מצא מידע על הטלפון שלך

ייתכן שמנהל המערכת יבקש מידע על הטלפון שלך. מידע זה מזהה באופן ייחודי את הטלפון למטרות פתרון בעיות.

1

לחץ על הגדרותאת מפתח ההגדרות.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.

3

הקישו על ' אודות מכשיר זה'.

באפשרותך להציג את המידע הבא:

  • שם מוצר – שם שמייצג את הטלפון.
  • מספר סידורי – מספר סידורי של הטלפון.
  • כתובת MAC – כתובת ייחודית לבקרת גישה למדיה (MAC) של הטלפון.
  • כתובת IPv4 – כתובת פרוטוקול אינטרנט גרסה 4 (IPv4) של הטלפון.
  • כתובת IPv6 – כתובת פרוטוקול אינטרנט גרסה 6 (IPv6) של הטלפון.
  • שרת פעיל – כתובת IP של שרת Cisco Unified Communications Manager ‏(CUCM) הפעיל.
  • שרת במצב המתנה – כתובת IP של שרת CUCM במצב המתנה.
  • גרסת תוכנה – מספר הגרסה של קושחת הטלפון.
  • שדרוג אחרון – מידע על השדרוג האחרון או על המצב של התקדמות הורדת התוכנה.
  • גרסת חומרה – מספר הגרסה של חומרת הטלפון.
  • VID – מזהה גרסה של הטלפון.
4

הקש על לחצן 'הקודם' כדי לצאת ממסך אודות מכשיר זה .

בדוק בעיות טלפון ואבחון

אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בטלפון (לדוגמה, חיבור רשת, רישום טלפון או שדרוג טלפון), תוצג הודעת שגיאה תחת בעיות.

השתמש במידע ובפונקציות המפורטות תחת המקטע אבחון כדי לאסוף נתונים ולפתור בעיות בטלפון שלך.

בדרך כלל, הקטע אבחון מכיל את הפונקציות הבאות:

טבלה 1. בעיות ואבחון

אבחון

פונקציה

דווח על בעיה

הקש אם ברצונך לאסוף ולשלוח את יומני המכשיר שלך למנהל המערכת שלך.

מצב מכשיר

הקש אם ברצונך לראות את פרטי הסטטיסטיקה לגבי הרשת, האלחוטית והשיחות.

1

לחץ על הגדרותהמקש הקשיח של ההגדרות.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.

3

הקש על בעיות ואבחון > מצב מכשיר.

4

הקש על אחד מהשדות הבאים כדי לראות את המידע הסטטיסטי הרלוונטי:

  • סטטיסטיקת רשת
  • סטטיסטיקה אלחוטית

    השדה מוצג כאשר הטלפון מחובר לרשת האלחוטית וכבל ה-Ethernet מנותק.

  • שמע
  • וידאו

    אם מוצג השדה תלוי בתצורת מנהל המערכת שלך בשירות השיחות.

דווח על בעיה מהטלפון שלך

כאשר אתה מבקש עזרה בבעיות טלפון ממנהל המערכת, שלח את יומני המכשיר שלך למנהל המערכת כדי לפתור בעיות.

1

לחץ על הגדרותהמקש הקשה של הגדרות.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.

3

הקש על בעיות ואבחון > דווח על בעיה.

4

הזן את התאריך והשעה שבהם אירעה הבעיה.

כברירת מחדל, התאריך והשעה הנוכחיים מאוכלסים, תוכל לשנות אותם עוד יותר.
5

בחר תיאור בעיה מהתיאורים המפורטים.

6

הקש על שלח.

לאחר שליחת הדוח, תוכל לראות את שם קובץ הדוח ואת זמן השליחה.

אם הטלפון שלך לא יכול לשלוח את דוח הבעיה, קובץ הדוח נוצר באופן מקומי, ותוכל להוריד את הקובץ מכתובת IP נתונה.

בדוק את החיבור לרשת

בדוק את פרטי חיבור הרשת כאשר אתה פותר בעיה ברשת. המסך חיבור רשת בתפריט הטלפון נותן לך את הפרטים על הגדרות Ethernet או Wi-Fi.

1

לחץ על הגדרותהמקש הקשה של הגדרות.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.

3

גלול מטה אל הקטע רשת ושירות והקש על חיבור רשת.

אפס הגדרות אבטחה

אם ברצונך לשנות את רישום הטלפון משרת Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) לשרת Cisco Unified CM אחר, מומלץ למחוק את הגדרות האבטחה בטלפון. איפוס הגדרות האבטחה מסיר את הקובץ של רשימת התעודות האמינות (CTL). הטלפון מקבל את קובץ CTL החדש מאשכול Unified CM החדש כדי שהטלפון יוכל להירשם בהצלחה.

1

לחץ על הגדרותהמקש הקשה של הגדרות.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.

3

גלול למטה אל הקטע הפעל מחדש ואפס והקש על איפוס תעודת אבטחה.

אפס את הטלפון להגדרות היצרן

איפוס להגדרות יצרן מנקה את כל ההגדרות מהטלפון. תאבד את הרישום הנוכחי ואת כל התצורה לאחר איפוס להגדרות יצרן. עליך להירשם ולהגדיר את הטלפון שלך כפי שאתה עושה עבור טלפון חדש לפני שתוכל להשתמש בו שוב.

אפס את הטלפון באמצעות תפריט הטלפון

באפשרותך להשתמש בתפריט הטלפון כדי לאפס את הטלפון להגדרות היצרן. אם אינך יכול לגשת לתפריט ממסך הטלפון, תוכל להשתמש בלוח המקשים של הטלפון כדי לאפס את הטלפון.

1

לחץ על הגדרותהמקש הקשה של הגדרות.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.

3

בצע אחת מהפעולות הבאות בהתבסס על דגם הטלפון שלך:

עבור טלפונים 9841, 9851 ו-9861 בחר הפעל מחדש ואפס > איפוס להגדרות היצרן.

עבור 9871 במקטע הפעלה ואיפוס , בחר איפוס להגדרות יצרן.

4

בחר אפס בחלון ההנחיה כדי להתחיל את האיפוס.

הטלפון יאותחל לאחר השלמת האיפוס.
אפס את הטלפון באמצעות לוח המקשים

השתמש בשלבים אלה כדי לאפס את הטלפון להגדרות ברירת המחדל של היצרן באמצעות לוח המקשים.

1

נתק את הטלפון:

  • אם אתה משתמש ב-Power over Ethernet ‏(PoE), נתק את כבל ה-Ethernet.
  • אם אתה משתמש בקוביית החשמל, נתק את קוביית החשמל.
2

המתן 5 שניות.

3

לחץ והחזק # וחבר את הטלפון בחזרה.

לחצן האוזניות, לחצן הרמקול ולחצן ההשתקה מוארים.
4

ברגע שכבה לחצן ההשתקה, שחרר את # ולחץ על 123456789*0# ברצף.

בעת לחיצה על 1, לחצן האוזניות נכבה.

יש לך פחות מ-15 שניות כדי לסיים להקיש על המקשים. הטלפון נכנס לאתחול רגיל אם לא תסיים את הקלט לפני שהוא מסתיים או תלחץ על המקשים מחוץ לרצף.

לאחר שתסיים ללחוץ על מקשים אלה, לחצן 'השתק' מואר, ומציין שתהליך האיפוס להגדרות היצרן החל.

אין לכבות את הטלפון עד שהוא ישלים את תהליך האיפוס להגדרות היצרן ומסך ברוכים הבאים יופיע.