Автоматична идентификация на номера (ANI)

Функцията за автоматична идентификация на номера (ANI) позволява на агента да избере телефонен номер като идентификатор на обаждащия се за повикване на изходящ повик.

За да направите списък с ANI за външно набиране достъпен за агент, добавете списъка с ANI за външно набиране към профил на работния плот и присвоете профила на агента.

Създаване на ANI за външно набиране

За да създадете външен ANI:
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Център за контакти за услуги .

3

От навигационния екран на контактния център изберете Работен плот Oudial ANI.

4

Щракнете върху Създаване на ANI за изхвърляне.

5

Въведете следните данни в Общи настройки:

Поле

Описание

Име

Въведете име за изходящия ANI.

Описание

Въведете описание за изходящия ANI.

Полетата Име и Описание позволяват буквено-цифрови знаци, интервал, тире (-) и долна черта ( _ ).

6

Отидете на иконата в секцията Списък с записи, за да добавите нов запис в ANI с изходящ номер.

7

Въведете следните подробности в диалоговия прозорец Добавяне на ANI за изчерпване:

Поле

Описание

Име

Въведете име за записа на ANI за изходяне.

Полето позволява буквено-цифрови знаци, интервал, тире (-) и долна черта ( _ ).

Номер

Изберете номер за набиране от падащия списък. Падащият списък показва само номерата за набиране, които са съпоставени с входни точки. За повече информация вижте Съпоставяне на входни точки в ръководството за настройка и администриране.

8

Щракнете върху отметка под Действия , за да добавите номер към списъка.

9

Щракнете върху Добавяне на още , за да добавите числата към списъка с записи.

  1. Можете да редактирате или изтриете добавения запис, като щракнете върху иконите за редактиране и изтриване под Действия.

10

Щракнете върху Създаване , за да създадете ANI с външно набиране.

Редактиране на ANI за външно набиране

Редактиране на Oudial ANI
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Работен плот> Oudial ANI , за да видите списъка с Outdial ANI.

4

Щракнете върху ANI за изходяне, който искате да редактирате.

Данните за ANI за изчерпване се отварят в режим на редактиране.
5

Редактирайте подробностите за outdial ANI.

6

Щракнете върху Запиши , за да запазите редакциите, в противен случай щракнете върху Отказ , за да отхвърлите промените.

Изтриване на ANI с външно набиране

За да отделите изходящ ANI:

Преди да започнете

Не можете да изтриете ANI за набиране, ако е свързан с който и да е обект, например профил на работния плот.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Работа на работния плот> Outdial ANI.

4

Щракнете върху ANI за набиране, който искате да изтриете.

5

Кликнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл на страницата.

6

Щракнете върху Изтриване в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете ANI за набиране.