Buscar información sobre su teléfono

Su administrador puede solicitar información sobre su teléfono. Esta información solo identifica el teléfono para solucionar problemas.

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Presione Configuraciónla clave de configuración.

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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

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Toque Acerca de este dispositivo.

Puede ver la siguiente información:

  • Nombre del producto: nombre que representa el teléfono.
  • Número de serie: número de serie del teléfono.
  • Dirección MAC: dirección única de control de acceso a medios (MAC) del teléfono.
  • Dirección IPv4: dirección de protocolo de Internet versión 4 (IPv4) del teléfono.
  • Dirección IPv6: dirección del protocolo de Internet versión 6 (IPv6) del teléfono.
  • Servidor activo: dirección IP del servidor activo de Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Servidor de modo de espera: dirección IP del servidor de CUCM de modo de espera.
  • Versión de software: número de versión del firmware del teléfono.
  • Última actualización: información sobre la última actualización o el estado del progreso de descarga de software.
  • Versión del hardware: número de versión del hardware del teléfono.
  • VID: ID de versión del teléfono.
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Toque el botón atrás para salir de la pantalla Acerca de este dispositivo .

Comprobar los problemas telefónicos y los diagnósticos

Si tiene algún problema con su teléfono (por ejemplo, conexión de red, registro del teléfono o actualización del teléfono), verá un mensaje de error en Problemas.

Utilice la información y las funciones que aparecen en la sección Diagnóstico para recopilar datos y solucionar cualquier problema del teléfono.

Normalmente, la sección Diagnóstico contiene las siguientes funciones:

Tabla 1. Problemas y diagnósticos

Diagnóstico

Función

Informar problema

Toque si desea recopilar y enviar los registros de su dispositivo a su administrador.

Estado del dispositivo

Toque si desea ver la información estadística sobre la red, las conexiones inalámbricas y las llamadas.

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Presione Configuraciónla tecla no programada de configuración.

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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

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Toque Problemas y diagnósticos > Estado del dispositivo.

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Toque uno de los siguientes campos para ver la información relevante de las estadísticas:

  • Estadísticas de red
  • Estadísticas inalámbricas

    El campo se muestra cuando el teléfono está conectado a la red inalámbrica y el cable Ethernet está desconectado.

  • Audio
  • Vídeo

    Si se muestra el campo depende de la configuración del administrador en el servicio de llamadas.

Informe un problema desde el teléfono

Cuando solicite ayuda con problemas telefónicos a su administrador, envíe los registros de su dispositivo al administrador para solucionar problemas.

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Presione Configuraciónla tecla Configuración.

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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

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Toque Problemas y diagnósticos > Informar problema.

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Introduzca la fecha y hora en las que ocurrió el problema.

De forma predeterminada, la fecha y hora actuales se completan; puede cambiarlas más.
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Elija una descripción del problema de las descripciones listadas.

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Toque Enviar.

Una vez enviado el informe, podrá ver el nombre del archivo del informe y la hora de envío.

Si el teléfono no puede enviar el informe de problemas, el archivo del informe se genera localmente y puede descargar el archivo desde una dirección IP determinada.

Comprobar la conexión de red

Compruebe los detalles de la conexión de red cuando esté solucionando un problema de red. La pantalla Conexión de red del menú telefónico le proporciona los detalles sobre la configuración de Ethernet o Wi-Fi.

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Presione Configuraciónla tecla Configuración.

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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

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Desplácese hacia abajo hasta la sección Red y servicio y toque Conexión de red.

Restablecer la configuración de seguridad

Si desea cambiar el registro del teléfono de un servidor de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a otro servidor de Cisco Unified CM, le recomendamos que elimine la configuración de seguridad del teléfono. El restablecimiento de la configuración de seguridad elimina el archivo de lista de certificados de confianza (CTL). El teléfono obtiene el nuevo archivo CTL del nuevo clúster de Unified CM para que el teléfono pueda inscribirse correctamente.

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Presione Configuraciónla tecla Configuración.

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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

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Desplácese hacia abajo hasta la sección Reiniciar y restablecer y toque Restablecer certificado de seguridad.

Restablezca el teléfono a la configuración de fábrica

Un restablecimiento de fábrica borra todos los ajustes del teléfono. Después de un restablecimiento de fábrica, pierde su registro actual y toda la configuración. Debe registrar y configurar el teléfono como lo hace con un teléfono nuevo antes de poder utilizarlo de nuevo.

Restablezca el teléfono mediante el menú telefónico

Puede utilizar el menú del teléfono para restablecer el teléfono a los valores de fábrica. Si no puede acceder al menú desde la pantalla del teléfono, puede utilizar el teclado del teléfono para restablecer el teléfono.

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Presione Configuraciónla tecla Configuración.

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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

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Realice una de las siguientes acciones en función del modelo de teléfono:

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Seleccione Reiniciar y restablecer > Restablecimiento de valores de fábrica.

para 9871 En la sección Reiniciar y restablecer , seleccione Restablecimiento de valores de fábrica.

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Seleccione Restablecer en la ventana del mensaje para iniciar el restablecimiento.

El teléfono se reiniciará cuando se complete el restablecimiento.
Restablecer el teléfono con el teclado numérico

Siga estos pasos para restablecer la configuración predeterminada de fábrica del teléfono con el teclado numérico.

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Desconecte el teléfono:

  • Si utiliza alimentación a través de Ethernet (PoE), desenchufe el cable de Ethernet.
  • Si utiliza el cubo de alimentación, desenchúfelo.
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Espere 5 segundos.

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Mantenga presionado # y vuelva a conectar el teléfono.

El botón Auriculares, el botón Altavoz y el botón Silenciar se encienden.
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Tan pronto como se apague el botón Silenciar, suelte # y presione 123456789*0# en secuencia.

Cuando presiona 1, el botón Auriculares se apaga.

Tiene menos de 15 segundos para terminar de presionar las teclas. El teléfono entra en un inicio normal si no finaliza la entrada antes de que se agote el tiempo de espera o si presiona las teclas fuera de secuencia.

Cuando termine de presionar estas teclas, se enciende el botón Silenciar, lo que indica que se ha iniciado el proceso de restablecimiento de valores de fábrica.

No apague el teléfono hasta que se complete el proceso de restablecimiento de valores de fábrica y aparezca la pantalla de Bienvenida .