Grazie per il feedback.
Risoluzione dei problemi del telefono (per utente)
Feedback?L'amministratore può chiedere informazioni sul telefono dell'utente. Tali informazioni identificano in modo univoco il telefono per la soluzione dei problemi.
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Toccare Info dispositivo. È possibile visualizzare le informazioni seguenti:
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Tocco |
.
Per uscire dalla Se si verificano problemi con il telefono (ad esempio, connessione di rete, registrazione del telefono o aggiornamento del telefono), viene visualizzato un messaggio di errore visualizzato in Problemi.
Utilizzare le informazioni e le funzioni elencate nella sezione Diagnostica per raccogliere dati e risolvere eventuali problemi sul telefono.
In genere, la sezione Diagnostica contiene le seguenti funzioni:
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Diagnostica |
Funzione |
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Segnala |
Toccare se si desidera raccogliere e inviare i registri del dispositivo all'amministratore. |
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Stato del dispositivo |
Toccare se si desidera visualizzare le informazioni statistiche sulla rete, sul wireless e sulle chiamate. |
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Tocca dispositivo. |
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Tocca uno dei seguenti campi per visualizzare le informazioni statistiche pertinenti:
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.Quando si chiede aiuto all'amministratore per problemi relativi al telefono, inviare i registri del dispositivo all'amministratore per la risoluzione dei problemi.
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Toccare . |
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Immettere la data e l'ora in cui si è verificato il problema. Per impostazione predefinita, la data e l'ora correnti sono popolate, è possibile modificarle ulteriormente.
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Scegliere una descrizione del problema dalle descrizioni elencate. |
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Toccare Invia. Una volta inviato il rapporto, è possibile visualizzare il nome del file del rapporto e l'ora di invio. Se il telefono non è in grado di inviare la segnalazione del problema, il file di report viene generato localmente ed è possibile scaricare il file da un determinato indirizzo IP. |
Controllare i dettagli della connessione di rete quando si risolve un problema di rete. La schermata Connessione di rete nel menu del telefono fornisce i dettagli sulle impostazioni Ethernet o Wi-Fi.
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Scorrere fino alla sezione Rete e servizio e toccare Connessione di rete. |
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Premere Impostazioni. | ||||||||
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. | ||||||||
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Selezionare . | ||||||||
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Selezionare una VPN statistiche di connessione (corrente, passata o non riuscita) dall'elenco. È possibile visualizzare le informazioni seguenti:
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Se si desidera modificare la registrazione telefonica da un server Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a un altro server Cisco Unified CM, si consiglia di eliminare le impostazioni di sicurezza del telefono. La reimpostazione delle impostazioni di sicurezza rimuove il file Certificate Trust List (CTL). Il telefono ottiene il nuovo file CTL dal nuovo cluster Unified CM in modo che il telefono possa registrarsi correttamente.
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Scorrere verso il basso fino alla sezione Riavvia e ripristina e toccare Reimposta certificato di sicurezza. |
Con il ripristino delle impostazioni di fabbrica vengono cancellate tutte le impostazioni dal telefono. Dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica si perdono la registrazione corrente e tutta la configurazione. Per poter utilizzare nuovamente il telefono è necessario registrarlo e configurarlo come per un nuovo telefono.
È possibile utilizzare il menu del telefono per il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono. Se non è possibile accedere al menu dallo schermo del telefono, è possibile utilizzare la tastiera del telefono per ripristinare il telefono.
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:
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Selezionare Reimposta nella finestra del prompt per avviare il ripristino. Il telefono viene riavviato al completamento del ripristino.
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Selezionare 
Seguire questa procedura per ripristinare il telefono alle impostazioni predefinite con la tastiera.
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Scollegare il telefono:
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Attendere 5 secondi. |
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Tenere premuto # e ricollegare il telefono. Il pulsante della cuffia, il pulsante altoparlante e il pulsante disattivazione microfono si illuminano.
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Non appena il pulsante di disattivazione audio si spegne, rilasciare # e premere 123456789*0# in sequenza. Quando si preme 1, il pulsante della cuffia si spegne. Sono disponibili meno di 15 secondi meno di 15 secondi per finire di premere i tasti. Il telefono si avvia normalmente se non si termina l'immissione prima del timeout o se si premono i tasti fuori sequenza. Dopo aver terminato di premere questi tasti, il pulsante di disattivazione audio si illumina per indicare che il processo di ripristino delle impostazioni di fabbrica è iniziato. Non spegnere il telefono fino al completamento della procedura di ripristino delle impostazioni di fabbrica e fino alla visualizzazione della schermata Benvenuti. |
