Vyhľadanie informácií o telefóne

Váš správca vás môže požiadať o informácie o vašom telefóne. Tieto informácie jedinečným spôsobom identifikujú telefón na účely riešenia problémov.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Klepnite na položku Informácie o tomto zariadení.

Môžete zobraziť nasledujúce informácie:

  • Názov produktu – názov, ktorý zastupuje telefón.
  • Sériové číslo – sériové číslo telefónu.
  • Adresa MAC – jedinečná adresa riadenia prístupu k médiám (MAC) telefónu.
  • IPv4 adresa – adresa telefónu verzie 4 (IPv4) internetového protokolu.
  • Adresa IPv6 – adresa internetového protokolu verzie 6 (IPv6) telefónu.
  • Aktívny server — IP adresa aktívneho servera Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Záložný server – IP adresa záložného servera CUCM servera.
  • Verzia softvéru – číslo verzie firmvéru telefónu.
  • Posledná inovácia – informácie o poslednej inovácii alebo stave priebehu preberania softvéru.
  • Verzia hardvéru – číslo verzie hardvéru telefónu.
  • VID – ID verzie telefónu.
4

Poklepať the back button Zatvorte obrazovku Informácie o tomto zariadení .

Kontrola problémov s telefónom a diagnostiky

Ak máte akékoľvek problémy s telefónom (napríklad sieťové pripojenie, registrácia telefónu alebo inovácia telefónu), v časti Problémy sa zobrazí chybové hlásenie.

Pomocou informácií a funkcií uvedených v časti Diagnostika môžete zhromažďovať údaje a riešiť prípadné problémy s telefónom.

Časť Diagnostika zvyčajne obsahuje nasledujúce funkcie:

Tabuľka 1. Problémy a diagnostika

Diagnostika

Funkcia

Nahlásiť problém

Ťuknite na otázku, či chcete zhromažďovať a odosielať denníky zariadení správcovi.

Stav zariadenia

Ťuknite, ak chcete zobraziť štatistické informácie o sieti, bezdrôtovom pripojení a hovoroch.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe settings hardkey.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Klepnite na položku Problémy a diagnostika > Stav zariadenia.

4

Klepnutím na jedno z nasledujúcich polí zobrazíte relevantné štatistické informácie:

  • Sieťové štatistiky
  • Štatistiky bezdrôtovej siete

    Toto pole sa zobrazí, keď je telefón pripojený k bezdrôtovej sieti a ethernetový kábel je odpojený.

  • zvuk
  • Video

    Zobrazenie poľa závisí od konfigurácie služby hovorov správcom.

Nahlásenie problému z telefónu

Keď požiadate správcu o pomoc pri problémoch s telefónom, odošlite denníky zariadení správcovi na riešenie problémov.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings hard key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Klepnite na položku Problémy a diagnostika > Nahlásiť problém.

4

Zadajte dátum a čas, kedy sa problém vyskytol.

V predvolenom nastavení je aktuálny dátum a čas vyplnený, môžete ich ďalej meniť.
5

Z uvedených popisov vyberte popis problému.

6

Klepnite na Odoslať.

Po odoslaní hlásenia uvidíte názov súboru zostavy a čas odoslania.

Ak váš telefón nemôže odoslať hlásenie problému, súbor hlásenia sa vygeneruje lokálne a súbor si môžete stiahnuť z danej IP adresy.

Skontrolujte sieťové pripojenie

Pri riešení problému so sieťou skontrolujte podrobnosti sieťového pripojenia. Na obrazovke Sieťové pripojenie v ponuke telefónu nájdete podrobné informácie o nastaveniach siete Ethernet alebo Wi-Fi.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings hard key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Posuňte sa nadol do časti Sieť a služby a klepnite na položku Sieťové pripojenie.

Skontrolujte štatistiky VPN
Štatistiky VPN si môžete pozrieť na obrazovke telefónu. Štatistika pripojení VPN obsahuje podrobné informácie o aktuálnych a minulých pripojeniach a možných príčinách neúspešných pripojení (ak existujú).

Toto VPN pripojenie je k dispozícii len pre telefóny zaregistrované na Cisco Unified CM.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Vyberte položku Problémy a diagnostika > Diagnostika > Stav zariadenia>VPN štatistiky.

4

Vyberte VPN štatistiky pripojenia (aktuálneho, minulého alebo neúspešného) zo zoznamu.

Môžete zobraziť nasledujúce informácie:
VPN štatistiky pripojeniaPopis
Aktuálne pripojenie
  • VPN Prijaté bajty – počet bajtov, ktoré telefón prijal v VPN pripojení.
  • Pakety VPN Rx – počet paketov, ktoré telefón prijal v VPN pripojení.
  • VPN Tx bajtov – počet bajtov, ktoré telefón preniesol v VPN pripojení.
  • VPN Tx pakety – počet paketov, ktoré telefón preniesol v VPN pripojení.
  • Uplynulý čas – celkový čas, ktorý uplynul od nadviazania pripojenia.
Predchádzajúce pripojenia

Vyberte časovú pečiatku zo zoznamu a zobrazte nasledujúce informácie:

  • Dôvod ukončenia – možný dôvod udalosti, okrem iného vrátane:
    • VPN odpojený používateľom
    • VPN adresa koncentrátora sa zmenila
    • VPN spôsob overenia sa zmenil
    • Alternatívny TFTP sa zmenil
    • Zabezpečená brána iniciovala odhlásenie VPN
    • VPN konfigurácia sa zmenila
    • VPN Zmenil sa režim automatického zisťovania siete
    • LSC sa zmenilo
    • Prebieha opätovné pripojenie VPN
    • SSL chyba čítania/zápisu
    • Chyba čítania/zápisu DTLS
    • Chyba DTLS Dead Peer Detection
    • Chyba odosielania DTLS KeepAlive
    • Časový limit detekcie mŕtvych rovesníkov DTLS vypršal
    • Časový limit detekcie mŕtvych rovesníkov SSL
    • SSL Chyba detekcie mŕtvych rovesníkov
    • VPN IP adresa nájomná zmluva vypršala
    • VPN vnútorná chyba
    • VPN chyba tunela
    • Chyba čítania tunela VPN
    • Obnovenie adresy VPN IP zlyhalo
    • Chyba odosielania SSL KeepAlive
    • Opätovné pripojenie kľúča SSL zlyhalo
    • SSL Čaká sa na zmenu kľúča (opätovné prerokovanie)
    • SSL rekeying (opätovné prerokovanie) zlyhalo
    • SSL opätovné zakľúčenie (podanie ruky) zlyhalo
    • Výmena kľúča SSL zlyhala
    • Výmena kľúča DTLS zlyhala
    • Resetovanie kompresie SSL zlyhalo
    • Neznáme zlyhanie VPN
  • Čas zatvorenia – čas, kedy je VPN pripojenie zatvorené.
  • Doba pripojenia – celková doba zachovania VPN pripojenia.
Neúspešné pripojenia

Vyberte časovú pečiatku zo zoznamu a zobrazte nasledujúce informácie:

  • Dôvod zlyhania – možná príčina problému, okrem iného vrátane:
    • Overenie poverení používateľa zlyhalo.

      Poverenia používateľa (používateľ a heslo alebo len heslo) sú neplatné.

    • Pripojenie k VPN zlyhalo z dôvodu neplatného certifikátu.

      Telefón nedôveruje certifikátu servera VPN.

    • Nepodarilo sa overiť certifikát telefónu

      Certifikát telefónu je neplatný. Jeho platnosť napríklad vypršala.

    • Všetky koncentrátory zlyhali

      Telefón sa nemôže pripojiť k žiadnemu serveru VPN.

    • VPN adresa URL je príliš dlhá

      Adresa URL VPN je dlhšia ako 255 znakov.

    • VPN klient nie je spustený

      Proces VPN klienta v telefóne nie je spustený.

    • VPN proces nie je spustený

      Proces VPN utility v telefóne nie je spustený.

    • VPN spojenie sa na chvíľu stratilo. Prebieha opätovný pokus.

      Neznámy dôvod

Obnoviť nastavenia zabezpečenia

Ak chcete zmeniť registráciu telefónu zo servera Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na iný server Cisco Unified CM, odporúčame odstrániť nastavenia zabezpečenia v telefóne. Obnovením nastavení zabezpečenia sa odstráni súbor Certificate Trust List (CTL). Telefón získa nový súbor CTL z nového klastra Unified CM, aby sa telefón mohol úspešne zaregistrovať.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings hard key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Posuňte sa nadol do časti Reštartovať a resetovať a ťuknite na položku Resetovať bezpečnostný certifikát.

Obnovenie výrobných nastavení telefónu

Obnovením výrobných nastavení sa z telefónu vymažú všetky nastavenia. Po obnovení továrenských nastavení stratíte aktuálnu registráciu a všetku konfiguráciu. Skôr než budete môcť telefón znova používať, musíte sa zaregistrovať a nastaviť ho tak, ako to robíte pre nový telefón.

Obnovenie výrobných nastavení telefónu pomocou ponuky telefónu

Ponuku telefónu môžete použiť na obnovenie výrobných nastavení telefónu. Ak nemôžete získať prístup k ponuke z obrazovky telefónu, môžete na resetovanie telefónu použiť klávesnicu telefónu.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings hard key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

V závislosti od modelu telefónu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pre telefóny 9841, 9851 a 9861 Vyberte položku Reštartovať a resetovať > Obnoviť výrobné nastavenia.

Pre 9871 V časti Reštartovať a obnoviť vyberte položku Obnovenie výrobných nastavení.

4

Výberom položky Reset v okne výzvy spustite resetovanie .

Po dokončení resetovania sa telefón reštartuje.
Resetovanie telefónu pomocou klávesnice

Pomocou týchto krokov obnovíte predvolené výrobné nastavenia telefónu pomocou klávesnice.

1

Odpojte telefón:

  • Ak používate Power over Ethernet (PoE), odpojte ethernetový kábel.
  • Ak používate napájaciu kocku, odpojte ju.
2

Počkajte 5 sekúnd.

3

Stlačte a podržte # a znova pripojte telefón.

Rozsvietia sa tlačidlá Náhlavná súprava, Hlasný telefón a Stlmiť.
4

Hneď ako tlačidlo Stlmiť zhasne, uvoľnite #a postupne stláčajte # 123456789*0# in.

Po stlačení tlačidla 1 tlačidlo náhlavnej súpravy zhasne.

Na dokončenie stláčania klávesov máte menej ako 15 sekúnd. Telefón prejde do normálneho spustenia, ak nedokončíte vstup pred uplynutím časového limitu alebo ak stlačíte klávesy mimo poradia.

Po dokončení stláčania týchto klávesov sa rozsvieti tlačidlo Stlmiť, čo znamená, že proces obnovenia výrobných nastavení sa začal.

Nevypínajte telefón, kým sa nedokončí proces obnovenia továrenských nastavení a nezobrazí sa uvítacia obrazovka.