Znajdowanie informacji o telefonie

Administrator może poprosić o informacje o Twoim telefonie. Ta informacja jednoznacznie identyfikuje telefon do celów rozwiązywania problemów.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniaklawisz Ustawienia.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Dotknij opcji Informacje o tym urządzeniu.

Można wyświetlić następujące informacje:

  • Nazwa produktu — nazwa reprezentująca telefon.
  • Numer seryjny — numer seryjny telefonu.
  • Adres MAC — unikatowy adres MAC (Media Access Control) telefonu.
  • Adres IPv4 — adres IPv4 telefonu.
  • Adres IPv6 — adres IPv6 telefonu.
  • Serwer aktywny — adres IP aktywnego serwera programu Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Serwer czuwania — adres IP serwera CUCM w trybie czuwania.
  • Wersja oprogramowania — numer wersji oprogramowania sprzętowego telefonu.
  • Ostatnie uaktualnienie— informacje o ostatnim uaktualnieniu lub stanie postępu pobierania oprogramowania.
  • Wersja sprzętu — numer wersji sprzętu telefonu.
  • VID — identyfikator wersji telefonu.
4

Dotknij, przycisk wstecz aby zamknąć ekran Informacje o tym urządzeniu .

Sprawdź problemy z telefonem i diagnostykę

Jeśli występują jakiekolwiek problemy z telefonem (na przykład połączenie sieciowe, rejestracja telefonu lub aktualizacja telefonu), w sekcji Problemy zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Informacje i funkcje wymienione w sekcji Diagnostyka służą do gromadzenia danych i rozwiązywania problemów z telefonem.

Zazwyczaj sekcja Diagnostyka zawiera następujące funkcje:

Tabela 1. Problemy i diagnostyka

Diagnostyka

Funkcja

Zgłoś problem

Dotknij, jeśli chcesz zebrać i wysłać dzienniki urządzenia do administratora.

Stan urządzenia

Dotknij, jeśli chcesz zobaczyć informacje statystyczne o sieci, sieci bezprzewodowej i połączeniach.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniaklawisz skrótu ustawień.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Dotknij opcji Problemy i diagnostyka > Stan urządzenia.

4

Aby wyświetlić odpowiednie informacje statystyczne, dotknij jednego z następujących pól:

  • Statystyki sieci
  • Statystyki sieci bezprzewodowej

    To pole jest wyświetlane, gdy telefon jest podłączony do sieci bezprzewodowej, a kabel Ethernet odłączony.

  • Dźwięk
  • Wideo

    Wyświetlenie tego pola zależy od konfiguracji usługi połączeń przez administratora.

Zgłaszanie problemu przy użyciu telefonu

Aby uzyskać pomoc dotyczącą problemów z telefonem od administratora, wyślij dzienniki urządzenia do administratora w celu rozwiązania tych problemów.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniaklawisz twardy Ustawienia.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Dotknij opcji Problemy i diagnostyka > Zgłoś problem.

4

Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu.

Domyślnie bieżąca data i godzina są wypełniane, można je dalej zmieniać.
5

Wybierz opis problemu z listy opisów.

6

Dotknij opcji Przekaż.

Po wysłaniu raportu można sprawdzić nazwę pliku raportu i godzinę jego przesłania.

Jeśli telefon nie może wysłać raportu o problemie, plik raportu jest generowany lokalnie i można pobrać go z określonego adresu IP.

Sprawdź połączenie sieciowe

Podczas rozwiązywania problemu z siecią sprawdź szczegóły połączenia sieciowego. Ekran Połączenie sieciowe w menu telefonu zawiera szczegółowe informacje o ustawieniach sieci Ethernet lub Wi-Fi.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniaklawisz twardy Ustawienia.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Przewiń w dół do sekcji Sieć i usługi i stuknij opcję Połączenie sieciowe.

Resetuj ustawienia zabezpieczeń

Jeśli rejestracja telefonu ma zostać zmieniona z serwera Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na inny serwer Cisco Unified CM, zalecamy usunięcie ustawień zabezpieczeń na telefonie. Resetowanie ustawień zabezpieczeń usuwa plik listy zaufanych certyfikatów (CTL). Telefon pobiera nowy plik CTL z nowego klastra Unified CM, aby telefon mógł pomyślnie się zarejestrować.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniaklawisz twardy Ustawienia.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Przewiń w dół do sekcji Uruchom ponownie i zresetuj , a następnie dotknij opcji Resetuj certyfikat zabezpieczeń.

Przywracanie ustawień fabrycznych telefonu

Przywrócenie ustawień fabrycznych powoduje wyczyszczenie wszystkich ustawień z telefonu. Po przywróceniu ustawień fabrycznych utrata bieżącej rejestracji i całej konfiguracji. Przed ponownym użyciem telefonu należy się zarejestrować i skonfigurować go tak, jak w przypadku nowego.

Resetowanie telefonu za pomocą menu telefonu

Za pomocą menu telefonu można przywrócić ustawienia fabryczne telefonu. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do menu z ekranu telefonu, możesz zresetować telefon za pomocą klawiatury telefonu.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniaklawisz twardy Ustawienia.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Wykonaj jedną z następujących czynności w zależności od modelu telefonu:

Dla telefonów 9841, 9851 i 9861 Wybierz kolejno opcje Uruchom ponownie i zresetuj > Reset fabryczny.

dla 9871 W sekcji Uruchom ponownie i zresetuj wybierz pozycję Reset fabryczny.

4

Wybierz opcję Resetuj w oknie monitu, aby rozpocząć resetowanie.

Po zakończeniu resetowania telefon uruchomi się ponownie.
Resetowanie telefonu za pomocą klawiatury numerycznej

Poniższa procedura umożliwia przywracanie fabrycznych ustawień domyślnych za pomocą klawiatury numerycznej.

1

Odłącz telefon:

  • W przypadku zasilania przez sieć Ethernet (PoE) odłącz kabel Ethernet.
  • Jeśli używasz kostki zasilania, odłącz kostkę zasilania.
2

Odczekaj 5 sekund.

3

Naciśnij i przytrzymaj # i podłącz telefon ponownie.

Przyciski zestawu słuchawkowego, głośnika i wyciszenia świecą się.
4

Gdy tylko przycisk wyciszenia zostanie wyłączony, zwolnij # i naciśnij kolejno 123456789*0# .

Po naciśnięciu 1 przycisk zestawu słuchawkowego zostanie wyłączony.

Czas do zakończenia naciskania klawiszy jest krótszy niż 15 sekund. Telefon przechodzi do normalnego uruchomienia, jeśli nie zakończysz wpisywania przed przekroczeniem limitu czasu lub jeśli pominiesz sekwencję klawiszy.

Po zakończeniu naciskania tych klawiszy zaświeci się przycisk wyciszenia, co wskazuje na rozpoczęcie procesu przywracania ustawień fabrycznych.

Nie wyłączaj zasilania telefonu, dopóki nie zakończy procesu przywracania ustawień fabrycznych i nie pojawi się ekran powitalny .