尋找有關您的電話的資訊

管理員可能會要求您提供電話相關資訊。此資訊可唯一識別用於疑難排解的電話。

1

按下設定設定鍵。

2

如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

3

點選關於此裝置。

您可以檢視以下資訊：

  • 產品名稱— 代表電話的名稱。
  • 序號— 電話的序號。
  • MAC 位址— 電話的唯一媒體存取控制 (MAC) 位址。
  • IPv4 位址— 電話的網際網路通訊協定第 4 版 (IPv4) 位址。
  • IPv6 位址— 電話的網際網路通訊協定第 6 版 (IPv6) 位址。
  • 作用中的伺服器— 作用中的Cisco Unified Communications Manager (CUCM)伺服器的IP 位址。
  • 待命伺服器— 待機CUCM伺服器的IP 位址。
  • 軟體版本— 電話韌體的版本號碼。
  • 最後一次升級— 最後一次升級的相關資訊或軟體下載進度狀態。
  • 硬體版本— 電話硬體的版本號碼。
  • 視訊— 電話的版本ID 。
4

點選後退按鈕 以退出關於此裝置 螢幕。

檢查電話問題和診斷

如果您在使用電話時遇到任何錯誤訊息（例如網路連線、電話註冊或電話升級），則您會在問題。

使用診斷 部分中收集資料並解決電話上的任何問題。

通常，診斷 區段包含以下功能：

表 1. 問題和診斷

診斷

功能

報告問題

如果要收集裝置記錄並將其傳送給管理員，請點選。

裝置狀態

如果您要查看網路、無線及通話的相關統計資料，請點選。

1

按下設定設定硬鍵。

2

如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

3

點選問題和診斷 >裝置狀態。

4

點選以下欄位之一以查看相關統計資料資訊：

  • 網路統計資料
  • 無線統計資料

    當電話已連接至無線網路且乙太網路線已中斷時，會顯示此欄位。

  • 音訊
  • 視訊

    是否顯示欄位取決於管理員在通話服務上的設定。

從您的電話報告問題

當您向管理員尋求電話問題的協助時，請將裝置日誌傳送給管理員以進行疑難排解。

1

按下設定設定硬鍵。

2

如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

3

點選問題和診斷 >報告問題。

4

輸入問題發生的日期與時間。

預設會填入目前的日期與時間，您可以進一步變更它們。
5

從列出的說明中選擇問題說明。

6

點選提交。

傳送報告後，您可以看到報告檔名和提交時間。

如果您的電話無法傳送問題報告，則會在本地產生報告檔案，您可以從給定的IP 位址下載該檔案。

檢查網路連線

當您對網路問題進行疑難排解時，請檢查網路連線詳細資料。的網路連線 畫面會提供有關乙太網路或Wi-Fi設定的詳細資訊。

1

按下設定設定硬鍵。

2

如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

3

向下捲動至網路和服務 區段並點選網路連線。

重設安全性設定

如果您要將電話註冊從Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 伺服器變更為另一Cisco Unified CM伺服器 ，我們建議您刪除電話上的安全性設定。安全性設定重設會移除憑證信任清單 (CTL) 檔案。電話會從新的Unified CM 叢集獲取新的CTL 檔案，以便電話能夠成功註冊。

1

按下設定設定硬鍵。

2

如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

3

向下捲動至重新啟動和重設 區段並點選重設安全憑證。

將電話重設為原廠設定

恢復重設成出廠預設值會清除電話中的所有設定。重設成重設成出廠預設值。您必須像註冊新電話一樣註冊並"安裝;設定"您的電話，然後才能再次使用。

使用電話功能表重設電話

您可以使用電話功能表將電話恢復重設成出廠預設值。如果您無法從電話螢幕存取功能表，您可以使用電話鍵台重設電話。

1

按下設定設定硬鍵。

2

如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

3

根據您的電話機型執行下列動作之一：

對於 9841、9851 及 9861 電話 選取重新啟動和重設 >恢復原廠設定。

對於 9871 在重新啟動和重設 區段，選取恢復原廠設定。

4

選取重設 以開始重設。

重設完成後，電話會重新啟動。
使用鍵台重設電話

執行以下步驟使用鍵台將電話重設為原廠預設設定。

1

拔下電話線：

  • 如果使用乙太網路供電 (PoE)，請拔下乙太網路線。
  • 如果使用的是供電櫃，請拔下供電櫃電源線。
2

等待 5 秒鐘。

3

按住 # 並插回電話線。

耳機按鈕、喇叭按鈕和靜音按鈕亮起。
4

當「靜音」按鈕關閉後，鬆開# 並按123456789*0# 依序。

當您按1 ，耳機按鈕會關閉。

您有不到 15 秒的時間完成按鍵。如果您在輸入逾時前未完成輸入，或者您的按鍵順序不正確，電話會進入正常啟動。

當您按完這些鍵後，靜音按鈕亮起，表示恢復重設成出廠預設值程序已開始。

請勿在電話完成恢復重設成出廠預設值程序且歡迎 畫面。