Informationen über Ihr Telefon suchen

Ihr Administrator kann um Informationen zu Ihrem Telefon bitten. Mit diesen Informationen wird das Telefon zu Fehlerbehebungszwecken eindeutig identifiziert.

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Drücken Sie Einstellungendie Einstellungstaste.

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Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Sie können das Passwort vom Administrator abrufen.

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Tippen Sie auf Info zu diesem Gerät.

Sie können die folgenden Informationen anzeigen:

  • Produktname: Name, der das Telefon darstellt.
  • Seriennummer: Seriennummer des Telefons.
  • MAC-Adresse: Eindeutige MAC-Adresse (Media Access Control) des Telefons.
  • IPv4-Adresse: Internetprotokoll-Version 4 (IPv4) des Telefons.
  • IPv6-Adresse: Internetprotokoll-Version 6 (IPv6) des Telefons.
  • Aktiver Server: IP-Adresse des aktiven Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-Servers.
  • Standby-Server: IP-Adresse des Standby-CUCM-Servers.
  • Softwareversion: Versionsnummer der Telefon-Firmware.
  • Letztes Upgrade – Informationen über das letzte Upgrade oder den Status des Fortschritt des Softwaredownloads.
  • Hardwareversion: Versionsnummer der Telefonhardware.
  • VID: Versions-ID des Telefons.
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Tippen Sie auf die Schaltfläche „Zurück“ , um den Bildschirm Info zu diesem Gerät zu schließen.

Telefonprobleme und Diagnosen prüfen

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Telefon haben (z. B. Netzwerkverbindung, Telefonregistrierung oder Telefon-Upgrade), wird unter Probleme eine Fehlermeldung angezeigt.

Verwenden Sie die im Abschnitt Diagnose aufgeführten Informationen und Funktionen, um Daten zu erfassen und Probleme auf Ihrem Telefon zu beheben.

In der Regel enthält der Abschnitt Diagnose die folgenden Funktionen:

Tabelle 1. Probleme und Diagnose

Diagnose

Funktion

Problem melden

Tippen Sie, wenn Sie Geräteprotokolle erfassen und an den Administrator senden möchten.

Gerätestatus

Tippen Sie, wenn Sie die Statistikinformationen zu Netzwerk, Wireless und Anrufen anzeigen möchten.

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Drücken Sie Einstellungenden Einstellungen-Hardkey.

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Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Sie können das Passwort vom Administrator abrufen.

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnose > Gerätestatus.

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Tippen Sie auf eines der folgenden Felder, um die relevanten Statistikinformationen anzuzeigen:

  • Netzwerkstatistik
  • Wireless-Statistik

    Das Feld wird angezeigt, wenn das Telefon mit dem drahtlosen Netzwerk verbunden und das Ethernet-Kabel getrennt ist.

  • Audio
  • Videobilder

    Ob das Feld angezeigt wird, hängt von der Konfiguration Ihres Administrators für den Anrufdienst ab.

Problem über Ihr Telefon melden

Wenn Sie Hilfe zu Telefonproblemen von Ihrem Administrator erhalten, senden Sie die Geräteprotokolle zur Fehlerbehebung an den Administrator.

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Drücken Sie Einstellungendie harte Taste „Einstellungen“.

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Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Sie können das Passwort vom Administrator abrufen.

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnose > Problem melden.

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Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Problem aufgetreten ist.

Das aktuelle Datum und die Uhrzeit werden standardmäßig ausgefüllt. Sie können sie weiter ändern.
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Wählen Sie eine Problembeschreibung aus den aufgeführten Beschreibungen aus.

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Tippen Sie auf Senden.

Nachdem der Bericht gesendet wurde, sehen Sie den Namen der Berichtsdatei und die Sendezeit.

Wenn Ihr Telefon den Problembericht nicht senden kann, wird die Berichtsdatei lokal generiert, und Sie können die Datei über eine bestimmte IP-Adresse herunterladen.

Netzwerkverbindung überprüfen

Überprüfen Sie die Details zur Netzwerkverbindung, wenn Sie ein Netzwerkproblem beheben. Der Bildschirm Netzwerkverbindung im Telefonmenü enthält Details zu den Ethernet- oder Wi-Fi-Einstellungen.

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Drücken Sie Einstellungendie harte Taste „Einstellungen“.

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Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Sie können das Passwort vom Administrator abrufen.

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Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Netzwerk und Dienst und tippen Sie auf Netzwerkverbindung.

Sicherheitseinstellungen zurücksetzen

Wenn Sie die Telefonregistrierung von einem Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-Server zu einem anderen Cisco Unified CM-Server ändern möchten, empfehlen wir, die Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Telefon zu löschen. Durch das Zurücksetzen der Sicherheitseinstellungen wird die CTL-Datei (Certificate Trust List) entfernt. Das Telefon ruft die neue CTL-Datei vom neuen Unified CM-Cluster ab, damit das Telefon erfolgreich registriert werden kann.

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Drücken Sie Einstellungendie harte Taste „Einstellungen“.

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Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Sie können das Passwort vom Administrator abrufen.

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Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Neu starten und zurücksetzen und tippen Sie auf Sicherheitszertifikat zurücksetzen.

Telefon auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Einstellungen Ihres Telefons gelöscht. Ihre aktuelle Registrierung und die gesamte Konfiguration gehen nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen verloren. Sie müssen Ihr Telefon registrieren und wie für ein neues Telefon einrichten, bevor Sie es erneut verwenden können.

Telefon über das Telefonmenü zurücksetzen

Sie können das Telefonmenü verwenden, um das Telefon auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wenn Sie über den Telefonbildschirm nicht auf das Menü zugreifen können, können Sie das Tastenfeld des Telefons verwenden, um Ihr Telefon zurückzusetzen.

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Drücken Sie Einstellungendie harte Taste „Einstellungen“.

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Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Sie können das Passwort vom Administrator abrufen.

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Führen Sie je nach Ihrem Telefonmodell eine der folgenden Aktionen aus:

Für 9841-, 9851- und 9861-Telefone Wählen Sie Neu starten und zurücksetzen > Werkseinstellungen zurücksetzen aus.

für 9871 Wählen Sie im Abschnitt Neu starten und zurücksetzen die Option Werkseinstellungen zurücksetzen aus.

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Wählen Sie Zurücksetzen im Eingabeaufforderungsfenster aus, um das Zurücksetzen zu starten.

Ihr Telefon wird nach Abschluss des Zurücksetzens neu gestartet.
Telefon über das Tastenfeld zurücksetzen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Telefon über das Tastenfeld auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

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Stecken Sie das Telefon aus:

  • Wenn Sie Power over Ethernet (PoE) verwenden, stecken Sie das Ethernet-Kabel aus.
  • Wenn Sie einen Power-Cube nutzen, stecken Sie den Power Cube aus.
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Warten Sie 5 Sekunden.

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Halten Sie # gedrückt, und schließen Sie das Telefon wieder an.

Die Headset-Tasten, die Lautsprecher-Tasten und die Stummschaltungstaste leuchten.
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Sobald die Stummschaltungstaste erlischt, lassen Sie # los und drücken Sie nacheinander 123456789*0# .

Wenn Sie 1 drücken, erlischt die Headset-Taste.

Sie haben weniger als 15 Sekunden Zeit, um die Tasten zu drücken. Das Telefon wird normal gestartet, wenn Sie die Eingabe nicht abschließen, bevor die Zeitüberschreitung auftritt, oder wenn Sie die Tasten nicht mehr nacheinander drücken.

Nachdem Sie diese Tasten gedrückt haben, leuchtet die Stummschaltungstaste auf und zeigt an, dass der Vorgang zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen gestartet wurde.

Schalten Sie das Telefon erst aus, nachdem der Prozess zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen abgeschlossen wurde und der Begrüßungsbildschirm angezeigt wird.