Etsi tietoja puhelimestasi

Järjestelmänvalvoja voi pyytää tietoja puhelimestasi. Nämä tiedot yksilöivät puhelimen vianmääritystä varten.

1

Paina Asetukset Asetukset-näppäin.

2

Anna pyydettäessä salasana, jotta pääset Asetukset -valikkoon. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Napauta Tietoja tästä laitteesta.

Voit tarkastella seuraavia tietoja:

  • Tuotenimi- Nimi, joka edustaa puhelinta.
  • Sarjanumero- Puhelimen sarjanumero.
  • MAC-osoite-puhelimen MAC-osoite (Media Access Control).
  • IPv4-osoite-puhelimen IPv4-osoite (Internet Protocol Version 4).
  • IPv6-osoite-puhelimen IPv6-osoite (Internet Protocol Version 6).
  • Aktiivinen palvelin- Aktiivisen Cisco Unified Communications Manager (CUCM) -palvelimen IP-osoite.
  • Varapalvelin-Varapalvelimen CUCM-palvelimen IP-osoite.
  • Ohjelmistoversio-puhelimen laiteohjelmiston versionumero.
  • Viimeisin päivitys- Tietoja viimeisimmästä päivityksestä tai ohjelmiston latauksen edistymisen tilasta.
  • Laitteistoversio-puhelimen laitteiston versionumero.
  • VID-puhelimen versiotunnus.
4

Poistu Tietoja tästä laitteesta -näytöstä napauttamalla takaisin-painike .

Tarkista puhelimen ongelmat ja diagnostiikka

Jos puhelimessa on ongelmia (esimerkiksi verkkoyhteys, puhelimen rekisteröinti tai puhelimen päivitys), näytetään virheilmoitus kohdassa Issues.

Käytä kohdassa Diagnostiikka lueteltuja tietoja ja toimintoja tietojen keräämiseen ja puhelimen mahdollisten ongelmien vianmääritykseen.

Tyypillisesti Diagnostics -osio sisältää seuraavat toiminnot:

Taulukko 1. Ongelmat ja diagnostiikka

Diagnostiikka

Toiminto

Ilmoita ongelmasta

Napauta, jos haluat kerätä ja lähettää laitteen lokitiedot järjestelmänvalvojalle.

Laitteen tila

Napauta, jos haluat nähdä verkkoa, langatonta yhteyttä ja puheluita koskevat tilastotiedot.

1

Paina Asetukset Asetukset-pikanäppäin.

2

Anna pyydettäessä salasana, jotta pääset Asetukset -valikkoon. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Napauta Ongelmat ja diagnostiikka > Laitteen tila.

4

Näytä asiaankuuluvat tilastotiedot napauttamalla jotakin seuraavista kentistä:

  • Verkkotilastot
  • Langattomat tilastot

    Kenttä näkyy, kun puhelin on liitetty langattomaan verkkoon ja Ethernet-kaapeli on irrotettu.

  • Ääni
  • Video

    Kentän näkyminen riippuu järjestelmänvalvojan puhelinpalvelun asetuksista.

Ilmoita ongelmasta puhelimesta

Kun pyydät apua puhelinongelmiin järjestelmänvalvojalta, lähetä laitteen lokit järjestelmänvalvojalle vianmääritystä varten.

1

Paina Asetukset Asetusten kova näppäin.

2

Anna pyydettäessä salasana, jotta pääset Asetukset -valikkoon. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Napauta Ongelmat ja vianmääritys > Ilmoita ongelmasta.

4

Kirjoita päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni.

Oletusarvoisesti nykyinen päivämäärä ja kellonaika täytetään, mutta voit muuttaa niitä.
5

Valitse ongelman kuvaus luettelossa olevista kuvauksista.

6

Napauta Lähetä.

Kun raportti on lähetetty, näet raporttitiedoston nimen ja lähetysajan.

Jos puhelin ei voi lähettää ongelmaraporttia, raporttitiedosto luodaan paikallisesti, ja voit ladata tiedoston tietystä IP-osoitteesta.

Tarkista verkkoyhteys

Tarkista verkkoyhteyden tiedot, kun olet korjaamassa verkko-ongelmaa. Puhelinvalikon Verkkoyhteys -näytössä saat tietoja Ethernet- tai Wi-Fi-asetuksista.

1

Paina Asetukset Asetusten kova näppäin.

2

Anna pyydettäessä salasana, jotta pääset Asetukset -valikkoon. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Selaa alaspäin kohtaan Verkko ja palvelu ja napauta Verkkoyhteys.

Nollaa suojausasetukset

Jos haluat vaihtaa puhelimen rekisteröinnin Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) -palvelimesta toiseen Cisco Unified CM -palvelimeen , suosittelemme, että poistat puhelimen suojausasetukset. Suojausasetusten nollaus poistaa CTL-tiedoston (Certificate Trust List). Puhelin saa uuden CTL-tiedoston uudesta Unified CM -klusterista, jotta puhelin voi rekisteröityä onnistuneesti.

1

Paina Asetukset Asetusten kova näppäin.

2

Anna pyydettäessä salasana, jotta pääset Asetukset -valikkoon. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Selaa alaspäin kohtaan Käynnistä ja nollaa ja napauta Nollaa suojausvarmenne.

Nollaa puhelimen tehdasasetukset

Tehdasasetusten palautus tyhjentää kaikki puhelimen asetukset. Tehdasasetusten palautuksen jälkeen menetät nykyisen rekisteröinnin ja kaikki asetukset. Sinun on rekisteröitävä ja määritettävä puhelimesi, kuten uuden puhelimen kohdalla, ennen kuin voit käyttää sitä uudelleen.

Nollaa puhelin puhelimen valikon avulla

Voit palauttaa puhelimen tehdasasetukset puhelimen valikon avulla. Jos et pääse valikkoon puhelimen näytöstä, voit käyttää puhelimen näppäimistöä puhelimen nollaamiseen.

1

Paina Asetukset Asetusten kova näppäin.

2

Anna pyydettäessä salasana, jotta pääset Asetukset -valikkoon. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Tee jokin seuraavista toimista puhelimen mallin mukaan:

9841-, 9851- ja 9861-puhelimissa Valitse Käynnistä ja nollaa uudelleen > Tehdasasetusten palautus.

9871 Valitse Restart and reset -osiossa Factory reset.

4

Aloita nollaus valitsemalla Reset kehoteikkunassa.

Puhelin käynnistyy uudelleen, kun nollaus on valmis.
Nollaa puhelin näppäimistöllä

Näiden ohjeiden avulla voit palauttaa puhelimen tehdasasetukset näppäimistön avulla.

1

Irrota puhelin pistorasiasta:

  • Jos käytössä on Power over Ethernet (PoE), irrota Ethernet-kaapeli.
  • Jos käytät virtakuutiota, irrota virtakuutio pistorasiasta.
2

Odota 5 sekuntia.

3

Pidä painettuna # ja kytke puhelin takaisin verkkoon.

Kuulokepainike, kaiutinpainike ja mykistyspainike syttyvät.
4

Heti kun Mute-painike sammuu, vapauta # ja paina 123456789*0# peräkkäin.

Kun painat 1, kuulokepainike sammuu.

Sinulla on alle 15 sekuntia aikaa painaa näppäimiä loppuun. Puhelin käynnistyy normaalisti, jos et lopeta syöttöä ennen aikakatkaisua tai jos painat näppäimiä eri järjestyksessä.

Kun olet lopettanut näiden näppäinten painamisen, Mykistyspainike syttyy, mikä osoittaa, että tehdasasetusten palautus on alkanut.

Älä katkaise puhelimesta virtaa ennen kuin tehdasasetusten palautus on valmis ja näyttöön tulee Tervetuloa .