Zendesk 管理員必須安裝 Zendesk 版 Cisco Webex 應用程式。 您的 Webex 網站管理員必須為您的 Webex 網站啟用個人會議室會議和 Zendesk 整合,並驗證您的 Webex 網站是否已更新為 40.4 或更高版本。 瀏覽器中的 Cookie 也必須開啟。

在 Zendesk 中開始 Webex 個人會議室會議

如果想要立即與正在解決問題的人員開會,您可以在 Webex 個人會議室中開始即時會議。

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在 Zendesk 報修單中,按一下開始會議(位於 Cisco Webex 應用程式中的視窗右側)。

Webex 應用程式

 

有關會議的訊息(包含加入鏈結)會出現在公開回覆方塊中。 您可以在提交之前在方塊中新增任何其他詳細資料。

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按一下以[狀態]提交按鈕旁邊的箭頭,然後選擇狀態。

提交功能表
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按一下加入會議(位於對話清單的訊息中),以開始您的會議。


 

具有報修單存取權的任何人都可以在對話清單中查看包含會議詳細資料的訊息,然後可以按一下加入會議鏈結來加入。

在 Zendesk 中排定 Webex 個人會議室會議

如果您想在特定時間開會,您可以在 Webex 個人會議室中排定會議。


每個報修單一次只能具有一個排定的會議。

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在 Zendesk 報修單中,按一下排定會議(位於 Cisco Webex 應用程式中的視窗右側)。

2

在對話方塊中,輸入會議主題日期時間會議持續時間,然後按一下排定


 

有關會議的訊息(包含加入鏈結)會出現在公開回覆方塊中。 您可以在提交之前在方塊中新增任何其他詳細資料。

3

按一下以[狀態]提交按鈕旁邊的箭頭,然後選擇狀態。

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按一下開始會議(位於 Cisco Webex 應用程式中),以開始您的會議。

在 Zendesk 中加入 Webex 會議

如果您正在關注報修單,而有人已開始即時會議或為該報修單排定了會議,則您將在報修單對話清單中看到一則包含會議詳細資料的訊息

會議訊息

若要加入會議,請在到了加入會議時按一下加入會議鏈結。

在 Zendesk 中取消 Webex 個人會議室會議

如果您排定了會議但不再需要開會,您可以取消會議。

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在 Zendesk 報修單中,按一下取消會議(位於 Cisco Webex 應用程式中的視窗右側)。

Webex 應用程式
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按一下以確認您要取消會議。


 

包含會議詳細資料的訊息會出現在公開回覆方塊中。 您可以在提交之前在方塊中新增任何其他詳細資料。

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按一下以[狀態]提交按鈕旁邊的箭頭,然後選擇狀態。

提交功能表
取消訊息會出現在報修單的對話清單中。

在 Zendesk 中建立空間

在 Zendesk 中為報修單建立 Webex 空間,以便每位協作人員可以透過傳送訊息來討論問題。 建立空間可自動將每位報修單協作人員新增至空間中。

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在 Zendesk 報修單中,按一下建立空間(位於 Webex 應用程式中的視窗右側)。

具有該報修單名稱的空間會顯示在 Webex 應用程式中。
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將滑鼠移至資訊圖示 資訊圖示 上方,以查看哪些人屬於該空間。

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將空間內顯示之備註中的連結複製下來,然後貼到您的瀏覽器中,即可在 Webex 中開啟該空間。

現在您可在空間中傳送訊息或共用內容。