Un administrador de Zendesk debe instalar la aplicación Cisco Webex para Zendesk. El administrador del sitio de Webex debe activar las reuniones de sala personal, la integración de Zendesk para su sitio de Webex, y verificar que su sitio de Webex esté actualizado a la versión 40.4 o posterior. También debe activar las cookies en su explorador.

Iniciar una reunión de sala personal de Webex en Zendesk

Si desea reunirse con las personas que trabajan en su problema de inmediato, puede iniciar una reunión instantánea en su sala personal de Webex.

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En un ticket de Zendesk, haga clic en Iniciar reunión en la aplicación Cisco Webex en la parte derecha de la ventana.

Aplicación Webex

 

Aparecerá un mensaje sobre la reunión, incluido un enlace para entrar, en el cuadro Respuesta pública. Puede agregar cualquier detalle adicional en el cuadro antes de enviar.

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Haga clic en la flecha junto al botón Enviar como [estado] y elija un estado.

Menú Enviar
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Haga clic en Entrar a la reunión desde el mensaje en la lista de Conversaciones para iniciar su reunión.


 

Cualquier persona con acceso al ticket puede ver el mensaje con los detalles de la reunión en la lista de Conversaciones y puede hacer clic en el enlace Entrar a la reunión para entrar.

Planificar una reunión de sala personal de Webex en Zendesk

Si desea reunirse en un momento específico, puede planificar una reunión en su sala personal de Webex.


Cada ticket puede tener solo una reunión planificada a la vez.

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En un ticket de Zendesk, haga clic en Planificar reunión desde la aplicación Cisco Webex en la parte derecha de la ventana.

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En la cuadro de diálogo reunión, introduzca el Tema de la reunión , fecha , hora y duración de la reunión y, a continuación, haga clic en Planificar.


 

Aparecerá un mensaje sobre la reunión, incluido un enlace para entrar, en el cuadro Respuesta pública. Puede agregar cualquier detalle adicional en el cuadro antes de enviar.

3

Haga clic en la flecha junto al botón Enviar como [estado] y elija un estado.

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Haga clic en Iniciar reunión desde Cisco Webex aplicación para iniciar su reunión.

Entrar en Webex Meetings en Zendesk

Si usted está siguiendo el ticket y alguien ha iniciado una reunión instantánea o ha programado una reunión para ese ticket, usted verá un mensaje con los detalles de la reunión en la lista de conversaciones del ticket

Mensaje de la reunión

Para entrar a la reunión, haga clic en el enlace Entrar a la reunión cuando sea la hora de entrar.

Cancelar una reunión de sala personal de Webex en Zendesk

Si ha programado una reunión pero ya no tiene que reunirse, puede cancelarla.

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En un ticket de Zendesk, haga clic en Cancelar reunión desde la aplicación Cisco Webex en la parte derecha de la ventana.

Aplicación Webex
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Haga clic en Sí para confirmar que desea cancelar la reunión.


 

Aparecerá un mensaje con los detalles de la reunión en el cuadro De respuesta pública. Puede agregar cualquier detalle adicional en el cuadro antes de enviar.

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Haga clic en la flecha junto al botón Enviar como [estado] y elija un estado.

Menú Enviar
El mensaje de cancelación aparece en la lista de conversaciones del ticket.

Crear un espacio en Zendesk

Cree un espacio De Webex para un ticket en Zendesk, de modo que cada colaborador pueda debatir el problema enviando mensajes. Al crear un espacio, se agrega automáticamente al espacio cada colaborador de tickets.

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Desde un ticket de Zendesk, haga clic en Crear un espacio en la aplicación Webex en la parte derecha de la ventana.

Aparece un espacio con el nombre del ticket en la aplicación de Webex.
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Desplácese sobre el icono de Icono de información información para ver quién pertenece al espacio.

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Copie el enlace al espacio desde el comentario que aparece y péguelo en su navegador para abrir el espacio en Webex.

Ahora puede enviar mensajes o compartir contenido en el espacio.