Etsi puhelimesi tietoja

Järjestelmänvalvoja saattaa pyytää sinulta puhelimen tietoja. Näitä tietoja käytetään puhelimen tunnistamiseen vianmääritystilanteissa.

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Tietoja tästä laitteesta.

Voit tarkastella seuraavia tietoja:

  • Tuotteen nimi – puhelinta edustava nimi.
  • Sarjanumero – puhelimen sarjanumero.
  • MAC-osoite – puhelimen yksilöllinen Media Access Control (MAC) -osoite.
  • IPv4 puhelimen osoite – Internet-protokollan versio 4 (IPv4).
  • Puhelimen IPv6-osoite – IPv6-osoite – Internet-protokollan versio 6 (IPv6).
  • Aktiivinen palvelin – aktiivisen Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-palvelimen IP osoite.
  • Valmiuspalvelin – valmiustilan CUCM palvelimen IP osoite.
  • Ohjelmistoversio – puhelimen laitteisto-ohjelmiston versionumero.
  • Viimeisin päivitys – tietoja ohjelmiston latauksen viimeisimmän päivityksen tai tilan etenemisestä.
  • Laitteistoversio – puhelimen laitteiston versionumero.
  • VID – puhelimen versiotunnus.
4

Hana the back button Voit lopettaa Tietoja tästä laitenäytöstä .

Tarkista puhelinongelmat ja diagnostiikka

Jos puhelimessasi on ongelmia (esimerkiksi verkkoyhteys, puhelimen rekisteröinti tai puhelinpäivitys), näkyviin tulee virheilmoitus, joka näkyy Ongelmat-kohdassa .

Voit kerätä tietoja ja tehdä vianmääritykset puhelimen ongelmien vianmäärityksessä diagnostiikka-osassa lueteltujen tietojen ja toimintojen avulla.

Diagnostiikka-osa sisältää yleensä seuraavat toiminnot:

Taulukko 1. Ongelmat ja diagnostiikka

Diagnostiikka

Toiminto

Ilmoita ongelmasta

Valitse, jos haluat kerätä ja lähettää laitelokeja järjestelmänvalvojalle.

Laitteen tila

Valitse, jos haluat nähdä verkon, langattoman verkon ja puheluiden tilastotiedot.

1

Valitse Asetukset.the settings hardkey.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Tila.

4

Saat tilastotiedot näkyviin valitsemalla jokin seuraavista kentistä:

  • Verkon tilastot
  • Langattomat tilastot

    Kenttä näkyy, kun puhelin on liitetty langattomaan verkkoon ja Ethernet-kaapeli on katkaistu.

  • mykistäminen
  • Video

    Se, näytetäänkö kenttä, määräytyy järjestelmänvalvojan puhelupalvelun määritysten mukaan.

Ilmoita ongelmasta puhelimesta

Kun haet järjestelmänvalvojalta ohjeita puhelinongelmista, lähetä laitelokit järjestelmänvalvojalle vianmääritystä varten.

1

Valitse Asetukset.the Settings hard key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Raporttiongelma.

4

Anna päivämäärä ja aika, jolloin ongelma ilmeni.

Voit muuttaa senhetkistä päivämäärää ja aikaa oletusarvoisesti.
5

Valitse ongelman kuvaus luettelosta.

6

Valitse Lähetä.

Kun raportti on lähetetty, näet raporttitiedoston nimen ja lähetysajan.

Jos puhelin ei voi lähettää ongelmaraporttia, raporttitiedosto luodaan paikallisesti ja voit ladata tiedoston annetusta IP osoitteesta.

Tarkista verkkoyhteys

Tarkista verkkoyhteystiedot, kun teet verkko-ongelman vianmääritystä. Puhelinvalikon Verkko-yhteysnäyttö sisältää tietoja Ethernet- tai Wi-Fi-asetuksista.

1

Valitse Asetukset.the Settings hard key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Siirry verkko- ja palveluosaan ja valitse Verkko-yhteys.

Tarkista VPN tilastot
Voit tarkistaa VPN tilastot puhelimen näytöstä. VPN-yhteystilasto sisältää tarkkoja tietoja nykyisistä ja aiemmista yhteydestä sekä mahdollisia syitä epäonnistuneisiin yhteyksiin (jos ne ovat olemassa).

Tämä VPN-yhteys on käytettävissä vain puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco Unified CM.

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Diagnostics > Device-tila > VPN tilastot.

4

Valitse luettelosta VPN yhteystilasto (nykyinen, mennyt tai epäonnistui).

Voit tarkastella seuraavia tietoja:
VPN-yhteystilastotKuvaus
Nykyinen yhteys
  • VPN Rx-tavut – puhelimen VPN yhteydessä vastaanottamien tavujen määrä.
  • VPN Rx -paketit – niiden pakettien määrä, jotka puhelin vastaanotti VPN-yhteydessä.
  • VPN Tx-tavut – Puhelimen VPN yhteydessä lähettämien tavujen määrä.
  • VPN Tx-paketit – niiden pakettien määrä, jotka puhelin lähetti VPN-yhteydessä.
  • Kulunut aika – Yhteyden muodostamisen jälkeen kulunut kokonaisaika.
Aiemmat yhteydet

Valitse aikamerkki luettelosta ja näytä seuraavat tiedot:

  • Syy suljettu – Tapahtuman mahdollinen syy, mukaan lukien:
    • Käyttäjä VPN katkaistu
    • VPN keskittimen osoite muutettu.
    • VPN todennusmenetelmä muutettu.
    • Vaihtoehtoinen TFTP muutettu.
    • Turvallinen yhdyskäytävä käynnisti VPN uloskirjautumisen
    • VPN kokoonpanoa muutettu.
    • VPN automaattista verkon tunnistustilaa muutettu.
    • LSC muuttunut
    • VPN muodostaa yhteyttä uudelleen
    • SSL luku-/kirjoitusvirhe
    • DTLS-luku-/kirjoitusvirhe
    • DTLS:n dead peer detection -virhe
    • DTLS KeepAlive -lähetysvirhe
    • DTLS:n dead peer detection -aikakatkaisu
    • SSL Dead Peer Detection -aikakatkaisu
    • SSL Dead Peer Detection -virhe
    • VPN IP osoitevaraus vanhentunut
    • VPN sisäinen virhe
    • VPN tunnelivirhe
    • VPN-tunnelin lukuvirhe
    • VPN IP osoitteen uusiminen epäonnistui
    • SSL KeepAlive -lähetysvirhe
    • SSL avaimen uusiminen (yhteyden muodostaminen) epäonnistui
    • SSL odottaa uudelleennäppäimistä (uudelleensiirtoa).
    • SSL avaimen uusiminen (uudelleensiirto) epäonnistui
    • SSL avaimen uusiminen (kättely) epäonnistui
    • SSL avaimen uusiminen epäonnistui
    • DTLS-avaimen uusiminen epäonnistui
    • SSL pakkauksen uudelleenasetus epäonnistui
    • Tuntematon VPN virhe
  • Aika suljettu – aika, jolloin VPN-yhteys katkaistiin.
  • Yhteyden kesto – Kokonaisaika, jonka VPN yhteys on.
Epäonnistuneet yhteydet

Valitse aikamerkki luettelosta ja näytä seuraavat tiedot:

  • Virheen syy – Mahdollinen syy tähän ongelmaan, mukaan lukien:
    • Käyttäjän tunnistetietojen vahvistaminen epäonnistui.

      Käyttäjän tunnistetiedot (käyttäjä ja salasana tai vain salasana) ovat virheellisiä.

    • Yhteyden muodostaminen VPN epäonnistui, koska varmenne on virheellinen.

      Puhelin ei luota VPN-palvelimen varmenteeseen.

    • Puhelimen varmenteen todennus epäonnistui

      Puhelimen varmenne on virheellinen. Esimerkiksi se on vanhentunut.

    • Kaikki keskittimet epäonnistuivat

      Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä VPN palvelimiin.

    • VPN URL liian pitkä

      VPN URL on yli 255 merkkiä pitkä.

    • VPN-asiakas ei ole käynnissä

      Puhelimen VPN-asiakasprosessi ei ole käynnissä.

    • VPN prosessi ei ole käynnissä

      Puhelimen VPN-apuohjelmaprosessi ei ole käynnissä.

    • VPN yhteys katosi väliaikaisesti. Yritetään uudelleen.

      Tuntematon syy

Palauta suojausasetukset

Jos haluat muuttaa puhelimen rekisteröinnin Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) palvelimesta toiseen Cisco Unified CM palvelimeen, suosittelemme, että poistat puhelimen suojausasetukset. Suojausasetusten palautus poistaa Certificate Trust List (CTL)-tiedoston. Puhelin saa uuden CTL-tiedoston uudesta Unified CM-klusterista, jotta puhelin voidaan rekisteröidä onnistuneesti.

1

Valitse Asetukset.the Settings hard key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Siirry alas Käynnistä uudelleen ja palauta -osaan ja valitse Palauta suojausvarmenne.

Palauta puhelimen tehdasasetukset

Tehdasasetusten palautus tyhjentää kaikki asetukset puhelimesta. Menetät nykyisen rekisteröinnin ja kaikki määritykset tehdasasetusten palauttamisen jälkeen. Sinun on rekisteröidyttävä ja määritettävä puhelin samoin kuin uutta puhelinta varten, ennen kuin voit käyttää sitä uudelleen.

Palauta puhelin puhelinvalikon avulla

Voit palauttaa puhelimen tehdasasetuksiin puhelinvalikon avulla. Jos et voi käyttää valikkoa puhelimen näytöstä, voit palauttaa puhelimen alkuasetukset puhelimen näppäimistöllä.

1

Valitse Asetukset.the Settings hard key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Tee jokin seuraavista toimista puhelinmallin mukaan:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta > Aseta uudelleen.

Vuonna 9871 Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta -osassa Tehdasasetukset.

4

Aloita palautus valitsemalla Palauta kehoteikkunassa.

Puhelin käynnistyy uudelleen, kun palautus on valmis.
Nollaa puhelin näppäimistöllä

Näiden ohjeiden avulla voit palauttaa puhelimen tehdasoletusasetuksiin näppäimistöllä.

1

Puhelimen irrottaminen:

  • Jos käytät Power over Ethernet (PoE), irrota Ethernet-kaapeli.
  • Jos käytät virtakuutiota, irrota virtakuutio.
2

Odota 5 sekuntia.

3

Paina ja pidä painettuna # ja kytke puhelin takaisin sisään.

Kuulokkeet-painike, Kaiutin-painike ja Vaimennuspainike syttyvät.
4

Kun vaimennuspainike sammuu, vapauta # ja paina 123456789*0# järjestyksessä.

Kun painat 1, Kuulokkeet-painike sammuu.

Näppäinten painaminen on alle 15 sekuntia. Puhelin käynnistyy normaalisti, jos et saa syötettä valmiiksi ennen kuin se aika loppuu tai painat näppäimiä järjestyksessä.

Kun olet painanut näitä näppäimiä, vaimennuspainike syttyy, mikä osoittaa, että tehdasasetusten palautusprosessi on aloitettu.

Älä katkaise puhelinta, ennen kuin tehdasasetus on palautettu ja Tervetulo-näyttö tulee näyttöön.