Un administrador de Zendesk debe instalar la aplicación Webex, para que pueda vincular su sitio de Webex.

El administrador de su sitio de Webex puede restringir la cuenta que utiliza para iniciar sesión en Zendesk. Si recibe un error de acceso, comuníquese con su administrador para confirmar la información de su cuenta. Las cuentas de host deben tener las salas personales habilitadas para iniciar, planificar y unirse a reuniones desde Zendesk.

Si el administrador de su sitio habilitó las integraciones para Zendesk, puede iniciar, planificar y entrar a reuniones de sala personal de Webex.

Iniciar

Si desea reunirse con las personas que trabajan en su problema de inmediato, puede iniciar una reunión.

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En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en la parte derecha de la página.

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En Reuniones , haga clic en Iniciar reunión .

Aparecerá un mensaje sobre la reunión, incluido un enlace para entrar, en el cuadro Respuesta pública. Puede agregar cualquier detalle adicional antes de elegir y enviar el estado de un ticket.

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Siga las indicaciones en pantalla para iniciar la reunión en la aplicación de Webex.

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Haga clic en Entrar a la reunión.

Cualquier persona con acceso al ticket puede ver el mensaje con los detalles de la reunión en la lista de Conversaciones y puede hacer clic en el enlace Reunión para entrar. Según la configuración de Zendesk, es posible que también reciba una invitación por correo electrónico para la reunión.
Planificar
Si desea reunirse en un momento específico, puede planificar una reunión. Después de que reunión planificada inicia, el botón Iniciar reunión y el enlace son visibles durante el tiempo que dure la reunión.

Cada ticket puede tener solo una reunión planificada a la vez.

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En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en la parte derecha de la página.

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Haga clic en Planificar reunión.

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Introduzca el Tema de la reunión , Fecha , Hora y Duración de lareunión.

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Haga clic en Planificar.

Su reunión aparece en el recuadro Public reply (Respuesta pública) como comentario, para que todos los que sigue el problema sea notificados acerca de la reunión y puedan entrar cuando sea el momento. Puede agregar cualquier detalle adicional en el cuadro antes de elegir y enviar el estado del ticket.

Qué hacer a continuación

Cuando sea el momento de iniciar la reunión, haga clic en Iniciar reunión en la ficha Webex .
Unirse

Si está siguiendo un ticket y alguien ha iniciado una reunión instantánea o ha programado una reunión para ese ticket, usted verá un mensaje con los detalles de la reunión en la lista de conversaciones del ticket. Haga clic en el enlace Entrar a la reunión para entrar cuando sea el momento.

Según la configuración de Zendesk, es posible que también haya recibido una invitación por correo electrónico con el enlace.

Después de que se inicie una reunión planificada, el botón y el enlace Iniciar reunión son visibles en la ficha Webex durante la reunión. Las reuniones no programadas se pueden ver durante la primera hora.

Cancelar

Si ha programado una reunión pero ya no necesita reunirse, puede cancelarla.

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En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en la parte derecha de la página.

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Haga clic en Cancelar.

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Haga clic en Sí para confirmar que desea cancelar la reunión.

Aparecerá un mensaje con los detalles de la reunión en el cuadro De respuesta pública. Puede agregar cualquier detalle adicional en el cuadro antes de enviar.

El mensaje de cancelación aparece en la lista de Conversaciones para notificar a los usuarios que usted canceló la reunión.

Si el administrador del sitio habilitó las integraciones de Zendesk, puede asociar un ticket de incidente con un espacio de la aplicación de Webex. Si se necesitan varias conversaciones, asocie varios espacios con sus colaboradores adecuados y acceda en todo momento a la conversación correcta. Incluso se puede acceder al historial del espacio después de que está archivado y el problema se cierra, en caso de que nunca lo necesite.

Crear nuevo
Cree un espacio para todos o cree varios espacios para debates separados. Vincularlos a un único ticket hace que sea fácil acceder a ellos desde un lugar.
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En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en la parte derecha de la página.

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En espacios , haga clic en Crear un espacio .

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Introduzca un nombre para el espacio y, a continuación, haga clic en el campo de búsqueda para agregar personas.

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Haga clic en Añadir todos los colaboradores o seleccione personas de la lista.

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Haga clic en Crear.

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Haga clic en el espacio nuevo para abrir el widget del espacio en el panel Webex .

Desplácese sobre el icono de información para ver quién pertenece al espacio.

Ahora puede enviar mensajes o compartir contenido en el espacio.
Agregar existente

¿Ya está analizando un ticket en un espacio existente? Asócialo con el ticket y continúe la conversación sin tener que pasar a uno nuevo.

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En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en la parte derecha de la página.

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En Espacios , haga clic en Vincular un espacio existente.

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Introduzca el nombre del espacio en el campo de búsqueda.

Se muestran los resultados filtrados; excluir los espacios que ya están vinculados.
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Seleccione el espacio que desee y haga clic en Enlace.

Desplácese sobre para ver quién pertenece al espacio.

El espacio vinculado se agregará a la lista.
Desvincular

Si un espacio ya no es relevante al problema, puede desvincularlo.

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En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en la parte derecha de la página.

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En Espacios , haga clic en junto al espacio.

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Haga clic en Desvincular > Desvincular.