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Dépannage de votre téléphone (pour l’utilisateur)
Un commentaire ?Votre administrateur peut demander des informations sur votre téléphone. Ces informations identifient le téléphone de manière unique pour le dépannage.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe de votre administrateur. |
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Tapez sur À propos de ce périphérique. Vous pouvez afficher les informations suivantes :
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Tapez sur |
.
pour quitter l’écran Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone (par exemple, connexion réseau, enregistrement du téléphone ou mise à niveau du téléphone), alors un message d'erreur s'affiche sous Problèmes.
Utilisez les informations et les fonctions répertoriées sous la section Diagnostics pour collecter des données et résoudre les éventuels problèmes sur votre téléphone.
En général, la section Diagnostics contient les fonctions suivantes :
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Diagnostics |
Fonction : |
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Signaler un problème |
Effleurez si vous souhaitez collecter et envoyer les journaux de votre périphérique à votre administrateur. |
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Statut du périphérique |
Effleurez si vous souhaitez afficher les informations statistiques sur le réseau, le réseau sans fil et les appels. |
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe de votre administrateur. |
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Tapez sur . |
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Effleurez l'un des champs suivants pour afficher les informations statistiques pertinentes :
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.Lorsque vous demandez de l’aide sur les problèmes téléphoniques de la part de votre administrateur, envoyez les journaux de votre périphérique à l’administrateur pour résolution des problèmes.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe de votre administrateur. |
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Tapez sur . |
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Saisissez la date et l’heure auxquelles le problème s’est produit. Par défaut, la date et l'heure actuelles sont remplies, vous pouvez les modifier davantage.
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Choisissez une description du problème dans les descriptions listées. |
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Tapez sur Soumettre. Après l'envoi du rapport, vous pouvez voir le nom de fichier du rapport et l'heure de soumission. Si votre téléphone ne peut pas envoyer le rapport de problèmes, le fichier de rapport est généré localement et vous pouvez télécharger le fichier à partir d'une adresse IP donnée. |
Vérifiez les détails de la connexion réseau lorsque vous résolvez un problème de réseau. L'écran Connexion réseau dans le menu du téléphone vous donne les détails sur les paramètres Ethernet ou Wi-Fi.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe de votre administrateur. |
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Faites défiler jusqu'à la section Réseau et service et tapez sur Connexion réseau. |
Si vous souhaitez modifier l'enregistrement du téléphone d'un serveur Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) vers un autre serveur Cisco Unified CM, nous vous recommandons de supprimer les paramètres de sécurité de votre téléphone. La réinitialisation des paramètres de sécurité supprime le fichier de liste de confiance des certificats (CTL). Le téléphone obtient le nouveau fichier CTL à partir du nouveau cluster Unified CM afin qu’il puisse s’enregistrer avec succès.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe de votre administrateur. |
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Faites défiler jusqu'à la section Redémarrer et réinitialiser et tapez sur Réinitialiser le certificat de sécurité. |
Une réinitialisation d'usine efface tous les paramètres de votre téléphone. Vous perdez votre enregistrement actuel et toute la configuration après une réinitialisation d'usine. Vous devez enregistrer et configurer votre téléphone comme vous le faites pour un nouveau téléphone avant de pouvoir l'utiliser à nouveau.
Vous pouvez utiliser le menu du téléphone pour réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine. Si vous ne pouvez pas accéder au menu à partir de l'écran du téléphone, vous pouvez utiliser le clavier du téléphone pour réinitialiser votre téléphone.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe de votre administrateur. |
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Effectuez l'une des actions suivantes en fonction du modèle de votre téléphone :
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Sélectionnez Réinitialiser dans la fenêtre d'invite pour lancer la réinitialisation. Votre téléphone redémarre lorsque la réinitialisation est terminée.
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Sélectionnez 
Dans la section Procédez comme suit pour réinitialiser le téléphone aux paramètres par défaut d'usine à l'aide du clavier.
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Débranchez le téléphone :
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Attendez 5 secondes. |
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Maintenez la touche # enfoncée et rebranchez le téléphone. Le bouton Casque, le bouton Haut-parleur et le bouton Silence s'allument.
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Dès que le bouton Couper le son s'éteint, relâchez # et appuyez sur 123456789*0# dans l'ordre. Lorsque vous appuyez sur 1, le bouton Casque s’éteint. Vous avez moins de 15 secondes pour terminer d'appuyer sur les touches. Le téléphone commence à démarrer normalement si vous ne terminez pas la saisie avant qu'elle expire ou si vous appuyez sur les touches hors séquence. Lorsque vous avez terminé d'appuyer sur ces touches, le bouton Silence s'allume, indiquant que le processus de réinitialisation d'usine a démarré. N'éteignez pas le téléphone tant qu'il n'a pas terminé le processus de réinitialisation d'usine et que l'écran Bienvenue s'affiche. |
