Începeți, programați și participați la întâlnirile Webex Personal Room direct de pe un bilet Zendesk. Puteți crea un spațiu și îl puteți asocia cu un anumit bilet, pentru a păstra istoricul conversațiilor relevante și conținutul între colaboratori într-un singur loc. Asociați cât mai multe spații de care aveți nevoie și deconectați-le pe cele pe care nu le aveți pentru a menține conversațiile organizate. Doriți să asociați un spațiu existent? Puteți face asta de asemenea.
Webex App trebuie să fie instalat de un administrator Zendesk, astfel încât să poată conecta site-ul webex.
Administratorul site-ului Webex poate restricționa contul pe care îl utilizați pentru a vă conecta la Zendesk. Dacă primiți o eroare de acces, contactați administratorul pentru a confirma informațiile contului. Conturile gazdă trebuie să aibă camere personale activate pentru a începe, programa și participa la întâlniri de la Zendesk.
|
Dacă administratorul site-ului a activat integrările pentru Jira, puteți să porniți, să programați și să vă asociați la întâlnirile webex din Sala personală.
Dacă doriți să vă întâlniți imediat cu persoanele care lucrează la problema dvs., puteți începe o întâlnire.
1 | Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
||
2 | Sub Întâlniri , faceți clic peÎncepeți întâlnirea.
|
||
3 | Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a lansa întâlnirea în Webex App. |
||
4 | Faceți clic pe Asociere la întâlnire. |
Fiecare bilet poate avea o singură întâlnire programată la un moment dat. |
1 | Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
2 | Faceți clic pe Programare întâlnire. |
3 | Introduceți subiectul Întâlnire, Data, Orași Durata întâlnirii. |
4 | Faceți clic pe Programare. Întâlnirea apare în caseta Răspuns public ca comentariu, astfel încât toți cei care urmăresc problema să fie notificați cu privire la întâlnire și să se poată asocia atunci când este timpul. Puteți adăuga orice detalii suplimentare în casetă înainte de a alege și de a trimite starea biletului.
|
Ce trebuie să faceți în continuare
Dacă urmăriți un bilet și cineva fie a început o întâlnire instantanee, fie a programat o întâlnire pentru acel bilet, veți vedea un mesaj cu detaliile întâlnirii în lista Conversații bilet. Faceți clic pe linkul Asociere la întâlnire pentru a vă asocia atunci când este timpul.
În funcție de setările Zendesk, este posibil să fi primit, de asemenea, un e-mail de invitație cu linkul.
După începerea unei întâlniri programate, butonul și linkul Începeți întâlnirea sunt vizibile în fila Webex pe durata întâlnirii. Întâlnirile neprogramate sunt vizibile pentru prima oră. |
Dacă ați programat o întâlnire, dar nu mai trebuie să vă întâlniți, o puteți anula.
1 | Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
||
2 | Faceți clic pe Anulare. |
||
3 | Faceți clic pe Da pentru a confirma că doriți să anulați întâlnirea.
|
Dacă administratorul site-ului a activat integrările pentru Zendesk, puteți asocia un tichet de incident cu un spațiu Webex App. Dacă sunt necesare mai multe conversații, asociați mai multe spații cu colaboratorii lor corespunzători și accesați cu ușurință conversația potrivită de fiecare dată. Istoricul spațiului poate fi accesat chiar și după ce este arhivat și problema este închisă, în cazul în care aveți vreodată nevoie de ea.
1 | Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
||
2 | Sub Spații , faceți clic pe Creare spațiu. |
||
3 | Introduceți un nume pentru spațiu, apoi faceți clic pe câmpul de căutare pentru a adăuga persoane. |
||
4 | Faceți clic pe Adăugați toți colaboratorii sau selectați persoane din listă. |
||
5 | Faceți clic pe Creare. |
||
6 | Faceți clic pe noul spațiu pentru a deschide widgetul spațiu din panoul Webex.
|
Discutați deja despre un bilet într-un spațiu existent? Asociați-l cu biletul și continuați conversația fără a fi nevoie să treceți la una nouă.
1 | Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
||
2 | Sub Spații , faceți clic peLegare spațiu existent. |
||
3 | Introduceți numele spațiului în câmpul de căutare. Se afișează rezultatele filtrate; excluzând orice spații deja legate.
|
||
4 | Selectați spațiul dorit și faceți clic pe Legare.
|
Dacă un spațiu nu mai este relevant pentru problemă, puteți deconecta spațiul.
1 | Într-un tichet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
2 | Sub Spații , faceți clic lângă spațiu. |
3 | Faceți clic pe . |