Автоматична идентификация на номера за набиране на външен номер (ANI)

Функцията за автоматично идентифициране на номера (ANI) при набиране на външен номер позволява на агента да избере телефонен номер за ИД на повикващия за повикване при набиране на външен номер.

За да направите достъпен за агент списък на ANI за набиране на външен номер, добавете списъка на ANI за набиране на външен номер към профил за настолен компютър и задайте профила на агента.

Създаване на ANI за набиране на външен номер

За да създадете ANI за достъп:
1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги Contact Center.

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Среда за работа на работния плот Oudial ANI.

4

Щракнете върху Създаване на ANI за набиране на външен номер.

5

Въведете следните подробности в Общи настройки:

Поле

Описание

Име

Въведете име за ANI за набиране на външен номер.

Описание

Въведете описание за ANI за набиране на външен номер.

Полетата Име и Описание позволяват букви и цифри, интервал, тире (-) и долна черта ( _ ).

6

Отидете на иконата в раздела Списък с записи , за да добавите нов запис на ANI за набиране на външен номер.

7

Въведете следните подробности в диалоговия прозорец Добавяне на ANI за набиране на външен номер :

Поле

Описание

Име

Въведете име за записа на ANI за набиране на външен номер.

Полето позволява букви и цифри, интервал, тире (-) и долна черта ( _ ).

Номер

Изберете номер за набиране от падащия списък. Падащият списък показва само номерата за набиране, които са съпоставени с входни точки. За повече информация вижте Съпоставяния на входни точки в ръководството за настройка и администриране.

8

Щракнете върху отметка под Действия , за да добавите номер в списъка.

9

Щракнете върху Добавяне на още , за да добавите номерата към списъка на елементите.

  1. Можете да редактирате или изтриете добавения запис, като щракнете върху иконите за редактиране и изтриване под Действия.

10

Щракнете върху Създаване , за да създадете ANI за набиране на външен номер.

Редактиране на ANI за набиране на външен номер

За да редактирате ANI за набиране
1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран „Център за контакти“ изберете Работа с настолен компютър > Oudial ANI за да видите списъка с ANI за набиране на външен номер.

4

Щракнете върху ANI за набиране на външен номер, който искате да редактирате.

Подробностите за ANI за набиране на външен номер се отварят в режим на редактиране.
5

Редактирайте подробностите за ANI за набиране на външен номер.

6

Щракнете върху Запиши , за да запишете редакциите, или щракнете върху Отказ , за да отхвърлите промените.

Изтриване на ANI за набиране на външен номер

За да изтриете ANI за набиране на външен номер:

Преди да започнете

Не можете да изтриете ANI за набиране на външен номер, ако е свързан с организация, например профил за настолен компютър.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Среда за настолен компютър > ANI за набиране на външен номер.

4

Щракнете върху ANI за набиране на външен номер, който искате да изтриете.

5

Щракнете върху иконата за изтриване горе вдясно на страницата.

6

Щракнете върху Изтриване в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете ANI за набиране на външен номер.