Find oplysninger om din telefon

Administratoren beder muligvis om oplysninger om din telefon. Disse oplysninger identificerer telefonen unikt med henblik på fejlfinding.

1

Tryk på Indstillingernøglen Indstillinger.

2

Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.

3

Tryk på Om denne enhed.

Du kan få vist følgende oplysninger:

  • Produktnavn – navn, der repræsenterer telefonen.
  • Serienummer – telefonens serienummer.
  • MAC-adresse – Unik MAC-adresse (Media Access Control) for telefonen.
  • IPv4-adresse – telefonens Internet Protocol Version 4 (IPv4)-adresse.
  • IPv6-adresse – Internet Protocol Version 6 (IPv6) adresse på telefonen.
  • Aktiv server – IP-adresse på den aktive Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-server.
  • Standbyserver – IP-adresse på standby CUCM-serveren.
  • Softwareversion – versionsnummeret på telefonens firmware.
  • Seneste opgradering – oplysninger om den seneste opgradering eller status for softwaredownload.
  • Hardwareversion – versionsnummer på telefonens hardware.
  • VID – telefonens version-id.
4

Tryk på knappen Tilbage for at afslutte skærmen Om denne enhed .

Kontrollér telefonproblemer og diagnosticering

Hvis du oplever problemer med din telefon (for eksempel netværksforbindelse, telefonregistrering eller telefonopgradering), vises en fejlmeddelelse under Problemer.

Brug de oplysninger og funktioner, der er angivet under afsnittet Diagnosticering , til at indsamle data og foretage fejlfinding af problemer på din telefon.

Typisk indeholder afsnittet Diagnosticering følgende funktioner:

Tabel 1. Problemer og diagnosticering

Diagnose

Funktion

Rapporter problem

Tryk, hvis du vil indsamle og sende dine enhedslogfiler til administratoren.

Enhedsstatus

Tryk, hvis du vil se statistiske oplysninger om netværket, trådløst og opkald.

1

Tryk på Indstillingerindstillingerne for genvejstast.

2

Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.

3

Tryk på Problemer og diagnosticering > Enhedsstatus.

4

Tryk på et af følgende felter for at se de relevante statistiske oplysninger:

  • Netværksstatistik
  • Statistik for trådløs forbindelse

    Feltet vises, når telefonen er tilsluttet det trådløse netværk, og Ethernet-kablet er afbrudt.

  • Lyd
  • Video

    Hvorvidt feltet vises, afhænger af administratorens konfiguration af opkaldstjenesten.

Rapportér problem fra din telefon

Når du søger hjælp til telefonproblemer fra administratoren, skal du sende dine enhedslogfiler til administratoren med henblik på fejlfinding.

1

Tryk på Indstillingerden hårde tast til indstillinger.

2

Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.

3

Tryk på Problemer og diagnosticering > Rapportér problem.

4

Indtast dato og klokkeslæt, da problemet opstod.

Som standard er den aktuelle dato og klokkeslæt udfyldt. Du kan ændre dem yderligere.
5

Vælg en problembeskrivelse fra de angivne beskrivelser.

6

Tryk på Indsend.

Når rapporten er sendt, kan du se rapportfilnavnet og indsendelsestidspunktet.

Hvis din telefon ikke kan sende problemrapporten, genereres rapportfilen lokalt, og du kan downloade filen fra en bestemt IP-adresse.

Kontrollér netværksforbindelsen

Kontrollér oplysningerne om netværksforbindelsen, når du foretager fejlfinding af et netværksproblem. Skærmen Netværksforbindelse i telefonmenuen giver dig oplysninger om Ethernet- eller Wi-Fi-indstillingerne.

1

Tryk på Indstillingerden hårde tast til indstillinger.

2

Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.

3

Rul ned til afsnittet Netværk og tjeneste , og tryk på Netværksforbindelse.

Nulstil sikkerhedsindstillinger

Hvis du vil ændre telefonregistreringen fra en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-server til en anden Cisco Unified CM-server, anbefaler vi, at du sletter sikkerhedsindstillingerne på din telefon. Nulstilling af sikkerhedsindstillinger fjerner CTL-filen (Certificate Trust List). Telefonen henter den nye CTL-fil fra den nye Unified CM-klynge, så telefonen kan registreres.

1

Tryk på Indstillingerden hårde tast til indstillinger.

2

Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.

3

Rul ned til afsnittet Genstart og nulstil , og tryk på Nulstil sikkerhedscertifikat.

Nulstil telefonen til fabriksindstillingerne

En fabriksnulstilling rydder alle indstillinger fra din telefon. Du mister din aktuelle registrering og al konfigurationen efter en fabriksnulstilling. Du skal registrere og konfigurere din telefon, som du gør for en ny telefon, før du kan bruge den igen.

Nulstil din telefon ved hjælp af telefonmenuen

Du kan bruge telefonmenuen til at nulstille telefonen til fabriksnulstilling. Hvis du ikke kan få adgang til menuen fra telefonskærmen, kan du bruge telefonens tastatur til at nulstille telefonen.

1

Tryk på Indstillingerden hårde tast til indstillinger.

2

Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.

3

Udfør en af følgende handlinger baseret på din telefonmodel:

Til 9841, 9851 og 9861 telefoner Vælg Genstart og nulstil > Fabriksnulstilling.

til 9871 I afsnittet Genstart og nulstil skal du vælge Fabriksnulstilling.

4

Vælg Nulstil i promptvinduet for at starte nulstillingen.

Telefonen genstarter, når nulstillingen er fuldført.
Nulstil telefonen med tastaturet

Benyt disse trin til at nulstille telefonen til fabriksindstillingerne ved hjælp af tastaturet.

1

Tag telefonstikket ud:

  • Hvis du bruger Power over Ethernet (PoE), skal du trække Ethernet-kablet ud.
  • Ved brug af Power Cube skal denne tages ud.
2

Vent 5 sekunder.

3

Tryk på #, og hold fingeren nede. Sæt så telefonstikket i igen.

Knappen Hovedtelefon, knappen Højttaler og knappen Slå lyd fra lyser op.
4

Så snart knappen Slå lyd fra er slukket, skal du slippe # og trykke på 123456789*0# i rækkefølge.

Når du trykker på 1, slukkes knappen Hovedtelefon.

Du har mindre end 15 sekunder til at afslutte med at trykke på tasterne. Telefonen går i en normal start, hvis du ikke afslutter inputtet, før det får timeout, eller du trykker på tasterne uden for sekvensen.

Når du er færdig med at trykke på disse taster, lyser knappen Slå lyd fra, hvilket angiver, at fabriksnulstillingsprocessen er startet.

Sluk ikke telefonen, før den er færdig med fabriksnulstillingsprocessen, og velkomstskærmen vises.