Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на неизправности в телефона (за потребителя)
Обратна връзка?Вашият администратор може да поиска информация за вашия телефон. Тази информация уникално идентифицира телефона за целите на отстраняване на неизправности.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от администратора си. |
| 3 |
Докоснете Относно това устройство. Можете да прегледате следната информация:
|
| 4 |
Докоснете |
.
, за да излезете от екрана Ако имате проблеми с телефона си (например мрежова връзка, регистрация на телефона или надграждане на телефона), тогава ще видите съобщение за грешка, показано под Проблеми.
Използвайте информацията и функциите, изброени в раздела Диагностика , за да събирате данни и да отстраните всякакви проблеми с телефона.
Обикновено секцията Диагностика съдържа следните функции:
|
Диагностика |
Функция |
|---|---|
|
Съобщаване за проблем |
Докоснете, ако искате да съберете и изпратите регистрационните файлове на устройството си на администратора си. |
|
Статус на устройството |
Докоснете, ако искате да видите статистическата информация за мрежата, безжичната и повикванията. |
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от администратора си. |
| 3 |
Докоснете . |
| 4 |
Докоснете едно от следните полета, за да видите съответната статистическа информация:
|
.Когато потърсите помощ от администратора по телефонни проблеми, изпратете регистрационните файлове на устройството на администратора за отстраняване на неизправности.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от администратора си. |
| 3 |
Докоснете . |
| 4 |
Въведете датата и часа, когато е възникнал проблемът. По подразбиране текущата дата и час се попълват, можете да ги промените допълнително.
|
| 5 |
Изберете описание на проблема от описанията в списъка. |
| 6 |
Докоснете Изпращане. След като отчетът бъде изпратен, можете да видите името на файла на отчета и часа на подаване. Ако телефонът не може да изпрати отчет за проблеми, файлът с отчета се генерира локално и можете да изтеглите файла от даден IP адрес. |
Проверете подробностите за мрежовата връзка, когато отстранявате проблем с мрежата. Екранът Мрежова връзка в менюто на телефона ви дава подробности за Ethernet или Wi-Fi настройките.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от администратора си. |
| 3 |
Превъртете надолу до секцията Мрежа и услуга и докоснете Мрежова връзка. |
Ако искате да промените регистрацията на телефона от сървър на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) на друг сървър на Cisco Unified CM , препоръчваме да изтриете настройките за защита на телефона си. Нулирането на настройките за защита премахва файла на списъка с надеждни сертификати (CTL). Телефонът получава новия CTL файл от новия клъстер на Unified CM, така че телефонът да може да се регистрира успешно.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от администратора си. |
| 3 |
Превъртете надолу до раздела Рестартиране и нулиране и докоснете Нулиране на сертификата за защита. |
Нулирането до фабричните настройки изчиства всички настройки от телефона. След нулиране до фабричните настройки губите текущата си регистрация и цялата конфигурация. Трябва да се регистрирате и настроите телефона си така, както правите за нов, преди да можете да го използвате отново.
Можете да използвате менюто на телефона, за да нулирате телефона до фабричните настройки. Ако не можете да получите достъп до менюто от екрана на телефона, можете да използвате клавиатурата на телефона, за да нулирате телефона.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от администратора си. |
| 3 |
Извършете едно от следните действия въз основа на модела на телефона:
|
| 4 |
Изберете Нулиране в прозореца с подканата, за да стартирате нулирането. Телефонът се рестартира, когато нулирането завърши.
|
Изберете 
В раздела Използвайте тези стъпки, за да върнете телефона до фабричните настройки по подразбиране с помощта на клавиатурата.
| 1 |
Изключете телефона:
|
| 2 |
Изчакайте 5 секунди. |
| 3 |
Натиснете и задръжте # и включете телефона обратно. Бутонът „Наушници“, бутонът „Високоговорител“ и бутонът „Изключване на звука“ светват.
|
| 4 |
Веднага щом бутонът за заглушаване се изключи, отпуснете # и натиснете 123456789*0# последователно. Когато натиснете 1, бутонът на наушниците се изключва. Имате по-малко от 15 секунди, за да завършите натискането на клавишите. Телефонът преминава в нормално стартиране, ако не завършите въвеждането, преди да изтече времето на изчакване или натиснете клавишите извън последователността. След като приключите с натискането на тези бутони, бутонът „Заглушаване“ светва, което показва, че е започнал процесът на възстановяване на фабричните настройки. Не изключвайте телефона, докато не завърши процеса на нулиране до фабричните настройки и не се появи екранът Добре дошли . |
