Informatie over uw telefoon vinden

Uw beheerder kan om informatie over uw telefoon vragen. Deze informatie identificeert de telefoon voor probleemoplossingsdoeleinden op unieke manier.

1

Druk op Instellingende instellingensleutel.

2

Voer het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen als hierom wordt gevraagd. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Tik op Over dit apparaat.

U kunt de volgende informatie bekijken:

  • Productnaam: naam die de telefoon vertegenwoordigt.
  • Serienummer: het serienummer van de telefoon.
  • MAC-adres: uniek MAC-adres (Media Access Control) van de telefoon.
  • IPv4-adres: IPv4-adres (Internet Protocol Version 4) van de telefoon.
  • IPv6-adres: IPv6-adres (Internet Protocol Version 6) van de telefoon.
  • Actieve server: het IP-adres van de actieve Cisco Unified Communications Manager-server (CUCM).
  • Stand-by-server: het IP-adres van de CUCM-stand-by-server.
  • Softwareversie: versienummer van de telefoonfirmware.
  • Laatste upgrade: informatie over de laatste upgrade of status van de voortgang van de softwaredownload.
  • Hardwareversie: versienummer van de telefoonhardware.
  • VID: versie-id van de telefoon.
4

Tik op de knop Terug om het scherm Over dit apparaat af te sluiten.

Telefoonproblemen en diagnostiek controleren

Als u problemen ondervindt met uw telefoon (bijvoorbeeld netwerkverbinding, telefoonregistratie of telefoonupgrade), wordt een foutbericht weergegeven onder Problemen.

Gebruik de informatie en functies in het gedeelte Diagnostische gegevens om gegevens te verzamelen en problemen met uw telefoon op te lossen.

Normaal gesproken bevat het gedeelte Diagnostische gegevens de volgende functies:

Tabel 1. Problemen en diagnostiek

Diagnostische gegevens

Functie

Probleem melden

Tik als u uw apparaatlogboeken wilt verzamelen en naar uw beheerder wilt verzenden.

Apparaatstatus

Tik als u statistische gegevens wilt weergeven over het netwerk, het draadloze netwerk en gesprekken.

1

Druk op Instellingende hardkey voor instellingen.

2

Voer het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen als hierom wordt gevraagd. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Tik op Problemen en diagnostiek > Apparaatstatus.

4

Tik op een van de volgende velden om de relevante statistische informatie weer te geven:

  • Netwerkstatistieken
  • Draadloze statistieken

    Het veld geeft aan wanneer de telefoon is verbonden met het draadloze netwerk en de Ethernet-kabel is losgekoppeld.

  • audio
  • Video

    Of het veld wordt weergegeven, is afhankelijk van de configuratie van uw beheerder op de gespreksservice.

Probleem melden vanaf uw telefoon

Wanneer u bij uw beheerder hulp vraagt bij telefoonproblemen, stuurt u de logboeken van uw apparaat naar de beheerder voor probleemoplossing.

1

Druk op Instellingende harde toets Instellingen.

2

Voer het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen als hierom wordt gevraagd. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Tik op Problemen en diagnostiek > Probleem melden.

4

Voer de datum en tijd in waarop het probleem zich voordeed.

De huidige datum en tijd worden standaard ingevuld. U kunt deze verder wijzigen.
5

Kies een probleembeschrijving uit de weergegeven beschrijvingen.

6

Tik op Verzenden.

Nadat het rapport is verzonden, kunt u de naam van het rapportbestand en de indieningstijd bekijken.

Als uw telefoon het probleemrapport niet kan verzenden, wordt het rapportbestand lokaal gegenereerd en kunt u het bestand downloaden vanaf een bepaald IP-adres.

Netwerkverbinding controleren

Controleer de details van de netwerkverbinding wanneer u een netwerkprobleem wilt oplossen. Het scherm Netwerkverbinding in het telefoonmenu geeft u de details over de Ethernet- of Wi-Fi-instellingen.

1

Druk op Instellingende harde toets Instellingen.

2

Voer het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen als hierom wordt gevraagd. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Scrol omlaag naar het gedeelte Netwerk en service en tik op Netwerkverbinding.

Beveiligingsinstellingen herstellen

Als u de telefoonregistratie van een Cisco Unified Communications Manager-server (Unified CM) wilt wijzigen in een andere Cisco Unified CM-server, raden we u aan de beveiligingsinstellingen op uw telefoon te verwijderen. Met het herstellen van de beveiligingsinstellingen wordt het CTL-bestand (Certificate Trust List) verwijderd. De telefoon krijgt het nieuwe CTL-bestand van het nieuwe Unified CM-cluster zodat de telefoon met succes kan worden geregistreerd.

1

Druk op Instellingende harde toets Instellingen.

2

Voer het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen als hierom wordt gevraagd. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Scrol omlaag naar het gedeelte Opnieuw starten en herstellen en tik op Beveiligingscertificaat herstellen.

De telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Met een fabrieksreset worden alle instellingen van uw telefoon gewist. Uw huidige registratie en alle configuraties gaan verloren nadat u de fabrieksinstellingen hebt hersteld. Voordat u de telefoon opnieuw kunt gebruiken, moet u zich registreren en instellen op dezelfde manier als voor een nieuwe telefoon.

Uw telefoon opnieuw instellen met het telefoonmenu

U kunt het telefoonmenu gebruiken om de fabrieksinstellingen van uw telefoon te herstellen. Als u geen toegang hebt tot het menu via het telefoonscherm, kunt u het toetsenblok van de telefoon gebruiken om uw telefoon te resetten.

1

Druk op Instellingende harde toets Instellingen.

2

Voer het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen als hierom wordt gevraagd. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende acties uit op basis van uw telefoonmodel:

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Opnieuw starten en resetten > Fabrieksinstellingen.

voor 9871 Selecteer in het gedeelte Opnieuw starten en resetten de optie Fabrieksinstellingen.

4

Selecteer Resetten in het opdrachtvenster om het resetten te starten.

Uw telefoon wordt opnieuw opgestart wanneer de reset is voltooid.
Uw telefoon opnieuw instellen met het toetsenblok

Gebruik deze stappen om de telefoon met het toetsenblok terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.

1

Koppel de telefoon los:

  • Als u PoE (Power over Ethernet) gebruikt, haalt u de Ethernet-kabel los.
  • Als u de Power Cube gebruikt, moet u de Power Cube loskoppelen.
2

Wacht 5 seconden.

3

Houd # ingedrukt en sluit de telefoon weer aan.

De knop Headset, de knop Luidspreker en de knop Dempen gaan branden.
4

Zodra de dempknop wordt uitgeschakeld, laat u # los en drukt u achtereenvolgens op 123456789*0# .

Wanneer u op 1 drukt, gaat de knop Headset uit.

U hebt minder dan 15 seconden om de toetsen te voltooien. De telefoon wordt normaal opgestart als u de invoer niet voltooit voordat er een time-out optreedt of als u de toetsen niet goed opeenvolgend drukt.

Wanneer u klaar bent met deze toetsen, gaat de dempknop branden om aan te geven dat het resetproces is gestart.

Schakel de telefoon niet uit totdat de fabrieksinstellingen zijn hersteld en het welkomstscherm wordt weergegeven.