex 个人会议室会议

如果您在安排会议后不再需要开会,可以取消该会议。

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在 Zendesk 申请单中,单击取消会议(从 Cisco Webex 应用程序的窗口右侧)。

Webex 应用程序
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单击以确认您要取消会议。


 

公开回复框中将显示包含会议详细信息的消息。 在提交前,可以在框中添加其他详细信息。

3

单击以[状态]提交按钮旁边的箭头,然后选择状态。

提交菜单
在申请单的对话列表中会出现取消消息。

在 Zendesk 中创建空间

为 Zendesk 申请单创建 Webex 空间,以便每个协作者都可以通过发送消息来讨论问题。 创建空间会自动将每个申请单协作者添加到空间。

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在 Zendesk 申请单中,单击创建空间(从 Webex 应用程序的窗口右侧)。

空间以及申请单名称会显示在 Webex 应用程序中。
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悬停在信息图标 信息图标 上可查看该空间包含的人员。

3

从显示的注释中复制空间链接,并将其粘贴到浏览器中,以在 Webex 中打开空间。

现在,您可以在空间中发送消息或共享内容。