Găsiți informații despre telefon

Administratorul dvs. poate solicita informații despre telefonul dvs. Aceste informații identifică în mod unic telefonul în scopuri de depanare.

1

Apăsați pe Setări cheia Setări.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Atingeți Despre acest dispozitiv.

Puteți vizualiza următoarele informații:

  • Nume produs— Nume care reprezintă telefonul.
  • Număr de serie— Numărul de serie al telefonului.
  • Adresă MAC—Adresa unică de control al accesului media (MAC) a telefonului.
  • Adresă IPv4—Adresa Internet Protocol Versiunea 4 (IPv4) a telefonului.
  • Adresă IPv6—Adresa Internet Protocol versiunea 6 (IPv6) a telefonului.
  • Server activ — adresa IP a serverului Cisco Unified Communications Manager (CUCM) activ.
  • Server în așteptare—adresa IP a serverului CUCM în așteptare.
  • Versiune software—Numărul de versiune al firmware-ului telefonului.
  • Ultimul upgrade—Informații despre ultimul upgrade sau starea progresului descărcării software.
  • Versiune hardware—Numărul de versiune al hardware-ului telefonului.
  • VID—ID-ul versiunii telefonului.
4

Atingeți butonul Înapoi pentru a ieși din ecranul Despre acest dispozitiv .

Verificați problemele și diagnosticarea telefonului

Dacă întâmpinați probleme cu telefonul dvs. (de exemplu, conexiunea la rețea, înregistrarea telefonului sau upgrade-ul telefonului), atunci vedeți un mesaj de eroare afișat în secțiunea Probleme.

Utilizați informațiile și funcțiile enumerate în secțiunea Diagnosticare pentru a colecta date și a depana orice probleme pe telefon.

De obicei, secțiunea Diagnosticare conține următoarele funcții:

Tabelul 1. Probleme și diagnosticare

Diagnostic

Funcționa

Raportare problemă

Atingeți dacă doriți să colectați și să trimiteți jurnalele dispozitivului administratorului.

Stare dispozitiv

Atingeți dacă doriți să vedeți informațiile statistice despre rețea, wireless și apeluri.

1

Apăsați pe Setări tasta hard pentru setări.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Atingeți Probleme și diagnosticare > Stare dispozitiv.

4

Atingeți unul dintre următoarele câmpuri pentru a vedea informațiile statistice relevante:

  • Statistici de rețea
  • Statistici wireless

    Câmpul se afișează atunci când telefonul este conectat la rețeaua wireless și când cablul Ethernet este deconectat.

  • Audio
  • Video

    Afișarea câmpului depinde de configurația administratorului în serviciul de apelare.

Raportați problema de pe telefon

Când solicitați ajutor cu privire la problemele telefonice de la administrator, trimiteți jurnalele dispozitivului către administrator pentru soluționarea problemelor.

1

Apăsați pe Setări tasta tare Setări.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Atingeți Probleme și diagnosticare > Raportați problema.

4

Introduceți data și ora la care a survenit problema.

În mod implicit, data și ora curente sunt populate, puteți să le modificați în continuare.
5

Alegeți o descriere a problemei din descrierile din listă.

6

Atingeți Trimitere.

După trimiterea raportului, puteți vedea numele fișierului raportului și ora trimiterii.

Dacă telefonul dvs. nu poate trimite raportul privind problema, fișierul de raport este generat local și puteți descărca fișierul de pe o anumită adresă IP.

Verificați conexiunea la rețea

Verificați detaliile conexiunii la rețea atunci când depanați o problemă de rețea. Ecranul Conexiune la rețea din meniul telefonului vă oferă detalii despre setările Ethernet sau Wi-Fi.

1

Apăsați pe Setări tasta tare Setări.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Derulați în jos la secțiunea Rețea și servicii și atingeți Conexiune la rețea.

Resetați setările de securitate

Dacă doriți să schimbați înregistrarea telefonului de la un server Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) la un alt server Cisco Unified CM, vă recomandăm să ștergeți setările de securitate de pe telefon. Resetarea setărilor de securitate elimină fișierul Listă de certificate de încredere (CTL). Telefonul primește noul fișier CTL din noul cluster Unified CM, astfel încât telefonul să se poată înregistra cu succes.

1

Apăsați pe Setări tasta tare Setări.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Derulați în jos la secțiunea Repornire și resetare și atingeți Resetați certificatul de securitate.

Resetați telefonul la setările din fabrică

O resetare la setările din fabrică șterge toate setările de pe telefon. Veți pierde înregistrarea curentă și întreaga configurație după o resetare la setările din fabrică. Trebuie să vă înregistrați și să configurați telefonul așa cum faceți pentru un telefon nou înainte de a-l putea utiliza din nou.

Resetați telefonul utilizând meniul telefonului

Puteți utiliza meniul telefonului pentru a reseta telefonul la setările din fabrică. Dacă nu puteți accesa meniul de pe ecranul telefonului, puteți utiliza tastatura telefonului pentru a reseta telefonul.

1

Apăsați pe Setări tasta tare Setări.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Efectuaţi una dintre următoarele acţiuni pe baza modelului telefonului dvs.:

Pentru telefoane 9841, 9851 și 9861 Selectați Repornire și resetare > Resetare la setările din fabrică.

pentru 9871 În secțiunea Repornire și resetare , selectați Resetare la setările din fabrică.

4

Selectați Resetare în fereastra de solicitare pentru a începe resetarea.

Telefonul dvs. repornește când resetarea este finalizată.
Resetați telefonul cu tastatura

Utilizați acești pași pentru a reseta telefonul la setările implicite din fabrică, utilizând tastatura.

1

Deconectați telefonul:

  • Dacă utilizați Power over Ethernet (PoE), deconectați cablul Ethernet.
  • Dacă utilizați cubul de alimentare, deconectați cubul de alimentare.
2

Așteptați 5 secunde.

3

Apăsați și țineți apăsat # și conectați telefonul din nou.

Butonul Căști, butonul Difuzor și butonul Dezactivare sunet se aprind.
4

Imediat ce butonul Dezactivare sunet este dezactivat, eliberați # și apăsați 123456789*0# în secvență.

Când apăsați 1, butonul Căști se stinge.

Aveți mai puțin de 15 secunde pentru a finaliza apăsarea tastelor. Telefonul intră într-o pornire normală dacă nu finalizați intrarea înainte de expirarea timpului sau apăsați tastele din secvență.

După ce ați terminat apăsarea acestor taste, butonul Dezactivare sunet se aprinde, indicând faptul că procesul de resetare la setările din fabrică a început.

Nu opriți telefonul până când nu finalizează procesul de resetare la setările din fabrică și apare ecranul de întâmpinare .