Avviare, pianificare e accedere alle riunioni nella sala riunioni personale Webex direttamente da un ticket Zendesk. È possibile creare uno spazio e associarlo a un ticket specifico, per mantenere la cronologia e il contenuto pertinente delle conversazioni tra collaboratori in un unico punto. Associare tutti gli spazi necessari e scollegare quelli che non sono necessari per mantenere organizzate le conversazioni. Vuoi associare uno spazio esistente? Potete farlo anche voi.
L'app Webex deve essere installata da un amministratore Zendesk, in modo che possa collegare il sito Webex.
 | L'amministratore del sito Webex può limitare l'account utilizzato per accedere a Zendesk. Se si riceve un errore di accesso, contattare l'amministratore per confermare le informazioni account. Gli account organizzatore devono disporre di sale riunioni personali abilitate per avviare, pianificare e partecipare alle riunioni da Zendesk. |
Se l'amministratore del sito ha abilitato le integrazioni per Zendesk, è possibile avviare, pianificare e accedere alle riunioni nella sala riunioni personale Webex.
Se si desidera incontrare immediatamente le persone che lavorano sul problema, è possibile avviare una riunione.
| 1 | In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina. | ||
| 2 | In Riunioni, fare clic su Avvia riunione.
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| 3 | Seguire le istruzioni visualizzate per avviare la riunione nell'app Webex. | ||
| 4 | Fai clic su Partecipa a riunione. |
| Ogni ticket può avere una sola riunione pianificata alla volta. |
| 1 | In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina. |
| 2 | Fare clic su Pianifica riunione. |
| 3 | Immettere l'argomento della riunione, la data, l'ora e la durata della riunione. |
| 4 | Fare clic su Pianifica. La riunione viene visualizzata nella casella Risposta pubblica come commento, in modo che tutti i partecipanti che seguono il problema ricevano una notifica della riunione e possano accedere quando è ora. È possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella prima di scegliere e inviare lo stato del ticket.
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Operazioni successive
Se si sta seguendo un ticket e qualcuno ha avviato una riunione immediata o pianificato una riunione per tale ticket, viene visualizzato un messaggio con i dettagli della riunione nell'elenco Conversazioni ticket. Fare clic sul collegamento Accedi a riunione per accedere all'ora prestabilita.
A seconda delle impostazioni Zendesk, è possibile che si sia ricevuto un invito e-mail con il collegamento.
| Una volta avviata una riunione pianificata, il pulsante e il collegamento Avvia riunione sono visibili nella scheda Webex per la durata della riunione. Le riunioni non pianificate sono visibili per la prima ora. |
Se è stata pianificata una riunione ma non è più necessaria una riunione, è possibile annullarla.
| 1 | In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina. | ||
| 2 | Fare clic su Annulla. | ||
| 3 | Fare clic su Sì per confermare che si desidera annullare la riunione.
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Se l'amministratore del sito ha abilitato le integrazioni per Zendesk, è possibile associare un ticket incidente a uno spazio dell'app Webex. Se sono necessarie più conversazioni, associare più spazi ai collaboratori appropriati e accedere facilmente alla conversazione giusta ogni volta. È possibile accedere alla cronologia degli spazi anche dopo l'archiviazione e la chiusura del problema, in caso di necessità.
| 1 | In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina. | ||
| 2 | In Spazi, fare clic su Crea uno spazio. | ||
| 3 | Inserisci un nome per lo spazio, quindi fai clic sul campo di ricerca per aggiungere le persone. | ||
| 4 | Fare clic su Add all collaboratori (Aggiungi tutti i collaboratori) oppure selezionare singoli utenti dall'elenco. | ||
| 5 | Fare clic su Crea. | ||
| 6 | Fare clic sul nuovo spazio per aprire il widget dello spazio nel pannello Webex.
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delle informazioni per visualizzare chi appartiene allo spazio.Stai già discutendo di un ticket in uno spazio esistente? Associarlo al ticket e continuare la conversazione senza doverne passare a uno nuovo.
| 1 | In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina. | ||
| 2 | In Spazi, fai clic su Collega uno spazio esistente. | ||
| 3 | Immettere il nome dello spazio nel campo di ricerca. Vengono visualizzati i risultati filtrati, esclusi eventuali spazi già collegati.
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| 4 | Selezionare lo spazio desiderato e fare clic su Link.
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per visualizzare chi appartiene allo spazio.Se uno spazio non è più rilevante per il problema, è possibile scollegare lo spazio.
| 1 | In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina. |
| 2 | In Spazi, fare clic su |
| 3 | Fare clic su . |
