Mulțumim pentru feedback.
Webex pentru Zendesk
Feedback?Cisco Webexanunță întreruperea integrării Zendesk cu Webex. Această integrare nu va mai fi acceptată și nu vor fi posibile instalări noi după 28 februarie 2026. Dacă aveți integrarea deja activată, atunci ar trebui să continue să funcționeze până la 31 martie 2026.
Aplicația Webex trebuie să fie instalată de un administrator Zendesk, astfel încât acesta să poată conecta site-ul dvs. Webex.
Administratorul site-ului Webex poate restricționa contul pe care îl utilizați pentru a vă conecta la Zendesk. Dacă primiți o eroare de acces, contactați administratorul pentru a confirma informațiile contului. Conturile gazdă trebuie să aibă camere personale activate pentru a începe, a programa și a se alătura întâlnirilor de la Zendesk.
Dacă administratorul site-ului a activat integrările pentru Zendesk, puteți începe, programa și vă puteți alătura întâlnirilor Webex Personal Room.
Dacă doriți să vă întâlniți imediat cu persoanele care lucrează la problema dvs., puteți începe o întâlnire.
| 1 |
Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
| 2 |
Sub Întâ lniri, faceți clic pe Începeți întâl nirea. Un mesaj despre întâlnire, inclusiv un link pentru a vă alătura, apare în caseta Răspuns public. Puteți adăuga orice detalii suplimentare înainte de a alege și de a trimite un statut de bilet. |
| 3 |
Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a lansa întâlnirea în aplicația Webex. |
| 4 |
Faceți clic pe Al ăturați-vă întâlni rii. |
Fiecare bilet poate avea o singură întâlnire programată la un moment dat.
| 1 |
Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
| 2 |
Faceți clic pe Programare întâlnire. |
| 3 |
Introduceți subiectul Întâln ire, Data, Ora și Durata întâlnirii. |
| 4 |
Faceți clic pe Program are. Întâlnirea dvs. apare în caseta Răspuns public ca comentariu, astfel încât toți cei care urmăresc problema să fie notificați despre întâlnire și să se poată alătura atunci când este timpul. Puteți adăuga orice detalii suplimentare în casetă înainte de a alege și trimite starea biletului.
|
Ce să faci în continuare
Dacă urmăriți un bilet și cineva a început o întâlnire instantanee sau a programat o întâlnire pentru tichetul respectiv, veți vedea un mesaj cu detaliile întâlnirii în lista Conversații de ti chet. Faceți clic pe linkul Alăturați-vă întâlnirii pentru a vă alătura când este timpul.
În funcție de setările Zendesk, este posibil să fi primit și un e-mail de invitație cu linkul.
După începerea unei întâlniri programate, butonul Începeți întâl nirea și linkul sunt vizibile în fila Webex pe durata întâlnirii. Întâlnirile neprogramate sunt vizibile pentru prima oră.
Dacă ați programat o întâlnire, dar nu mai trebuie să vă întâlniți, o puteți anula.
| 1 |
Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
| 2 |
Faceți clic pe Anul are. |
| 3 |
Faceți clic pe Da pentru a confirma că doriți să anulați întâlnirea. Un mesaj cu detaliile întâlnirii apare în caseta Răspuns public. Puteți adăuga orice detalii suplimentare în casetă înainte de a trimite. |
Dacă administratorul site-ului a activat integrările pentru Zendesk, puteți asocia un bilet de incident cu un spațiu de aplicație Webex. Dacă sunt necesare mai multe conversații, asociați mai multe spații cu colaboratorii corespunzători și accesați cu ușurință conversația potrivită de fiecare dată. Istoricul spațiului poate fi accesat chiar și după ce este arhivat și problema este închisă, în cazul în care aveți nevoie vreodată de ea.
| 1 |
Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
| 2 |
Sub Spații, faceți clic pe Creați un spațiu. |
| 3 |
Introduceți un nume pentru spațiu, apoi faceți clic pe câmpul de căutare pentru a adăuga persoane. |
| 4 |
Faceți clic pe Adăugați toți colaboratorii sau selectați persoane din listă. |
| 5 |
Faceți clic pe Cre are. |
| 6 |
Faceți clic pe spațiul nou pentru a deschide widgetul spațiu în panoul Webex. Treceți cursorul peste pictograma de informații |
pentru a vedea cine aparține spațiului.Discutați deja despre un bilet într-un spațiu existent? Asociați-l cu biletul și continuați conversația fără a fi nevoie să vă mutați la unul nou.
| 1 |
Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
| 2 |
Sub Spații, faceți clic pe Legați un spațiu existent. |
| 3 |
Introduceți numele spațiului în câmpul de căutare. Rezultatele filtrate sunt afișate; excluzând spațiile deja legate.
|
| 4 |
Selectați spațiul dorit și faceți clic pe Link. Treceți cursor |
ul peste pentru a vedea cine aparține spațiului.Dacă un spațiu nu mai este relevant pentru problemă, puteți deconecta spațiul.
| 1 |
Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex din partea dreaptă a paginii. |
| 2 |
Sub Spații, faceți clic pe |
| 3 |
Faceți clic pe Dec |
