Zendesk 版 Webex

需要由 Zendesk 管理員安裝 Webex 應用程式，以便他們可連結您的 Webex 網站。

您的Webex 網站管理員可以限制您用於登入 Zendesk 的帳戶。如果您收到存取錯誤，請與管理員聯絡以確認帳戶資訊。主持人帳戶必須啟用個人會議室，才能從 Zendesk 開始、排定和加入會議。

如果您的網站管理員啟用了 Zendesk 整合，您可以開始、排定和加入Webex個人會議室會議。

如果想要與人員開會以立即解決問題，您可以開始會議。

1	在 Zendesk 報修單中，開啟頁面右邊的 Webex 標籤。
2	在 Meetings 下，按一下開始會議。有關會議的訊息（包含加入鏈結）會出現在公開回覆方塊中。在選擇並提交報修單狀態之前，您可以新增任何其他資訊。
3	遵循螢幕上的提示以在 Webex 應用程式中啟動會議。
4	按一下加入會議。

具有報修單存取權的任何人都可以在對話清單中查看包含會議詳細資料的訊息，然後可以按一下加入會議鏈結來加入。根據您的 Zendesk 設定，您也可能收到會議的電子郵件邀請。

如果您想在特定時間開會，您可以排定會議。排定的會議開始後，開始會議按鈕和鏈結在會議期間維持可見。

每個報修單一次只能具有一個排定的會議。

1	在 Zendesk 報修單中，開啟頁面右邊的 Webex 標籤。
2	按一下排定會議。
3	輸入會議主題、日期、時間和會議持續時間。
4	按一下排定。您的會議將作為註解顯示在公開回覆方塊中，因此每個關注此問題的人都會收到會議通知並可以加入會議。在選擇並提交報修單狀態之前，您可以在方塊中新增任何其他資訊。

後續動作

當到時間要開始會議時，按一下開始會議在Webex 標籤。

如果您正在關注報修單，而有人已開始即時會議或為該報修單排定了會議，則您將在報修單對話清單中看到一則包含會議詳細資料的訊息按一下加入會議按鈕以加入會議。

根據您的 Zendesk 設定，您也可能收到鏈結的邀請電子郵件。

在排定的會議開始後，開始會議按鈕和鏈結會在Webex 標籤中的會議持續時間。第一小時可以看到未排定的會議。

如果您排定了會議但不再需要開會，您可以取消會議。

1	在 Zendesk 報修單中，開啟頁面右邊的 Webex 標籤。
2	按一下取消。
3	按一下是以確認您要取消會議。包含會議詳細資料的訊息會出現在公開回覆方塊中。您可以在提交之前在方塊中新增任何其他詳細資料。

取消訊息出現在對話清單中，以通知使用者您取消了會議。

如果您的網站管理員已啟用 Zendesk 整合，您可以將意外事件報修單與 Webex 應用程式空間整合。如果需要多個對話，請整合多個空間與相應的共同作業者，每次皆能輕鬆地存取正確的對話。在封存空間歷史記錄並關閉問題後，您甚至可以存取空間歷史記錄，以防您需要它。

為每個人建立一個空間，或建立多個空間進行單獨的討論。將它們鏈至單一報修單，可輕鬆地從同一處存取。

1	在 Zendesk 報修單中，開啟頁面右邊的 Webex 標籤。
2	在空間下方，按一下建立空間。
3	輸入空間的名稱，然後按一下搜尋欄位以新增人員。
4	按一下新增所共同作業者，或者從清單中選取個人。
5	按一下建立。
6	按一下新空間以開啟空間 widget（在Webex 面板。將滑鼠移至資訊圖示以查看屬於空間的人員。

現在，您可以在空間中傳送訊息或共用內容。

已在現有空間中討論報修單？將其與報修單整合，不需開啟新討論即可繼續討論。

1	在 Zendesk 報修單中，開啟頁面右邊的 Webex 標籤。
2	在空間下，按一下鏈結現有空間。
3	在搜尋欄位中輸入空間名稱。顯示篩選的結果; 排除任何已鏈結的空間。
4	選取要的空間，然後按一下鏈結。將滑鼠移至以查看屬於空間的人員。

已鏈結空間會新增至清單。

如果空間不再與問題相關，您可以取消已鏈結空間。

1	在 Zendesk 報修單中，開啟頁面右邊的 Webex 標籤。
2	在空間下，按一下空間旁邊的。
3	按一下取消鏈結 > 取消鏈結。

感謝您的意見回饋。