Un administrator Zendesk trebuie să instaleze aplicația Cisco Webex pentru Zendesk. Administratorul site-ului Webex trebuie să activeze întâlnirile din Sala personală, integrarea Zendesk pentru site-ul webex și să verifice dacă site-ul Webex este actualizat la versiunea 40.4 sau o versiune ulterioară. De asemenea, trebuie să activați cookie-urile în browserul dvs.

Începeți o întâlnire webex în sala personală în Zendesk

Dacă doriți să vă întâlniți imediat cu persoanele care lucrează la problema dvs., puteți începe o întâlnire instantanee în Sala personală Webex.

1

Într-un tichet Zendesk, faceți clic pe Începeți întâlnirea în aplicația Cisco Webex din partea dreaptă a ferestrei.

Aplicația Webex

 

Un mesaj despre întâlnire, inclusiv un link de asociere, apare în caseta Răspuns public. Puteți adăuga orice detalii suplimentare în casetă înainte de a trimite.

2

Faceți clic pe săgeata de lângă butonul Remitere ca [stare] și alegeți o stare.

Meniul Trimitere
3

Faceți clic pe Asociere la întâlnire din mesajul din lista Conversații pentru a începe întâlnirea.


 

Oricine are acces la bilet poate vedea mesajul cu detaliile întâlnirii în lista Conversații și poate face clic pe linkul Asociere la întâlnire pentru a se asocia.

Programarea unei întâlniri webex în sala personală în Zendesk

Dacă doriți să vă întâlniți la o anumită oră, puteți programa o întâlnire în Sala personală Webex.


Fiecare bilet poate avea o singură întâlnire programată la un moment dat.

1

Într-un tichet Zendesk, faceți clic pe Programare întâlnire dinaplicația Cisco Webex din partea dreaptă a ferestrei.

2

În caseta de dialog, introduceți subiectul Întâlnire , Data ,Ora și Durataîntâlnirii , apoi faceți clic peProgramare .


 

Un mesaj despre întâlnire, inclusiv un link de asociere, apare în caseta Răspuns public. Puteți adăuga orice detalii suplimentare în casetă înainte de a trimite.

3

Faceți clic pe săgeata de lângă butonul Remitere ca [stare] și alegeți o stare.

4

Faceți clic pe Începeți întâlnirea din aplicația Cisco Webex pentru a începe întâlnirea.

Participarea la o întâlnire Webex în Zendesk

Dacă urmăriți biletul și cineva fie a început o întâlnire instant, fie a programat o întâlnire pentru acel bilet, veți vedea un mesaj cu detaliile întâlnirii în lista Conversații cu tichetul

Mesajul întâlnirii

Pentru a vă asocia la întâlnire, faceți clic pe linkul Asociere la întâlnire atunci când este timpul să vă asociați.

Anularea unei întâlniri webex în sala personală în Zendesk

Dacă ați programat o întâlnire, dar nu mai trebuie să vă întâlniți, puteți anula întâlnirea.

1

Într-un tichet Zendesk, faceți clic pe Anulare întâlnire dinaplicația Cisco Webex din partea dreaptă a ferestrei.

Aplicația Webex
2

Faceți clic pe Da pentru a confirma că doriți să anulați întâlnirea.


 

Un mesaj cu detaliile întâlnirii apare în caseta Răspuns public. Puteți adăuga orice detalii suplimentare în casetă înainte de a trimite.

3

Faceți clic pe săgeata de lângă butonul Remitere ca [stare] și alegeți o stare.

Meniul Trimitere
Mesajul de anulare apare în lista Conversații a biletului.

Crearea unui spațiu în Zendesk

Creați un spațiu Webex pentru un bilet în Zendesk, astfel încât fiecare colaborator să poată discuta problema trimițând mesaje. Crearea unui spațiu adaugă automat fiecare colaborator de bilete în spațiu.

1

Dintr-un tichet Zendesk, faceți clic pe Creare spațiu în aplicația Webex din partea dreaptă a ferestrei.

Un spațiu cu numele biletului apare în aplicația Webex.
2

Treceți cu mouse-ul peste pictograma de informații Pictograma Informații pentru a vedea cine aparține spațiului.

3

Copiați linkul în spațiul din comentariul care apare și lipiți-l în browser pentru a deschide spațiul în Webex.

Acum puteți să trimiteți mesaje sau să partajați conținut în spațiu.