查找电话相关信息

管理员可能会询问关于您的电话的信息。 此信息出于故障诊断目的唯一标识电话。

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按设置the Settings key.

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如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

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点击关于此设备。

可以查看以下信息：

  • 产品名称 - 表示电话的名称。
  • 序列号—电话的序列号。
  • MAC 地址—电话的唯一媒体访问控制 (MAC) 地址。
  • IPv4 地址 - 电话的互联网协议版本 4（IPv4）地址。
  • IPv6 地址 - 电话的互联网协议版本 6（IPv6）地址。
  • 活动服务器 - IP 活动 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)服务器的地址。
  • 备用服务器 - 备用 CUCM服务器的地址 IP。
  • 软件版本 - 电话固件的版本号。
  • 上次升级 - 有关上次升级或软件下载进度状态的信息。
  • 硬件版本—电话硬件的版本号。
  • VID - 电话的版本标识。
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点击 the back button 以退出关于 此设备 屏幕。

检查电话问题和诊断

如果您的电话遇到任何问题（例如，网络连接、电话注册或电话升级），则会在问题 下看到错误消息。

使用“ 诊断 ”部分下列出的信息和功能收集数据并解决手机上的任何问题。

通常， “诊断 ”部分包含以下功能：

表 1. 问题和诊断

诊断

功能

报告问题

在想要收集设备日志并将其发送给管理员时点击。

设备状态

如果要查看有关网络、无线和呼叫的统计信息，请点击。

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按设置the settings hardkey.

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如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

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点按 问题和诊断> 设备状态。

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点击以下字段之一以查看相关的统计信息：

  • 网络统计信息
  • 无线统计

    当电话连接到无线网络且以太网电缆断开连接时，将显示该字段。

  • 音频
  • 视频

    是否显示该字段取决于管理员对呼叫服务的配置。

用电话报告问题

当您向管理员寻求有关电话问题的帮助时，请将设备日志发送给管理员以进行疑难解答。

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按设置the Settings hard key.

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如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

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点击 Issues and diagnostics > Report problem。

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输入问题发生的日期与时间。

默认情况下，将填充当前日期和时间，您可以进一步更改它们。
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从列出的描述中选择问题描述。

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点击提交。

报告发送后，您可以看到报告文件名和提交时间。

如果您的手机无法发送问题报告，报告文件将在本地生成，您可以从给定的 IP 地址下载文件。

检查网络连接

排除网络问题时，请检查网络连接详细信息。 电话菜单中的网络连接 屏幕为您提供有关以太网或 Wi-Fi 设置的详细信息。

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按设置the Settings hard key.

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如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

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向下滚动至网络和服务部分，然后点击网络连接。

查看 VPN 统计信息
您可以在电话屏幕上查看 VPN 统计信息。 VPN 连接统计信息包含当前和过去连接的详细信息，以及连接失败的可能原因（如果存在）。

此 VPN 连接仅对注册到 Cisco Unified CM 的电话有空。

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按设置the Settings key.

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如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

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选择 问题和诊断 > 诊断 > 设备状态 > VPN 统计信息。

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从列表中选择 VPN 连接统计信息（当前、过去或失败）。

可以查看以下信息：
VPN 连接统计信息说明
当前连接
  • VPN 接收字节 - 电话在 VPN 连接中接收的字节数。
  • VPN Rx 数据包 - 电话在 VPN 连接中接收的数据包数。
  • VPN Tx 字节——电话在 VPN 连接中传输的字节数。
  • VPN Tx 数据包 - 电话在 VPN 连接中传输的数据包数。
  • 已用时间 - 自建立连接以来经过的总时间。
过去的联系

从列表中选择一个时间戳，然后查看以下信息：

  • 关闭原因 - 事件的可能原因，包括但不限于：
    • VPN 被用户断开连接
    • 集中器地址已更改 VPN
    • VPN 身份验证方法已更改
    • 备用 TFTP 已更改
    • 安全网关已启动 VPN 注销
    • VPN 配置已更改
    • VPN 自动网络检测模式已更改
    • LSC 已更改
    • 正在重新连接 VPN
    • SSL 读/写错误
    • DTLS 读/写错误
    • DTLS 失效对等方检测错误
    • DTLS 保持连接发送错误
    • DTLS 失效对等体检测超时
    • SSL 失效对等体检测超时
    • SSL 失效对等方检测错误
    • VPN IP 地址租约已过期
    • VPN 内部错误
    • VPN 隧道错误
    • VPN 隧道读取错误
    • VPN IP 地址续订失败
    • SSL 保持活动发送错误
    • SSL 重新生成密钥（重新连接）失败
    • SSL 重新生成密钥（重新协商）挂起
    • SSL 重新生成密钥（重新协商）失败
    • SSL 重新生成密钥（握手）失败
    • SSL 重新生成密钥失败
    • DTLS 重新生成密钥失败
    • SSL 压缩复位失败
    • 未知 VPN 故障
  • 关闭时间 - VPN 连接关闭的时间。
  • 连接持续时间 - VPN 连接保持的总时长。
失败的连接

从列表中选择一个时间戳，然后查看以下信息：

  • 失败原因 - 问题的可能原因，包括但不限于：
    • 验证用户凭证失败。

      用户凭据（用户和密码，或仅密码）无效。

    • 由于证书无效，无法连接到 VPN。

      电话不信任 VPN 服务器的证书。

    • 无法验证电话证书

      电话证书无效。 例如，它已过期。

    • 所有集中器发生故障

      电话无法连接到任何 VPN 服务器。

    • VPN URL 过长

      VPN URL 长度超过 255 个字符。

    • VPN 客户端未运行

      电话上的 VPN 客户端进程未运行。

    • 进程未运行 VPN

      电话上的 VPN 实用程序进程未运行。

    • VPN 连接暂时丢失。 正在重试。

      未知原因

重置安全设置

如果要将电话注册从 Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）服务器更改为另一 Cisco Unified CM 服务器，我们建议您删除电话上的安全性设置。 安全设置重置会删除 Certificate Trust List (CTL)文件。 电话从新 Unified CM 群集获取新的 CTL 文件，以便电话可以成功注册。

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按设置the Settings hard key.

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如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

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向下滚动到 重新启动和重置 部分，然后点击 重置安全证书。

将电话重置为出厂设置

恢复出厂设置会清除电话中的所有设置。 恢复出厂设置后，您将丢失当前注册和所有配置。 在重新使用电话之前，您必须像使用新电话一样注册和设置电话。

使用电话菜单重置电话

您可以使用电话菜单恢复出厂设置。 如果无法从电话屏幕进入菜单，则可以使用电话键盘重置电话。

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按设置the Settings hard key.

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如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

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根据您的电话型号执行以下作之一：

对于 9841、9851 和 9861 电话 选择 重新启动并重置 > 恢复出厂设置。

对于 9871 在 “重新启动并重置 ”部分中，选择 “恢复出厂设置”。

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在提示窗口中选择 重置 以开始重置。

重置完成后，电话将重启。
使用键盘重置电话

使用键盘，按照以下步骤将电话重置为出厂默认设置。

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拔除电话：

  • 如果使用以太网供电 (PoE)，请拔下以太网线缆。
  • 如果使用外接电源，请拔下外接电源。
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等待 5 秒。

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按住 # 并重新插入电话。

头戴式耳机按键、扬声器按键和静音按键亮起。
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静音按键熄灭后，松开 # 并依次按下 123456789*0#。

按 1 时，头戴式耳机按键将熄灭。

您只有不到 15 秒的时间完成按键。 如果您没有在输入超时之前完成输入，或者您按的键顺序不对，电话就会进入正常启动状态。

按完这些键后，静音按键亮起，表示恢复出厂设置过程已开始。

电话完成恢复出厂设置流程并且出现欢迎屏幕后，方可关闭电话电源。