Un amministratore Zendesk deve installare l'app Cisco Webex per Zendesk. L'amministratore del sito Webex deve abilitare le riunioni nella sala riunioni personale, l'integrazione Zendesk per il sito Webex e verificare che il sito Webex sia aggiornato alla versione 40.4 o successiva. È necessario attivare i cookie anche nel browser.

Avvio di una riunione nella sala riunioni personale Webex in Zendesk

Se si desidera parlare con persone che lavorano sullo stesso problema immediatamente, è possibile avviare una riunione immediata nella sala riunioni personale Webex.

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In un ticket Zendesk, fare clic su Avvia riunione nell'app Cisco Webex partecipanti sul lato destro della finestra.

App Webex

 

Viene visualizzato un messaggio sulla riunione, incluso un collegamento di accesso, nella casella Risposta pubblica. È possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella prima dell'invio.

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Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Invia come [stato] e scegliere uno stato.

Menu Invia
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Fare clic su Partecipa a riunione dal messaggio nell'elenco conversazioni per avviare la riunione.


 

Chiunque con accesso al ticket può visualizzare il messaggio con i dettagli della riunione nell'elenco delle conversazioni e fare clic sul collegamento Accedi a riunione per partecipare.

Pianificazione di una riunione nella sala riunioni personale Webex in Zendesk

Se si desidera pianificare una riunione a un'ora specifica, è possibile pianificare una riunione nella sala riunioni personale Webex.


Ciascun ticket può avere un solo riunione pianificata alla volta.

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In un ticket Zendesk, fare clic su Pianifica riunione dall'app Cisco Webex partecipanti sul lato destro della finestra.

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Nella sezione finestra di dialogo riunione, inserire l'argomento Riunione , Data, Ora eDurata riunione , quindi fare clic su Pianifica .


 

Viene visualizzato un messaggio sulla riunione, incluso un collegamento di accesso, nella casella Risposta pubblica. È possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella prima dell'invio.

3

Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Invia come [stato] e scegliere uno stato.

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Fare clic su Avvia riunionedall Cisco Webex app per avviare la riunione.

Partecipa a una App Webex Meetings in Zendesk

Se si sta seguendo il ticket e qualcuno ha avviato una riunione immediata o pianificato una riunione per tale ticket, viene visualizzato un messaggio con i dettagli della riunione nell'elenco delle conversazioni dei ticket

Messaggio riunione

Per accedere alla riunione, fare clic sul collegamento Partecipa a riunione quando è ora di accedere.

Annullamento di una riunione nella sala riunioni personale Webex in Zendesk

Se è stata pianificata una riunione ma non è più necessario riunione, è possibile annullare la riunione.

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In un ticket Zendesk, fare clic su Annulla riunione dall'app Cisco Webex partecipanti sul lato destro della finestra.

App Webex
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Fare clic su Sì per confermare che si desidera annullare la riunione.


 

Viene visualizzato un messaggio con i dettagli della riunione nella casella Risposta pubblica. È possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella prima dell'invio.

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Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Invia come [stato] e scegliere uno stato.

Menu Invia
Il messaggio di annullamento viene visualizzato nell'elenco delle conversazioni del ticket.

Crea uno spazio in Zendesk

Creare uno spazio Webex per un ticket in Zendesk in modo che ogni collaboratore possa discutere il problema inviando messaggi. La creazione di uno spazio aggiunge automaticamente ogni collaboratore del ticket allo spazio.

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Da un ticket Zendesk, fare clic su Crea uno spazio nell'app Webex sul lato destro della finestra.

Nell'app Webex viene visualizzato uno spazio con il nome del ticket.
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Passare il mouse sull'icona Icona Informazioni di informazioni per vedere chi appartiene allo spazio.

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Copiare il collegamento allo spazio dal commento visualizzato e incollarlo nel browser per aprire lo spazio in Webex.

Ora è possibile inviare messaggi o condividere contenuto nello spazio.