Поиск информации о телефоне

Администратор может запросить информацию о телефоне. Эта информация однозначно идентифицирует телефон в целях устранения неполадок.

1

Нажмите Настройкиключ настроек.

2

При отображении соответствующего запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Вы можете получить пароль у администратора.

3

Коснитесь кнопки Об этом устройстве.

Можно просмотреть указанную ниже информацию.

  • Название продукта. Название, представляющее телефон.
  • Серийный номер. Серийный номер телефона.
  • MAC-адрес: уникальный MAC-адрес телефона.
  • Адрес IPv4: адрес IPv4 телефона.
  • Адрес IPv6: адрес IPv6 телефона.
  • Активный сервер: IP-адрес активного сервера Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Сервер режима ожидания: IP-адрес сервера режима ожидания CUCM.
  • Версия программного обеспечения. Номер версии микропрограммного обеспечения телефона.
  • Последняя модернизация: информация о последней модернизации или состоянии выполнения скачивания программного обеспечения.
  • Версия аппаратного обеспечения. Номер версии аппаратного обеспечения телефона.
  • VID: идентификатор версии телефона.
4

Коснитесь кнопка "Назад" , чтобы закрыть экран Об этом устройстве .

Проверка проблем с телефоном и диагностика

При возникновении каких-либо проблем с телефоном (например, с сетевым подключением, регистрацией телефона или обновлением телефона) в разделе Проблемы отображается сообщение об ошибке.

Для сбора данных и устранения неполадок с телефоном используйте информацию и функции, перечисленные в разделе Диагностика .

Как правило, раздел Диагностика содержит следующие функции:

Таблица 1. Проблемы и диагностика

Диагностика

Функция

Сообщить о проблеме

Коснитесь, чтобы собрать и отправить журналы устройства администратору.

Состояние устройства

Коснитесь, если требуется просмотреть статистическую информацию о сети, беспроводной сети и вызовах.

1

Нажмите Настройкижесткая клавиша настроек.

2

При отображении соответствующего запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Вы можете получить пароль у администратора.

3

Коснитесь пункта Проблемы и диагностика > Состояние устройства.

4

Коснитесь одного из следующих полей, чтобы просмотреть соответствующую статистическую информацию.

  • Статистика сети
  • Статистика беспроводной сети

    Это поле отображается, когда телефон подключен к беспроводной сети и кабель Ethernet отключен.

  • Звук
  • служба видео;

    Отображение поля зависит от конфигурации администратора службы вызовов.

Сообщите о проблеме с помощью телефона

При поиске помощи при возникновении проблем с телефоном у администратора отправьте журналы устройства администратору для устранения неполадок.

1

Нажмите Настройкижесткая клавиша настроек.

2

При отображении соответствующего запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Вы можете получить пароль у администратора.

3

Коснитесь Проблемы и диагностика > Сообщить о проблеме.

4

Введите дату и время возникновения проблемы.

По умолчанию текущая дата и время заполняются, их можно изменить в дальнейшем.
5

Выберите описание проблемы из перечисленных описаний.

6

Коснитесь кнопки Отправить.

После отправки отчета можно просмотреть имя файла отчета и время отправки.

Если телефон не может отправить отчет о проблеме, файл отчета создается локально, и файл можно скачать с заданного IP-адреса.

Проверка сетевого подключения

При устранении неполадок сети проверьте сведения о сетевом подключении. На экране Сетевое соединение в меню телефона представлены сведения о настройках Ethernet или Wi-Fi.

1

Нажмите Настройкижесткая клавиша настроек.

2

При отображении соответствующего запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Вы можете получить пароль у администратора.

3

Прокрутите страницу вниз до раздела Сеть и служба и коснитесь кнопки Сетевое соединение.

Сбросить настройки безопасности

Если необходимо изменить регистрацию телефона с сервера Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) на другой сервер Cisco Unified CM, рекомендуется удалить настройки безопасности на телефоне. При сбросе настроек безопасности удаляется файл списка доверенных сертификатов (CTL). Телефон получает новый файл CTL из нового кластера Unified CM, чтобы телефон мог успешно зарегистрироваться.

1

Нажмите Настройкижесткая клавиша настроек.

2

При отображении соответствующего запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Вы можете получить пароль у администратора.

3

Прокрутите страницу вниз до раздела Перезапуск и сброс и коснитесь кнопки Сбросить сертификат безопасности.

Сброс телефона до заводских настроек

При сбросе до заводских настроек все настройки телефона будут удалены. После возврата к заводским настройкам будет утрачена текущая регистрация и вся конфигурация. Перед повторным использованием необходимо зарегистрировать и настроить телефон так же, как и для нового телефона.

Выполните сброс телефона с помощью меню телефона

С помощью меню телефона можно выполнить сброс телефона до заводских настроек. Если на экране телефона нет доступа к меню, можно использовать клавиатуру телефона для сброса телефона.

1

Нажмите Настройкижесткая клавиша настроек.

2

При отображении соответствующего запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Вы можете получить пароль у администратора.

3

В зависимости от модели телефона выполните одно из следующих действий:

Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Выберите Перезапуск и сброс > Возврат к заводским настройкам.

для 9871 В разделе Перезапуск и сброс выберите Возврат к заводским настройкам.

4

Чтобы начать сброс, нажмите Сброс в окне подсказки.

После завершения сброса телефон перезагружается.
Сброс телефона с помощью клавиатуры

Выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки телефона до заводских значений по умолчанию с помощью клавиатуры.

1

Отсоедините телефон.

  • При использовании питания по сети Ethernet (PoE) отсоедините кабель Ethernet.
  • При использовании удлинителя с тремя розетками отсоедините его.
2

Подождите 5 секунд.

3

Нажмите и удерживайте # и подсоедините телефон снова.

Кнопка гарнитуры, кнопка динамика и кнопка выключения микрофона загораются.
4

Как только кнопка выключения микрофона будет отключена, отпустите # и последовательно нажмите 123456789*0# .

При нажатии 1 кнопка гарнитуры отключается.

Для завершения нажатия клавиш требуется менее 15 секунд. Если вы не закончите ввод до истечения времени ожидания или нажимаете клавиши из последовательности, телефон переходит в обычный режим запуска.

По завершении нажатия этих клавиш загорается кнопка выключения микрофона, указывающая на начало процесса возврата к заводским настройкам.

Не выключайте питание телефона, пока он не выполнит сброс до заводских настроек и не отобразится экран приветствия .