Hitta information om telefonen

Din administratör kan be om information om din telefon. Den här informationen identifierar telefonen unikt för felsökningssyften.

1

Tryck på Inställningar inställningsnyckeln.

2

Ange lösenordet för åtkomst till menyn Inställningar om du ombeds göra det. Du kan få lösenordet från administratören.

3

Tryck på Om den här enheten.

Du kan visa följande information:

  • Produktnamn – Namn som representerar telefonen.
  • Serienummer – Telefonens serienummer.
  • MAC-adress – Unik MAC-adress (Media Access Control) för telefonen.
  • IPv4-adress – Internet Protocol Version 4 (IPv4)-adress till telefonen.
  • IPv6-adress – Internet Protocol Version 6 (IPv6)-adress till telefonen.
  • Aktiv server – IP-adress till den aktiva Cisco Unified Communications Manager-servern (CUCM).
  • Standby-server – IP-adress till CUCM-servern för standby.
  • Programvaruversion – Versionsnummer för telefonens fasta programvara.
  • Senaste uppgradering – Information om den senaste uppgraderingen eller statusen för nedladdning av programvara.
  • Maskinvaruversion – Versionsnummer för telefonens maskinvara.
  • VID – Telefonens version-ID.
4

Tryck på bakåtknappen för att avsluta skärmen Om den här enheten .

Kontrollera telefonproblem och diagnostik

Om du upplever problem med din telefon (till exempel nätverksanslutning, telefonregistrering eller telefonuppgradering) visas ett felmeddelande under Problem.

Använd informationen och funktionerna som listas under avsnittet Diagnostik för att samla in data och felsöka eventuella problem på telefonen.

Avsnittet Diagnostik innehåller vanligtvis följande funktioner:

Tabell 1. Problem och diagnostik

Diagnostik

Funktion

Rapportera problem

Tryck om du vill samla in och skicka dina enhetsloggar till administratören.

Enhetsstatus

Tryck om du vill se statistik om nätverk, trådlöst nätverk och samtal.

1

Tryck på Inställningar den hårdknappen för inställningar.

2

Ange lösenordet för åtkomst till menyn Inställningar om du ombeds göra det. Du kan få lösenordet från administratören.

3

Knacka på Problem och diagnostik > Enhetsstatus.

4

Tryck på ett av följande fält för att se relevant statistikinformation:

  • Nätverksstatistik
  • Statistik för trådlöst

    Fältet visas när telefonen är ansluten till det trådlösa nätverket och Ethernet-kabeln är frånkopplad.

  • Ljud
  • Video

    Huruvida fältet visas beror på administratörens konfiguration i samtalstjänsten.

Rapportera problem från telefonen

När du söker hjälp med telefonproblem från administratören ska du skicka dina enhetsloggar till administratören för felsökning.

1

Tryck på Inställningar den hårda knappen Inställningar.

2

Ange lösenordet för åtkomst till menyn Inställningar om du ombeds göra det. Du kan få lösenordet från administratören.

3

Knacka på Problem och diagnostik > Rapportera problem.

4

Ange datum och tid då problemet inträffade.

Som standard fylls aktuellt datum och tid i. Du kan ändra dem ytterligare.
5

Välj en problembeskrivning från de listade beskrivningarna.

6

Tryck på Skicka.

När rapporten har skickats kan du se rapportfilens namn och tid för inlämning.

Om din telefon inte kan skicka ut problemrapporten genereras rapportfilen lokalt och du kan hämta filen från en angiven IP-adress.

Kontrollera nätverksanslutningen

Kontrollera nätverksanslutningsinformationen när du felsöker ett nätverksproblem. Skärmen Nätverksanslutning på telefonmenyn ger dig information om Ethernet- eller Wi-Fi-inställningarna.

1

Tryck på Inställningar den hårda knappen Inställningar.

2

Ange lösenordet för åtkomst till menyn Inställningar om du ombeds göra det. Du kan få lösenordet från administratören.

3

Bläddra ner till avsnittet Nätverk och tjänster och knacka på Nätverksanslutning.

Återställ säkerhetsinställningar

Om du vill ändra telefonregistreringen från en Cisco Unified Communications Manager-server (Unified CM) till en annan Cisco Unified CM-server rekommenderar vi att du tar bort säkerhetsinställningarna på telefonen. Återställning av säkerhetsinställningar tar bort CTL-filen (Certificate Trust List). Telefonen hämtar den nya CTL-filen från det nya Unified CM-klustret så att telefonen kan registreras.

1

Tryck på Inställningar den hårda knappen Inställningar.

2

Ange lösenordet för åtkomst till menyn Inställningar om du ombeds göra det. Du kan få lösenordet från administratören.

3

Bläddra ner till avsnittet Starta om och återställ och knacka på Återställ säkerhetscertifikatet.

Återställ telefonen till fabriksinställningarna

En fabriksåterställning rensar alla inställningar från telefonen. Du förlorar din nuvarande registrering och all konfiguration efter en fabriksåterställning. Du måste registrera och konfigurera telefonen på samma sätt som du gör för en ny telefon innan du kan använda den igen.

Återställ telefonen med hjälp av telefonmenyn

Du kan använda telefonmenyn för att fabriksåterställa telefonen. Om du inte kan komma åt menyn från telefonskärmen kan du använda telefonens knappsats för att återställa telefonen.

1

Tryck på Inställningar den hårda knappen Inställningar.

2

Ange lösenordet för åtkomst till menyn Inställningar om du ombeds göra det. Du kan få lösenordet från administratören.

3

Gör något av följande baserat på din telefonmodell:

För telefoner med 9841, 9851 och 9861 Välj Starta om och återställ > Fabriksåterställning.

för 9871 I avsnittet Starta om och återställ väljer du Fabriksåterställning.

4

Välj Återställ i meddelandefönstret för att starta återställningen.

Telefonen startas om när återställningen är klar.
Återställ telefonen med knappsatsen

Använd dessa steg för att återställa telefonen till fabriksinställningarna med knappsatsen.

1

Koppla ur telefonen:

  • Om du använder PoE (Power over Ethernet) ska du koppla ur Ethernet-kabeln.
  • Koppla ur strömkuben om du använder en.
2

Vänta fem sekunder.

3

Håll ned # och anslut telefonen igen.

Headsetknappen, högtalarknappen och ljudavstängningsknappen tänds.
4

Så snart ljudavstängningsknappen stängs av släpper du # och trycker på 123456789*0# i följd.

När du trycker på 1 stängs headsetknappen av.

Du har mindre än 15 sekunder på dig att avsluta intryckningen av knapparna. Telefonen går till en normal start om du inte slutför inmatningen innan tidsgränsen överskrids eller om du trycker på knapparna ur sekvensen.

När du har tryckt på knapparna tänds ljudavstängningsknappen, vilket indikerar att fabriksåterställningen har startats.

Stäng inte av telefonen förrän den har slutfört fabriksåterställningen och skärmen Välkommen visas.