Vyhledání informací o telefonu

Správce může požádat o informace o vašem telefonu. Tyto informace jednoznačně identifikují telefon pro účely řešení problémů.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníklávesu Nastavení.

2

Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Klepněte na možnost O tomto zařízení.

Můžete zobrazit následující informace:

  • Název produktu – název představující telefon.
  • Sériové číslo – Sériové číslo telefonu.
  • Adresa MAC – Jedinečná adresa MAC telefonu.
  • Adresa IPv4 – adresa telefonu podle protokolu Internet Protocol verze 4 (IPv4).
  • Adresa IPv6 – adresa IPv6 telefonu.
  • Aktivní server – Adresa IP aktivního serveru Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Pohotovostní server – IP adresa pohotovostního serveru CUCM.
  • Verze softwaru: Číslo verze firmwaru telefonu.
  • Poslední aktualizace – informace o posledním upgradu nebo stavu průběhu stahování softwaru.
  • Verze hardwaru: Číslo verze hardwaru telefonu.
  • VID – ID verze telefonu.
4

Klepnutím tlačítko zpět ukončíte obrazovku O tomto zařízení .

Kontrola potíží s telefonem a diagnostiky

Pokud se vyskytnou jakékoli problémy s telefonem (například síťové připojení, registrace telefonu nebo upgrade telefonu), v části Problémy se zobrazí chybová zpráva.

Pomocí informací a funkcí uvedených v části Diagnostika můžete shromažďovat data a řešit případné problémy s telefonem.

Část Diagnostika obvykle obsahuje následující funkce:

Tabulka 1. Problémy a diagnostika

Diagnostika

Funkce

Nahlásit problém

Klepněte, pokud chcete shromáždit a odeslat správci protokoly zařízení.

Stav zařízení

Klepněte, pokud chcete zobrazit statistické informace o síti, bezdrátové síti a hovorech.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníhardwarové tlačítko nastavení.

2

Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Klepněte na Problémy a diagnostika > Stav zařízení.

4

Chcete-li zobrazit příslušné statistické informace, klepněte na jedno z následujících polí:

  • Statistika sítě
  • Statistiky o bezdrátové síti

    Toto pole se zobrazí, když je telefon připojen k bezdrátové síti a je odpojen ethernetový kabel.

  • Zvuk
  • Video

    Zobrazení tohoto pole závisí na konfiguraci správce ve službě hovorů.

Nahlaste problém z telefonu

Pokud požádáte správce o pomoc ohledně problémů s telefonem, odešlete správci protokoly zařízení, aby mohl problém vyřešit.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníhardklíč Nastavení.

2

Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Klepněte na Problémy a diagnostika > Nahlásit problém.

4

Zadejte datum a čas, kdy k problému došlo.

Ve výchozím nastavení je aktuální datum a čas vyplněno, můžete je dále změnit.
5

Vyberte z uvedených popisů popis problému.

6

Klepněte na Odeslat.

Po odeslání zprávy se zobrazí název souboru zprávy a čas odeslání.

Pokud telefon nemůže zprávu o problému odeslat, soubor hlášení je vygenerován lokálně a můžete soubor stáhnout z dané adresy IP.

Zkontrolovat připojení k síti

Při řešení problémů se sítí zkontrolujte podrobnosti o síťovém připojení. Obrazovka Síťové připojení v nabídce telefonu obsahuje podrobnosti o nastavení sítě Ethernet nebo Wi-Fi.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníhardklíč Nastavení.

2

Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Posuňte se dolů do části Síť a služby a klepněte na možnost Síťové připojení.

Resetovat nastavení zabezpečení

Pokud chcete změnit registraci telefonu ze serveru Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na jiný server Cisco Unified CM, doporučujeme odstranit nastavení zabezpečení telefonu. Resetování nastavení zabezpečení odstraní soubor seznamu důvěryhodných certifikátů (CTL). Telefon získá nový soubor CTL z nového clusteru Unified CM, aby se mohl úspěšně zaregistrovat.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníhardklíč Nastavení.

2

Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Posuňte se dolů do části Restartovat a resetovat a klepněte na možnost Resetovat certifikát zabezpečení.

Obnovení továrního nastavení telefonu

Obnovení továrního nastavení vymaže z telefonu všechna nastavení. Po obnovení továrního nastavení ztratíte svou aktuální registraci a veškerou konfiguraci. Aby bylo možné telefon znovu použít, musíte jej zaregistrovat a nastavit stejně jako u nového telefonu.

Resetování telefonu pomocí nabídky telefonu

Pomocí nabídky telefonu můžete obnovit tovární nastavení telefonu. Pokud nemáte přístup k nabídce z obrazovky telefonu, můžete telefon resetovat pomocí klávesnice telefonu.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníhardklíč Nastavení.

2

Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Na základě modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Vyberte možnost Restartovat a resetovat > Tovární nastavení.

pro 9871 V části Restartování a resetování vyberte možnost Tovární nastavení.

4

Resetování zahájíte výběrem možnosti Resetovat v okně s výzvou.

Po dokončení resetování se telefon restartuje.
Resetování telefonu pomocí klávesnice

Pomocí těchto kroků obnovíte výchozí tovární nastavení telefonu pomocí klávesnice.

1

Odpojte telefon:

  • Pokud používáte funkci Power over Ethernet (PoE), odpojte ethernetový kabel.
  • Pokud používáte krychli výkonu, odpojte krychli výkonu.
2

Počkejte 5 sekund.

3

Stiskněte a podržte # a připojte telefon zpět.

Tlačítko Náhlavní souprava, tlačítko Reproduktor a tlačítko Ztlumit se rozsvítí.
4

Jakmile tlačítko ztlumení vypne, uvolněte # a stiskněte postupně 123456789*0# .

Po stisknutí 1 se tlačítko náhlavní soupravy vypne.

Na dokončení stisknutí tlačítek máte méně než 15 sekund. Telefon zahájí normální spouštění, pokud vstup nedokončíte před vypršením časového limitu nebo pokud stisknete tlačítka mimo pořadí.

Po stisknutí těchto tlačítek se rozsvítí tlačítko ztlumení indikující, že byl zahájen proces obnovení továrního nastavení.

Telefon neprovádějte vypnutí, dokud není dokončen proces obnovení továrního nastavení a neobjeví se uvítací obrazovka.