查找有关电话的信息

您的管理员可以要求提供有关电话的信息。此信息将唯一地识别电话用于故障诊断。

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按设置设置键。

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如果出现提示，请输入密码访问设置 菜单。您可以从管理员获取密码。

3

点击关于此设备。

您可以查看以下信息：

  • 产品名称—代表电话的名称。
  • 序列号—电话序列号。
  • MAC地址—电话的唯一媒体访问控制(MAC)地址。
  • IPv4地址—电话的互联网协议版本4 (IPv4)地址。
  • IPv6地址—电话的互联网协议版本6 (IPv6)地址。
  • 活动服务器-活动的Cisco Unified Communications Manager (CUCM)服务器的IP地址。
  • 待机服务器—待机CUCM服务器的IP地址。
  • 软件版本—电话固件版本号。
  • 上次升级—关于上次升级或软件下载进度状态的信息。
  • 硬件版本—电话硬件版本号。
  • VID—电话的版本ID。
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点击后按钮 退出关于此设备 屏幕。

检查电话问题和诊断

如果您遇到任何电话问题（例如，网络连接、电话注册或电话升级），则在问题下看到一条错误消息。

使用诊断 部分列出的信息和功能收集数据并解决电话上的任何问题。

通常，诊断 部分包含以下功能：

表1。 问题和诊断

诊断

功能

报告问题

要收集设备日志并将其发送给管理员，请点击。

设备状态

要查看有关网络、无线和呼叫的统计信息，请点击。

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按设置设置硬键。

2

如果出现提示，请输入密码访问设置 菜单。您可以从管理员获取密码。

3

点击问题和诊断 > 设备状态。

4

点击以下字段之一以查看相关统计信息：

  • 网络统计
  • 无线统计

    当电话连接到无线网络并断开以太网电缆时，该字段将显示。

  • 音频
  • 视频

    字段是否显示取决于管理员在呼叫服务上的配置。

通过电话报告问题

当您向管理员寻求电话问题帮助时，请将设备日志发送给管理员以进行故障排除。

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按设置“设置”硬键。

2

如果出现提示，请输入密码访问设置 菜单。您可以从管理员获取密码。

3

点击问题和诊断 > 报告问题。

4

输入发生问题的日期和时间。

默认情况下，当前日期和时间已填充，您可以进一步更改它们。
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从列出的描述中选择问题描述。

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点击提交。

发送报告后，您可以看到报告文件名称和提交时间。

如果您的电话无法发送问题报告，报告文件将在本地生成，您可以从给定的IP地址下载文件。

检查网络连接

在解决网络问题时检查网络连接详细信息。电话菜单中的网络连接 屏幕为您提供有关以太网或Wi-Fi设置的详细信息。

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按设置“设置”硬键。

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如果出现提示，请输入密码访问设置 菜单。您可以从管理员获取密码。

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向下滚动至网络和服务 部分，然后点击网络连接。

重置安全设置

如果您想将电话注册从Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)服务器更改为其他Cisco Unified CM服务器，我们建议您删除电话上的安全设置。安全设置重置删除证书信任列表(CTL)文件。电话从新的Unified CM集群中获取新的CTL文件，以便电话能够成功注册。

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按设置“设置”硬键。

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如果出现提示，请输入密码访问设置 菜单。您可以从管理员获取密码。

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向下滚动至重新启动和重置 部分，然后点击重置安全证书。

将电话重置为出厂设置

出厂重置将清除电话中的所有设置。出厂重置后，您将失去当前注册和所有配置。您必须注册和设置您的手机，然后才能再次使用它。

使用电话菜单重置电话

您可以使用电话菜单对电话进行出厂重置。如果您无法从电话屏幕访问菜单，则可以使用电话键盘重置手机。

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按设置“设置”硬键。

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如果出现提示，请输入密码访问设置 菜单。您可以从管理员获取密码。

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根据您的电话模式执行以下操作之一：

适用于9841、9851和9861电话 选择重新启动和重置 > 出厂重置。

为9871 在重新启动和重置 部分中，选择出厂重置。

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在提示窗口中选择重置 开始重置。

重置完成后，您的电话将重新启动。
使用键盘重置手机

使用这些步骤使用键盘将电话重置为出厂默认设置。

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拔下电话：

  • 如果使用以太网供电(PoE)，请拔掉以太网线缆。
  • 如果使用的是魔方插座，请拔掉魔方插座。
2

等待 5 秒。

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按住 # 并重新插上电话。

耳机按钮、扬声器按钮和静音按钮亮起。
4

静音按钮关闭后，释放# 并按顺序按123456789*0# 。

按下 1时，耳机按钮会关闭。

您只需不到15秒即可完成按键。如果您未完成输入后超时或按断序按键，电话将进入正常启动。

按完这些键后，静音按钮会亮起，表示工厂重置流程已开始。

在完成出厂重置流程并显示Welcome 屏幕之前，请勿关闭电话。