Автоматична идентификация на номера (ANI)

Функцията Outdial Automatic Number Identification (ANI) позволява на агента да избере телефонен номер като идентификатор на повикващия за изходящо повикване.

За да направите outdial ANI списък достъпен за агент, добавете outdial ANI списък към профил на работния плот и присвоете профила на агента.

Създаване на outdial ANI

За да създадете Outial ANI:
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги Контактен център.

3

От навигационния екран на центъра за контакти изберете Oudial ANI за работа с работния плот.

4

Щракнете върху Създаване на Outdial ANI.

5

Въведете следните данни в Общи настройки:

Поле

Описание

Име

Въведете име за outdial ANI.

Описание

Въведете описание за outdial ANI.


 

Полетата Име и Описание позволяват буквено-цифрови знаци, интервал, тире (-) и долна черта ( _ ).

6

Отидете на иконата в секцията Списък на записите , за да добавите нов outdial ANI запис.

7

Въведете следните данни в диалоговия прозорец Add Outdial ANI :

Поле

Описание

Име

Въведете име за изходящия ANI запис.

Полето позволява буквено-цифрови знаци, интервал, тире (-) и долна черта ( _ ).

Номер

Изберете номер за набиране от падащия списък. Падащият списък показва само номерата за набиране, които са нанесени на входните точки. За повече информация вижте Съпоставяния на входни точки в ръководството за настройка и администриране.

8

Щракнете върху отметка под Действия , за да добавите число към списъка.

9

Щракнете върху Добави още, за да добавите номерата към списъка съсзаписи.

  1. Можете да редактирате или изтриете добавения запис, като щракнете върху иконите за редактиране и изтриване под Действия .

10

Щракнете върху Създай , за да създадете outdial ANI.

Редактиране на outdial ANI

За да редактирате Oudial ANI
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Desktop Experience > Oudial ANI , за да видите списъка с Outdial ANI.

4

Щракнете върху Outdial ANI, който искате да редактирате.

Outdial ANI детайли отворени в редактируем режим.
5

Редактирайте подробностите за outdial ANI.

6

Щракнете върху Запиши , за да запишете редакциите; в противен случай щракнете върху "Отказ ", за да отхвърлите промените.

Изтриване на outdial ANI

За да създадете outdial ANI:

Преди да започнете

Не можете да изтриете outdial ANI, ако е свързан с някой обект, например профил на работния плот.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Desktop Experience > Outdial ANI.

4

Щракнете върху outdial ANI, който искате да изтриете.

5

Щракнете върху иконата за изтриване горе вдясно на страницата.

6

Щракнете върху Изтрий в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете ANI.