- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Части от тази статия ви помагат да управлявате автоматичната идентификация на външни номера (ANI) за Контакт центъра.
Автоматична идентификация на номер чрез изходящ номер (ANI)
Функцията Outdial Automatic Number Identification (ANI) позволява на агента да избере телефонен номер като обаждащ се ID за изходящ разговор. За да направите списък с outdial ANI достъпен за агент, добавете списъка с outdial ANI към профил на работния плот и присвоете профила на агента.
Изходящите ANI трябва да са номерата, които са специално присвоени на входните точки; Не могат да са друг тип номера.
Създайте изходящ ANI
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||
| 2 |
Изберете Център за контакт на услугите. | ||||||
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
| 4 |
Кликнете на Create Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
Въведете следните детайли в Общи настройки:
| ||||||
| 6 |
В секцията Конфигурирани ANIs въведете следните подробности:
| ||||||
| 7 |
Кликнете Създай , за да създадете ANI за изходящ набор. |
Редактирай изходящ ANI
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете , за да видите списъка с Outdial ANI. |
| 4 |
Кликнете върху Outdial ANI, който искате да редактирате. Outdial ANI детайлите се отварят в редактируем режим.
|
| 5 |
Редактирай подробностите за изходящия ANI. |
| 6 |
Кликнете Запази , за да запазите редакциите, в противен случай натиснете Cancel , за да изтриете промените. |
Изтрийте изходящ ANI
За да изчислим ANI с излизане на набиране:
Преди да започнете
Не можеш да изтриеш ANI за излизане на телефона, ако е свързан с някакъв обект, например профил на работния плот.
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете . |
| 4 |
Кликнете върху изходящия ANI, който искате да изтриете. |
| 5 |
Кликнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл на страницата. |
| 6 |
Кликнете "Изтрий " в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете изходящия ANI. |
