Webex App trebuie să fie instalat de un administrator Zendesk, astfel încât să poată conecta site-ul webex.

Administratorul site-ului dvs. Webex poate restricționa contul pe care îl utilizați pentru a vă conecta la Zendesk. Dacă primiți o eroare de acces, contactați administratorul pentru a confirma informațiile contului. Conturile gazdă trebuie să aibă camere personale activate pentru a începe, programa și participa la întâlniri de la Zendesk.

Dacă administratorul site-ului dvs. a activat integrările pentru Zendesk, puteți iniția, programa și participa la întâlnirile din Sala personală Webex.

Start

Dacă doriți să vă întâlniți imediat cu persoanele care lucrează la problema dvs., puteți începe o întâlnire.

1

Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii.

2

Sub Întâlniri , faceți clic pe Începeți întâlnirea.

Un mesaj despre întâlnire, inclusiv un link de asociere, apare în caseta Răspuns public. Puteți adăuga orice detalii suplimentare înainte de a alege și de a trimite starea unui bilet.

3

Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a lansa întâlnirea în Webex App.

4

Faceți clic pe Asociere la întâlnire.

Oricine are acces la bilet poate vedea mesajul cu detaliile întâlnirii în lista Conversații și poate face clic pe linkul Întâlnire pentru a se alătura. În funcție de setările Zendesk, este posibil să primiți, de asemenea, o invitație prin e-mail pentru întâlnire.
Planificare
Dacă doriți să vă întâlniți la o anumită oră, puteți programa o întâlnire. După începerea unei întâlniri programate, butonul Și linkul Începeți întâlnirea sunt vizibile pe durata întâlnirii.

Fiecare bilet poate avea o singură întâlnire programată la un moment dat.

1

Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii.

2

Faceți clic pe Programare întâlnire.

3

Introduceți subiectul Întâlnire, Data, Orași Durata întâlnirii.

4

Faceți clic pe Programare.

Întâlnirea apare în caseta Răspuns public ca comentariu, astfel încât toți cei care urmăresc problema să fie notificați cu privire la întâlnire și să se poată asocia atunci când este timpul. Puteți adăuga orice detalii suplimentare în casetă înainte de a alege și de a trimite starea biletului.

Ce trebuie să faceți în continuare

Când este timpul să începeți întâlnirea, faceți clic pe Începeți întâlnirea din fila Webex .
Participare

Dacă urmăriți un bilet și cineva fie a început o întâlnire instantanee, fie a programat o întâlnire pentru acel bilet, veți vedea un mesaj cu detaliile întâlnirii în lista Conversații bilet. Faceți clic pe linkul Asociere la întâlnire pentru a vă asocia atunci când este timpul.

În funcție de setările Zendesk, este posibil să fi primit, de asemenea, un e-mail de invitație cu linkul.

După ce începe o întâlnire programată, butonul Start Meeting și link-ul sunt vizibile în fila Webex pentru durata întâlnirii. Întâlnirile neprogramate sunt vizibile pentru prima oră.

Anulare

Dacă ați programat o întâlnire, dar nu mai trebuie să vă întâlniți, o puteți anula.

1

Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii.

2

Faceți clic pe Anulare.

3

Faceți clic pe Da pentru a confirma că doriți să anulați întâlnirea.

Un mesaj cu detaliile întâlnirii apare în caseta Răspuns public. Puteți adăuga orice detalii suplimentare în casetă înainte de a trimite.

Mesajul de anulare apare în lista Conversații, pentru a notifica utilizatorii că ați anulat întâlnirea.

Dacă administratorul site-ului a activat integrările pentru Zendesk, puteți asocia un tichet de incident cu un spațiu Webex App. Dacă sunt necesare mai multe conversații, asociați mai multe spații cu colaboratorii lor corespunzători și accesați cu ușurință conversația potrivită de fiecare dată. Istoricul spațiului poate fi accesat chiar și după ce este arhivat și problema este închisă, în cazul în care aveți vreodată nevoie de ea.

Creare nou
Creați un spațiu pentru toată lumea sau creați mai multe spații pentru discuții separate. Conectarea lor la un singur bilet le face ușor de accesat dintr-un singur loc.
1

Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii.

2

Sub Spații , faceți clic pe Creare spațiu .

3

Introduceți un nume pentru spațiu, apoi faceți clic pe câmpul de căutare pentru a adăuga persoane.

4

Faceți clic pe Adăugați toți colaboratorii sau selectați persoane din listă.

5

Faceți clic pe Creare.

6

Faceți clic pe noul spațiu pentru a deschide widgetul spațiului din panoul Webex .

Treceți cu mouse-ul peste pictograma de informații pentru a vedea cine aparține spațiului.

Acum puteți să trimiteți mesaje sau să partajați conținut în spațiu.
Adăugarea existente

Discutați deja despre un bilet într-un spațiu existent? Asociați-l cu biletul și continuați conversația fără a fi nevoie să treceți la una nouă.

1

Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii.

2

Sub Spații , faceți clic pe Legare spațiu existent.

3

Introduceți numele spațiului în câmpul de căutare.

Se afișează rezultatele filtrate; excluzând orice spații deja legate.
4

Selectați spațiul dorit și faceți clic pe Legare.

Treceți cu mouse-ul peste pentru a vedea cine aparține spațiului.

Spațiul legat este adăugat la listă.
Dezasociere

Dacă un spațiu nu mai este relevant pentru problemă, puteți deconecta spațiul.

1

Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii.

2

Sub Spații , faceți clic lângă spațiu.

3

Faceți clic pe Anulare legătură > Deconectare.