Hitta information om telefonen

Det kan hända att din administratör ber om information om telefonen. Informationen identifierar den individuella telefonen för att felsökning ska kunna utföras.

1

Tryck på Inställningar.the Settings key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Knacka på Om den här enheten.

Du kan visa följande information:

  • Produktnamn – Namn som representerar telefonen.
  • Serienummer – telefonens serienummer.
  • MAC-adress – Telefonens unika MAC-adress (Media Access Control).
  • IPv4 adress – telefonens IPv4 (Internet Protocol version 4).
  • IPv6-adress – IPv6-adress för telefonen.
  • Aktiv server – IP adressen till den aktiva Cisco Unified Communications Manager (CUCM)servern.
  • Standby-server – IP adressen till standby-CUCM-servern.
  • Programvaruversion – versionsnummer på telefonens inbyggda programvara.
  • Senaste uppgradering – information om den senaste uppgraderingen eller status för hämtningsförloppet.
  • Maskinvaruversion – versionsnummer på telefonens maskinvara.
  • VID – Telefonens versions-ID.
4

Knacka the back button För att avsluta skärmen Om den här enheten .

Kontrollera telefonproblem och diagnostik

Om du har problem med telefonen (t.ex. nätverksanslutning, telefonregistrering eller uppgradering av telefon) visas ett felmeddelande under Problem.

Använd informationen och funktionerna som beskrivs under avsnittet Diagnostik för att samla in data och felsöka eventuella problem på telefonen.

Avsnittet Diagnostik innehåller vanligtvis följande funktioner:

Tabell 1. Problem och diagnostik

Diagnostik

Funktion

Anmäl problem

Tryck om du vill samla in och skicka enhetsloggarna till administratören.

Enhetsstatus

Tryck här om du vill se statistikinformation om nätverket, trådlöst och samtal.

1

Tryck på Inställningar.the settings hardkey.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Tryck på Problem och diagnostik > Enhetsstatus.

4

Tryck på ett av följande fält om du vill visa relevant statistikinformation:

  • Nätverksstatistik
  • Trådlös statistik

    Fältet visas när telefonen är ansluten till det trådlösa nätverket och Ethernet-kabeln är frånkopplad.

  • Ljud
  • Video

    Om fältet visas beror på administratörens konfiguration av samtalstjänsten.

Rapportera problem genom telefonen

Det går att skicka enhetens loggar till administratören för felsökning när du ber administratören om hjälp med telefonproblem.

1

Tryck på Inställningar.the Settings hard key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Tryck på Problem och diagnostik för > Anmäl problem.

4

Ange datum och tid när problemet uppstod.

Som standard är aktuellt datum och tid ifyllda, du kan ändra dem ytterligare.
5

Välj en problembeskrivning på listan med beskrivningar.

6

Knacka på Skicka.

När rapporten har skickats ser du rapportfilensnamn och när den skickades.

Om din telefon inte kan skicka ut problemrapporten genereras rapportfilen lokalt och du kan ladda ned filen från en viss IP adress.

Kontrollera nätverksanslutningen

Kontrollera nätverksanslutningens information när du felsöker nätverksproblem. Skärmen Nätverksanslutning i telefonmenyn ger dig information om Ethernet- eller Wi-Fi-inställningarna.

1

Tryck på Inställningar.the Settings hard key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Bläddra ned till avsnittet Nätverk och tjänst och tryck på Nätverksanslutning.

Kontrollera VPN statistik
Du kan kontrollera VPN-statistiken på telefonskärmen. Statistiken för VPN anslutningar innehåller detaljerad information om aktuella och tidigare anslutningar och möjliga orsaker till misslyckade anslutningar (om sådana finns).

Den här VPN-anslutningen är endast tillgänglig för telefoner som är registrerade på Cisco Unified CM.

1

Tryck på Inställningar.the Settings key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Välj Ärenden och diagnostik > Diagnostik > Enhetsstatus > VPN statistik.

4

Välj en VPN anslutningsstatistik (aktuell, tidigare eller misslyckad) i listan.

Du kan visa följande information:
VPN anslutningsstatistikBeskrivning
Aktuell anslutning
  • VPN Rx-byte – Antal byte som telefonen tog emot i den VPN anslutningen.
  • VPN Rx-paket – Antal paket som telefonen tog emot i den VPN anslutningen.
  • VPN Tx-byte – Antal byte som telefonen överfört i VPN-anslutning.
  • VPN Tx-paket – Antal paket som telefonen överfört i VPN-anslutning.
  • Förfluten tid – Total tid som har förflutit sedan anslutningen upprättades.
Tidigare anslutningar

Välj en tidsstämpel i listan och visa följande information:

  • Orsak stängd – Möjlig orsak till händelsen, inklusive men inte begränsat till:
    • VPN frånkopplad av användaren
    • VPN anrikningsverkets adress har ändrats
    • VPN autentiseringsmetoden har ändrats
    • Alternativ TFTP ändrad
    • Säker gateway initierade en VPN utloggning
    • VPN konfigurationen har ändrats
    • VPN automatiskt nätverksdetekteringsläge ändrat
    • LSC ändrats
    • VPN återanslutning pågår
    • SSL läs-/skrivfel
    • Fel vid läsning/skrivning av DTLS
    • Fel vid identifiering av DTLS-död peer
    • DTLS KeepAlive-sändningsfel
    • Timeout för identifiering av död peer i DTLS
    • SSL Timeout för identifiering av döda peers
    • SSL Dead Peer Detection-fel
    • VPN IP adress hyresavtalet har löpt ut
    • VPN internt fel
    • VPN tunnelfel
    • VPN tunnelläsningsfel
    • VPN IP adressförnyelse misslyckades
    • SSL KeepAlive-sändningsfel
    • SSL nyckelförnyelsen misslyckades
    • SSL omformatering (omförhandling) väntar
    • SSL nyckelförnyelse (omförhandling) misslyckades
    • SSL omformatering (handskakning) misslyckades
    • SSL det gick inte att uppdatera
    • DTLS-nyckelförnyelse misslyckades
    • SSL komprimeringsåterställning misslyckades
    • Okänt VPN fel
  • Stängt – Tid då den VPN anslutningen är stängd.
  • Anslutningens varaktighet – Total tid som den VPN anslutningen återstår.
Misslyckade anslutningar

Välj en tidsstämpel i listan och visa följande information:

  • Orsak till fel – Möjlig orsak till problemet, inklusive men inte begränsat till:
    • Det gick inte att validera användaruppgifterna.

      Användaruppgifterna (användare och lösenord, eller bara lösenord) är ogiltiga.

    • Det gick inte att ansluta till VPN på grund av ett ogiltigt certifikat.

      Telefonen litar inte på den VPN serverns certifikat.

    • Det gick inte att autentisera telefoncertifikatet

      Telefonens certifikat är ogiltigt. Det har till exempel upphört att gälla.

    • Alla koncentratorer misslyckades

      Telefonen kan inte ansluta till någon VPN servrar.

    • VPN webbadressen för länge

      Den VPN URL:en är längre än 255 tecken.

    • VPN klient körs inte

      VPN-klientprocessen på telefonen körs inte.

    • VPN processen körs inte

      Processen för VPN verktyg på telefonen körs inte.

    • VPN anslutning förlorades tillfälligt. Försök igen pågår.

      Okänd orsak

Återställ säkerhetsinställningar

Om du vill ändra telefonregistreringen från en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) server till en annan Cisco Unified CM server rekommenderar vi att du tar bort säkerhetsinställningarna på telefonen. Om säkerhetsinställningarna återställs tas Certificate Trust List (CTL)filen bort. Telefonen hämtar den nya CTL filen från det nya Unified CM klustret så att telefonen kan registreras.

1

Tryck på Inställningar.the Settings hard key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Bläddra ned till avsnittet Starta om och återställ och tryck på Återställ säkerhetscertifikat.

Återställa telefonen till fabriksinställningarna

Fabriksåterställning rensar alla inställningar på telefonen. Du förlorar aktuell registrering och all konfiguration efter fabriksåterställningen. Du måste registrera och konfigurera telefonen som med en ny telefon innan den går att använda igen.

Återställa telefonen med telefonmenyn

Det går att återställa telefonen med telefonmenyn. Om du inte får åtkomst till menyn på telefonskärmen går det att återställa telefonen med knappsatsen.

1

Tryck på Inställningar.the Settings hard key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Gör något av följande beroende på din telefonmodell:

För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Välj Starta om och återställ> Fabriksåterställning.

För 9871 I avsnittet Starta om och återställ väljer du Fabriksåterställning.

4

Välj Återställ i promptfönstret för att starta återställningen.

Telefonen startas om när återställningen slutförs.
Återställa telefonen med knappsatsen

Använd dessa steg för att återställa telefonen till fabriksinställningarna med knappsatsen.

1

Koppla ur telefonen:

  • Ta ut Ethernet-kabeln om du använder PoE (Power over Ethernet).
  • Om du använder en strömplint tar du ut strömplinten ur uttaget.
2

Vänta 5 sekunder.

3

Tryck och håll ned #. Anslut sedan telefonen igen.

Headsetknappen, högtalarknappen och knappen Ljud av tänds.
4

När knappen Ljud av släcks, släpp # och tryck på 123456789*0# i följd.

När du trycker på 1 släcks headsetknappen.

Du har mindre än 15 sekunder på dig att slutföra tangenttryckningarna. Telefonen fortsätter med normal start om du inte avslutar inmatning innan tiden går ut eller om du trycker på tangenterna i fel ordning.

När du har tryckt klart på tangenterna tänds knappen Ljud av för att visa att fabriksåterställningen har startat.

Stäng inte av telefonen förrän den är klar med fabriksåterställningen och öppnar välkomstskärmen.