전화기 문제 해결(사용자용)
관리자가 전화기에 대한 정보를 물을 수 있습니다. 이 정보는 문제 해결 목적을 위해 전화기를 고유하게 식별합니다.
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설정을 누릅니다. |
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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. |
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이 장치 정보를 누릅니다. 다음 정보를 볼 수 있습니다.
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누르기 |
전화기에 문제가 있는 경우(예: 네트워크 연결, 전화기 등록 또는 전화기 업그레이드) 문제 아래에오류 메시지가 표시됩니다.
진단 섹션에 나열된 정보와 기능을 사용하여 데이터를 수집하고 전화기의 문제를 해결하십시오.
일반적으로 진단 섹션에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
진단 |
기능 |
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문제 보고 |
장치 로그를 수집하여 관리자에게 보내려면 누릅니다. |
장치 상태 |
네트워크, 무선 및 통화에 대한 통계 정보를 보려면 누릅니다. |
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설정을 누릅니다. |
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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. |
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문제 및 진단 . |
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다음 필드 중 하나를 눌러 관련 통계 정보를 확인합니다.
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전화기에 문제가 있어서 관리자에게 도움을 구할 때는 문제 해결을 위해 장치 로그를 관리자에 보내십시오.
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설정을 누릅니다. |
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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. |
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를 누릅니다. |
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문제가 발생한 날짜와 시간을 입력합니다. 기본적으로 현재 날짜와 시간이 채워지며 나중에 변경할 수 있습니다.
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나열된 설명들 가운데에서 해당 문제에 대한 설명을 선택합니다. |
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제출을 누릅니다. 보고서가 전송되면 보고서 파일 이름과 제출 시간을 볼 수 있습니다. 전화기에서 문제 보고서를 보낼 수 없는 경우 보고서 파일이 로컬로 생성되므로 지정된 IP 주소에서 파일을 다운로드할 수 있습니다. |
네트워크 문제를 해결할 때는 네트워크 연결 세부 정보를 확인하십시오. 전화기 메뉴의 네트워크 연결 화면에서 이더넷 또는 Wi-Fi 설정에 대한 세부 정보를 제공합니다.
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설정을 누릅니다. |
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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. |
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네트워크 및 서비스 섹션으로 스크롤하여 네트워크 연결을 누릅니다. |
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설정을 누릅니다. | ||||||||
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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. | ||||||||
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문제 및 진단 . | ||||||||
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목록에서 VPN 연결 통계(현재, 과거 또는 실패)를 선택합니다. 다음 정보를 볼 수 있습니다.
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전화기 등록을 Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) 서버에서 다른 Cisco Unified CM 서버로 변경하려면 전화기의 보안 설정을 삭제하는 것이 좋습니다. 보안 설정을 재설정하면 Certificate Trust List (CTL) 파일이 제거됩니다. 전화기가 성공적으로 등록될 수 있도록 전화기가 새 Unified CM 클러스터에서 새 CTL 파일을 가져옵니다.
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설정을 누릅니다. |
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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. |
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다시 시작 및 재설정 섹션까지 아래로 스크롤하고 보안 인증서 재설정을 누릅니다 . |
팩토리 설정은 전화기의 모든 설정을 지웁니다. 팩토리 설정을 하고 나면 현재의 등록 정보와 모든 구성이 사라집니다. 새 전화기를 사용할 때처럼 전화기를 등록하고 설정해야 다시 사용할 수 있습니다.
전화기 메뉴를 사용하여 전화기에 팩토리 설정을 할 수 있습니다. 전화기 화면에서 메뉴에 액세스할 수 없는 경우 전화기 키패드를 사용하여 전화기를 재설정할 수 있습니다.
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설정을 누릅니다. |
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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. |
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전화기 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
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프롬프트 창에서 재설정 을 선택하여 재설정을 시작합니다. 재설정이 완료되면 전화기가 재부팅됩니다.
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키패드를 사용하여 전화기를 초기 기본 설정으로 재설정하려면 다음 단계를 수행합니다.
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전화기의 플러그를 뺍니다.
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5초 동안 기다립니다. |
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#를 길게 누르고, 전화기의 플러그를 다시 연결합니다. 헤드셋 버튼과 스피커 버튼, 음소거 버튼이 켜집니다.
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음소거 버튼이 꺼지자마자 #에서 손을 떼고 123456789*0#을 차례로 누릅니다. 1을 누르면 헤드셋 버튼이 꺼집니다. 이 키들을 15초 안에 모두 눌러야 합니다. 시간이 초과되기 전에 입력을 마치지 못하거나 키들을 순서대로 누르지 않으면 전화기가 정상 시작 프로세스로 진입합니다. 이 키들을 다 누르고 나면 음소거 버튼이 켜져서 팩토리 설정 프로세스가 시작되었음을 알려줍니다. 초기 재설정 프로세스가 완료될 때까지 전화기의 전원을 끄지 마십시오. 프로세스가 완료되면 시작 화면이 나타납니다. |