Finn informasjon om telefonen din

Administratoren kan be om informasjon om telefonen din. Denne informasjonen identifiserer telefonen unikt for feilsøkingsformål.

1

Trykk på Innstillingerinnstillingsnøkkelen.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Trykk på Om denne enheten.

Du kan vise følgende informasjon:

  • Produktnavn– Navn som representerer telefonen.
  • Serienummer– Telefonens serienummer.
  • MAC-adresse – telefonens unike MAC-adresse (Media Access Control).
  • IPv4-adresse– telefonens Internet Protocol versjon 4 (IPv4)-adresse.
  • IPv6-adresse– telefonens Internet Protocol versjon 6 (IPv6)-adresse.
  • Aktiv server – IP-adressen til den aktive Cisco Unified Communications Manager-serveren (CUCM).
  • Standby-server– IP-adressen til standby CUCM-serveren.
  • Programvareversjon – versjonsnummeret til telefonens fastvare.
  • Siste oppgradering – Informasjon om den siste oppgraderingen eller statusen til programvarenedlastingen.
  • Maskinvareversjon – versjonsnummeret til telefonens maskinvare.
  • VID– Telefonens versjon-ID.
4

Trykk på baksiden-knappen for å avslutte skjermen Om denne enheten .

Sjekk telefonproblemer og diagnostikk

Hvis du opplever problemer med telefonen (for eksempel nettverkstilkobling, telefonregistrering eller telefonoppgradering), vises en feilmelding under Problemer.

Bruk informasjonen og funksjonene som er oppført under Diagnostikk -delen til å samle inn data og feilsøke eventuelle problemer på telefonen.

Vanligvis inneholder Diagnostikk -delen følgende funksjoner:

Tabell 1. Problemer og diagnostikk

Diagnostikk

Funksjon

Rapporter problem

Trykk hvis du vil samle inn og sende enhetsloggene til administratoren.

Enhetsstatus

Trykk hvis du vil se statistikkinformasjon om nettverket, trådløst og samtaler.

1

Trykk på Innstillingerhurtigtasten for innstillinger.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Trykk på Problemer og diagnostikk > Enhetsstatus.

4

Trykk på ett av følgende felt for å se relevant statistikkinformasjon:

  • Nettverksstatistikk
  • Trådløsstatistikk

    Feltet vises når telefonen er koblet til det trådløse nettverket og Ethernet-kabelen er koblet fra.

  • Lyd
  • Video

    Om feltet skal vises avhenger av administratorens konfigurasjon på samtaletjenesten.

Rapporter et problem fra telefonen

Når du søker hjelp med telefonproblemer fra administratoren, sender du enhetsloggene til administratoren for feilsøking.

1

Trykk på Innstillingerden harde nøkkelen Innstillinger.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Trykk på Problemer og diagnostikk > Rapporter problem.

4

Angi datoen og klokkeslettet da problemet oppstod.

Som standard er gjeldende dato og klokkeslett fylt ut. Du kan endre dem ytterligere.
5

Velg en problembeskrivelse fra beskrivelsene som er oppført.

6

Trykk på Send inn.

Etter at rapporten er sendt, kan du se rapportfilnavnet og tidspunktet for innsendingen.

Hvis telefonen ikke kan sende problemrapporten, genereres rapportfilen lokalt, og du kan laste ned filen fra en gitt IP-adresse.

Kontroller nettverkstilkoblingen

Kontroller nettverkstilkoblingsdetaljene når du feilsøker et nettverksproblem. Skjermen Nettverkstilkobling i telefonmenyen gir deg detaljer om innstillingene for Ethernet eller Wi-Fi.

1

Trykk på Innstillingerden harde nøkkelen Innstillinger.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Bla ned til delen Nettverk og tjeneste , og trykk på Nettverkstilkobling.

Tilbakestill sikkerhetsinnstillinger

Hvis du vil endre telefonregistreringen fra en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-server til en annen Cisco Unified CM-server, anbefaler vi at du sletter sikkerhetsinnstillingene på telefonen. Tilbakestilling av sikkerhetsinnstillinger fjerner CTL-filen (Certificate Trust List). Telefonen henter den nye CTL-filen fra den nye Unified CM-klyngen, slik at telefonen kan registrere seg.

1

Trykk på Innstillingerden harde nøkkelen Innstillinger.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Bla ned til delen Start på nytt og tilbakestill , og trykk på Tilbakestill sikkerhetssertifikat.

Tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene

En tilbakestilling til fabrikkinnstillinger fjerner alle innstillinger fra telefonen. Du mister gjeldende registrering og all konfigurasjon etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger. Du må registrere og konfigurere telefonen slik du gjør for en ny telefon før du kan bruke den på nytt.

Tilbakestill telefonen ved hjelp av telefonmenyen

Du kan bruke telefonmenyen til å tilbakestille telefonen til fabrikkstandard. Hvis du ikke får tilgang til menyen fra telefonskjermen, kan du bruke telefontastaturet til å tilbakestille telefonen.

1

Trykk på Innstillingerden harde nøkkelen Innstillinger.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Gjør ett av følgende, basert på telefonmodellen:

For telefon 9841, 9851 og 9861 Velg Start på nytt og tilbakestill > Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

for 9871 I delen Start på nytt og tilbakestill velger du Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

4

Velg Tilbakestill i ledetekstvinduet for å starte tilbakestillingen.

Telefonen starter på nytt når tilbakestillingen er fullført.
Tilbakestille telefonen med tastaturet

Bruk denne fremgangsmåten for å tilbakestille telefonen til standard fabrikkinnstillinger ved hjelp av tastaturet.

1

Koble fra telefonen:

  • Hvis du bruker Power over Ethernet (PoE), kobler du fra Ethernet-kabelen.
  • Hvis du bruker strømadapteren, kobler du fra strømadapteren.
2

Vent 5 sekunder.

3

Trykk og hold inne # og koble til telefonen igjen.

Hodetelefonknappen, høyttalerknappen og demp-knappen lyser.
4

Så snart Demp-knappen går av, slipp # og trykk på 123456789*0# i rekkefølge.

Når du trykker på 1, slås hodetelefonknappen av.

Du har mindre enn 15 sekunder på deg til å fullføre tastene. Telefonen går inn i en normal oppstart hvis du ikke fullfører inndataene før tidsavbrudd, eller du trykker tastene ut av rekkefølge.

Når du er ferdig med å trykke på disse tastene, lyser Demp-knappen, noe som indikerer at tilbakestillingsprosessen til fabrikkinnstillingene har startet.

Ikke slå av telefonen før tilbakestillingsprosessen er fullført, og Velkommen -skjermen vises.