Пошук інформації про телефон

Ваш адміністратор може попросити надати інформацію про ваш телефон. Ця інформація унікально ідентифікує телефон для усунення несправностей.

1

Натисніть Налаштування клавішу налаштувань.

2

Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

3

Торкніться елемента Про цей пристрій.

Можна переглянути наведену далі інформацію.

  • Назва продукту— ім’я, що представляє телефон.
  • Серійний номер— серійний номер телефону.
  • MAC-адреса — адреса унікального керування доступом до мультимедіа (MAC) телефону.
  • IPv4-адреса—адреса телефону версії 4 (IPv4).
  • Адреса IPv6—адреса телефону версії 6 (IPv6).
  • Активний сервер— IP-адреса активного сервера Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Сервер у режимі очікування— IP-адреса сервера CUCM у режимі очікування.
  • Версія програмного забезпечення— номер версії мікропрограми телефону.
  • Останнє оновлення версії — Інформація про останнє оновлення версії або стан прогресу завантаження програмного забезпечення.
  • Версія апаратного забезпечення— номер версії апаратного забезпечення телефону.
  • VID— ідентифікатор версії телефону.
4

Торкніться, кнопка «Назад» щоб вийти з екрана Інформація про цей пристрій .

Перевірка проблем із телефоном і діагностики

Якщо у вас виникли проблеми з телефоном (наприклад, підключення до мережі, реєстрація телефону або оновлення версії телефону), ви побачите повідомлення про помилку в розділі Проблеми.

Використовуйте інформацію та функції, перелічені в розділі Діагностика , щоб збирати дані й усунути несправності будь-яких проблем на телефоні.

Зазвичай розділ Діагностика містить такі функції:

Таблиця 1. Проблеми та діагностика

Діагностика

Функція

Повідомити про проблему

Торкніться елемента ,щоб зібрати та надіслати журнали пристроїв адміністратору.

Стан пристрою

Торкніться, якщо потрібно переглянути статистичну інформацію про мережу, бездротову мережу та виклики.

1

Натисніть Налаштування жорсткі клавіші налаштувань.

2

Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

3

Торкніться кнопки Проблеми й діагностика > Стан пристрою.

4

Щоб переглянути відповідну статистичну інформацію, торкніться одного з таких полів:

  • Статистика мережі
  • Статистика бездротової мережі

    Поле відображається, коли телефон підключено до бездротової мережі та кабель Ethernet відключено.

  • Аудіо
  • Відео

    Чи відображається поле, залежить від конфігурації адміністратора служби викликів.

Повідомити про проблему з телефону

Коли ви шукаєте допомогу з проблемами телефону в адміністратора, надішліть журнали пристрою адміністратору для виправлення неполадок.

1

Натисніть Налаштування Налаштування жорсткої клавіші.

2

Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

3

Торкніться кнопки Проблеми й діагностика > Звіт про проблему.

4

Введіть дату й час виникнення проблеми.

За замовчуванням поточна дата й час заповнені, їх можна змінити пізніше.
5

Виберіть опис проблеми зі списку описів.

6

Торкніться кнопки Надіслати.

Після надсилання звіту можна побачити ім’я файлу звіту та час подання.

Якщо вашому телефону не вдається надіслати звіт про проблему, файл звіту створюється локально, і ви можете завантажити файл за вказаною IP-адресою.

Перевірити підключення до мережі

Перевірте відомості про підключення до мережі, коли вирішуєте проблеми з мережею. Детальні відомості про налаштування Ethernet або Wi-Fi наведено на екрані Підключення до мережі в меню телефону.

1

Натисніть Налаштування Налаштування жорсткої клавіші.

2

Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

3

Прокрутіть униз у розділі Мережа і служба і торкніться Підключення до мережі.

Скинути налаштування безпеки

Якщо ви хочете змінити реєстрацію телефону з сервера Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) на інший сервер Cisco Unified CM , рекомендовано видалити налаштування безпеки на телефоні. Скидання налаштувань безпеки видаляє файл списку довіри сертифікатів (CTL). Телефон отримує новий файл CTL із нового кластера Unified CM, щоб телефон міг успішно зареєструватися.

1

Натисніть Налаштування Налаштування жорсткої клавіші.

2

Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

3

Прокрутіть розділ Перезапуск та скидання і торкніться Скинути сертифікат безпеки.

Скинути телефон до заводських налаштувань

Скидання до заводських налаштувань очистить усі налаштування з вашого телефону. Після відновлення заводських налаштувань ви втратите поточну реєстрацію та всю конфігурацію. Перш ніж знову використовувати його, потрібно зареєструватися та налаштувати свій телефон так само, як і для нового телефону.

Скинути телефон за допомогою меню телефона

Щоб скинути заводські налаштування телефону, можна використовувати меню телефону. Якщо ви не можете отримати доступ до меню з екрана телефону, можна скористатися клавіатурою телефону, щоб скинути телефон.

1

Натисніть Налаштування Налаштування жорсткої клавіші.

2

Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

3

Виконайте одну з наведених далі дій на основі моделі телефону.

Для телефонів 9841, 9851 і 9861 Виберіть Перезапустити й скинути > Скинути заводські налаштування.

У розділі для 9871Перезапуск і скидання виберіть Скидання до заводських налаштувань.

4

Виберіть Скинути у вікні підказки, щоб розпочати скидання.

Після завершення скидання ваш телефон перезавантажиться.
Скинути телефон за допомогою клавіатури

Скористайтеся цими кроками, щоб скинути телефон до заводських налаштувань за замовчуванням за допомогою клавіатури.

1

Від 'єднайте телефон від мережі:

  • Якщо використовується живлення через Ethernet (PoE), від’єднайте кабель Ethernet.
  • Якщо використовується куб живлення, від 'єднайте куб живлення.
2

Зачекайте 5 секунд.

3

Натисніть та потримайте #, а потім знову вставте телефон у розетку.

Кнопка «Гарнітура», кнопка «Динамік» і кнопка «Вимкнути звук» освітлюються.
4

Коли кнопка «Вимкнути звук» вимкнеться, відпустіть # і натисніть 123456789*0# послідовно.

Якщо натиснути 1, кнопка «Гарнітура» вимкнеться.

У вас є менше 15 секунд, щоб завершити натискання клавіш. Телефон переходить у звичайний запуск, якщо ви не завершуєте введення до тайм-ауту або не натискаєте клавіші з порушенням послідовності.

Після того як ви завершите натискання цих клавіш, кнопка «Вимкнути звук» засвітиться, що вказує на початок процесу відновлення заводських налаштувань.

Не вимикайте живлення телефону, доки він не завершить процес відновлення заводських налаштувань і не з’явиться екран Привітання .