尋找電話相關資訊

管理員可能會要求您提供關於您的電話的資訊。 此資訊專用於識別電話並排解電話疑難。

1

按 設定 the Settings key.

2

如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

點一下 關於此裝置。

您可以看到下列的資訊：

  • 產品名稱—代表電話的名稱。
  • 序號—電話的序號。
  • MAC 位址—電話的唯一媒體存取控制 (MAC) 位址。
  • IPv4 位址—電話的網際網路通訊協定第 4 版 (IPv4) 位址。
  • IPv6 位址—電話的網際網路通訊協定版本 6 (IPv6) 位址。
  • 作用中伺服器 - IP 作用中 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 伺服器的位址。
  • 待命伺服器 - IP 待命 CUCM 伺服器的位址。
  • 軟體版本 - 電話韌體的版本號碼。
  • 上次升級 - 有關上次升級或軟體下載進度狀態的資訊。
  • 硬體版本—電話硬體的版本號碼。
  • VID - 電話的版本 ID。
4

點選 the back button 退出「 關於此設備 」螢幕。

檢查電話問題和診斷

如果手機遇到任何問題 (例如，網路連接、電話註冊或電話升級)，則會看到“問題” 下顯示錯誤消息。

使用「診斷 」章節底 下列出的資訊與功能收集資料並疑難排解電話上的任何問題。

通常，「 診斷 」部分包含以下功能：

表格 1 問題和診斷

診斷

功能

報告問題

若您想收集裝置記錄檔並將其傳送到您的行政人員請點選傳送記錄檔。

裝置狀態

如果要查看有關網路、無線和通話的統計資訊，請點擊。

1

按 設定 the settings hardkey.

2

如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

點按 問題和診斷 > 設備狀態。

4

點選下列欄位之一，即可查看相關的統計資訊：

  • 網路統計資料
  • 無線統計

    當電話連接到無線網路且乙太網電纜斷開連接時，將顯示此欄位。

  • 音訊
  • 視訊

    能否顯示此欄位視乎管理員對通話服務的設定而定。

透過電話報告問題

當您向管理員尋求有關電話問題的說明時，請將您的裝置記錄傳送給管理員以進行疑難排解。

1

按 設定 the Settings hard key.

2

如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

點選問題和診斷 > 報告問題。

4

輸入問題發生的日期和時間。

依預設，會填入目前的日期與時間，您可以進一步變更。
5

從列出的說明選擇一個問題說明。

6

點選提交。

在傳送報告之後，您便可以看到報告檔案名稱和提交時間。

如果您的手機無法發送問題報告，則會在本地生成報告檔，您可以從給定的 IP 地址下載檔。

檢查網路連線

在對網路問題進行疑難排解時，請檢查網路連線詳細資訊。 電話功能表中的 「網路連接 」螢幕為您提供有關乙太網或 Wi-Fi 設定的詳細資訊。

1

按 設定 the Settings hard key.

2

如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

向下捲至網路與服務區段，然後點選網路連線。

檢查 VPN 統計資料
您可以在電話螢幕上查看 VPN 統計資料。 VPN 連接統計資訊包含當前和過去連接的詳細資訊，以及連接失敗的可能原因 (如果存在)。

此 VPN 連接僅適用於註冊到 Cisco Unified CM 的電話。

1

按 設定 the Settings key.

2

如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

選擇 “問題和診斷” > “診斷” > “設備狀態 > VPN 統計資訊。

4

從清單中選擇 VPN 連接統計資訊 (當前、過去或失敗)。

您可以看到下列的資訊：
VPN 連接統計資訊描述
目前連線
  • VPN Rx 位元組數—電話在 VPN 連接中接收的位元組數。
  • VPN Rx 封包數—電話在 VPN 連接中接收的封包數。
  • VPN Tx 位元組數——電話在 VPN 連接中傳送的位元組數。
  • VPN Tx 封包數—電話在 VPN 連接中傳輸的封包數。
  • 已用時間 - 自建立連接以來已經過的總時間。
過往的連線

從清單中選取時間戳記，然後檢視下列資訊：

  • 關閉的原因 - 事件的可能原因，包括但不限於：
    • VPN 由使用者斷開連線
    • VPN 集中器位址已變更
    • VPN 身份驗證方法已更改
    • 替代 TFTP 已變更
    • 安全閘道已起始 VPN 登出
    • VPN 設定已變更
    • VPN 自動網路偵測模式已變更
    • LSC 變更
    • 正在進行 VPN 重新連線
    • SSL 讀/寫錯誤
    • DTLS 讀/寫錯誤
    • DTLS 死對等偵測錯誤
    • DTLS 存活傳送錯誤
    • DTLS 失效對等偵測逾時
    • SSL 失效對等偵測逾時
    • SSL 失效對等偵測錯誤
    • VPN IP 位址租約到期
    • VPN 內部錯誤
    • VPN 通道錯誤
    • VPN 通道讀取錯誤
    • VPN IP 位址更新失敗
    • SSL 存留傳送錯誤
    • SSL 重新生成金鑰 (重新連接) 失敗
    • SSL 重新鍵入 (重新交涉) 掛起
    • SSL 重新鍵入 (重新交涉) 失敗
    • SSL 重新鍵入 (握手) 失敗
    • SSL 重新鍵入失敗
    • DTLS 重新鍵入失敗
    • SSL 壓縮重設失敗
    • 未知 VPN 失敗
  • 關閉時間 - VPN 連接關閉的時間。
  • 連接持續時間 - VPN 連接保持的總時間長度。
失敗的連線

從清單中選取時間戳記，然後檢視下列資訊：

  • 失敗原因 - 問題的可能原因，包括但不限於：
    • 無法驗證使用者憑證。

      使用者憑證 (使用者和密碼，或只是密碼) 無效。

    • 由於憑證無效，無法連接到 VPN。

      電話不信任 VPN 伺服器的憑證。

    • 無法驗證電話憑證

      電話的憑證無效。 例如，它已過期。

    • 所有集中器失敗

      電話無法連接至任何 VPN 伺服器。

    • VPN URL 太長

      VPN URL 的長度超過 255 個字元。

    • VPN 用戶端未執行

      電話上的 VPN 用戶端進程未運行。

    • VPN 行程未執行

      電話上的 VPN 實用程序程序未執行。

    • VPN 連接暫時丟失。 正在重試。

      不明原因

重設安全性設定

如果要將電話註冊從 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 伺服器更改為另一台 Cisco Unified CM 伺服器，我們建議您刪除手機上的安全設置。 重置安全性設置會移除 Certificate Trust List (CTL)檔案。 電話從新 Unified CM 群集獲取新的 CTL 檔，以便電話可以成功註冊。

1

按 設定 the Settings hard key.

2

如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

向下滾動到 重新啟動和重置 部分，然後點擊 重置安全證書。

將電話重設為原廠設定。

重設成出廠預設值，可清除電話中的所有設定。 重設成出廠預設值之後，您會丟失目前的註冊和所有組態。 您必須如註冊新電話一樣註冊和重設電話，才可以再次使用它。

使用電話功能表重設您的電話

您可以使用電話功能表，將電話重設成出廠預設值。 如果無法從電話螢幕存取功能表，您可以使用電話鍵台以重設您的電話。

1

按 設定 the Settings hard key.

2

如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

根據您的電話機型執行下列其中一個動作：

適用於 9841、9851 及 9861 電話 選擇 重新啟動並重置 > 恢復出廠設置。

適用於 9871 在“重新啟動並重置 ”部分中，選擇 “恢復出廠設置”。

4

在提示視窗中選擇 重置 以開始重置。

完成重設之後，您的電話便會重新啟動。
使用鍵台重設電話

使用鍵盤，按照以下步驟將電話重設為原廠預設。

1

拔下電話插頭：

  • 如果使用乙太網路供電 (PoE)，請拔下乙太網路纜線。
  • 如果使用的是供電櫃，請拔下供電櫃插頭。
2

等待 5 秒。

3

按住 # 並插回電話插頭。

耳機按鈕、喇叭按鈕，以及靜音按鈕會亮起。
4

靜音按鈕一熄滅，請鬆開 # 並順序點按 123456789*0#。

當您點按 1，耳機按鈕便會熄滅。

您有不到 15 秒的時間完成按鍵。 如果您在超時前未能完成輸入或不依順序按鍵，電話便會進入正常啟動狀態。

按下這些鍵之後，靜音按鈕便會亮起，表示系統已開始「重設成出廠預設值」的程序。

請勿關閉電話電源，直至它完成原廠重設程序，且歡迎螢幕出現。