Grazie per il feedback.
Risoluzione dei problemi del telefono (per l'utente)
Feedback?L'amministratore potrebbe richiedere informazioni sul telefono. Queste informazioni identificano in modo univoco il telefono per la risoluzione dei problemi.
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Premere Impostazioni |
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Se richiesto, inserire la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ricevere la password dall'amministratore. |
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Toccare Info dispositivo. È possibile visualizzare le seguenti informazioni:
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Toccare |
.
per uscire dalla schermata Se si verificano problemi con il telefono (ad esempio, connessione di rete, registrazione del telefono o aggiornamento del telefono), viene visualizzato un messaggio di errore in Problemi.
Utilizzare le informazioni e le funzioni elencate nella sezione Diagnostica per raccogliere dati e risolvere eventuali problemi del telefono.
In genere, la sezione Diagnostica contiene le seguenti funzioni:
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Diagnostica |
Funzione |
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Segnala problema |
Toccare se si desidera raccogliere e inviare i registri del dispositivo all'amministratore. |
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Stato dispositivo |
Toccare se si desidera visualizzare le informazioni statistiche su rete, wireless e chiamate. |
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Premere Impostazioni |
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Se richiesto, inserire la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ricevere la password dall'amministratore. |
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Tocca . |
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Toccare uno dei seguenti campi per visualizzare le informazioni statistiche pertinenti:
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.Quando si cerca assistenza sui problemi del telefono dall'amministratore, inviare i registri del dispositivo all'amministratore per la risoluzione dei problemi.
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Premere Impostazioni |
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Se richiesto, inserire la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ricevere la password dall'amministratore. |
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Toccare . |
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Inserire la data e l'ora in cui si è verificato il problema. Per impostazione predefinita, la data e l'ora correnti vengono inserite; è possibile modificarle ulteriormente.
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Scegliere una descrizione del problema dalle descrizioni elencate. |
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Toccare Invia. Una volta inviato il report, è possibile visualizzare il nome del file del report e l'ora di invio. Se il telefono non è in grado di inviare il report del problema, il file del report viene generato localmente ed è possibile scaricare il file da un determinato indirizzo IP. |
Controllare i dettagli della connessione di rete durante la risoluzione di un problema di rete. La schermata Connessione di rete nel menu del telefono fornisce i dettagli sulle impostazioni Ethernet o Wi-Fi.
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Premere Impostazioni |
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Se richiesto, inserire la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ricevere la password dall'amministratore. |
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Scorrere fino alla sezione Rete e servizio e toccare Connessione di rete. |
Se si desidera modificare la registrazione del telefono da un server Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a un altro server Cisco Unified CM, si consiglia di eliminare le impostazioni di sicurezza del telefono. Il ripristino delle impostazioni di sicurezza rimuove il file CTL (Certificate Trust List). Il telefono ottiene il nuovo file CTL dal nuovo cluster di Unified CM in modo che il telefono possa registrarsi correttamente.
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Premere Impostazioni |
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Se richiesto, inserire la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ricevere la password dall'amministratore. |
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Scorrere fino alla sezione Riavvia e reimposta e toccare Reimposta certificato di sicurezza. |
Un ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella tutte le impostazioni dal telefono. Dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, si perde la registrazione corrente e tutta la configurazione. Prima di poterlo utilizzare di nuovo, è necessario registrare e impostare il telefono come per un nuovo telefono.
È possibile utilizzare il menu del telefono per ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono. Se non è possibile accedere al menu dallo schermo del telefono, è possibile utilizzare il tastierino del telefono per reimpostare il telefono.
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Premere Impostazioni |
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Se richiesto, inserire la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ricevere la password dall'amministratore. |
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Eseguire una delle seguenti operazioni in base al modello del telefono:
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Selezionare Ripristina nella finestra di richiesta per avviare il ripristino. Al termine del ripristino, il telefono viene riavviato.
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Selezionare 
Nella sezione Attenersi alla procedura riportata di seguito per ripristinare le impostazioni predefinite in fabbrica utilizzando la tastiera del telefono.
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Scollega il telefono:
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Attendi 5 secondi. |
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Tieni premuto # e collega nuovamente il telefono. Il pulsante Cuffia, il pulsante Altoparlante e il pulsante Disattiva audio si illuminano.
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Non appena il pulsante Disattiva audio si spegne, rilasciare # e premere 123456789*0# in sequenza. Quando si preme 1, il pulsante Cuffia si spegne. Si hanno meno di 15 secondi per terminare la pressione dei tasti. Il telefono entra in una normale avvio se non si completa l'input prima del timeout o si preme i tasti fuori sequenza. Dopo aver terminato di premere questi tasti, il pulsante Disattiva microfono si illumina a indicare che è stata avviata la procedura di ripristino delle impostazioni di fabbrica. Non spegnere il telefono fino a quando non completa il processo di ripristino delle impostazioni di fabbrica e viene visualizzata la schermata di benvenuto . |
